Marketing WhatsApp: Strategii, beneficii și exemple (Ghid pentru întreprinderi)

De asemenea, vom folosi Insider – platforma noastră de personalizare pe mai multe canale – pentru a arăta cum puteți pune în practică tacticile și strategiile de marketing WhatsApp pe care le discutăm mai jos .

Insider este un BSP metaverificat care ajută mărcile să profite din plin de capacitățile de marketing ale WhatsApp. Platforma noastră reunește, de asemenea, cele mai extinse capacități de personalizare pentru alte canale, cum ar fi e-mail, SMS , Facebook Messenger , web push, on-site și multe altele.

Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web sau programați o demonstrație cu echipa noastră .

WhatsApp marketing 101: definiție, beneficii și cum să începeți

Orice activitate promoțională care se desfășoară pe WhatsApp intră sub umbrela marketingului WhatsApp . Aceasta include mesaje promoționale simple , în timp real alerte de scădere a prețurilor , anunțuri cu reduceri, solicitări de recuperare a coșului și alte tipuri de mesaje de marketing .

Termenul de marketing WhatsApp poate include și activități care nu urmăresc să vândă un produs sau un serviciu, ci mai degrabă să îmbunătățească experiența clienților, cum ar fi:

• Confirmări de achiziție.
• Mementouri pentru evenimente.
• Comanda actualizări.

Marketingul WhatsApp merge adesea mână în mână cu serviciul pentru clienți WhatsApp: procesul de a răspunde la întrebări sau de a ajuta clienții să găsească ceea ce caută. Acest lucru se poate face prin agenți live de servicii pentru clienți, chatbot-uri WhatsApp cu răspunsuri rapide la întrebări frecvente (FAQs) sau o combinație a ambelor.

Beneficiile utilizării WhatsApp ca canal de marketing

WhatsApp oferă un amestec unic de beneficii pe care majoritatea canalelor tradiționale nu le pot egala:

• Atinge masivă. Cu aproape 2,5 miliarde de utilizatori activi, WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din lume. Potrivit Statista, peste 485 milioane dintre acești utilizatori sunt în India, 118 milioane în Brazilia, 84 milioane în Indonezia și 79 milioane în SUA, în timp ce restul sunt răspândiți în diferite țări, inclusiv Spania, Germania și Italia. Pe scurt, acoperirea WhatsApp este de neegalat , mai ales dacă doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii în rândul unui public țintă situat în cele mai mari economii în curs de dezvoltare ale lumii.
• Rate ridicate de deschidere, de clic (CTR) și de conversie. Majoritatea surselor citează ratele de deschidere ale WhatsApp între 90-99%, cu rate de clic și de conversie între 20% și 60%. Aceste cifre sunt semnificativ mai mari în comparație cu campaniile tradiționale de email marketing. Am văzut acest lucru direct, deoarece unul dintre clienții noștri a experimentat o rată de deschidere de 97% și CTR de aproape 30% pe WhatsApp.
• Descoperire ușoară a produsului. WhatsApp vă permite să adăugați întregul catalog de produse și să permiteți utilizatorilor să îl răsfoiască chiar în aplicație. Aceasta este o modalitate excelentă de a stimula descoperirea produselor, deoarece nu necesită clienții să acceseze un site sau o aplicație externă.
• Noutate. WhatsApp nu a fost exploatat la fel de mult ca canalele tradiționale de marketing, cum ar fi e-mailul, SMS-urile și notificările push. Acest lucru îl transformă într-un canal interesant pentru clienții care preferă dispozitivele mobile și vă oferă șansa de a obține un avans față de concurenții care nu l-au folosit încă.
• Oportunitatea de a oferi asistență în vânzări în timp real . După cum am spus, WhatsApp vă permite să răspundeți la întrebările clienților în timp real. Dacă aveți forța de muncă și cunoștințele tehnice, puteți oferi o experiență de cumpărături cu adevărat personalizată pe care clienții de obicei nu o pot obține online.

