De ce cântă anumite cuvinte de marketing, în timp ce altele pur și simplu miros - și cum să spui diferența

Cu toată natura vizuală a marketingului modern, cuvintele sunt încă puternice. Un videoclip fascinant sau o imagine uluitoare capătă un impact și mai mare cu câteva cuvinte descriptive, iar consumatorii se bazează în continuare pe limbaj pentru a comunica și a-și împărtăși reacțiile la tot ceea ce văd online. Alegerea cuvintelor potrivite pentru materialele dvs. de marketing poate face toată diferența în cât de bine reușesc să atragă consumatorii.

Pe măsură ce creați conținut de marketing, este ușor să găsiți liste online de cuvinte de marketing care se vând și la fel de ușor să găsiți liste de cuvinte de evitat. Desigur, unele sfaturi vor fi mai utile decât altele și, cu excepția cazului în care ești un profesionist de cuvinte – puțini proprietari de afaceri mici sunt – s-ar putea să-ți fie dificil să evaluezi valoarea sfaturilor pe care le citești. Cu toate acestea, dacă înțelegeți de ce anumite cuvinte sunt puternice, în timp ce altele sunt ineficiente, veți putea să alegeți mai bine cuvintele de marketing care ating publicul țintă.

Ce face cuvintele să cânte?

Profesioniștii de cuvinte, fie că sunt romancieri sau redactori de reclame, iau în considerare cu atenție aproape fiecare cuvânt pe care îl aleg. Ei știu că alegerea cuvântului determină reacția viscerală a cititorului/utilizatorului la mesajul cheie pe care textul este destinat să îl transmită. Alegeți cuvintele potrivite în combinația potrivită, iar proza ​​dvs. va distra și va lumina în timp ce vă transmite mesajul. Alegeți prost sau leneș, iar conținutul dvs. va plictisi cititorii în cel mai bun caz și îi va enerva sau îi va respinge în cel mai rău caz.

Când evaluați alegerea cuvintelor pentru orice conținut de marketing, țineți cont de calitățile optime. Cuvintele bune de marketing sunt:

Emotionant evocator

Anumite cuvinte inspiră răspunsuri emoționale specifice la oamenii care le aud sau le citesc. De exemplu, ați putea lua în considerare utilizarea cuvântului „grăbește-te” într-un subiect de e-mail pentru a atrage destinatarii să profite de o ofertă pe timp limitat. Dar americanii medii sunt suficient de grăbiți în aproape toate aspectele vieții lor; ar putea percepe cuvântul „grabă” ca fiind stresant. Un cuvânt bun de marketing va evoca un răspuns emoțional pozitiv din partea publicului dvs. Nu trebuie să fii un profesionist de cuvinte pentru a interpreta emoția asociată cu un cuvânt; mergi cu intestinul tău. Dacă un cuvânt îți dă un sentiment negativ, sunt șanse mari ca publicul tău să reacționeze la fel.

Informativ

Cu toții am văzut reclame, e-mailuri sau reclame care sunt toate flash și fără substanță. Folosesc trucuri de cuvinte pentru a atrage atenția, dar nu reușesc să spună consumatorului nimic util despre produsul sau serviciul pe care ar trebui să-l cumpere. Deși astfel de cuvinte au un impact inițial, ele nu pot reține atenția pe termen lung și nici nu pot duce la nivelul de implicare care are ca rezultat o achiziție. Cuvintele bune de marketing spun consumatorului ceva despre produsul sau serviciul dvs., motiv pentru care cuvinte precum „tu”, „acum” și „gratuit” rezonează.

Personal

Un marketing bun le spune consumatorilor ce este pentru ei dacă aleg produsul sau serviciul dvs. Îi ajută să înțeleagă cum se leagă ceea ce vinzi cu viața lor. Alegerile de cuvinte care creează o conexiune personală pentru potențiali – „tu”, „copii”, „animale de companie”, „părinți” – îi ajută pe consumatori să înțeleagă propunerea de valoare pe care o vinzi.

Colorat

Anumite cuvinte au doar stil sau flare. Sunt colorate, distractive, captivante, incitante sau pline de umor și pot fi suficient de puternice pentru a depăși oboseala înnăscută a unui produs sau subiect natural lipsit de strălucire. De exemplu, ștergerea podelei este greoaie, dar când folosiți cuvintele „deluxe”, „livrați” și „igienizați” pentru a descrie un agent de curățare a podelei, brusc sarcina pare mai interesantă.

Ușor pentru urechea „internă”.

