Un proces pas cu pas pentru gestionarea conținutului viral pentru Instagram și Facebook

Felix: Astăzi, mi se alătură Audrey de la Wholesome Culture. Wholesome Culture este o companie de îmbrăcăminte cu o misiune ambițioasă de a inspira stiluri de viață mai bune, mai sănătoase și fără carne în întreaga lume și a fost înființată în 2016 și cu sediul în Montreal. Bine ai venit, Audrey.

Audrey: Bună, Felix. Vă mulțumesc mult că m-ați primit.

Felix: Sigur. Așa că spuneți-ne puțin mai multe despre începutul acestei afaceri, pentru că am vorbit puțin offline, am vorbit puțin prin e-mailuri despre cum nu a început așa cum am descris compania. A început în altă parte. Așa că du-ne înapoi la început și spune-ne cu ce ai început și unde ai ajuns astăzi.

Audrey: Sigur. Deci, practic, am început să încerc să creez proteine ​​vegane. Sunt vegană de ceva vreme, vegetariană de ani de zile, iar recent, m-am orientat mai mult către latura vegană a întregii chestii. Și mi-am spus că, bine, este destul de greu să găsești vegan [inaudible 00:01:46] și proteine ​​care să fie de fapt foarte ușor de folosit, alimente nu prea procesate și tot. Așa că am spus, bine, voi face asta să se întâmple. Pe atunci... Ei bine, lucrez în marketing de doi ani acum, așa că știam oarecum noțiuni de bază bune. Deși încă am terminat școala anul trecut. Deci am lucrat în timp ce mergeam la școală, nu? Știam cumva elementele de bază. Așa că am spus: „Ok, voi face asta în timp ce lucrez cu normă întreagă la agenția de marketing la care lucrez acum.” De acolo, am început întregul proces pentru proteine ​​vegane. Pe atunci, era în jurul lunii iulie, așa că am avut un partener de afaceri pe care l-am cunoscut. Acest tip avea sediul în New York, așa că a fost dispus să mă ajute foarte mult prin tot procesul pentru că avea experiență în comerțul electronic.

De acolo, a început întregul proces. Am împins mult, am încercat să facem întreaga producție de proteine. A fost destul de greu, pentru că a fost multă cercetare, încercarea de a găsi ingredientele potrivite, încercarea de a găsi ceea ce va funcționa de fapt, ce este în tendințe pe piața vegană, totul. Este genul de lucru pe care da, îl poți testa la scară mică, dar e chiar scump când nu ai volum. Ce sa întâmplat este august, septembrie, octombrie, am încercat să terminăm cu adevărat un produs. Dar ceea ce s-a întâmplat este că eram în octombrie și apoi așteptam să obținem produsul final, ca mostrele finale cu adevărat gata după, cred, ca patru mostre. Dar apoi, cu cât am intrat mai mult în el, cu atât era mai scump, pentru că tot ce încerci o probă, nu funcționează, atunci trebuie să adunăm orele de... ei bine, la laboratorul pe care îl folosim noi. .

La un moment dat, a devenit foarte, foarte scump doar pentru o unitate, și asta a fost... Știam prețul piețelor și marja și tot, pentru că am lucrat cu diferiți clienți de când lucram deja în marketing. agenţie. Era de genul: „Simt că asta pur și simplu nu mai are sens”. Eram foarte, foarte obosit de asta și a fost foarte lung, așa că partenerul meu de afaceri a spus: „Ei bine, de ce așteptăm oricum aprobarea FDA? Poți doar să începi altceva? Să începem să colectăm e-mailuri, să începem să facem lucrurile să se miște, astfel încât să te simți într-un fel mai puțin deprimat în legătură cu toată treaba.”

Avea o tipografie... ca o companie de tipărire de îmbrăcăminte, și așa a spus: „Poți să faci doar îmbrăcăminte?” Eram de genul: „Nu vreau să fac îmbrăcăminte”. Mi-am spus: „De ce aș face doar îmbrăcăminte? Nu este... vreau să inspir oamenii să fie sănătoși și să trăiască un stil de viață sănătos, nu sunt sigur că are sens pentru mine să vând oamenilor îmbrăcăminte în acest moment.” El a spus: „Ah, doar încearcă, vei vedea.” Eu zic: „Ei bine, bine. Adică, de ce nu? Să colectăm măcar e-mailuri, astfel încât să putem avea o bază mică de clienți pentru proteine.” Era începutul lunii noiembrie, apoi am făcut un design și apoi am creat site-ul pe Shopify. Chiar am încercat să-l fac perfect și, la un moment dat, am spus: „Ok, orice. Doar lansează-l în acest fel și e în regulă, nu este perfect.” Arăta destul de bun și cam ciudat, atunci... e în regulă. Doar o fac. Tu stii?

