De ce se modifică valorile dvs. de livrare a e-mailului și ce să faceți în legătură cu aceasta

În timp ce matematica este universală, interpretarea statisticilor de e-mail este mai dificilă. Iată o scurtă descriere a valorilor importante de livrare a e-mailului și ce ar putea însemna modificările acestor valori pentru programul dvs. de e-mail.

1. Modificare a numărului de mesaje încercate

Dacă trimiteți o cantitate mare de e-mailuri în mod regulat, ESP dumneavoastră va recunoaște că este o trimitere normală. Cu toate acestea, dacă volumul de trimiteri crește brusc la trimiterile anterioare – și este ceva mai mult – luați în considerare raționamentul din spatele trimiterii în masă.

Dacă explozia dvs. de e-mail a fost o încercare de a ajunge mai adânc în lista dvs. completă de destinatari pentru a-i „câștiga înapoi” pe cei care nu s-au deschis sau nu au dat clic de ceva timp, acea diferență de volum v-ar putea dăuna livrabilității. Uneori, o acoperire mai largă (trimitere mai mare) vă poate reduce de fapt ratele de livrare, deoarece filtrele de mesaje primite suspectează că această trimitere mare este un marketing excesiv de agresiv (denumit „spam”).

2. Numărul de mesaje încercate vs. livrate

Această valoare reprezintă e-mailurile pe care filtrele căsuței poștale le-au considerat sau nu demne de inbox. Dacă aveți un număr mare de e-mailuri care nu sunt livrate deloc, acest lucru poate fi de obicei atribuit blocărilor și respingurilor (vezi mai jos pentru o explicație mai mare despre diferența dintre blocuri și respingeri). Și în timp ce unele ESP-uri/IU-uri pot folosi termeni diferiți pentru aceste două categorii de mesaje nelivrate, vă puteți gândi la un „blocare” ca la un mesaj care a eșuat, dar adresa este cel mai probabil încă valabilă. Și o „sărire” poate fi considerată ca eșuând, deoarece destinația (e-mailul) a fost invalidă.

Există câteva zone gri între ele, dar întreabă-ți ESP cum definesc aceste mesaje nelivrate și asta te va ajuta să știi ce a mers prost și ce să ajustezi data viitoare. Iată două exemple de scenarii și răspunsuri pentru vârfurile acestor valori:

Creștere mare a sărituri

Examinați-vă practicile de înscriere/achiziție la listă. Dacă utilizatorii se înscriu fără să știe adresa pe care ați adunat-o, cum ar fi în timpul unei înscrieri automate pe Facebook, oferiți-le șansa de a confirma că acesta este e-mailul potrivit pentru a trimite. De asemenea, asigurați-vă că nu aveți nevoie de o adresă doar pentru a vă accesa site-ul. Acest lucru poate determina oamenii să furnizeze adrese false doar pentru a vedea bunurile.

Creștere mare a blocurilor

Examinați codurile SMTP exacte (denumite și motivele blocării), deoarece pot varia de la „căsuța poștală plină în prezent” la „conținutul spam detectat”. Evident, primul garantează un alt mesaj mai târziu (cu excepția cazului în care obțineți în mod constant acel bloc pentru acel utilizator, atunci ar putea fi timpul să-l eliminați din listă), iar cel din urmă justifică un audit de conținut pentru a vă asigura că trimiteți conținut valoros și util. .

3. Procentul de deschideri comparativ cu mesajele livrate

Aceste valori reprezintă numărul total de destinatari împărțit la numărul celor care au decis să deschidă e-mailul. Acesta arată cine v-a văzut sau v-a văzut e-mailul în căsuța de e-mail, a fost atras de linia dvs. de subiect și apoi s-a angajat.

Nu există un procent deschis universal „bun” pentru care ar trebui să se străduiască toți marketerii. Desigur, există adevărul universal că mai jos este rău și mai mare este mai bine. Dar, succesul poate arăta diferit pentru diferiți expeditori. Doar știți dacă examinați ratele de deschidere agregate (numărând toate evenimentele deschise și nu doar primul care are loc pe mesaj) sau rate unice de deschidere (numărând doar primul eveniment deschis care are loc pe mesaj).

