De ce e-mailurile mele ajung în spam?

Accesul la căsuța de e-mail ar trebui să fie prioritatea numărul unu a expeditorului. La urma urmei, campaniile și e-mailurile nu pot avea succes dacă nu ajung niciodată.

Chiar și cei mai experimentați expeditori se confruntă cu probleme ocazionale de inboxing. E-mailul se schimbă și evoluează constant ca canal de comunicare, ceea ce înseamnă că expeditorii trebuie să se schimbe și să evolueze odată cu el. Determinarea cum și de ce e-mailurile tale ajung în spam este cheia pentru a profita de puterea e-mailului.

E-mailurile sunt trimise către spam dintr-o mare varietate de motive, fără niciun motiv sau soluție unică. Situația fiecărui expeditor este unică. De la remedierea limbajului înșelător până la îmbunătățirea reputației de trimitere slabă, am compilat lista noastră de cele mai bune practici pentru a descrie cum să remediați o problemă de spam.

Conformitate CAN-SPAM

În primul rând, este important să rețineți că expeditorii au obligația de a respecta Legea CAN-SPAM. Actul CAN-SPAM sau Actul de control al atacului pornografiei nesolicitate și al marketingului din 2003 a restricționat fluxul de e-mailuri nesolicitate la începutul anilor 2000 și a stabilit standardul pentru trimiterea de e-mailuri comerciale. CAN-SPAM este încă în vigoare astăzi și dictează o mare parte din modul în care e-mailul ajunge în căsuța de e-mail.

În cadrul CAN-SPAM, expeditorii trebuie să respecte o serie de reguli privind conținutul e-mailului, inclusiv:

1. 1. 1. Nu utilizați informații înșelătoare sau false în anteturile de e-mail
      2. Nu folosiți limbaj înșelător în subiectele de e-mail
      3. Identificați în mod clar și vizibil mesajele publicitare
      4. Informați destinatarii despre locația companiei dvs
      5. Spuneți destinatarilor cum să renunțe la comunicările viitoare
      6. Respectați solicitările de renunțare și gestionați-le rapid
      7. Fiți la curent cu ceea ce fac terți sau alții în numele afacerii dvs

Respectarea acestor reguli este, desigur, o obligație legală, dar sunt și bune practici. Trimiterea de mesaje clare, veridice și ușor de navigat poate ajuta la îmbunătățirea reputației expeditorului și a experienței destinatarilor.

Reputația expeditorului

O mare parte a livrării de e-mail în căsuța de e-mail este reputația dvs. de trimitere . Reputația dvs. de trimitere este o indicație pentru furnizorii de servicii de internet cu privire la modul în care destinatarii răspund la mesajele dvs., inclusiv cât de des șterg sau trimit mesajele dvs. către spam. Reputația expeditorului dvs. depinde de câteva valori, inclusiv rapoartele de spam, ratele de implicare și deschidere și ratele de blocare. Aflați mai multe despre verificarea reputației dvs. pe blogul nostru .

Spre deosebire de ceea ce poate părea de bun simț, ascunderea unui link de dezabonare sau a unui centru de preferințe este dăunătoare pentru reputația expeditorului. Oferind un acces mai bun la dezabonare și dezabonare, este mai puțin probabil ca destinatarii să vă șteargă mesajele sau să le raporteze ca spam. Mai puține rapoarte de spam înseamnă o reputație de trimitere mai bună.

Facerea disponibilă a dezabonării listei sau furnizarea de link-uri accesibile și clare către centrele de preferințe îmbunătățește experiența clienților. Uneori, destinatarii pur și simplu nu mai doresc să primească e-mailurile dvs. Și asta e în regulă! Vrei destinatari implicați pe lista ta. Păstrarea unei liste slabe, cu auto-curățare este un lucru bun.

Listați curățenia și capcanele pentru spam

Curățarea listelor poate părea contraintuitivă la început, dar vă poate îmbunătăți cu adevărat capacitatea de a ajunge în căsuța de e-mail. Curățați și monitorizați manual implicarea prin e-mail pentru a preveni capcanele de spam și pentru a asigura cea mai mare implicare posibilă.