Suntem la jumătatea lunii noiembrie în acest moment, apoi am deschis Instagram-ul și, în acest moment, am deschis pentru câteva modele de cămăși și poate două sau trei, apoi am început să vând organic. Este ca la mijlocul lunii noiembrie, iar eu zic: „Ce? Lucrurile astea funcționează?” Știi când primești prima vânzare și nu te aștepți la asta pentru că erai atât de convins că nu va funcționa niciodată? Senzația de a avea prima vânzare, mi-am sunat partenerul de afaceri și am fost...

Felix: E ca o descoperire, nu?

Audrey: Da. Este ca „Mulțumesc lui Dumnezeu”. După luni de zile în care am încercat să fac ceva care nu mergea, doar vindeam fără măcar să încerc. El a spus: „Doar mergi mai departe. Stiu ca o poti face." Am spus: „Ei bine, asta e ciudat. Nu, nu voi reuși niciodată.” Îmi amintesc încă ziua aceea în care mi-a spus: „Știu că vei face 5.000 de vânzări până la sfârșitul acestei luni”. Am spus: „Nu, este imposibil”. Parcă era un număr atât de mare, ca un număr imposibil de atins. Am spus: „Bine, ei bine, vom vedea.” Am spus: „Este imposibil”. Știam deja cum să folosesc reclamele de pe Facebook, așa că m-a cam ajutat, dar apoi am început să fac reclame doar pentru a vedea ce s-a întâmplat și apoi a început să se vândă mai mult. Am spus: „Bine. Acesta chiar funcționează. Oamenii chiar vor asta. Ca, wow.” De acolo, am început să construim o comunitate atât de puternică și ca oamenii să fie foarte entuziasmați de stilul de viață vegan, doar de stilul de viață bazat pe plante, de o viață sănătoasă, pe cât posibil fără cruzime. Chiar a explodat de acolo. Asta e toată povestea. Acum iată-ne.

Felix: E grozav că ți-ai dat seama că în timp ce aștepți, în esență, ca produsul tău principal la acel moment să fie gata, ai decis să construiești o comunitate oricum. Cred că mulți oameni sunt în această poziție în care încă încearcă să aștepte ca produsul lor să fie finalizat în producție, sau poate că așteaptă fonduri pentru a-l începe, sau poate că așteaptă doar... dă-ți seama care este ideea lor principală și apoi vor să facă același lucru pe care l-ai făcut tu și anume să construiești o comunitate. Dar când nu ai încă un produs, produsul principal încă, cum poți să construiești un public sau să construiești o comunitate în jurul a ceva care nu există încă în acel moment?

Audrey: Da. Cred că este doar... există atât de multe moduri de a începe să împinge un produs către oameni fără a avea de fapt ceva. Adică, [inaudible 00:08:34] care poate face cu adevărat design și orice... ei bine, nu design, mă refer la imprimarea tricourilor foarte rapidă. Așa că așa, am fost norocos, pentru că da, partenerul meu de afaceri de la acea vreme avea deja acest lucru înființat cu ușurință în New York, ceea ce a ajutat, dar vreau să spun că toată lumea ar fi putut face asta. Vindeam organic, nici nu era ca reclamele. Puteți doar să continuați, să vă creați pagina de Facebook și să vă creați pagina de Instagram. Dacă treci vreo trei ore pe noapte, chiar dacă lucrezi 9-la-5, pentru că eu încă am lucrat 9-la-5 și tot lucram 9-la-5... Chiar dacă treci doar trei ore împingând conținut, încercând să găsești conținut bun, să creezi ceva, să împingi poze Instagram, vei vinde organic. Este imposibil ca, după două săptămâni, dacă treci trei ore pe noapte încercând să împingi conținut către oameni [inaudible 00:09:35] și apoi încerci să-l transformi în ceva care va face bani, să ai acel punct pe care să îl ai la cel puțin o vânzare organică. Odată ce ai vânzarea, vei fi atât de entuziasmat încât vei continua să împingi. Acesta este doar începutul.

Felix: Bine, atunci când ați început acest alt proiect și apoi ați decis să vă transformați în unul nou, ați putea reutiliza orice lucru pe care ați investit-o în proiectul inițial, produsele inițiale sau, în esență, a trebuit să începeți de la zero ?

