Cel mai bun software de marketing WhatsApp: revizuire detaliată a 8 instrumente

Rețineți că această postare nu include instrumente gratuite de marketing WhatsApp în vrac. Deși sunt populare, multe dintre aceste instrumente sunt pline de erori, nu sunt sigure și nu sunt aprobate de Meta (ceea ce poate duce la blocarea numerelor tale WhatsApp).

Insider – un furnizor de soluții de afaceri meta-verificat – reunește cel mai extins set de capabilități de personalizare pentru canalele consacrate și emergente precum WhatsApp, Facebook Messenger , RCS, SMS și multe altele. Pentru a afla mai multe, vizitați site-ul nostru web sau programați o demonstrație cu echipa noastră .

Cum să alegi software-ul de marketing WhatsApp potrivit pentru afacerea ta: trei factori cheie

Înainte de a aborda cei trei factori, rețineți că prețurile WhatsApp diferă în prezent în funcție de regiune și de tipul de conversație (inițiată de utilizator sau inițiată de companie).

Drept urmare, mesajele WhatsApp pot fi mai ieftine decât SMS-urile în unele țări, în timp ce în altele, pot fi de două ori mai scumpe. Acest lucru vă poate afecta masiv strategia de marketing WhatsApp dacă sunteți un brand global, așa că asigurați-vă că urmați documentația Meta pentru cele mai actualizate detalii de preț .

Cu asta în afara drumului, haideți să ne aprofundăm în cei trei factori.

Factorul #1: Verificarea furnizorului de soluții de afaceri

Furnizorii de soluții de afaceri (BSP) sunt companii a căror expertiză în Platforma de afaceri WhatsApp a fost verificată de Meta.

Avantajul lucrului cu BSP (dincolo de expertiza lor dovedită) este faptul că se pot ocupa de multe sarcini de administrare, cum ar fi:

• Crearea contului API WhatsApp.
• Gestionarea șabloanelor dvs.
• Obținerea aprobării șabloanelor de către echipa WhatsApp și multe altele.

Puteți face în continuare marketing WhatsApp fără un BSP. Cu toate acestea, va trebui să parcurgeți singur procesul de creare și configurare a contului , care poate fi destul de descurajantă. În plus, nu vă veți putea baza pe expertiza lor atunci când vine vorba de gestionarea listelor de contacte, crearea de campanii, obținerea aprobării șabloanelor și așa mai departe.

Puteți verifica dacă instrumentele pe care le căutați sunt listate ca BSP-uri în Directorul de parteneri al Meta (rețineți că unele sunt listate sub numele companiei-mamă sau al subsidiarei lor) .

Factorul #2: cazuri de utilizare și capacități

WhatsApp este un instrument versatil care primește în mod constant noi funcții și actualizări. De aceea, este esențial să înțelegeți diferitele sale cazuri de utilizare și să alegeți o soluție care să le susțină pe cele de care aveți nevoie.

Cele mai populare cazuri de utilizare pentru WhatsApp sunt:

1. Trimiterea de mesaje promoționale și tranzacționale. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca trimiterea aceluiași mesaj către o grămadă de contacte - un proces numit mesaje WhatsApp în masă sau difuzare WhatsApp. Dar majoritatea companiilor au nevoie de mai mult decât simple funcții de trimitere a mesajelor. În schimb, trebuie să-și facă mesajele cât mai relevante pentru audiență pentru a profita la maximum de bugetul lor. Acest lucru necesită funcții mai avansate, cum ar fi segmentarea și personalizarea.
2. Trimiterea de mementouri și alerte în timp real . Acestea sunt mesaje contextuale care ajută companiile să genereze mai multe vânzări și să îmbunătățească experiența clienților. De exemplu, acestea pot fi mementouri de abandonare a coșului sau alerte despre evenimente viitoare (de exemplu, zboruri).
3. Răspunsul la întrebările clienților. Clienții răspund adesea la mesajele tranzacționale cu întrebări precum „Unde este comanda mea?” sau „Care este politica dvs. de rambursare?”. BSP-urile permit echipei dvs. de asistență să răspundă direct în WhatsApp pentru a asigura implicarea neîntreruptă a clienților. Expeditorii mai simpli de mesaje în vrac WhatsApp nu au această capacitate, așa că cei mai mulți dintre ei recurg la direcționarea clienților către un alt canal.
4. Utilizarea chatbot -urilor bazate pe inteligență artificială pentru asistența clienților . Unele BSP oferă chatboți care pot analiza fiecare interogare a clientului și pot trimite răspunsuri automate la întrebările frecvente (FAQs). Acest lucru reduce sarcina agenților live și le oferă mai mult timp să se concentreze pe bilete complexe.
5. Comerțul conversațional. Aceasta este cea mai nouă și mai avansată capacitate, care le permite clienților să descopere produse, să le adauge în coșul lor, să pună întrebări și să verifice - totul fără a părăsi WhatsApp. Deoarece este atât de nou, foarte puține instrumente acceptă acest caz de utilizare. Implementarea acestuia poate schimba complet experiența de cumpărături a clienților dvs., ducând la mai multe conversii și la un AOV mai mare . Urmăriți videoclipul de mai jos pentru a vedea comerțul conversațional în acțiune:

Factorul #3: Alte canale native

WhatsApp este de obicei unul dintre multele canale pe care mărcile le folosesc pentru a vorbi cu clienții lor. Dacă acesta este cazul pentru dvs., căutați o soluție care acceptă și alte canale, cum ar fi SMS-uri, Facebook Messenger, e-mail și așa mai departe.

În acest fel, puteți gestiona toate canalele dintr-un singur loc și puteți evita silozurile de date în loc să jonglați cu o mulțime de autentificări diferite și să puneți împreună sisteme prin integrări complexe. În plus, unele platforme care acceptă mai multe canale au, de asemenea, funcții de automatizare a marketingului pe mai multe canale. Acest lucru este esențial deoarece vă ajută să creați călătorii consistente și personalizate în toate punctele de contact pe care clienții le au cu marca dvs. - de la canale de mesagerie precum WhatsApp și SMS până la site-ul dvs. web și aplicația mobilă.

8 cele mai bune instrumente și platforme software de marketing WhatsApp

Acum că știți ce să căutați, haideți să ne aruncăm în cele mai bune opt instrumente și platforme software de marketing WhatsApp (cu accent pe factorii pe care tocmai i-am analizat).

1. Insider

• BSP verificat: Da (sub MindBehind).
• Alte canale native: web (la locație), aplicații mobile, notificări push web, e-mail, Facebook Messenger, SMS, RCS și reclame.

Insider este platforma noastră care ajută mărci precum Samsung, Puma și IKEA să îmbunătățească ratele de conversie, valoarea de viață (LTV) și costurile de achiziție a clienților (CAC) prin:

• Conectarea datelor clienților din diferite surse - cum ar fi site-ul dvs., canalele de marketing, CRM, POS etc. - pentru a dezvălui interesele și punctele de contact preferate.
• Prezicerea comportamentului viitor cu algoritmii noștri bazați pe inteligență artificială.
• Oferă experiențe individualizate pe canale precum WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, e-mail, web push, on-site și aplicație mobilă.

Am fost recunoscuți ca lider în categorii precum managementul campaniilor pe mai multe canale, personalizare și marketing mobil atât de către Forrester, cât și de G2:

De asemenea, sprijinim WhatsApp ca canal cheie de marketing de peste trei ani.

După achiziționarea MindBehind (care ne-a făcut un BSP), acum ne ocupăm de întregul proces de configurare WhatsApp pentru clienții noștri , inclusiv de crearea conturilor lor, ajutându-i să creeze, să gestioneze și să obțină aprobarea șabloanelor și multe altele.

