De ce AI nu poate înlocui relațiile autentice cu clienții

În întreaga lume au loc nenumărate conversații despre modul în care AI se va infiltra în diferite părți ale vieții noastre și va prelua slujbele noastre.

Ca profesionist SEO, cred în îmbrățișarea tehnologiei și utilizarea ei pentru a sprijini atât afacerile clienților mei, cât și pe ale mele.

Cu toate acestea, trebuie să facem o distincție clară între AI care sprijină activitatea de marketing și AI care ne înlocuiește și finalizează acea activitate în numele nostru.

Acest lucru sună deosebit de adevărat în domeniul vânzărilor și al asistenței clienților.

Înlocuirea oamenilor

Indiferent cât de bună este AI, aceasta nu înlocuiește puterea conexiunii umane, leadership-ul gândirii sau creativitatea.

De exemplu, o modalitate excelentă de a utiliza tehnologia AI ar putea fi să ai un chatbot pe site-ul tău.

Acest lucru îi poate ajuta pe vizitatorii web să primească răspuns rapid și ușor la orice întrebări, fără a fi nevoie să vorbească cu o persoană reală.

Problema apare atunci când sistemul se bazează în totalitate pe acest chatbot și devine aproape imposibil ca cineva să vorbească cu o persoană reală pentru a o ajuta să rezolve o întrebare pe care AI pur și simplu nu o poate face.

Este ca și cum ai plasa un stagiar în prima zi ca șef al serviciului pentru clienți și te aștepți ca ei să prospere.

Identificați acele zone ale afacerii dvs. în care tehnologia AI poate avea un impact pozitiv real, mai degrabă decât să vă concentrați doar pe zonele în care poate economisi banii afacerii.

Înțelegeți cum introducerea AI vă va afecta relațiile cu clienții și percepția acestora despre afacerea dvs.

• Bazează-te prea mult pe inteligența artificială, s-ar putea să fii văzut ca inaccesibil și, prin urmare, clienții tăi pot simți că nu sunt apreciați într-un mod în care cred că ar trebui să fie.
• Nu folosi AI deloc, s-ar putea să pierzi în fața concurenților tăi.

Oferirea clienților tăi o experiență excelentă în timp ce adoptă AI pentru a eficientiza și automatiza elementele afacerii tale necesită echilibrul potrivit.

Cei care greșesc acest lucru s-ar putea găsi cu clienți nemulțumiți și probleme de păstrare a clienților.

Toate sentimentele

Noi, oamenii, suntem creaturi complicate care afișează o gamă largă de emoții, de la dragoste la frustrare la furie și fericire. Sentimentele fac parte din viața noastră de zi cu zi.

În timp ce AI poate analiza tipare și înțelege cuvintele, îi lipsește capacitatea de a înțelege cu adevărat sentimentele celorlalți într-un mod profund și semnificativ.

Nu numai cuvintele pe care le folosim, ci și expresiile faciale, tonul vocii și limbajul corpului ne transmit cu adevărat ceea ce simțim.

E-mailul, mesajele și rețelele sociale au eliminat deja capacitatea noastră de a lua cât mai multe indicii de comunicare de la alții.

Există îngrijorarea că, cu AI, ne vom confrunta cu o degradare suplimentară. Ne vom găsi într-o lume a oamenilor care se luptă să comunice față în față?

Consider că trebuie să păstrăm aceste abilități în afacerile noastre, în special când vine vorba de relațiile cu clienții.

De asemenea, cred că afacerile care găsesc echilibrul potrivit între AI și tehnologie și conexiunea umană vor avea cel mai mare succes în următorii câțiva ani.

Încredere

Încrederea face parte din ceea ce face relații puternice, ceea ce nu este diferit pentru clienții tăi.

Au nevoie să se simtă ca:

• Acționați în interesul lor.
• Ei primesc cele mai bune sfaturi despre cum le puteți rezolva problema sau le puteți satisface dorința prin produsele și serviciile pe care le oferiți.
• Că îți vei respecta promisiunile.

Numai inteligența artificială va lupta pentru a construi loialitate și încredere în același mod în care poate un om, deoarece necesită o conexiune emoțională pentru a face acest lucru.

Clienții tăi vor să vadă că poți să empatizezi cu situația lor și să dezvolți o soluție care să răspundă nevoilor lor.

AI nu arată această abilitate, așa că o legătură puternică între afacere și client va fi mult mai dificil de realizat fără interacțiunea umană.

Gândire creativă

Un alt mod în care AI nu poate imita comportamentul uman este lipsa sa de creativitate.

Da, poate reforma imagini și cuvinte din resursele existente, dar nu poate veni cu idei noi și unice despre lume în același mod în care putem noi.