Audrey: Ei bine, am început... Știam despre tot ce citeam, cum ar fi vegan sau vegetarian sau stil de viață sănătos... Adică, sunt în acest domeniu de ceva vreme. Ei bine, sunt doar eu. Știi, nu încep de la o piață pe care nu o cunosc. Dar din toate aceste cunoștințe pe care le știam deja, am ales tot ce știam deja și orice am găsit și doar am folosit conținut. Adică, este foarte ușor să găsești lucruri pe web care sunt deja virale și să faci propria ta versiune a acestora, nu? Cred că toată lumea poate face asta pentru orice nișă sau piață. Da, asa cred.

Felix: Poți spune puțin mai multe despre asta? Ai spus că este ușor să găsești ceva care este deja viral și apoi să creezi un produs în jurul asta. Poți explica ce vrei să spui prin asta?

Audrey: Adică, mai mult din partea conținutului, nu trebuie să împingi neapărat produsul direct. La început, arătam hainele, nu? Dar apoi, în toate acestea, obiectivul meu principal nu a fost să vând produsul. A fost mai mult să propun conținut bun către oameni, astfel încât aceștia să simtă că vor să cumpere de la mine, astfel încât să creeze mai mult o atmosferă și un stil de viață în loc să încerce să spună: „Hei, poți să cumperi asta? ”

Să presupunem, de exemplu, pe pagina mea de Facebook, împingeam un videoclip cu rețetă. Acest lucru a ajutat foarte mult, pentru că oamenii partajează videoclipuri și apoi le place să vizioneze astfel de lucruri. Sau, să zicem, citate amuzante... Pentru că știi că oamenii spun că paginile de Facebook, acoperirea organică este moartă. Nu este adevarat. Dacă găsești conținut bun de împins și de acolo oamenii îl vor distribui și vei obține o acoperire foarte bună. De acolo, odată ce ai toată această cotă și întreaga comunitate care se construiește, poți începe să promovezi produse, pentru că oamenii vor căuta marca ta odată ce văd ceva ce le place de la tine. Nu trebuie să fie un produs la început. Dacă nu ai... să presupunem că nu ai îmbrăcăminte, ai putea să o faci ca pe o carte electronică. Vreau să spun că toată lumea poate face o carte electronică, ca dacă ai anumite cunoștințe despre un anumit subiect. Asta voiam sa spun. Este clar?

Felix: Am înțeles. Aveți un produs, dar spuneți doar că nu promovați acel produs sau nu doar promovați acel produs, găsiți și conținut care va obține un angajament bun și apoi îl publicați. Acum, vorbiți cu noi despre defalcare, apoi, între... Poate începeți de la început și spuneți-ne cât de mult din... Presupun că postările pe care le puneați pe Instagram și Facebook, cât de mult a fost conținut și cât de mult a fost produsul tău real?

Audrey: La început, am făcut o mulțime de videoclipuri. Poate ca 60% din distribuirea videoclipurilor bune am putut descoperi că mi-au plăcut. Instagram, întotdeauna au fost mult mai multe imagini. Împingeam cel puțin trei poze pe zi pe Instagram, plus, evident, adăugam hashtag-uri și încercam să creez cu adevărat o vibrație bună. Dar la început, a început cu adevărat pe Instagram pentru că atunci când posteam pe Instagram, întrebam oamenii: „Oh, ți-ar plăcea să vezi acest produs? Ce crezi despre asta?" Sau de genul „Ce ți-ar plăcea să vezi?” Oamenii îmi răspundeau în comentarii, ca patru, cinci, șase persoane. De acolo, aș vorbi cu acei oameni și aș fi spus: „Oh, ai cumpăra asta dacă ai putea să-l cumperi?” Ei ar fi de genul „Oh, sigur”.

Felix: Vreau să fac o pauză aici. Distribuiți tot acest conținut, așa că obțineți o mulțime de urmăritori, multă implicare, mulți oameni sunt atenți la ceea ce aveți de spus. Apoi, acum că aveți această atenție, următorul pas pe care îl faceți este... postați ca modele de tricouri sau modele de îmbrăcăminte și apoi întrebați publicul de genul: „Ce părere aveți despre asta?”

