Ce cred destinatarii tăi despre spam

Am scris multe despre cum expeditorii ajung în dosarul de spam și de ce furnizorii de servicii de internet (ISP) plasează expeditori acolo. Dar ce rămâne cu destinatarii? Ce consideră ei a fi spam? Și ce îi influențează să-ți marcheze e-mailul ca spam?

Am discutat cu destinatari din SUA și Marea Britanie pentru a afla cum interacționează și interacționează cu e-mailul. Deși cea mai mare parte a acestei cercetări poate fi găsită în Studiul de referință și implicare prin e-mail din 2019 , acest articol se concentrează pe date suplimentare referitoare la modul în care destinatarii interacționează cu spamul.

Cum definesc destinatarii spamul?

Destinatarii consideră spam-ul ca un e-mail nedorit și, în general, separă e-mailurile spam în două categorii.

Prima categorie este e-mail-ul care este enervant. Acest tip de spam este de obicei promoțional și inundă căsuța de e-mail cu mai multe e-mailuri în fiecare săptămână sau în fiecare zi. E-mailul poate fi, de asemenea, irelevant pentru destinatar sau prea repetitiv în ofertele sale. Deși enervant, acest e-mail este inofensiv.

A doua categorie este considerată e-mail periculos. Acest spam conține escrocherii, conținut neadecvat, programe malware, viruși sau încercări de phishing. Deschiderea acestui tip de e-mail și clic pe un link sau pe un atașament s-ar putea dovedi dăunătoare computerului și datelor dvs.

Cum interacționează destinatarii cu e-mailurile spam?

Am descoperit că destinatarii au mai multe șanse să ștergă mai întâi e-mailurile enervante, mai ales atunci când sunt pe dispozitive mobile. Este mai ușor pentru ei să gliseze și să ștergă e-mailul decât să se dezaboneze sau să îl marcheze ca spam. În citatul de mai jos, destinatarul explică cât de incomod este să te dezabonezi sau să marchezi un expeditor ca spam.

„Este doar mai multă bătaie de cap. Uneori trebuie să vă autentificați și să deselectați lucrurile și durează prea mult...” Marea Britanie, generația Z

Dacă e-mailul este un exemplu flagrant de spam, îl vor marca ca spam și vor lăsa filtrele să prevină aparițiile viitoare.

Sfat pentru expeditor: dezabonarea este cât mai ușor posibil pentru destinatari . Cu cât este mai ușor să vă dezabonați, cu atât este mai puțin probabil ca destinatarii să vă marcheze e-mailul ca spam.

Un cont secundar pentru spam

Un alt mod în care destinatarii interacționează (sau evită interacțiunea) cu spam-ul este să aibă un cont de e-mail secundar. 38% dintre respondenți au raportat că au un cont secundar pentru spam și alte e-mailuri nedorite.

Destinatarii nu doresc ca inboxul lor principal să fie inundat de spam și să folosească adresa secundară ca o soluție completă de e-mail nedorit. După cum ați putea ghici, această căsuță de e-mail secundară este verificată mult mai rar decât cea principală.

Sfat pentru expeditor: acesta este un memento bun pentru expeditori să -și curețe frecvent contactele neangajate . Nu are rost să trimiți în căsuțe de e-mail nebifate.

Cum identifică destinatarii spamul?

Tip afacere

Am descoperit că destinatarii au mai multe șanse să ia în considerare anumite tipuri de companii să trimită spam decât altele. Acestea includ site-uri de întâlniri, medicamente sau produse farmaceutice, împrumuturi rapide și scheme de îmbogățire.

Sfat pentru expeditor: dacă vă aflați în această categorie de afaceri, trebuie să fiți deosebit de atenți ca destinatarii cărora îi trimiteți își doresc cu adevărat e-mailul dvs. Configurați un e- mail de confirmare care solicită destinatarilor să verifice și să confirme adresa lor de e-mail înainte de a fi abonați oficial la lista dvs. de corespondență.

Numele expeditorului

Dacă destinatarii nu recunosc numele expeditorului, este mult mai probabil să semnaleze un e-mail ca spam.