Puteți utiliza funcțiile de marketing WhatsApp ale Insider pentru a:

• Trimiteți mesaje promoționale și tranzacționale vizate. De exemplu, puteți trimite diferite mesaje promoționale către diferite segmente de clienți în funcție de produsele pe care le-au răsfoit, istoricul lor de achiziții, afinitatea lor pentru reduceri și multe altele.
• Trimiteți în timp real notificări . Acestea pot fi lucruri precum solicitări de recuperare a coșului, mesaje de stocare înapoi, mementouri pentru întâlniri și alte notificări sensibile la timp.
• Încurajați implicarea neîntreruptă a clienților . Puteți răspunde la întrebări precum „Când mă pot aștepta la livrare?” sau „Care este starea comenzii mele?” chiar în interiorul WhatsApp.
• Activați o experiență de cumpărături de la capăt la capăt în WhatsApp (adică comerț conversațional). Clienții dvs. pot finaliza întregul proces de achiziție - de la găsirea produselor până la vorbirea cu echipa dvs., adăugarea de articole în coșul lor și efectuarea plăților - fără a părăsi WhatsApp.

Insider vă ajută, de asemenea, să vă creșteți baza de abonați WhatsApp cu șabloane gamificate și funcții de înscriere a textului. Acestea îi atrag pe vizitatorii site-ului și pe utilizatorii aplicației mobile să se înscrie pentru lista de contacte WhatsApp.

În secțiunile următoare, veți afla exact cum să utilizați funcțiile de marketing WhatsApp ale Insider pentru a crește conversiile, a reduce abandonurile de coș, a crește implicarea clienților și a crește AOV.

Trimiteți mesaje WhatsApp extrem de personalizate către diferite segmente

Insider poate trimite diferite tipuri de mesaje WhatsApp, în funcție de nevoile dvs. Iată patru dintre cele mai populare tipuri de mesaje pe care clienții noștri le folosesc pentru a genera implicarea și conversiile.

1. Mesaje promoționale și alerte

De exemplu, puteți trimite mesaje promoționale atunci când:

• Cele mai vândute articole sunt reaprovizionate.
• Sosesc produse noi pentru sezonul viitor.
• Prețurile pentru articole individuale sau categorii de produse sunt reduse (după cum se arată în captura de ecran de mai jos).

Trimiterea de mesaje similare prin WhatsApp poate fi o modalitate excelentă de a crește vânzările. Dar, așa cum am spus, WhatsApp poate fi un canal scump în unele regiuni, așa că este esențial ca ofertele tale să fie cât mai relevante pentru publicul tău.

De aceea , capabilitățile puternice de segmentare ale Insider vă asigură că trimiteți mesaje promoționale numai utilizatorilor cu cea mai mare probabilitate de a interacționa cu ei .

De exemplu, audiențele predictive Insider vă pot ajuta să vizați utilizatorii pe baza:

• Probabilitatea lor de a se răsuci.
• Probabilitatea lor de a cumpăra.
• Afinitatea lor de reducere.
• Și mult mai mult.

Aceste segmente predictive bazate pe inteligență artificială sunt create automat pe baza datelor despre vizitatori și clienți pe care platforma noastră le colectează de pe site-ul dvs. web, CRM, CMS, POS și orice altă sursă relevantă.

De asemenea, puteți crea segmente manuale bazate în întregime pe regulile stabilite de dvs. De exemplu, puteți crea un segment de abonați WhatsApp care:

• Utilizați un dispozitiv Android.
• Sunt situate în India sau într-o regiune din interiorul țării.
• Ați făcut cel puțin o achiziție în ultimele 90 de zile.
• Ați manifestat interes pentru o anumită categorie de produse și o gamă de prețuri.

Pe scurt, segmentarea noastră versatilă, bazată pe inteligență artificială, vă ajută să profitați la maximum de bugetul dvs. de marketing, țintind abonații WhatsApp potriviți cu oferte personalizate .

2. Mesaje de recuperare coș

Puteți trimite aceste solicitări utilizatorilor care au adăugat un articol în coșul lor, dar nu și-au finalizat achiziția. Acesta este un mod clasic de a recupera veniturile care altfel ar fi fost pierdute.