Audrey: Exact. De acolo, ceea ce am făcut a fost să întreb oamenii ce părere au despre asta. L-ar cumpăra? Creați într-adevăr ca o relație cu oamenii. Dar ai un număr foarte mic de oameni care te urmăresc și care cred în... ca să înceapă să creadă în tine. Mă puneam acolo și vorbeam cu ei în comentarii sau în inbox. Aș spune: „Hei, chiar vreau să încep asta. Ai cumpăra asta?” Oameni, odată ce întrebați ce ar cumpăra sau dacă l-ar cumpăra, și apoi după ce îl lansați efectiv, sunt foarte încântați pentru voi și chiar vor să vă ajute. Și-au dorit foarte mult acest produs pentru că v-au cerut. A ajutat foarte mult pentru că de acolo începe să se vândă organic, fără măcar a face reclame. Oamenii încep să creadă în tine și tu creezi acest tip de legătură emoțională care ajută cu adevărat întregul brand.

Felix: Am înțeles. Acest lucru sună destul de simplu. Desigur, sună a multă muncă, dar destul de simplu. Vreau să detaliez asta și să mă concentrez mai mult pe asta. Acum, când construiai această audiență, îți amintești cât timp a durat... Câți adepți sau cât de mare audiență ai creat până când ai început să testezi produsele?

Audrey: Cred că am avut în jur de like, poate... nici măcar 1.000 de like-uri pe pagina de Facebook și în jur de 1.000 pe Instagram. Nu mai mult.

Felix: Am înțeles. Odată ce ați avut aproximativ 1.000 de urmăritori pe fiecare platformă, cât timp v-a luat să ajungeți în acest punct?

Audrey: Da, asta a fost în noiembrie. Să ajung la punctul în care sunt?

Felix: Pentru a ajunge la punctul în care... Să spunem că ai început cu un Facebook nou-nouț, o pagină de Instagram nou-nouță.

Audrey: Oh, [inaudibil 00:16:17].

Felix: Vreau să dau publicului o idee despre cât timp ți-a luat și poate chiar să ne spui câtă muncă ai depus zilnic pentru a ajunge la punctul în care ai avut aproximativ 1.000 de urmăritori pe fiecare platformă și să ajungi în punctul în care poți să începi să-i întrebi ce vor să cumpere de la tine?

Audrey: Am înțeles. Sunt cu adevărat, în viață, disciplinat și foarte intens. Pur și simplu mă întorceam acasă, mergeam la sală să mă pompez și apoi de acolo, de la 7:00 până la 12:00, posteam pe... Postam doar pe Instagram, publicam conținut pe pagina de Facebook sau Instagram pagină. Asta a durat ca... Aș face asta ca în fiecare seară. In fiecare noapte. Chiar și vineri seara. Nu eram ca să merg la petrecere. Chiar și sâmbăta, toată ziua duminica. Poate trei săptămâni, patru săptămâni, și apoi am avut o mulțime de urmăritori după vreo trei sau patru săptămâni pentru că puneam atâtea ore.

Felix: Da, vreau să spun, sunt o mulțime de ore, dar asta este o schimbare destul de bună. Dacă cineva ar veni la tine și ți-ar spune: „Hei, ai dori, în esență, să ai o afacere construită, gata de pornire, doar investind o lună din timpul tău?” Este o idee deloc, nu?

Audrey: Da, exact.

Felix: Cred că are foarte mult sens.

Audrey: Este vorba doar despre disciplină, pentru că este sincer... Sincer, oricine ar putea să pună acele ore. Este doar un [inaudibil 00:17:40].

Felix: Am înțeles. Vorbește-ne despre procesul tău, atunci. Te întorci de la sală, te așezi, cum găsești conținut care va fi captivant? Prezentați-ne pas cu pas cum să găsiți conținutul suculent care îi determină pe oameni să afle mai multe sau să rămână și să acorde atenție Instagram-ului sau să fie atenți la pagina ta de Facebook.

Audrey: Sigur. Am făcut un antrenament despre asta cu fata mea de pe rețelele de socializare acum și este super grozavă. Mai bine decât mine, chiar și. Cum o facem acum este... există câteva moduri. În primul rând, îmi place să merg la căutare pe Facebook, bară și doar subiectul specific, cum ar fi nișa ta sau orice altceva, și ating subiectul pe care vreau să-l văd și caut în videoclipurile care există în bara de căutare Facebook. Tu stii? Are sens?

Felix: Da. Ești concentrat... Cred că ai menționat că Instagram sunt toate fotografiile pentru tine. Pe Facebook, este 60% video. E o bucată destul de mare. Considerați că videoclipul este cel mai bun mediu pentru a obține implicare față de cuvintele sau fotografiile?