Aruncă o privire la numele expeditorului din acest exemplu. Expeditorul este „buletinul informativ”. Acest lucru nu vă spune cine trimite de fapt e-mailul, ci mai degrabă tipul de e-mail care este trimis. Neidentificarea expeditorului face ca destinatarul să suspecteze că e-mailul este spam.

Sfat expeditor: alegeți o adresă și un nume de expeditor care să fie recunoscute și evitați trimiterea de e-mailuri cu „fără răspuns” în adresă. Puteți folosi numele companiei dvs. sau numele unei persoane cunoscute la compania dvs.

Acest lucru este deosebit de important pentru e-mailurile tranzacționale . Furnizarea unui nume de recunoscut pentru e-mailurile dvs. tranzacționale creează încredere și un sentiment de securitate cu destinatarii dvs. care se așteaptă să primească de la dvs. informații importante, sensibile la timp.

Linia de subiect

Într-o linie de subiect există o serie de semne care îl informează pe destinatar că acest e-mail ar putea fi spam. Destinatarii sunt deosebit de suspicioși față de liniile de subiect care includ:

• Toate majuscule: se simte neprofesionist și agresiv, ca și cum cineva „țipa” în căsuța dvs. de e-mail.
• Emoji-uri: generațiile mai tinere sunt mai deschise la emoji-uri în linia de subiect, dar prea multe emoji-uri (mai mult de 2) par spam pentru toate generațiile.
• Promisiuni prea bune pentru a fi adevărate: mesajele precum „Veți câștiga milioane” sau „Înscrieți-vă astăzi pentru a câștiga X” sunt suspecte și nerealiste pentru destinatari.

Aruncă o privire la rândurile de subiect de mai jos pe care le-am găsit în dosarul meu de spam. În primul rând de subiect, emoji-urile multiple sunt exagerate, în timp ce mesajul de a-ți găsi un iubit pe baza zodiacului tău se simte în cel mai bun caz exagerat.

În al doilea rând de subiect, amestecul de emoji-uri, toate majusculele și reducerea a contribuit cel mai probabil la aterizarea acestui e-mail în dosarul de spam.

Conţinut

E-mailurile cu imagini care nu se încarcă, e-mailurile de bază cu text simplu și e-mailurile care includ atașamente sunt toate semnale roșii pentru destinatari, mai ales după ce au auzit poveștile de groază ale colegilor lor despre viruși care le-au preluat computerul după deschiderea unui atașament necunoscut.

Consultați mai jos câteva exemple de e-mailuri care au fost fie trimise imediat către spam de către ISP, fie marcate de destinatar ca spam.

Exemple de e-mailuri spam

În cele două e-mailuri de mai jos, unul dintre cei mai mari identificatori de spam este că niciuna dintre imagini nu se încarcă. Este dificil să înțelegi scopul e-mailului fără imagini și îl face pe destinatar să fie precaut să facă clic pe oricare dintre linkuri.

Culorile strălucitoare și zguduitoare din acest e-mail și îndemnul neobișnuit (CTA) din colțul din dreapta sus pentru „apelați acum pentru oferte nepublicate” sunt ambele semne de avertizare că acest e-mail este spam.

În acest e-mail, numărul de emoji-uri, mesajul text simplu și conținutul neadecvat îl fac pe destinatar să creadă că acesta nu este un expeditor sigur.

Cât ai învățat?

Faceți acest test rapid pentru a vedea câte informații ați reținut.

Concluzii

Destinatarii sunt consumatori pricepuți de e-mail și, de obicei, își pot da seama când ceva nu arată bine în căsuța lor de e-mail.

Când trimiteți e-mailurile dvs., creați o experiență pentru destinatari care să creeze încredere pentru marca dvs. Puteți face acest lucru prin:

• Folosind un nume de expeditor familiar
• Stai departe de toate majusculele și emoji-urile din linia de subiect
• Prioritizarea designului de e-mail, astfel încât imaginile și linkurile dvs. să fie afișate corect

Pentru a afla despre spam din partea expeditorului și cum să împiedicați ca e-mailurile dvs. să ajungă în dosarul de spam, descărcați ghidul nostru, Cele mai bune 10 sfaturi și trucuri pentru a rămâne în afara dosarului de spam .