Insider vă permite să alegeți când sunt trimise aceste mesaje, de exemplu, la 10 minute, o oră sau o zi după ce clienții își abandonează cărucioarele. Dacă tot nu se convertesc, puteți crea mesaje automate suplimentare pentru a le oferi reduceri și oferte pe timp limitat.

3. Actualizări ale comenzilor tranzacționale

Aceste mesaje vă ajută să păstrați clienții la curent cu comenzile lor, ceea ce îmbunătățește experiența de cumpărături și reduce biletele de asistență repetitive precum „Când va ajunge comanda mea?”.

4. Înregistrări și mementouri pentru evenimente

Aceste mesaje vă ajută să vă încântați clienții prin:

• Amintindu-le despre evenimentele viitoare.
• Furnizarea tuturor informațiilor relevante despre eveniment într-un singur loc.

De exemplu, captura de ecran de mai jos arată o companie aeriană care trimite un memento despre un zbor viitor, împreună cu un link de unde pasagerul se poate înregistra.

Alte două mesaje automate sunt, de asemenea, trimise după finalizarea înregistrării. Ca urmare, clientul are cartea de îmbarcare și detaliile zborului într-un singur loc convenabil.

Activați experiențe de cumpărături end-to-end în WhatsApp

După actualizările sale recente, WhatsApp permite mărcilor să ofere o experiență completă de cumpărare în interiorul aplicației - o funcție numită comerț conversațional.

Cu toate acestea, deoarece acesta este un caz de utilizare foarte nou, nu multe instrumente de marketing WhatsApp îl pot utiliza. Din fericire, Insider este una dintre puținele platforme care pot profita din plin de caracteristica comercială conversațională a WhatsApp .

Iată trei exemple despre cum capabilitățile noastre WhatsApp Commerce vă ajută să treceți de la trimiterea de mesaje la crearea unor experiențe de cumpărături de la capăt la capăt:

1. Descoperiți, adăugați în coș și verificați - totul în WhatsApp. După cum se arată în captura de ecran de mai jos, puteți iniția conversații pe baza anumitor evenimente - cum ar fi noi înscrieri WhatsApp, reduceri, noi sosiri și așa mai departe. De acolo, utilizatorii pot alege să răsfoiască produse din WhatsApp sau să acceseze site-ul dvs. Dacă rămân pe WhatsApp, pot finaliza întregul proces de cumpărare fără a părăsi aplicația.

2. Suplimente, upgrade-uri și oportunități de vânzare încrucișată. În secțiunea anterioară, am arătat cum companiile aeriene pot folosi WhatsApp pentru a reaminti clienților zborurile viitoare. Cu funcțiile noastre WhatsApp Commerce, aceștia pot debloca oportunități pentru vânzări în plus și vânzări încrucișate, oferind bagaje suplimentare, upgrade de locuri, comenzi de zbor și multe altele.

3. Captarea lead-ului și calificarea clienților. Comerțul prin conversații poate fi folosit și pentru a înțelege mai bine clienții potențiali și pentru a-i muta către următorul pas în călătoria lor. Exemplul de mai jos arată o bancă care utilizează WhatsApp pentru a capta mai multe detalii despre clienții potențiali. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a trimite oferte personalizate în funcție de preferințele fiecărui utilizator.

Mai simplu, comerțul conversațional este o capacitate foarte versatilă care va transforma modul în care mulți clienți interacționează cu mărcile și cumpără produse.

De fapt, unele mărci de top îl folosesc deja pentru a crea experiențe de cumpărături noi și mai bune . Iată ce a spus un director de comerț electronic al unui important retailer alimentar despre utilizarea WhatsApp Commerce de la Insider:

„Comerțul WhatsApp al Insider a schimbat fundamental modul în care interacționăm cu clienții noștri. Acum putem să ne întâlnim cu publicul acolo unde se află deja și să oferim experiențe complete de rezervare a comenzilor prin atingerea unui buton din aplicația lor preferată. WhatsApp Commerce de la Insider ne permite să construim experiențe de cumpărare mai personalizate și conversaționale pentru publicul nostru, ca o extensie a campaniilor noastre promoționale - permițându-le să profite de ofertele noastre, să răsfoiască meniul nostru și să plaseze o comandă fără a părăsi WhatsApp. Acest lucru a redus semnificativ abandonul coșului cu 61% și a îmbunătățit valoarea medie lunară a comenzii cu 38%.”