Audrey: Da. Îmi place videoclipurile pentru pagina de Facebook și îmi plac pozele pentru Instagram. Bine, există acest mod în bara de căutare Facebook. Apoi a doua cale, grupurile Facebook. Îmi plac grupurile de pe Facebook. Ai această comunitate de oameni, de obicei, și apoi poți găsi atât de multe lucruri bune despre ei cu grupurile de pe Facebook. Pentru că există aproape grupuri pentru fiecare nișă acolo, nu? De acolo, m-aș uita doar la ceea ce este distribuit, la ce le place oamenilor și, dacă aș putea face propria mea versiune, aș face propria mea versiune. Să presupunem că este un citat, ca un citat amuzant. Apoi aș încerca să o fac și eu, în același mod, adăugând logo-ul meu. Sau aș încerca să o fac în felul meu, să o schimb puțin pentru a-l face mai distractiv. Cu cât aș merge mai mult, cu atât l-aș face mai mult sau de brand, astfel încât să fie diferit. Dar la început, a fost un început bun, știi? Pentru a găsi lucruri care sunt deja acolo.

Felix: Am înțeles. Te duci la aceste grupuri de Facebook despre nișa ta sau industria ta și te uiți, citești, răsfoiești și citești diferitele tipuri de postări și vezi ce are cele mai multe comentarii, ce are cele mai multe aprecieri... La ce măsori, la ce te uiți? Ce fel de instrucțiuni îi dai asistentului tău în acest moment pentru a-i spune cum să înțeleagă ce conținut merită, în esență, reutilizat pentru propria ta pagină?

Audrey: Chiar mă uit la comentarii. Când oamenii își etichetează prietenul, când simt că este suficient de important încât să simți că vrei să etichetezi pe cineva, atunci cred că este întotdeauna un conținut bun acolo, pentru că... Adică, ne place să împărtășim cu prietenii noștri, dar pentru asta, este trebuie să fie cu adevărat bun. Asta e cheia mea.

Felix: Când fac asta, asta spune în esență că acesta este conținut potențial viral, nu? Pentru că este cineva care distribuie în mod activ acest conținut. Așa că l-ai pus pe pagina ta, atunci probabil ar putea declanșa și o oarecare viralitate, asta este linia de gândire?

Audrey: Da, exact. Cred că este o modalitate foarte bună de a găsi lucruri bune.

Felix: Am înțeles. Cool, deci căutare pe Facebook, ai spus grupuri Facebook, orice alt tip de surse pe care le folosești pentru a găsi conținut captivant?

Audrey: Da, pe deplin. Există, evident, Tumblr, e destul de bine să găsești ceva. Citate bune cu poza, chestii amuzante. De asemenea, evident, Pinterest. Asta e uimitor. Imi place. Uneori, fac și niște căutări pe Google. Asta este, de asemenea... Oh, și secțiunea de tendințe din Instagram și hashtagul de pe Instagram care mă ajută să găsesc ceea ce oamenii au pus pe Instagram și să mă uit la ce este distribuit și pe Instagram.

Felix: Am înțeles. Când faci toate acestea, se pare că există atât de multe surse, atât de multe locuri în care să apeși pentru conținut, nu ar trebui niciodată să te seci, dar îți este frică să postezi prea multe? De câte ori postezi pe Facebook, pe pagina ta de Facebook? De câte ori postezi pe pagina ta de Instagram în acest moment?

Audrey: Încercam să postez de cel puțin două-trei ori pe zi pentru pagina de Facebook, iar pentru Instagram, întotdeauna postez de cel puțin trei ori pe zi, pentru că oamenii nu se plictisesc prea mult de Instagram. Când defilezi, nu este enervant dacă sunt imagini diferite. Cât despre Facebook, uneori... nu știu, mi se pare un pic mai enervant când văd pe cineva care se întoarce adesea în feedul meu dacă nu vreau să văd acea persoană. Dar dacă ești pe Instagram, atunci este oarecum diferit, pentru că dacă este un conținut care îți place și o urmărești în mod intenționat pe acea persoană, atunci nu te deranjează. De trei ori este grozav.

Felix: Da, ăsta e un punct bun că ai cam... nu neapărat așteptări mai mici, dar ai un prag mai mare de tolerat pe Instagram față de Facebook. Facebook este poate mai intim și oamenii nu vor să fie, în esență, bănuiesc, atât de mult deranjați. Dar aceasta este o observație grozavă, pentru că așa simt cu siguranță și nu m-am gândit cu adevărat la asta până când ai spus-o așa, dar cu siguranță văd de ce ai putea dori să reducă cantitatea de postări pe Facebook față de Instagram.