Cum să începeți cu marketingul WhatsApp ( Aplicația WhatsApp Business vs. Platforma WhatsApp Business )

WhatsApp oferă două produse diferite pentru companiile care doresc să-l folosească pentru marketing:

1. Aplicația WhatsApp Business : Această aplicație este potrivită pentru întreprinderile mici și pentru antreprenorii solo care doresc să gestioneze comunicațiile unu-la-unu cu clienții lor. Este o interfață de mesaje text gratuită și ușor de utilizat, dar este și limitată, deoarece nu oferă un API sau o modalitate de a gestiona comunicațiile la scară. Dacă nu aveți nevoie să trimiteți campanii de marketing în masă, să gestionați liste mari de contacte sau să utilizați oricare dintre celelalte funcționalități avansate, aplicația este o modalitate rapidă de a începe cu marketingul WhatsApp.
2. Platforma WhatsApp Business (cunoscută anterior ca API-ul WhatsApp Business): Aceasta este oferta WhatsApp pentru mărcile mijlocii și întreprinderi. Vă oferă flexibilitate deplină de a gestiona conversațiile în mod programatic, de a utiliza întreaga gamă de capabilități de marketing și de servicii pentru clienți WhatsApp și de a vă integra cu alte soluții, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM), chatboții și așa mai departe. Spre deosebire de aplicație, această platformă nu este gratuită, deoarece ești taxat pentru fiecare conversație cu clientul. Puteți obține mai multe detalii despre preț în documentația Meta.

Cum să începeți cu marketingul WhatsApp ( Aplicația WhatsApp Business vs. Platforma WhatsApp Business )

WhatsApp oferă două produse diferite pentru companiile care doresc să-l folosească pentru marketing:

1. Aplicația WhatsApp Business : Această aplicație este potrivită pentru întreprinderile mici și pentru antreprenorii solo care doresc să gestioneze comunicațiile unu-la-unu cu clienții lor. Este o interfață de mesaje text gratuită și ușor de utilizat, dar este și limitată, deoarece nu oferă un API sau o modalitate de a gestiona comunicațiile la scară. Dacă nu aveți nevoie să trimiteți campanii de marketing în masă, să gestionați liste mari de contacte sau să utilizați oricare dintre celelalte funcționalități avansate, aplicația este o modalitate rapidă de a începe cu marketingul WhatsApp.
2. Platforma WhatsApp Business (cunoscută anterior ca API-ul WhatsApp Business): Aceasta este oferta WhatsApp pentru mărcile mijlocii și întreprinderi. Vă oferă flexibilitate deplină de a gestiona conversațiile în mod programatic, de a utiliza întreaga gamă de capabilități de marketing și de servicii pentru clienți WhatsApp și de a vă integra cu alte soluții, cum ar fi sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM), chatboții și așa mai departe. Spre deosebire de aplicație, această platformă nu este gratuită, deoarece ești taxat pentru fiecare conversație cu clientul. Puteți obține mai multe detalii despre preț în documentația Meta.

Deoarece platforma de afaceri WhatsApp este complex de configurat și administrat, majoritatea întreprinderilor mijlocii și mari lucrează cu un furnizor de soluții de afaceri (BSP) dedicat pentru nevoile lor de marketing WhatsApp.

BSP-urile sunt companii a căror expertiză în Platforma WhatsApp Business a fost verificată de Meta. Acestea pot fi găsite în Directorul de parteneri (uneori sub o filială sau o companie-mamă), astfel încât să puteți verifica cu ușurință dacă compania din spatele instrumentului de marketing WhatsApp pe care o luați în considerare este un BSP.

Avantajul lucrului cu un BSP este că vă pot ajuta să profitați pe deplin de potențialul de marketing al WhatsApp, oferindu-vă în același timp o interfață de utilizare plăcută pentru a vă gestiona listele de contacte și campaniile (spre deosebire de utilizarea în mod programatic a platformei WhatsApp Business).

