Când vine vorba de datele clienților, aceștia ar trebui să se înscrie întotdeauna de bunăvoie

Colectarea datelor despre clienți, de la locație la obiceiurile de navigare, a devenit norma pentru multe companii care folosesc adesea aceste date pentru a viza reclame.

Deși acesta este un principiu central al publicității online, multe companii, din păcate, nu adoptă cea mai transparentă abordare atunci când vine vorba de modul în care tratează datele clienților.

Faptul este că clienții ar trebui să aibă întotdeauna opțiunea de a se înscrie pentru ca datele lor să fie partajate și colectate și, de asemenea, ar trebui să fie întotdeauna pe deplin conștienți de cum și unde sunt utilizate datele lor personale.

Statul Maine a lansat recent o lege care cere furnizorilor de servicii de internet să obțină înscrierea consumatorilor înainte ca datele lor să poată fi utilizate pentru direcționarea anunțurilor.

Acesta a fost un câștig major pentru consumatori, care au luptat pentru o mai mare confidențialitate a datelor. Dar pentru a ne asigura că clienții sunt tratați corect, nu se poate opri cu Maine.

Alte state ar trebui să-și protejeze consumatorii și să se asigure că companiile acționează întotdeauna în interesul clienților lor când vine vorba de date personale.

Aceasta înseamnă că oamenii ar trebui să aibă control deplin asupra datelor pe care le partajează și o înțelegere deplină a ceea ce înseamnă partajarea datelor lor.

Efectuarea opt-in-ului în standard

A fi pe deplin transparent cu privire la datele care sunt colectate și la modul în care acestea vor fi utilizate odată ce un client se înscrie este una dintre cele mai bune moduri prin care o companie poate construi încrederea consumatorilor.

Atunci când clienții sunt complet conștienți de modul în care sunt utilizate datele și activele lor, vor avea mai multe șanse să aibă încredere într-o companie cu acele date în primul rând, dar doar 55% dintre clienți spun că înțeleg modul în care companiile își folosesc datele.

Și încrederea este vitală. Aceasta duce la o mai mare loialitate a clienților, o mai mare susținere a clienților și o creștere a cheltuielilor și a achizițiilor de către clientul mediu.

Atâta timp cât compania folosește datele pentru a consolida experiența clienților și pentru a oferi valoare clientului, nu ar trebui să-și facă griji că clienții aleg să nu se înscrie.

De fapt, 86% dintre clienți spun că au mai multe șanse să aibă încredere într-o companie cu informațiile lor personale dacă compania poate explica cum își folosesc datele pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Când ieși în evidență millennials și generația Z, acest număr crește la 91 la sută, ceea ce înseamnă că cel mai tânăr și mai experimentat grup de clienți este și mai probabil să aibă încredere într-o marcă cu datele lor, cu condiția să beneficieze în schimb cu o experiență mai bună.

Odată ce o companie stabilește un proces de înscriere standard și transparent și precizează clar ce date sunt colectate și de ce, trebuie, de asemenea, să se asigure că renunțarea este la fel de ușoară.

Un client ar trebui să poată renunța la partajarea datelor sale în orice moment, din orice motiv. Nu ar trebui să treacă prin cercuri nesfârșite sau să asigure un proces complicat pentru a ajunge acolo.

Capcanele de a nu fi transparent

Pe lângă pierderea evidentă a încrederii clienților, există câteva capcane cu care companiile se vor confrunta dacă nu reușesc să fie transparente în procesul de înscriere.

Dacă o companie nu poate articula exact ce are de câștigat un client dându-i dreptul de a colecta date cu caracter personal, atunci probabil că nu le folosește pentru un motiv întemeiat în primul rând și va oferi o experiență slabă pentru clienți.

A fi vizat numai pentru reclame nu ar trebui să fie singurul beneficiu. Trebuie să existe o îmbunătățire reală a experienței clienților. Fie că este vorba de oferte personalizate selectate în funcție de alegerea clientului, de noi funcții software gratuite sau de oferte și beneficii personalizate specifice.

În plus, reclamele care utilizează date personale ar trebui să alimenteze o experiență îmbunătățită a clienților – întotdeauna. Numai atunci clienții vor fi dispuși să se înscrie. Dacă nu pot percepe un beneficiu real din datele pe care le partajează, atunci cu siguranță își vor renunța rapid și își vor pierde încrederea în companie.

În cele din urmă, un proces de înscriere evident, detaliat și transparent este singurul mod în care companiile vor reuși pe termen lung atunci când vine vorba de colectarea datelor personale ale clienților.

Maine are ideea potrivită, cu legea sa care cere furnizorilor de servicii de internet să solicite clienților să accepte colectarea datelor și ar trebui să fie emulată în toată țara. Clienții ar trebui să fie întotdeauna pe deplin la cunoștință și să aibă control asupra datelor lor – până la urmă sunt ale lor.

Un antreprenor expert în tehnologie și un entuziast al web și al tehnologiei, încă de la numirea sa în funcția de CEO al Luminati Networks, Or Lenchner a continuat să extindă baza de piață a companiei ca un operator lider de colectare a datelor online. Prima și cea mai importantă misiune a Luminati este de a menține deschiderea, transparența și integritatea ecosistemului digital.