Personalizați și automatizați mesajele pe WhatsApp și pe toate celelalte canale de marketing

După cum am spus, Insider acceptă o mulțime de alte canale în afară de WhatsApp, cum ar fi e-mail, SMS, RCS, web push și multe altele. Aceasta înseamnă că puteți construi călătorii consistente și personalizate în toate punctele de contact ale clienților.

De exemplu, puteți începe prin a trimite notificări push web clienților care tocmai v-au răsfoit site-ul. Dacă acest lucru nu duce la o conversie, îi puteți indica Insider să aștepte câteva ore și să le trimită un e-mail promoțional. În cele din urmă, clienții care convertesc pot primi un mesaj de confirmare în WhatsApp.

Puteți utiliza la fel de ușor alte canale prin această călătorie, de exemplu, SMS-ul în loc de e-mail, dacă acesta este un punct de contact preferat de publicul țintă.

Și, deoarece toate acestea se bazează pe comportamentul clienților, fiecare mesaj și recomandare de produs va fi personalizat, ceea ce va duce la rate mai mari de implicare și de conversie .

De exemplu:

• Notificarea push web poate include o solicitare de a cumpăra produsele pe care clientul tocmai le-a răsfoit, de exemplu, o cămașă neagră și o jachetă maro.
• E-mailul poate include aceeași solicitare, oferind în același timp o mică reducere publicului cu o afinitate mare de reducere.
• Confirmarea WhatsApp poate fi urmată de un nou mesaj promoțional care arată articole care complimentează combinația de cămașă neagră și jachetă maro, cum ar fi pantaloni bej și pantofi maro.

Puteți stabili regulile și automatiza complet acest întreg proces cu Insider's Architect. Acest instrument vă permite să creați călătorii ale clienților pe mai multe canale cu un editor ușor de utilizat cu drag-and-drop, așa cum se arată în captura de ecran de mai jos.

De exemplu, MadeiraMadeira folosește WhatsApp, SMS și e-mail pentru a vorbi cu clienții lor.

Cu Insider's Architect, au reușit să creeze o experiență unificată pentru clienți pe aceste canale. În plus, previziunile Insider despre cele mai bune canale, bazate pe inteligență artificială, au ajutat compania să ajungă la clienții săi pe canalele preferate, la momentul potrivit , ceea ce a dus la rate de conversie semnificativ mai mari.

În cele din urmă, puteți utiliza analizele detaliate ale Insider pentru a urmări performanța campaniilor dvs. de marketing WhatsApp (livrabilitate, rate de deschidere etc.), precum și pentru toate celelalte canale pe care le utilizați.

Rezervați o demonstrație live cu echipa noastră pentru a vedea Insider în acțiune și pentru a afla cum vă poate ajuta să creșteți vânzările, reținerea, AOV și LTV.

2. Sendinblue

• BSP verificat: Da.
• Alte canale native: SMS, e-mail și reclame Facebook.

Sendinblue reunește o colecție de soluții pentru agenții de marketing digital, inclusiv instrumente de marketing prin SMS și e-mail, un generator de pagini de destinație, chat live și multe altele. De asemenea, oferă un CRM de vânzări, care ajută la gestionarea conversațiilor cu clienții, le atribuie diferiților membri ai echipei și le marchează ca finalizate. Când vine vorba de WhatsApp, Sendinblue se concentrează în primul rând pe a ajuta mărcile să-și gestioneze listele de contacte și să trimită mesaje promoționale și tranzacționale.

3. Infobip

• BSP verificat: Da.
• Alte canale native: SMS, MMS, RCS, e-mail, voce, WebRTC, Viber, Zalo, aplicații mobile și notificări push web.