De exemplu, un BSP poate trece prin procesul laborios de a vă crea contul de afaceri WhatsApp. De asemenea, vă pot obține aprobarea șabloanele și vă pot ajuta să le stocați și să le gestionați într-un mod convenabil.

În această notă, șabloanele sunt mesaje prefabricate pe care le puteți folosi pentru a începe conversații cu clienții. Sunt singurul tip de mesaj pe care mărcile îl pot folosi pentru a începe conversații cu clienții care:

• Nu le-am trimis mai întâi mesaje.
• Nu le-am trimis niciun mesaj WhatsApp în ultimele 24 de ore.

Șabloanele de mesaje WhatsApp trebuie să fie aprobate de echipa lui Meta înainte de a putea începe să le trimiteți. Aceasta înseamnă că va exista o mică întârziere între momentul în care creați un șablon și momentul în care îl puteți utiliza.

Majoritatea BSP-urilor oferă o varietate de șabloane pe care le puteți utiliza după ce personalizați numele mărcii dvs., culorile și alte caracteristici de identificare. La Insider, avem un explorator gratuit de șabloane WhatsApp pe care îl puteți folosi pentru a răsfoi șabloanele noastre. Puteți chiar să le trimiteți pe telefon pentru a vedea cum ar arăta într-un scenariu real.

Strategii de marketing de bază și avansate WhatsApp pentru a genera mai mult angajament și venituri

Înainte de a ne aprofunda, rețineți că Insider oferă șabloane prefabricate pentru a pune în aplicare fiecare dintre strategiile de mai jos. Drept urmare, mărcile care folosesc platforma noastră pot începe să trimită mesaje WhatsApp personalizate în câteva minute de la configurare, deoarece nu trebuie să înceapă procesul de la zero.

Cu toate acestea, iată opt idei pentru utilizarea WhatsApp în marketingul dvs.:

1. Bun venit noilor clienți potențiali și stimulează primele achiziții. Aceasta este o modalitate ușoară de a confirma că înscrierea a avut succes, de a stabili un ton pozitiv pentru implicare și de a indica clienții potențiali către următorii pași în călătoria lor. Puteți chiar să acordați o reducere la prima achiziție ca stimulent pentru abonații să devină noi clienți.

2. Promovați produsele nou sosite. Ratele ridicate de deschidere ale WhatsApp îl fac un instrument ideal pentru a determina descoperirea produselor. Ori de câte ori primiți un produs sau o colecție nouă, o puteți promova printr-un mesaj în bloc WhatsApp. Sau, dacă vrei să-i faci pe cei mai fideli clienți ai tăi să se simtă speciali, le poți trimite promoția cu câteva zile înainte de a o transmite tuturor celorlalți.

Notă: Segmentarea avansată a Insider facilitează țintirea clienților VIP, precum și clienților care au cheltuit peste o anumită sumă cu marca dvs.

3. Recuperați cărucioarele abandonate. Abandonările coșurilor au reprezentat întotdeauna o mare problemă pentru afacerile de comerț electronic. Datorită ratelor ridicate de deschidere și conversie, WhatsApp este un canal fantastic pentru rezolvarea problemei. Puteți chiar să acordați o reducere pentru utilizatorii cu o afinitate mare de reducere (Insider vă poate ajuta să îi segmentați) pentru a îndulci oferta.

4 . Promovați articole cu reduceri proaspete. Aceasta este o tactică excelentă ori de câte ori încercați să curățați inventarul prin reducerea anumitor articole din catalogul dvs. Asigurați-vă că menționați prețul inițial, prețul cu reducere și cât de repede se vând articolele pentru a induce un sentiment de urgență.