Audrey: De asemenea, să spunem că atunci când te gândești la feed-ul Facebook, de aceea postez și mai multe videoclipuri, pentru că vrei neapărat să fie integrat în călătoria utilizatorului pentru că sunt două canale diferite complet, iar Facebook, nu te simți ca și cum ai fi întrerupt, deși Instagram, vei derula în mod intenționat și te uiți la imagini. Sunt două canale diferite.

Felix: Poți spune puțin mai multe despre asta? Vrei să spui că videoclipul este doar un tip de conținut mai natural pentru Facebook?

Audrey: Da, așa că mi s-a părut mai puțin enervant, mai puțin întreruperea utilizatorului pentru feedul Facebook, pentru că feedul Facebook, dacă te uiți la videoclipuri, atunci îți vor arăta un alt videoclip, iar tu te oprești și apoi te uiți la si iti place. Este mai mult un pic... este mai puțin deranjant, [inaudible 00:24:23], pentru că pur și simplu te oprești și vrei să-l urmărești și este doar distractiv pentru tine. În loc să ca-

Felix: Înțeleg ce spui.

Audrey: Da, bine.

Felix: Da, pentru că spui asta... Cred [inaudible 00:24:32] ceea ce spui unde ești, să spunem pe telefon, și te uiți la un anumit videoclip. Videoclipul se termină și apoi, în esență, îl începeți pe următorul. Deoarece majoritatea oamenilor au deja mentalitatea de a viziona un videoclip, nu vor fi deranjați, în esență, de conținutul tău, deoarece au deja chef să vizioneze videoclipuri.

Audrey: Exact.

Felix: Am înțeles. Misto. Când postezi pe pagina ta de Facebook, cred că probabil Facebook în mod specific și, de asemenea, desigur, încerci să-ți vinzi produsele, îți faci griji că conținutul tău viral îngroapă postările produselor sau videoclipurile sau imaginile produselor care postezi?

Audrey: Nu, pentru că fac remarketing cu reclamele mele de pe Facebook, așa că știu că vor vedea produsul meu la un moment dat. Îmi împing și suficient produsul pe Instagram, astfel încât să știu că oamenii încă îl văd. De obicei, nu este o problemă prea mare. Pur și simplu amintește... Când publicăm conținut care, să spunem, nu este legat de produs, cred că este încă bun pentru că amintește întotdeauna de brand și despre ce suntem și despre ce încercăm să împărtășim ca vibrație.

Felix: Da, acesta este un punct bun despre cum, atunci când partajați conținut care nu este direct legat de afacerea dvs., este un bun memento. Există sfaturi sau tehnici pe care le folosiți pentru a vă lega marca de conținut? Doar scrii ceva în descriere, scrii ceva în comentarii? Cum te asiguri că publicul care consumă acest conținut își amintește că este de la tine?

Audrey: Da. Obișnuiam să o fac eu, răspunzând la fiecare comentariu și mulțumind oamenilor. Doar atât, este... acum nu o fac eu însumi. Mi-am angajat managerul serviciului pentru clienți, ceea ce este incredibil de uimitor, dar fiecare comentariu de pe pagina mea primește răspuns în 24 de ore, de obicei. Pentru că nu poți aprecia legătura emoțională pe care o vei crea cu cineva... nu poți pune semnul dolarului când răspunzi la comentariul cuiva, dar știu că atunci când răspund cuiva, ei îmi vor aminti mult mai mult decât acest brand. că au comentat și nu au primit niciun răspuns. Cred că acesta este cel mai bun mod, este să tratezi fiecare persoană care interacționează cu marca ta ca pe un viitor potențial client și, de asemenea, ca pe cineva la care îți pasă.

Felix: Am înțeles. În afară de a veni și a răspunde la aceste comentarii, puneți filigrane? Cum te asiguri că ei... sau îți pasă să faci asta? Unde vă asigurați că există o modalitate ușoară pentru ca aceștia să dea clic sau să introducă numele mărcii dvs. pentru a ajunge la site-ul dvs. web?

Audrey: Da, complet filigran. Pe lângă asta, nu pun adresa URL a site-ului nostru când distribuim citate de genul ăsta, pentru că nu vreau să fiu prea enervant, prea enervant. Celălalt lucru pe care îl facem uneori, când sunt propriile noastre citate pe care le-am creat, etichetăm produsul în citat, astfel încât, în acest fel, oamenii să poată accesa cu ușurință site-ul.

