Tot ce trebuie să știi despre marketingul WhatsApp

Îți amintești undeva sentimentul de „a fi un obișnuit”? Nicio experiență de cumpărături nu se poate compara cu a cheltui bani cu o companie care știe cine ești și ce îți place.

În această eră a transformării digitale accelerate, conceptul poate simți ca aparținând trecutului. Adevărul este că nu a dispărut; doar își schimbă forma. Experiențele remarcabile ale clienților depind în continuare de crearea acestui sentiment de familiaritate și personalizare. Acum, agenții de marketing pot reuși la scară cu instrumente de mesagerie 1:1, cum ar fi WhatsApp.

Marketingul WhatsApp se bazează pe preferințele consumatorului de astăzi, mereu activ, pe primul plan digital. Începând cu 2021, WhatsApp este cea mai populară aplicație globală de mesagerie din întreaga lume. Cu peste două miliarde de utilizatori activi, WhatsApp este mai mult ca sigur locul în care clienții tăi se conectează cu familia, prietenii și poate chiar cu concurenții tăi de pe tot globul.

Marketingul cu WhatsApp vă poate moderniza abordarea față de asistența clienților, ajutându-vă să creați experiențe stelare pe care oamenii le amintesc și le repetă. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre marketingul WhatsApp și rolul acestuia în strategia dvs. de social media.

De ce ar trebui să incluzi marketingul WhatsApp în strategia ta socială

Probabil că ați experimentat frustrare cauzată de o linie telefonică telefonică a centrului de asistență imposibil de găsit.

Sau plictiseala provocată de un timp de așteptare aparent infinit al serviciului clienți.

Aceste puncte de durere comune ale experienței clienților păreau inevitabile. Acum, oamenii pot și le vor evita.

Clienții dvs. doresc să se conecteze cu companii în același mod în care se conectează cu prietenii și familia lor. Fără linii telefonice speciale sau platforme de unică folosință. Doar mesaje rapide, simple și convenabile.

Marketingul WhatsApp acceptă experiențe fără probleme ale clienților, încurajând păstrarea și chiar evanghelizarea. Dacă sunteți încă la gard, iată trei motive principale pentru care trebuie să includeți marketingul cu WhatsApp în strategia dvs. de social media:

Așa îți vei învinge concurența

După cum am spus mai sus, clienții pot și vor evita experiențele disjunse ale clienților. Cel mai recent Sprout Social Index a constatat că răspunsul la întrebările privind serviciile clienților în timp util este cel mai simplu mod de a-i determina pe clienți să cumpere de la o marcă în detrimentul unui concurent.

Cu WhatsApp, marca dvs. poate asigura un avantaj competitiv care face o diferență măsurabilă în profitul dvs. Un cont WhatsApp Business vă permite să configurați instrumente de mesagerie care garantează timpi de răspuns rapid cu mai puțin efort. Când 77% dintre consumatori se așteaptă la un răspuns în mai puțin de 24 de ore, viteza este ceea ce va face ca afacerea dvs. să se situeze deasupra rivalilor săi.

Este locul în care clienții dvs. sunt cei mai receptivi

Ratele de deschidere de marketing WhatsApp sunt mult mai mari decât ratele tradiționale de deschidere a e-mailului. De fapt, mulți estimează că sunt la egalitate cu ratele de deschidere a marketingului prin SMS, situându-se undeva în jurul a 90%.

Această capacitate de răspuns deschide ușa pentru interacțiuni mai semnificative, care depășesc solicitările de asistență. Acum, clienții folosesc mesageria socială pentru a pune întrebări despre produse, pentru a oferi feedback și pentru a striga. Aceste comportamente împuternicesc echipele dvs. de socializare și de asistență pentru clienți să acționeze ca asociați de vânzări digitale, oferindu-le influență în timp real asupra comportamentelor de cumpărare.

Este viitorul comerțului

Potrivit șefei de parteneriate pentru dezvoltatori de mesagerie de la Meta, Martha O'Byrne-O'Reilly, mesageria este aici pentru a rămâne. Ea crede că acest aflux de mesaje 1:1, combinat cu comerțul social, creează un nou val a ceea ce este cunoscut sub numele de comerț conversațional.