Majoritatea oamenilor subvocalizează atunci când citesc, adică „aud” cuvintele rostite în capul lor cu propria lor voce interioară. În timp ce oamenii pot încerca să sublimeze subvocalizarea atunci când citesc materiale îndelungate, majoritatea vă vor „auzi” sloganul publicitar, subiectul e-mailului sau antetul web atunci când îl vor citi. Aceasta înseamnă că cuvintele care sună aspru atunci când sunt rostite cu voce tare sunt susceptibile de a evoca același răspuns atunci când sunt citite „în tăcere”. Fiți conștienți de cum sună un cuvânt și luați în considerare dacă acel sunet se potrivește cu ceea ce încercați să obțineți.

Activ

Diferența dintre activ și pasiv poate fi greu de înțeles, chiar și pentru scriitorii profesioniști. Cuvintele care vorbesc cititorului despre „a face” mai degrabă decât „a fi” sunt active și sunt mai interesante de citit. Deși probabil credeți că anumite verbe sunt active - aleargă, sari, chemați - substantivele și cuvintele descriptive pot implica, de asemenea, acțiune. De exemplu, „șoferul” se simte mai activ decât „motorist” în a descrie pe cineva aflat la volanul unui vehicul.

Economic

Adesea, în marketing, aveți doar câteva secunde pentru a atrage atenția cuiva, fie că este vorba de subiectul e-mailului dvs. de marketing sau de un spot radio de 10 secunde. Este important să acționați rapid folosind cât mai puține cuvinte posibil. Un marketing bun este economic; are o mulțime de sens în doar unul sau două cuvinte. Acesta este motivul pentru care „super-vânzarea” este mai eficientă decât „totul la vânzare la prețuri mici.” Stăpânirea economiei cuvintelor vă face scrisul genial. Sunteți îndoielnic cu privire la puterea economiei cuvintelor? Luați în considerare cel mai scurt „roman” în limba engleză scris vreodată (atribuit lui Ernest Hemingway): „De vânzare: pantofi pentru bebeluși, niciodată purtati”.

Sociabil

Cuvintele grozave de marketing sunt familiare, ușor de înțeles și nu necesită consumatorilor să alerge la Dictionary.com pentru a-și da seama ce vrei să spui. Cuvintele care creează un sentiment de companie – „Oh, știu ce înseamnă asta” – fac proza ​​mai ușor de relatat și mai ușor de consumat.

Proaspăt

Familiaritatea nu înseamnă, totuși, că te poți baza pe cuvinte care sunt învechite și suprautilizate. Având în vedere volumul mare de conținut pe care americanii îl văd și aud în fiecare zi, anumite cuvinte și expresii le pot satura rapid conștientizarea. Consumatorii salută conținut proaspăt și captivant. Cuvintele și mesajele pe care le-au văzut prea des înainte își pierd rapid impactul.

Gramatical

Deși rețelele sociale sunt o componentă importantă a strategiilor tale generale de marketing, asta nu înseamnă că ar trebui să aplici „vorbirea” rețelelor sociale pentru fiecare piesă de marketing pe care o faci. Este posibil și imperativ să fii corect din punct de vedere gramatical, captivant și scurt. Atunci când consumatorii văd erori gramaticale în conținut, este posibil să nu poată cita regula gramaticală pe care o încalcă, dar pot ști totuși că nu „sună corect” pentru ei. Mai mult decât atât, gramatica slabă implică o lipsă de grijă și lene pe care niciun proprietar de mică afacere nu le dorește asociate cu produsele sau serviciile lor.

Contextual

Cuvintele bune de marketing au sens în contextul în care le folosiți. De exemplu, „sclipire” are sens perfect atunci când vorbiți despre pastă de dinți sau ceară de mașină, dar este mai puțin relevant în contextul unui club de fitness sau al unui stand de produse. Un cuvânt poate fi evocator din punct de vedere emoțional, informativ și distractiv și tot nu se potrivește contextului obiectivului tău de marketing.

Optimizat

În timp ce oamenii, și nu motoarele de căutare, fac achiziții, este important să optimizați conținutul online pentru motoarele de căutare; ei sunt purtatorii dintre conținutul dvs. de marketing și publicul pe care sperați că îl va vedea. Deși SEO nu ar trebui să fie niciodată factorul decisiv în alegerea cuvintelor tale de marketing, ori de câte ori este posibil, folosește cuvinte care vor aduce conținutului tău o poziție mai bună de către motoarele de căutare.

Ce face cuvintele să mirosească?

Cuvintele se împart în trei categorii când vine vorba de marketing: bune, indiferente și rele. Alegerile proaste ale cuvintelor pot submina cel mai pozitiv mesaj de marketing. Unul sau mai multe cuvinte greșite vă pot dilua identitatea mărcii, pot crea o conotație negativă pentru consumatori și chiar vă pot pune în probleme legale.

Este imperativ să evitați cuvintele care sunt contrare obiectivelor dvs. de marketing. Iată câteva recomandări pentru a vă ajuta să identificați cuvintele pe care nu ar trebui să le utilizați niciodată în marketing:

Este jargon?