Felix: Îmi poți da un exemplu în acest sens?

Audrey: Știi când faci etichetarea produselor, cum ar fi atunci când ai un feed de produse? Puteți eticheta produsul. Deci, cândva, voi eticheta produsul, chiar dacă este doar un citat, astfel încât oamenii să poată merge mai ușor...

Felix: Am înțeles.

Audrey: Pe site.

Felix: Aceasta este noua caracteristică în care puteți vedea în esență diferitele produse aproape sub postare, imagini?

Audrey: Da.

Felix: Am înțeles. Are sens. E o tehnică bună. Vorbește-ne puțin despre asta. Acesta este un mod relativ nou, cred, de publicitate. Vreo sfaturi sau trucuri despre cum să profitați la maximum de acest nou, cred, format de anunț pe Facebook?

Audrey: Îmi place foarte mult să postez poze cu clienții, doar să etichetez produsul. Clienții tăi vor posta conținut uimitor, așa că toată lumea ar trebui să vadă acel conținut. Acum, cu această funcție, puteți eticheta produsul în acel conținut, ceea ce face ca oamenii să meargă atât de ușor pe site-ul dvs. și să cumpere de acolo. Puteți doar să luați postarea cu fotografia clientului dvs. și eticheta produsului și să faceți un anunț cu el și să-l trimiteți fie către un remarketing [inaudible 00:29:23], fie către o persoană complet nouă. Cred că acesta este doar o modalitate uimitoare de a face publicitate, sincer.

Felix: Pentru că ai avut succes atât pe pagina de Facebook, cât și pe pagina de Instagram, trebuie să întreb dacă cineva de acolo nu are timp să se concentreze pe ambele și ești pus în această situație în care a trebuit să alegi păstrează una sau alta, care ar fi mai importantă pentru afacerea ta, Instagram sau o pagină de Facebook?

Audrey: Sincer, mie mi-aș răspunde pe Instagram, dar sincer, cred că dacă nu ai timp, cel mai scump lucru ar fi să nu mai faci una, cum ar fi să alegi una. Acesta este cel mai scump lucru de făcut, pentru că ar trebui să angajezi pe cineva care să te ajute dacă nu ai timp. Pentru că acea persoană este o investiție și acea persoană vă va face bani dacă continuați să împingeți acel alt canal.

Felix: Grozav punct. Să vorbim despre asta, pentru că ați făcut în mod clar o treabă grozavă în externalizarea și angajarea de oameni și delegarea afacerii dvs., astfel încât să puteți ajunge la punctul de a extinde o afacere la această dimensiune și să aveți în continuare un loc de muncă, care este procesul dvs. de formare... ce este procesul dvs. de angajare pe cineva pentru acest rol... în mod specific pentru acest rol de, în esență, rețelele sociale, angajarea pe cineva pentru acest rol și cum îl instruiți?

Audrey: La început... Voi spune doar de ce am angajat mai întâi oameni, pentru că cred că este atât de, atât de important pentru oamenii care ne vor asculta. Pentru că a fost singurul lucru care mi-a permis să pot extinde afacerea și motivul pentru care a trebuit să angajez oameni este în decembrie, începeam să fiu atât de copleșită și atât de proastă, pentru că mă întorceam acasă și răspundeam la e-mailuri. până la 1:00 AM și apoi mă trezesc la 7:00 și mergi la serviciu la 8:00 și apoi revin, răspunde oamenilor... A fost pur și simplu o nebunie.

La un moment dat, cred că dacă vrei să-ți extinzi afacerea, trebuie să poți să faci o hartă asupra modului în care ai angaja oameni. Scrie-o pe o foaie, care ar fi cerințele tale și cum le-ai explica ceea ce faci în prezent. Odată ce cartografiezi acest lucru pe o hârtie și apoi știi cum, cum ar fi propriul tău proces, atunci poți învăța persoana respectivă procesul tău. Pentru a reveni la întrebarea dvs., cum angajez o persoană din rețelele de socializare este... Am mapat tot ceea ce făceam și cum gândeam și am scris totul pe o foaie. De acolo, m-am uitat pe Upwork sau pe orice site freelance. Am încercat să găsesc pe cineva care nu avea atât de multă experiență, doar puțin. Doar suficient pentru ca ea să cunoască elementele de bază. Am spus: „O să o învăț modul meu de a face asta și sunt sigur că acea persoană va fi atât de uimitoare pentru că va fi foarte recunoscătoare. Pentru că o învăț ceva și devine nemaipomenit de uimitoare la ceea ce o învăț.” Așa că sunt mulțumit de asta.

