Care este strategia ta pentru Amazon? Evoluția comerțului electronic

Unu, doi, Freddy vine după tine.

Înlocuiește „Freddy” cu „Amazon” și ai ceva care îi sperie pe marketeri chiar mai mult decât un nebun cu degetele ras care trăiește în coșmarurile tale.

Amazon este disruptorul prin excelență, evoluând de multă vreme de la un vânzător de cărți online la un magistral al comerțului electronic care a schimbat modul în care cumpărăm prin achiziția patentată cu un singur clic sau prin asistentul digital care este sincronizat cu coșurile noastre de cumpărături.

Amazon continuă să-și dezvolte domeniile de expertiză prin achiziții. Numai în ultimele șase luni, au inclus companii de inteligență artificială precum Body Labs și Graphiq; Souq.com, o platformă de comerț electronic cunoscută sub numele de „Amazonul Orientului Mijlociu”; și Whole Foods Market, care a costat 13,7 miliarde de dolari.

Faptul că Amazon ar cumpăra un magazin alimentar ar trebui să fie mai puțin surprinzător decât faptul că nu orice afacere are în prezent o strategie Amazon.

În parteneriat cu Catalyst, parte a GroupM, ClickZ Intelligence a chestionat 250 de agenți de marketing B2C și 1.600 de consumatori din SUA pentru a obține informații mai detaliate despre modul în care oamenii folosesc Amazon. În The Age of Amazon: Maximizing the B2C Marketing Opportunity , am constatat că, în ciuda dominației companiei, doar 17% dintre respondenții noștri au o strategie Amazon clar definită.

Dintre cei care nu o fac, aproape o treime nici măcar nu sunt conștienți de oportunitate.

„Trebuie să pescuiți acolo unde sunt peștii”, spune Grant Simmons, vicepreședinte al Search Marketing la Homes.com, explicând de ce este nevoie de o strategie Amazon în primul rând. „Nu poți ignora un canal care are atât de multă acoperire.”

Cu toate acestea, 63% dintre agenții de marketing cu care am vorbit plănuiesc să-și crească bugetul de publicitate Amazon în anul următor, comparativ cu 54% și 53% care intenționează să facă același lucru pentru Google și, respectiv, Facebook.

Dar, desigur, acolo unde există consumatori, există modalități de a ajunge și de a interacționa cu aceștia.

„Amazon nu este doar liderul incontestabil al comerțului electronic din SUA, ci și un motor de căutare de top și un canal critic pentru descoperirea produselor”, spune Kerry Curran, Managing Partner, Marketing Integration la Catalyst. „Odată cu aceasta vin oportunități substanțiale de marketing care continuă să evolueze. De la SEO la media plătită până la activări vocale, Amazon oferă nenumărate noi oportunități pentru marketeri de a promova conștientizarea și vânzările.”

Faptul că Amazon recunoaște și valorifică atât de multe dintre aceste oportunități aruncă o lumină asupra agilității și capacității companiei de a inova constant. Comportamentul clienților a evoluat de-a lungul anilor și Amazon a fost alături de ei.

Deși comerțul electronic are cu siguranță avantajele sale față de magazinele fizice - este mai rapid și mai convenabil, fără linii - obiceiurile de cumpărături ale majorității oamenilor se situează undeva la mijloc, mai ales luând în considerare cât de des oamenii își folosesc smartphone-urile în timp ce cumpără în magazinele fizice.

O distincție importantă este ceea ce am descoperit când am întrebat consumatorii ce influențează deciziile lor de cumpărare. În fiecare categorie, primele două răspunsuri au fost site-urile de comerț electronic și recenziile de produse, care sunt o caracteristică cheie a Amazon.

Cel puțin jumătate dintre consumatorii chestionați au spus, de asemenea, că fac de obicei „un amestec uniform al ambelor” atunci când vine vorba de cumpărarea de produse din cinci dintre aceste categorii: îngrijire pentru bebeluși, îmbrăcăminte, mobilier sau decorațiuni pentru casă, electronice pentru casă și îngrijire personală. Cel puțin 56% dintre acești oameni au raportat că au cumpărat produse din acele cinci categorii pe Amazon în ultimul an.

Categoria în care respondenții au avut cea mai puternică preferință a fost alimentația; 72% dintre oameni își fac majoritatea cumpărăturilor în magazine fizice. Dar pe măsură ce Amazon crește în acest domeniu, asta s-ar putea schimba cu ușurință.

Dintre consumatorii chestionați care au cumpărat produse alimentare online în ultimul an, 9% au folosit AmazonFresh, dar 33% iau în considerare acest lucru. În mod similar, 18% dintre ei au cumpărat produse alimentare cu Amazon Prime Pantry, iar 28% mai mulți se gândesc să facă acest lucru în viitor.

Amazon Prime avea peste 80 de milioane de membri în SUA în martie, o creștere cu 40% față de anul precedent, potrivit Consumer Intelligence Research Partners. În medie, abonații Prime cheltuiesc 1.300 USD pe Amazon în fiecare an, comparativ cu cheltuielile anuale de 700 USD ale non-membrilor.

Prime are o mulțime de avantaje – inclusiv livrare gratuită în două zile și acces la biblioteca digitală vastă a Amazon – și va avea în curând și mai multe la Whole Foods, evidențiind potențialul companiei de a perturba spațiul alimentar. CEO-ul Amazon Worldwide Consumer, Jeff Wilke, a declarat pentru USA Today în august:

„Suntem hotărâți să facem alimente sănătoase și organice la prețuri accesibile pentru toată lumea. Vom face din Amazon Prime programul de recompense pentru clienți la Whole Foods Market și vom scădea continuu prețurile pe măsură ce inventăm împreună.”

Faptul că Amazon investește atât de mult într-una dintre cele mai slabe categorii ale comerțului electronic demonstrează puterea companiei ca retailer și prefigurează încă o schimbare în obiceiurile noastre de cumpărături. De asemenea, oferă și mai multe dovezi că marketerii au nevoie de o strategie Amazon în 2017.

Urmăriți webinarul la cerere Age of Amazon pentru a afla mai multe despre rezultatele cercetării și cele mai bune practici pentru Amazon Marketing Services sau descărcați raportul complet aici.

Conținut produs în asociere cu Catalyst, o agenție de marketing digital axată pe căutare și socializare. Faceți clic aici pentru a citi regulile noastre privind conținutul colaborativ. Părerile și opiniile exprimate în acest articol nu reflectă neapărat cele ale ClickZ.