Capcanele de spam sunt adrese de e-mail pe care ISP-ii și alte organizații le folosesc pentru a identifica și prinde spammerii. Aceste adrese pot citi ca livrări eșuate sau rate scăzute de implicare și le spun furnizorilor de servicii de internet că nu respectați cele mai bune practici de colectare a e-mailurilor. Menținerea regulată a listei de e-mail vă poate ajuta, de asemenea, să evitați adresele duplicat și să rezolvați greșelile de scriere sau greșelile din adresele introduse manual.

E-mailurile dvs. pot ajunge și la spam, deoarece destinatarii dvs. primesc mai multe e-mailuri decât au anticipat sau la care s-au înscris. Luați în considerare posibilitatea de a oferi destinatarilor șansa de a vă spune preferințele lor de e-mail în timpul înscrierii. Studiul nostru de referință și implicare prin e-mail din 2019 a constatat că destinatarii preferă, în mare parte, să-și dea preferințele de abonament la înscriere decât oricând. Respectând preferințele destinatarilor de la început, este mai probabil să aveți rate de implicare ridicate și să ajungeți la căsuța de e-mail, mai degrabă decât la dosarul de spam.

Când simți că ai făcut tot posibilul pentru a asigura livrarea în căsuța de e-mail, conținutul mesajelor tale ar trebui să fie următorul pe listă pentru examinare.

Liniile de subiect

Luați în considerare liniile de subiect. Rețineți, CAN-SPAM cere ca expeditorii să folosească subiecte clare, care să nu inducă în eroare destinatarii. Cu toate acestea, limbajul clar este doar un început. Liniile de subiect sunt singura șansă de a face câteva primele impresii cu destinatarii. Fiecare mesaj pe care îl trimiteți este o nouă oportunitate de a crește ratele de deschidere și de implicare și de a vă îmbunătăți relația cu destinatarii.

Subiectele eficiente sunt o artă, nu o știință. Cele mai bune linii de subiect ale e-mailului vă atrag atenția, previzualizați conținutul și faceți promisiuni pe care le îndepliniți imediat în mesaj.

În general, liniile de subiect puternice fac următoarele:

• • • Păstrați-l scurt și dulce: cu cât subiectul este mai scurt, cu atât mai bine. Concizia este importantă pentru a vă asigura că subiecții dvs. nu sunt tăiați și că destinatarii sunt atrași.
    • Evitați clickbait: limbajul care sună spam sau clickbait-y vă va trimite în dosarul de spam și vă va aprinde ratele de blocare mai repede decât orice. Amintiți-vă de CAN-SPAM și folosiți un limbaj clar.
    • Folosiți emoji-urile cu moderație: poate fi tentant să folosiți emoji-uri în fiecare linie de subiect, dar acestea pot înstrăina anumite grupuri de destinatari . Folosiți-le cu moderație și cu scop.
    • Fii creativ: fiecare e-mail oferă oportunitatea de a experimenta și de a încerca idei noi. Testați A/B subiecții pentru a vedea ce rezonează cu publicul dvs. și segmentați atunci când este necesar pentru a obține cele mai bune rezultate.

Aceste instrucțiuni sunt cele mai bune practici, dar există excepții de la fiecare regulă. Experimentați cu o nouă copie și limbaj pentru a determina la ce răspunde publicul dvs.

Cel mai important lucru de reținut atunci când e-mailurile sunt trimise către spam este să rămâneți calm și să evitați panica. Problemele cu plângerile de spam sunt complet rezolvabile! Cu puțină muncă și ajustări din partea expeditorului, veți reveni în inbox în cel mai scurt timp.

Pentru un ghid cuprinzător cu sfaturi de specialitate despre cum să ajungeți la căsuța de e-mail, consultați Ghidul de livrare a e-mailului 2020 . Pentru mai multe sfaturi despre cele mai bune practici pentru e-mail, vizitați blogul Twilio SendGrid .