Felix: Da, așa cum ai menționat mai devreme, angajații tăi sunt acum mai buni decât tine în aceste roluri diferite pe care le-ai dat, dar îmi pot imagina că probabil că nu au fost la fel de buni ca tine când au început prima dată pentru că erau doar învăţare. Cum corectezi desigur și să te asiguri că se dezvoltă sau învață și ajung la un punct în care sunt mai buni decât tine la sarcina pe care o făceai anterior?

Audrey: În primul rând, la început, trebuie să îi urmărești îndeaproape. Învață-i cu adevărat, foarte îndeaproape. Vezi ce fac. Oamenii greșesc. Ei trebuie să facă greșeli pentru a învăța și trebuie să urmăriți cu atenție acest lucru pentru a le explica ce nu fac bine și cum o pot face corect. Celălalt lucru important este că poți cumpăra atât de multe clase la atât de ieftin acum. Fie este pe [Udemy 00:33:39], fie pe celălalt site, nu-mi amintesc. Cel pe care l-a creat LinkedIn. Nu știu, au atât de multe cursuri. Aceste cursuri pot fi foarte valoroase. Dacă [inaudible 00:33:54], și atunci îi plătești să urmărească aceste cursuri pe care nu ai timp să le urmărești sau altceva. Acea persoană de acolo poate prelua cunoștințele că ați plătit-o pentru a învăța și ea le poate aplica doar afacerii dvs.

Felix: Cred că probabil vorbești despre Lynda, este corect? LYNDA pentru compania LinkedIn?

Audrey: Mm-hmm (afirmativ).

Felix: Deci cumperi cursuri și le ai, angajații tăi le iau, în esență, și, în esență, nu trebuie să-ți petreci timpul ca să le înveți singur. Puteți cere pe cineva pe care l-ați angajat să învețe cum să deveniți un expert în ceva.

Audrey: Da. Mm-hmm (afirmativ). Categoric.

Felix: Am înțeles.

Audrey: Totuși, o greșeală pe care am făcut-o a fost că le-aș sugera oamenilor să nu facă, uneori eram prea ocupat, și aș face doar... Ei îmi puneau o întrebare și mi-ar lua mult timp să răspund. Cred că este ceva ce nimeni nu ar trebui să-l facă. Ar trebui să răspunzi întotdeauna rapid atunci când angajații tăi au întrebări pentru tine, pentru că dacă te întreabă, este pentru că nu știu ce să facă și au nevoie de ajutorul tău. Trebuie să fii alături de ei chiar dacă ai alte priorități.

Felix: În zilele noastre, când angajatul tău are o întrebare, aceasta devine prioritatea ta principală?

Audrey: Da. Am de gând să răspund în trei ore, max.

Felix: Am înțeles. În esență, este și dolarul tău, care va… și banii tăi vor fi irosiți, mai ales dacă sunt blocați sau sunt blocați în ceva. Cred că, în calitate de persoană care conduce o afacere și are angajați, probabil cea mai importantă treabă a ta este să te asiguri că nimeni nu este blocat cu nimic, să te asiguri că toată lumea are ceea ce are nevoie, poate face ceea ce trebuie, are tot ce are nevoie. să-și facă treaba, altfel înfundați, în esență, întregul sistem, prin faptul că nu vă faceți treaba. Asta are mult sens. Acum, vorbind despre extinderea afacerii tale, angajarea de angajați și tot, ne poți da o idee despre cât de mare a crescut afacerea? Venituri, orice puteți împărtăși despre cât de succes ați construit această afacere?

Audrey: Da. We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Felix: E uimitor. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Felix: Foarte tare. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Felix: Am înțeles. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Dreapta? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Felix: Am înțeles. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Felix: Are sens. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Felix: Am înțeles. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Felix: Am înțeles. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. Bine. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. E destul de bine. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Felix: Am înțeles. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Felix: Am înțeles.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Felix: Cool. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Ce urmeaza? Ce ai planificat pentru anul viitor? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Felix: Minunat. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcastul de marketing e-commerce pentru antreprenorii ambițioși. Pentru a vă deschide magazinul astăzi, accesați shopify.com/masters pentru a vă revendica perioada de încercare gratuită extinsă de 30 de zile. De asemenea, pentru notele emisiunii din acest episod, accesați shopify.com/blog.