De ce chatbot-urile pot fi benefice pentru strategia de marketing a afacerii dvs

Chatbot-urile s-au dovedit a fi benefice în diferite moduri. În acest articol, accentul principal va fi asupra modului în care Chatbot-urile pot fi avantajoase pentru strategiile de marketing pe care le-ați implementat în afacerea dvs. De-a lungul anilor, marketingul prin chatbot a devenit comun. Numeroase beneficii se obțin din utilizarea chatbot-urilor, deoarece aceștia sunt, de asemenea, alimentați de inteligență artificială. Chatbot-urile sunt benefice pentru afacerea dvs. în următoarele moduri:

1. Chatbots se asigură că Serviciul Clienți este disponibil 24/7

Importanța serviciilor de vârf pentru clienți este esențială pentru orice afacere. Cu toate acestea, poate deveni copleșitor cu numărul de apeluri pe care o echipă de asistență le poate gestiona imediat. Acesta este un mare avantaj al folosirii chatbot-urilor ca o modalitate de a vă crește loialitatea clienților. Chatboții nu dorm și funcționează 24/7. Ori de câte ori un client are nevoie de asistență, compania poate răspunde la întrebări, indiferent de momentul în care clientul face o întrebare și poate satisface, de obicei, majoritatea întrebărilor de bază pe care clienții le pot avea cu privire la compania dumneavoastră. Clienții vor pleca mult mai mulțumiți odată ce întrebările lor vor primi răspuns la timp.

2. Comunicarea live este facilitată fără probleme

Puțini oameni vor aștepta anumite soluții. Ori de câte ori un client se confruntă cu o problemă cu serviciile și produsele emise de o anumită companie, acesta își poate pierde răbdarea față de marcă dacă problema nu este corectată prompt. Au fost emise unele rapoarte, iar oamenii au o perioadă scurtă de atenție. Din moment ce chatbot-urile au fost folosite și sunt alimentate de inteligență artificială, modul în care oamenii interacționează cu diferite mărci s-a schimbat.

Dacă ați reușit să integrați un chatbot în sistemul de asistență pentru clienți, acesta va implica clienții dvs. fără a fi nevoie de o curbă de învățare sau de vreo formă de instruire. Prin programarea neuro-lingvistică (NLP), chatboții vor putea analiza răspunsurile și întrebările puse de clienți cu răspunsuri adecvate. De asemenea, va putea să vă asiste clienții oferindu-le servicii suplimentare și răspunsuri pe care le pot avea, pe baza căutărilor lor pe site-ul dvs. și a întrebărilor pe care le-au adresat.

Majoritatea companiilor au încorporat chatbot-urile în site-urile lor web și în aplicațiile pentru smartphone-uri. Clienții nu vor pierde timpul deoarece încearcă să ia legătura direct cu compania. Funcția Live Chat a funcționat, de asemenea, fără probleme pe platforme precum Facebook Messenger și WhatsApp, făcându-l și mai convenabil pentru clienții care folosesc în mod regulat rețelele sociale pentru a interacționa cu tine și cu site-ul tău.

3. Economisirea de timp și bani

Unii antreprenori pot presupune că este costisitor pentru o afacere mică să investească în chatboți. Deși este oarecum costisitor, investiția merită. Este posibil să economisiți timp și bani, deoarece chatboții pot funcționa 24/7. Persoanele care se conectează la site-ul dvs. după ce reprezentanții serviciului pentru clienți au plecat pentru o zi, au în continuare posibilitatea de a fi îndrumați către răspunsurile pe care le caută, fără să părăsească pur și simplu site-ul dvs. și să caute servicii în altă parte. Menținerea ratei de retenție ridicată este doar unul dintre numeroasele motive pentru care chatbot-urile pot fi un beneficiu masiv dacă rulați un site web pentru compania dvs.

Chatbot-urile vor ajuta, de asemenea, la propulsarea creșterii sectorului comerțului electronic. Creșterea comerțului electronic în ultimii 10 ani a fost atât de semnificativă și mulți cred că se datorează confortului chatbot-urilor și altor AI. Chiar dacă magazinul tău este concret, beneficiile deschiderii unui serviciu disponibil online sunt rapid realizate chiar și de magazinele în stil „mamă și pop”, care sunt foarte mici. Deschiderea unei prezențe online vă oferă o lume de oportunități pe care nu le-ați avut în trecut și, deși poate părea un munte de necazuri, inteligența artificială, cum ar fi chatboții, o face ușor și accesibilă, chiar și pentru întreprinderile mai mici.

4. Chatbots asigură că călătoria clientului este lină

Unul dintre beneficiile semnificative ale utilizării chatbot-urilor este capacitatea sa de a se asigura că călătoria consumatorului este fără probleme. Antreprenorii care au investit în sectorul comerțului electronic înțeleg durerea care apare atunci când își pierd o parte din perspectivele lor, deoarece sunt la jumătatea pâlniei de marketing. Oamenii sunt descurajați să finalizeze o achiziție online din cauza costurilor ascunse și a unui sistem de check-out care este confuz sau din pura frustrare de a fi în așteptare atât de mult din cauza unei simple întrebări.

De obicei, boții simplifică procesul de cumpărare. Ele oferă informații suplimentare despre procesul de livrare și despre produse, oferă coduri de reducere și oferă clienților mai multe informații folosind conținut video. Astfel de măsuri vor contribui la reducerea ratelor de abandon al cărucioarelor. Alte erori umane sunt, de asemenea, reduse prin utilizarea tehnologiei care salvează frustrarea din partea clientului.

5. Sarcinile care necesită timp vor fi eliminate

Chatbot-ii se pot ocupa de unele dintre sarcinile repetitive și plictisitoare efectuate de personalul din cadrul companiei. Este posibil ca aceste știri să nu fie amuzante pentru oamenii care se ocupă de astfel de sarcini; cu toate acestea, este un lucru bun. Unele dintre sarcini sunt epuizante, iar majoritatea oamenilor le pot considera plictisitoare. În ceea ce privește roboții, aceștia se vor ocupa de astfel de sarcini ca de obicei și nu vor emite nicio reclamație chiar și atunci când un client își exprimă nemulțumirea. Pe măsură ce managerii caută să-și sporească eficiența angajaților în ^secolul 21, ei trebuie să ia în considerare utilizarea tehnologiei moderne pentru a se ocupa de sarcinile care necesită mai mult timp care le vor afecta celelalte activități.

Gânduri finale

Chatbot-urile alimentate de inteligență artificială s-au dovedit a fi nelimitate și sunt benefice pentru diferite companii, atât mici, cât și mari. Chatbot-urile pot fi, de asemenea, utile în timp ce educ clienții și personalul despre pandemia de coronavirus în această perioadă. Boții vor ajuta, de asemenea, la asigurarea unei interacțiuni umane minime la centrele de apeluri și la alte departamente din cadrul corporației. Serviciul pentru clienți este unul dintre cele mai importante aspecte ale unei afaceri – și adesea determină dacă un client se va întoarce sau nu. Cu chatboții, poți fi sigur că indiferent de oră din zi, problemele tale pot fi cel puțin rezolvate temporar până când ești gata să comunici direct cu clienții tăi.

Despre autor

Numele meu este Austin Winder, un specialist în relații publice. Locuiesc în Memphis, TN și am absolvit o diplomă de afaceri și marketing de la Universitatea din Memphis.