Visarea unor idei mari și împărtășirea lor cu ceilalți este fundamentală pentru a fi uman.

Vă puteți imagina o întâlnire cu clienții pentru o nouă campanie de marketing creată exclusiv din AI. Ai putea ajunge cu o versiune regurgitată a unei varietăți de campanii de marketing care au existat deja înainte.

Inteligența artificială știe doar ceea ce știe acum – nu poate să viseze lucruri noi sau să proiecteze ceva de la zero, cel puțin nu în același mod în care pot oamenii.

Câteva moduri utile de a utiliza AI în afacerea dvs

Mai multe instrumente AI pot îmbunătăți semnificativ eficiența și pot îmbunătăți experiența generală a clienților.

Aceste instrumente sunt o modalitate excelentă de a ajuta și de a sprijini activitățile echipei tale din viața reală (chiar dacă ești doar tu).

1. Sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Fiecare afacere ar trebui să aibă un sistem CRM, acesta este modul în care gestionați clienții și analizați datele.

Ideea este să vă permită să oferiți o experiență captivantă și, în cele din urmă, să creați mai multe vânzări pentru afacerea dvs.

Instrumentele CRM bazate pe inteligență artificială pot analiza rapid și ușor datele clienților, oferind informații valoroase asupra preferințelor și nevoilor.

Cu aceste cunoștințe, companiile își pot personaliza comunicarea și ofertele.

2. Chatbot și asistenți virtuali

Chatboții și asistenții virtuali sunt modalități excelente de a folosi AI.

Am atins acest lucru mai devreme: permit comunicarea în timp real, răspund la întrebări și furnizează informații rapid și fără probleme.

Cei mai buni chatbot folosesc procesarea limbajului natural, ceea ce înseamnă că pot înțelege mai bine întrebările clienților și pot răspunde cu acuratețe.

Ei pot oferi un serviciu excelent pentru clienți în mod eficient din punct de vedere al costurilor. Acest lucru îmbunătățește experiența generală a celor care vă vizitează site-ul (sau aplicația).

3. Instrumente de feedback

Aceste instrumente pot analiza feedback-ul clienților, recenziile și interacțiunile cu rețelele sociale, determinând sentimentul din spatele cuvintelor.

Aceste instrumente bazate pe inteligență artificială pot discerne dacă clienții prezintă sentimente pozitive, negative sau neutre față de un produs, serviciu sau marcă.

Acest lucru ajută companiile să abordeze orice problemă și să pună în aplicare măsuri pentru a îmbunătăți modul în care sunt percepute.

4. Analiza predictivă

Analiza predictivă utilizează algoritmi AI pentru a analiza datele istorice și pentru a identifica modele, tendințe și corelații.

Avantaj: companiile pot aborda în mod proactiv preocupările clienților și pot oferi recomandări personalizate.

De asemenea, poate ajuta la reținerea clienților oferind produse și servicii înainte ca aceștia să știe că au nevoie de ele, îmbunătățindu-le în cele din urmă experiența și creșterea vânzărilor.

5. Marketing prin e-mail

Instrumentele bazate pe inteligență artificială sunt extrem de eficiente în optimizarea campaniilor de marketing prin e-mail prin personalizarea conținutului și a timpilor de livrare în funcție de comportamentul și preferințele clienților.

Segmentarea listelor de e-mail asigură că clienții primesc conținut țintit și relevant.

AI poate analiza răspunsurile clienților la e-mailurile anterioare și poate ajusta conținutul în consecință, crescând ratele de deschidere și implicarea.

6. Asistenți vocali

Pe măsură ce dispozitivele activate prin voce câștigă proeminență, companiile pot profita de potențialul asistenților vocali pentru a îmbogăți interacțiunile cu clienții.

Asistenții vocali oferă acces rapid la informații, abordează interogările comune și chiar facilitează tranzacțiile de comerț electronic.

Integrarea asistenților vocali în procesele de servicii pentru clienți sau de vânzări simplifică interacțiunile, oferind clienților un mijloc convenabil și eficient de a se implica în afacerea dvs.

Găsiți instrumentele AI potrivite

Puteți găsi un instrument AI care să vă ajute cu aproape orice în afacerea dvs. Acestea au fost doar câteva exemple

Indiferent dacă rezumăm întâlniri, defalcăm sarcini importante sau scriem o schiță a unei propuneri, AI va forma o mare parte din viața noastră profesională.

Provocarea va fi să filtrați zgomotul și să utilizați instrumente AI care vă vor ajuta afacerea să îmbunătățească eficiența. Făcând acest lucru fără a deteriora acea experiență extrem de importantă a clienților. Vor fi câțiva ani interesanți când vedem cum evoluează tehnologia AI.