5. Confirmați achizițiile sau rezervările reușite. Informarea utilizatorilor cu privire la starea comenzii lor este esențială pentru a le satisface așteptările și pentru a evita biletele inutile de serviciu pentru clienți. Puteți folosi WhatsApp pentru a confirma că comanda lor a reușit sau puteți duce lucrurile mai departe, difuzând mesaje atunci când articolul comandat este ridicat din depozit.

6. Amintiți-le clienților despre evenimentele sau rezervările viitoare. Un simplu memento WhatsApp despre un zbor viitor, rezervare la restaurant, întâlnire sau orice alt eveniment programat poate scuti clienții de multe bătăi de cap. Aceasta este o altă modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența generală fără a încerca să vindeți ceva clienților dvs.

7. Sărbătorește ocaziile cu reducere. Aceasta poate fi o zi de naștere, o aniversare sau doar un mic gest pentru clienții care sunt alături de marca dvs. de o anumită perioadă de timp. În orice caz, sărbătorile personalizate sunt o modalitate excelentă de a surprinde clienții și de a-ți arăta aprecierea.

8. Transformă experiența de cumpărături cu comerț conversațional. Comerțul conversațional este cea mai nouă și mai avansată funcționalitate de marketing WhatsApp. Vă permite să creați experiențe de cumpărare de la capăt la capăt care le permit clienților să descopere, să răsfoiască și să cumpere produse fără a părăsi WhatsApp . Acest lucru reduce drastic frecarea în timpul călătoriei de cumpărături, facilitează descoperirea produselor și vă oferă o modalitate de a oferi asistență rapidă pentru clienți înainte și după cumpărare.

Comerțul conversațional poate fi folosit și în diferite scopuri în afara vânzării de produse. De exemplu, îl puteți folosi pentru a califica clienți potențiali pe baza unor criterii care sunt relevante pentru afacerea dvs. - de exemplu, vârsta, țara, produsele sau serviciile de care sunt interesați și așa mai departe.

Noutatea și flexibilitatea acestei funcții o fac foarte atractivă pentru mărcile mijlocii și întreprinderile care caută noi modalități de a genera implicare și venituri.

În calitate de BSP meta-verificat, Insider vă poate ajuta să vă configurați fluxurile comerciale conversaționale și să vă asigurați că acestea ghidează clienții printr-o călătorie fără probleme WhatsApp.

Pentru mai multe detalii, strategii suplimentare și exemple, consultați:

• Pagina noastră WhatsApp Commerce.
• Ghidul nostru pentru utilizarea WhatsApp pentru afaceri.

3 Exemple de organizații comerciale care valorifică potențialul de marketing al WhatsApp

Cele trei mărci de mai jos au folosit suita WhatsApp Commerce a Insider pentru a:

• Trimiteți mesaje promoționale personalizate și alerte de scădere de preț.
• Creați campanii automate WhatsApp.
• Activați comerțul conversațional.

Cum cea mai mare platformă de bunuri pentru casă din Brazilia a obținut rate de conversie de 3,5 ori mai mari

MadeiraMadeira este cea mai mare platformă de bunuri pentru casă din Brazilia, oferind peste 300.000 de produse.

Potrivit COO Robson Privado, compania a dorit să lucreze cu un partener tehnologic care să-i ajute să permită comunicații eficiente pe canale cu clienții și vizitatorii lor. Insider a fost alegerea ideală datorită suportului său larg pentru canale și procesului rapid de integrare și configurare.

Deoarece WhatsApp este cea mai mare aplicație de comunicații din Brazilia, a fost esențial pentru MadeiraMadeira să profite la maximum de eforturile lor de marketing WhatsApp. Datorită ușurinței de utilizare a Insider, aceștia au putut începe să trimită mesaje WhatsApp personalizate la câteva minute după configurare .

În comparație cu ratele lor medii de conversie (CR), noile lor mesaje personalizate WhatsApp au produs un CR de 3,5 ori mai mare .