Unele companii au nevoie de o rată mult mai mare pentru a avea o rentabilitate pozitivă a investiției, iar unele companii cu articole de bilete mai mari pot necesita doar un procent mic de deschideri pentru a obține un ROI pozitiv. De asemenea, cel mai bine este să examinați procentajul deschis relevant pentru zilele precedente pentru campanii similare. Fiți atenți la cât de mult a crescut sau scăzut rata de deschidere în comparație cu procentul de deschidere așteptat. Pentru a realiza acest lucru, asigurați-vă că aveți activată urmărirea deschisă cu ESP.

5. Procentul de clicuri comparativ cu mesajele deschise sau livrate

Aceștia sunt destinatarii care v-au recunoscut marca, v-au găsit în inbox, au fost intrigați să vă deschidă mesajul, dar nu au dat clic pe niciun link. Similar cu „% deschis” nu există un procent de clic universal acceptat: o rată % deschisă la care ar trebui să se străduiască toți agenții de marketing.

La examinarea tuturor verticalelor de afaceri și a statisticilor programelor de e-mail, o medie solidă pentru ratele de deschidere agregate (contorizarea tuturor evenimentelor deschise și nu doar a primului eveniment care are loc pe mesaj) este de 20%. Și, pentru ratele unice de deschidere (numărând doar primul eveniment deschis care are loc pe mesaj), am văzut că 10% este o medie solidă.

Din nou, aceasta este o medie, deoarece unele companii vor avea nevoie de o rată mult mai mare pentru a avea o rentabilitate bună a investiției, iar unele companii cu articole de bilete mai mari ar putea necesita doar un procent mic de deschideri pentru a realiza un rentabilitate a investiției de succes. Activarea „urmăririi clicurilor” cu ESP pe care îl utilizați vă ajută să monitorizați și să măsurați succesul ratei de deschidere.

6. % mare de reclamații de spam sau creștere mare a reclamațiilor de spam

În cele din urmă, o reclamație de spam înseamnă că destinatarul tău nu dorește e-mailul tău. Întrucât furnizorii de mesaje primite lucrează pentru a se asigura că numai e-mailurile dorite ajung în căsuța de e-mail, acest feedback este de neprețuit pentru dvs. ca expeditor.

Aflați când un utilizator vă marchează ca „spam”, activând toate „buclele de feedback” necesare pentru furnizorii de căsuțe poștale pe care doriți să-i urmăriți. SendGrid activează toate buclele de feedback bazate pe IP și domeniu pentru toți furnizorii cunoscuți de căsuțe poștale care le furnizează. De asemenea, puteți accesa și digera datele pe cont propriu prin setarea noastră Forward Spam.

Nu mai trimiteți e-mailuri către un utilizator care v-a marcat mesajele ca spam.

Un procent mare de reclamații de spam care este legat de oricare dintre elementele de trimitere (adică IP-uri, domenii, linkuri, șabloane, imagini etc.) incluse în e-mailul dvs. vă poate face să fiți livrat direct în folderul de spam sau blocat complet de către un anumit furnizor de cutie poștală filtre.

Nu uitați întotdeauna să comparați acest lucru foarte îndeaproape cu rata de deschidere, care dezvăluie dacă trimiteți conținut valoros și dorit, arătând cine dorește e-mailurile dvs. (se deschide) în comparație cu cei care nu o fac (spam).

7. Procent mare de solicitări de dezabonare

Aceștia sunt destinatari care au fost interesați de e-mailul dvs. la un moment dat (dacă aveți un proces adecvat de înscriere), dar care nu mai doresc să primească e-mail de la dvs.

Pentru a fi conform CAN-SPAM, asigurați-vă că aveți o funcție de dezabonare funcțională în toate mesajele de marketing. SendGrid are un instrument de „urmărire a abonamentului” care adaugă automat un link de dezabonare la fiecare mesaj și adaugă, de asemenea, antetul recomandat „List-Dezabonare” la anteturile mesajelor dvs.

Nu mai trimiteți e-mailuri care primesc multe dezabonări și nu trimiteți niciodată e-mailuri de marketing unui utilizator care s-a dezabonat de la e-mailurile dvs. de marketing.

Amintiți-vă că este grozav să știți de la ce e-mail sau segment s-a dezabonat un utilizator. Dar, dacă nu sunteți vreodată sigur, cel mai bine este să greșiți din partea precauției și să le eliminați din toate mesajele de marketing. Este mult mai probabil ca un utilizator să marcheze mesajele viitoare ca spam dacă credea că s-a dezabonat de la marca respectivă și continuă să primească e-mail.

Pentru mai multe informații despre cum să vă optimizați programul de e-mail, consultați setul nostru de supraviețuire pentru marketing prin e-mail.