Fiecare industrie are propriul său limbaj și, deși jargonul poate fi util pentru a comunica idei și subiecte specifice în cadrul unei organizații sau industrie, aproape niciodată nu este util în marketing. Jargonul îi face pe consumatori să se simtă ca niște străini. Este confuz, iar oamenii obișnuiți nu se pot raporta la asta.

Este ofensator?

Deși poate exista o anumită validitate a ideii de reacție societală împotriva a tot ceea ce este prea corect din punct de vedere politic, ofensarea este ultimul lucru pe care vrei să-l faci vreodată în conținutul de marketing. Este practic imposibil să elimini orice risc de a jignit vreodată pe cineva, dar anumite cuvinte sunt neapărat să fie ofensatoare. Știi care sunt ele – cuvinte care au nuanțe rasiale, etnice sau părtinitoare, care slăbesc anumite grupuri de oameni sau ar determina mama ta să-ți amintească că, dacă nu poți spune nimic frumos, nu ar trebui să spui nimic. Un exemplu: consumatorii revoltați au provocat furia asupra unui lanț uriaș de reduceri după ce retailerul a adăugat o categorie „costume pentru fete grase” pe site-ul său de Halloween.

Este derogatoriu sau jignitor?

Da, este puțin diferit de a fi ofensator. Este posibil să spui ceva negativ care, deși nu jignește neapărat consumatorul, este totuși dezamăgitor. Pozitivitatea stimulează achizițiile, iar utilizarea cuvintelor derogatorii în marketingul dvs. poate oferi consumatorilor impresia că identitatea mărcii dvs. este în mod inerent negativă.

Este grosolan sau urât?

Unor cuvinte pur și simplu lipsesc de clasă. Alții sunt în mod inerent prost. Alții îi fac pe oameni să se simtă inconfortabil. Este greu de imaginat cuvinte precum cancer, rânced sau puroi care evocă vreodată un sentiment înălțător. Uneori, ele sunt necesare - dacă vorbești despre o strângere de fonduri pentru a beneficia de cercetarea cancerului, trebuie să spui cuvântul - dar adesea nu sunt. Căutați întotdeauna alternative la cuvintele care ar putea provoca disconfort consumatorilor.

Este mai plictisitor decât murdăria?

Așa cum există cuvinte care vor fi întotdeauna asociate cu sentimente și semnificații negative, unele cuvinte nu au deloc valoare emoțională. Sau, au devenit atât de suprautilizate încât nu mai sunt eficiente în crearea unui răspuns dorit. Alții pur și simplu nu sunt bine puse împreună și le lipsește acea strălucire care face conținut convingător.

Unde cuvintele ar trebui să strălucească

Desigur, ar fi minunat dacă fiecare linie a materialelor dvs. de marketing ar străluci. Anumite locuri, însă, sunt mai importante decât altele atunci când vine vorba de a crea impact cu cuvintele. Iată primele patru locuri în care alegerea cuvintelor tale trebuie să strălucească:

• Titluri/titluri – În societatea noastră conștientă de viteză, mulți consumatori iau decizii cu privire la ce să citească și ce să cumpere doar pe baza titlului sau a titlului unui conținut. Câteva cuvinte grozave dintr-un titlu se pot asigura că clienții sunt suficient de interesați pentru a asculta restul pitch-ului.
• Sloganul tău – Probabil că te poți gândi la niște sloganuri grozave – „Fă-o doar”. „Nu pleca de acasă fără el.” „Spune-o cu flori.” Un slogan bun le spune consumatorilor cine sunteți, ce vindeți și de ce au nevoie de el, totul în câteva cuvinte la alegere.
• Subiectul e-mailului – Subiectul e-mailului dvs. de marketing este echivalentul digital al titlului unui ziar. Fie va convinge destinatarul să-l deschidă, fie va apăsa „Șterge” fără a citi mai departe. Subiectele lungi, plictisitoare, confuze sau înșelătoare nu vor funcționa bine.
• Prima linie a propunerii dvs. – Dacă titlul, titlul, sloganul și linia de subiect au funcționat pentru a aduce prospectul atât de departe în materialele dvs. de marketing, ar fi păcat să le pierdeți cu o primă linie slabă. Împachetarea începutului conținutului dvs., fie că este un e-mail sau un anunț tipărit, cu cuvinte grozave vă poate ajuta să vă asigurați că clienții vor rămâne cu dvs. până când veți încheia afacerea.

În ciuda creșterii marketingului digital, sau poate din cauza acestuia, cuvintele rămân la fel de puternice ca întotdeauna. Atunci când alegeți cuvinte puternice care vând, informează și trezesc emoții, creați conținut captivant care vă construiește marca, crește vânzările și vă afectează rezultatul final.

Pentru mai multe sfaturi de marketing, ghiduri și inspirație, înscrieți-vă la buletinul informativ săptămânal VerticalResponse.