„[Comerțul conversațional] încapsulează întreaga gamă de motive pentru care oamenii discută cu companiile, de la întrebări despre orele magazinului până la rezervarea de întâlniri, urmărirea livrărilor și rezolvarea problemelor”, spune O'Byrne-O'Reilly. „Și se întâmplă în toate locurile în care oamenii petrec timp online, care sunt predominant platforme sociale și de mesagerie.”

Noile tehnologii, cum ar fi învățarea automată, chatbot-urile și mesageria, inaugurează o nouă eră a experienței clienților. De fapt, 77% dintre consumatori spun că au șanse mai mari să cumpere de la o marcă dacă ar putea să răsfoiască sau să primească răspunsuri la întrebări prin mesagerie. Introducerea marketingului WhatsApp în strategia ta socială de astăzi poate ajuta să-ți îmbunătățești strategia de marketing pentru mâine.

Cele mai bune 3 exemple de marketing WhatsApp pe care le-am văzut (până acum)

Un sfert din populația lumii, în principal din America Latină, Asia și Europa, folosește WhatsApp. Nu este de mirare că mărcile din acele regiuni conduc grupul atunci când vine vorba de a ieși în evidență în strategiile de marketing WhatsApp.

Dacă intenționați să introduceți WhatsApp în strategia dvs. de marketing social, iată trei mărci la care vă puteți inspira pentru a vă inspira:

1. Organizația Mondială a Sănătății

În martie 2020, Organizația Mondială a Sănătății a lansat linii telefonice telefonice WhatsApp dedicate COVID-19 pentru utilizatorii de servicii în șapte limbi.

Utilizatorii pot accesa linia telefonică prin mesaje prin WhatsApp unui număr specific locației. Apoi li se oferă mai multe solicitări din care să aleagă pentru mai multe informații despre boală, vaccinuri și multe altele.

Acest chatbot automat oferă utilizatorilor o cale de mijloc solidă între autoservire și asistență live.

2. Lidl

Lidl, un retailer internațional de produse alimentare specializat în produse cu reducere, călărește trenul WhatsApp din mai 2020.

Inițial, ca răspuns la pandemie, marca a creat un chatbot „Quiet Time” care le-a permis cumpărătorilor să verifice capacitatea magazinului înainte de a merge la cumpărături. Acum, Lidl a lansat o strategie completă de îngrijire a clienților pe platformă pentru a oferi o experiență de asistență perfectă cumpărătorilor lor.

Compania folosește platforma pentru a oferi suport instantaneu cu mesaje de salut automatizate. Când un client trimite o întrebare sau o solicitare, primește un mesaj prin care îi mulțumește pentru afacerea sa. Mesajul mai arată că un agent de asistență live va fi cu ei în curând.

3. KLM Royal Dutch Airlines

Informațiile de zbor se află de obicei în două locuri diferite: într-un cont protejat prin parolă sau undeva într-un e-mail. Niciuna dintre aceste opțiuni nu este deosebit de utilă atunci când mergeți cu viteză la aeroport, încercând să prindeți un zbor. KLM folosește WhatsApp pentru a le oferi pasagerilor ceva mai bun.

Când o persoană rezervă un zbor cu KLM, poate opta pentru comunicațiile WhatsApp. Acest lucru le permite să-și centralizeze informațiile despre rezervare, bagaje și starea zborului într-un singur fir de conversație care poate fi căutat.

Îmbinând WhatsApp în strategia ta de social media

Marketingul WhatsApp nu este o soluție magică pentru a intra în legătură cu clienții tăi. O conversație slabă prin mesagerie va alunga un client la fel cum ar face o experiență slabă în persoană. Ca toate strategiile de marketing, primești ceea ce pui în ea.

Dacă sunteți gata să începeți marketingul cu WhatsApp, iată tot ce trebuie să faceți înainte de a intra.

Decideți-vă obiectivele echipei și normele de funcționare

Obiectivele tale de marketing WhatsApp vor fi diferite de obiectivele tale pentru rețelele de social media tradiționale. În loc de angajamente și afișări, veți dori să începeți prin a urmări valorile de asistență pentru clienți.