În general, echipa de marketing a MadeiraMadeira a reușit să desfășoare unele dintre cele mai de succes campanii WhatsApp datorită comunicării personalizate, contextuale și oportune ale Insider. Aceste campanii au inclus tot felul de mesaje de marketing WhatsApp, inclusiv:

• Mementouri.
• Promoții.
• Confirmări de comandă.
• Confirmări de achiziție.
• Și mult mai mult.

Iată ce a spus Pamela Melo, manager de marketing la MadeiraMadeira, despre lucrul cu Insider:

„Cu siguranță aș recomanda Insider oricărui brand care dorește să aducă o valoare mai bună în comunicarea cu clienții. Insider are o modalitate unică de a lega canalele într-o singură călătorie în care am putut de fapt să comunicăm mai bine cu fiecare client. În plus, echipa Insider este foarte deschisă la idei noi și caută mereu să inoveze. Echipa Insider este, de asemenea, cu adevărat de sprijin pentru toate ideile nebunești pe care le avem.”

Cum un brand global de frumusețe a sporit veniturile recuperate și ratele de răscumpărare cu 30%

Unul dintre cei mai transformatori lideri ai industriei, o companie de frumusețe multibrand cu sediul la Paris, căuta să crească:

• Venituri per client.
• Venituri recuperate.
• Rate de răscumpărare.

Au vrut să facă asta creând experiențe extrem de personalizate și oferindu-le canalelor de comunicare preferate ale clienților.

Pe baza datelor lor, au descoperit că WhatsApp i-ar putea ajuta să ajungă în fața publicului țintă. După un apel cu echipa noastră, aceștia au fost, de asemenea, impresionați de ratele de conversie promițătoare ale canalului.

Ei au început prin a folosi șabloanele de înscriere predefinite ale Insider pentru a începe să colecteze numere de telefon, ceea ce le-a crescut rapid de 7 ori baza de abonați.

Apoi, au folosit generatorul nostru de călătorii pe mai multe canale (numit Architect) pentru a construi și automatiza noile lor campanii WhatsApp. Iată trei moduri în care au folosit Architect:

1. Alerte de scădere a prețurilor în timp real: Datorită șablonului de alertă de scădere a prețurilor de la Insider și segmentării avansate, compania a putut trimite mesaje foarte personalizate de scădere a prețurilor clienților lor VIP care aveau o afinitate mare de reducere. Această tactică a dus la o creștere cu 67% a ratei de conversie și o creștere de 2,3 ori a venitului per client.

2. Memento-uri de reaprovizionare: folosind din nou segmentarea puternică a Insider, marca a vizat clienții fideli care au cumpărat produse de peste 150 USD în ultimele 45 de zile. Ei au creat un memento de reaprovizionare care a alertat acest segment că produsul lor se va epuiza în curând, rezultând o creștere cu 30% a ratelor de răscumpărare .

3. Mesaje de stocare înapoi: clienții cu cea mai mare intenție ai companiei deseori nu puteau cumpăra ceea ce își doreau din cauza indisponibilității articolului. Pentru a rezolva această problemă gravă, compania a început să trimită alerte în timp real de revenire la stoc, ceea ce a condus la o creștere cu 45% a veniturilor recuperate .

Cum unul dintre cei mai importanți comercianți de modă din Europa a obținut o creștere de 3,75 ori a ratei de conversie

Unul dintre comercianții cu amănuntul de modă din Europa cu cea mai rapidă creștere, care operează în 19 țări, se confrunta cu provocări serioase cu canalele lor tradiționale de marketing digital, cum ar fi e-mailul, SMS-urile și web push.

Conversiile, veniturile și implicarea clienților lor stagnau. Drept urmare, aceste canale nu au fost suficiente pentru ca brandul să-și atingă obiectivele privind valoarea de viață a clientului (CLTV), veniturile și profitabilitatea.