Infobip este un software de automatizare a comunicațiilor și a marketingului care acceptă o mulțime de canale de mesagerie. Platforma Infobip combină multe produse diferite, inclusiv aplicații de afaceri prefabricate și API-uri pentru fiecare dintre canalele lor, precum și pentru cazuri de utilizare precum autentificarea clienților și căutarea numerelor. Oferta lor WhatsApp ajută mărcile să desfășoare campanii de marketing WhatsApp, să ofere asistență clienților și multe altele.

4. CleverTap

• BSP verificat: Nu. Au doar integrări cu BSP.
• Alte canale native: SMS, e-mail, mesaje de pe site, notificări push și aplicații mobile.

CleverTap este o platformă pentru implicarea clienților, automatizare și personalizare. Platforma excelează la implicarea aplicațiilor mobile și vine cu funcții pentru construirea de segmente, trimiterea de notificări în aplicație și mutarea clienților prin diferite etape ale ciclului de viață. CleverTap acceptă WhatsApp ca canal, dar nu este un BSP, așa că nu poate crea un cont WhatsApp pentru tine și nu acceptă toate cazurile de utilizare ale WhatsApp.

5. Twilio

• BSP verificat: Da.
• Alte canale native: e-mail, SMS și voce.

Twilio este o platformă de comunicații și de implicare a clienților renumită pentru API-urile flexibile pentru SMS și e-mail. Oferă o gamă largă de produse pentru trimiterea de mesaje text, construirea de centre de contact în cloud, voce și video programabile, marketing omnicanal și multe altele. API-ul lor de mesagerie programabilă poate fi folosit pentru a trimite mesaje tranzacționale și de marketing prin WhatsApp, în timp ce API-ul lor de conversație vă permite să gestionați asistența pentru clienți și interacțiunile de vânzări.

6. MessageBird

• BSP verificat: Da.
• Alte canale native: e-mail, SMS, voce, Google Business, Instagram, Facebook Messenger și notificări push.

MessageBird este o platformă de automatizare omnicanal. Similar cu Twilio, MessageBird oferă API-uri care permit mărcilor să trimită mesaje pe diferite canale (deși MessageBird acceptă câteva puncte de contact mai multe rețele sociale). De asemenea, are API-uri pentru efectuarea și primirea apelurilor telefonice. Oferta lor WhatsApp poate fi folosită pentru a trimite mesaje personalizate, a răspunde la întrebările clienților și a permite comerțul conversațional.

7. WATI

• BSP verificat: Da (sub Clare.ai).
• Alte canale native: niciunul.

WATI este un instrument de implicare a clienților și de echipă. Spre deosebire de intrările anterioare, WATI este un instrument foarte simplu care se concentrează exclusiv pe WhatsApp, cu un număr mic de integrări cu soluții precum Shopify, WooCommerce, HubSpot și Zoho CRM. Principalele lor caracteristici includ o căsuță de echipă partajată, trimitere în bloc, alerte și notificări și un chatbot fără cod.

8. Ce anume

• BSP verificat: Nu.
• Alte canale native: niciunul.

Whatso este o platformă de marketing axată pe WhatsApp și WordPress. La fel ca WATI, Whatso este o soluție simplă pentru întreprinderile mici, cu funcții de gestionare a contactelor, protecție anti-blocare pentru numerele de telefon WhatsApp, mesaje de difuzare (inclusiv formate text și multimedia) și automatizare chatbot.

Utilizați toate funcționalitățile WhatsApp cu Insider

Insider vă permite să profitați de întregul potențial al WhatsApp pentru a genera mai multe venituri, pentru a crește implicarea clienților și pentru a îmbunătăți AOV și LTV. În calitate de BSP, acceptăm caracteristicile cheie și cazurile de utilizare ale WhatsApp - de la mesaje tranzacționale și promoționale la alerte de scădere a prețurilor, mementouri de evenimente și comerț conversațional.

Setul nostru extins de canale și capabilități de personalizare vă pot ajuta, de asemenea, să creați campanii individualizate, pe mai multe canale, în toate punctele de contact pe care clienții le au cu marca dvs.

Faceți clic aici pentru a rezerva o demonstrație cu echipa noastră și pentru a vedea Insider în acțiune .