Indicatorii KPI precum timpul mediu de răspuns și volumul total de răspuns vă pot ajuta să vă comparați eforturile inițiale de marketing WhatsApp. În cele din urmă, veți putea folosi acele date pentru a informa mai multe decizii ale canalului bazate pe comerț.

De asemenea, veți dori să folosiți acest timp pentru a decide cu privire la normele de funcționare. Conturile WhatsApp Business permit doar un utilizator activ la un moment dat, așa că este imperativă crearea unui program clar de gestionare a canalului.

Din fericire, nu va trebui să experimentați această problemă mult timp. Sprout aduce mesajele WhatsApp în suita sa de produse înainte de sfârșitul anului 2022.

Înscrieți-vă la WhatsApp Business

Nu vă veți rula contul de afaceri din aplicația generală WhatsApp. În schimb, trebuie să utilizați WhatsApp Business.

WhatsApp Business este disponibil atât pentru dispozitivele iOS, cât și pentru Android. După ce ați descărcat aplicația, veți vedea că configurarea contului este destul de simplă. Tot ce trebuie să faceți este să vă verificați numărul de telefon și să vă actualizați informațiile despre companie. Pentru o prezentare completă, vedeți videoclipul de mai jos.

Creați mesaje tip șablon

WhatsApp Business oferă mai multe instrumente de mesagerie pentru a vă simplifica volumul de lucru și timpii de răspuns ale clienților. Tot ce trebuie să faceți este să vă creați mesajul.

Aceste răspunsuri tip șablon sunt concepute pentru a vă ajuta să acționați în prealabil asupra conversațiilor importante. Instrumentele de mesagerie WhatsApp includ:

• Mesaj de plecare: Când un mesaj de plecare este activat, clienții care vă trimit mesaj vor primi automat un răspuns care indică faptul că sunteți ocupat sau offline pentru ziua respectivă.
• Mesaj de întâmpinare: mesajul dvs. de întâmpinare trimite automat o primire călduroasă atunci când clienții interacționează cu dvs. pentru prima dată sau după 14 zile fără activitate.
• Răspunsuri rapide : Aceste răspunsuri predefinite pot fi folosite pentru a răspunde rapid la întrebările frecvente. Ele pot fi accesate în conversațiile prin mesaje folosind anumite comenzi rapide și puteți salva până la 50 de fiecare dată.

Creați un catalog de produse

Catalogul este o funcție puternică de marketing WhatsApp care permite clienților să răsfoiască produsele sau serviciile dvs. direct în aplicație. Odată ce un produs este în catalogul dvs., puteți partaja linkul acestuia oriunde pentru mai multă descoperire.

Dacă oferiți mai multe produse, încercați să începeți cu cele mai populare articole. Pe măsură ce continuați să vă dezvoltați ofertele de produse în aplicație, le puteți sorta în colecții pentru o navigare ușoară.

Promovează-ți prezența pe alte canale

WhatsApp nu este o platformă „dacă o construiești, vor veni”. Clienții trebuie să știe numărul tău WhatsApp pentru a contacta.

Odată ce profilul dvs. de companie este configurat, desfășurați o campanie ușoară de conștientizare pentru a le informa oamenilor că veți oferi asistență clienților prin intermediul platformei. Aceasta poate include un e-mail către clienții existenți, promoții pe alte rețele de socializare și o actualizare rapidă a secțiunii „Contactați-ne” a site-ului dvs. web.

Spune „ce e treaba?” la marketingul WhatsApp

Marketingul cu WhatsApp se află la intersecția dintre marketing și asistența clienților, deschizând noi modalități pentru branduri de a intra în legătură cu fanii și potențialii deopotrivă. Dacă abordarea ta față de mesagerie este mai reactivă decât strategică, acum este momentul să folosești WhatsApp Business pentru a păși în noua normalitate.

Dacă doriți să aflați mai multe despre mesageria ca canal, consultați acest ghid pe care l-am creat în parteneriat cu prietenii noștri de la Zendesk. Folosiți-l pentru a afla cum să integrați eficient mesajele sociale în experiența dvs. client, astfel încât să vă puteți pregăti pentru viitorul experienței clienților.