De aceea au decis să exploreze WhatsApp ca un nou canal de marketing. Mai exact, au vrut să integreze WhatsApp în strategia lor generală de marketing pentru a:

• Trimiteți mesaje oportune și relevante pe baza comportamentelor în timp real și a segmentării avansate.
• Descoperiți și implicați clienții care au un risc ridicat de a se pierde.
• Găsiți modalități de a implica clienții VIP într-un mod mai strategic.
• Reduceți ratele mari de abandonare a coșului.

Brandul a decis să colaboreze cu Insider, deoarece echipa noastră a ajutat deja mărci precum Adidas și Decathlon să ofere experiențe WhatsApp personalizate. Șabloanele noastre prefabricate au ajutat marca să colecteze zeci de mii de înscrieri în câteva zile de pe site-ul, aplicația mobilă și codurile QR de pe chitanțele fizice.

Și în doar șase zile, acest brand a reușit să înceapă să transmită mesaje WhatsApp personalizate. Rezultatele au inclus:

• O rată de deschidere de 97%.
• Un CTR de 29,9%.
• Rentabilitatea investiției (ROI) de peste 25 de ori în comparație cu e-mailul în doar primele 60 de zile.

Du-ți marketingul WhatsApp la nivelul următor cu Insider

În calitate de BSP metaverificat, Insider vă poate ajuta:

• Creați un profil de afaceri WhatsApp.
• Configurați platforma WhatsApp Business.
• Creați șabloane, cereți echipei Meta să le aprobe și gestionați-le pe platforma noastră.
• Creșteți-vă conversiile, păstrarea și veniturile, cu mesaje automate simple, promoții personalizate de produse, alerte de scădere a prețurilor, actualizări de comenzi, mementouri pentru evenimente și alte tipuri de mesaje de marketing WhatsApp.
• Analizați valorile cheie pentru campaniile dvs. de marketing WhatsApp, cum ar fi ratele de deschidere, livrarea, CTR, conversii, venituri și multe altele.
• Utilizați WhatsApp Commerce pentru a transforma călătoria de cumpărături a clienților dvs. cu o experiență de cumpărare de la capăt la capăt în cadrul WhatsApp. Cu această nouă capacitate, le puteți permite clienților să răsfoiască produse, să le adauge în coșul lor și chiar să își finalizeze achizițiile fără a părăsi WhatsApp.

În același timp, Insider acceptă și multe alte canale și capabilități în afara WhatsApp.

Platforma noastră vă permite să creați experiențe personalizate pentru fiecare Punctul de contact pe care clienții îl au cu marca dvs. — de la site-ul dvs. web și aplicația mobilă până la canale precum WhatsApp, Facebook Messenger , SMS , e-mail, notificări push , reclame pe rețelele sociale și multe altele.

Puteți folosi setul de instrumente versatil al Insider pentru a:

• Agregați datele clienților dvs. - de la CRM-uri, chatbot-uri de asistență pentru clienți, software de analiză și orice altă sursă online sau offline - în Platforma noastră de date pentru clienți acționabilă (CDP).
• Identificați și vizați publicul potrivit cu peste 120 de atribute de segmentare, inclusiv trăsături (de exemplu, țări, tipuri de dispozitive iOS sau Android și așa mai departe), comportamente (de exemplu, istoricul achizițiilor și interacțiunile cu canalul), preferințe (de exemplu, produsul X sau produsul Y) și multe altele.
• Preziceți comportamentele cu motorul nostru de intenții bazat pe inteligență artificială. De exemplu, puteți vedea cât de probabil sunt clienții să răspundă la reduceri, cât de mult se preconizează că vor cheltui și cât de probabil sunt să cumpere sau să renunțe.
• Creați și automatizați campanii de marketing personalizate pe orice canal.
• Și mult mai mult.

Pentru mai multe detalii despre modul în care Insider vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri, programați o demonstrație cu echipa noastră .