Ce pot face (și nu) chatboții pentru magazinul dvs. online

Este greu să vorbim despre „comerț conversațional” – un concept inventat de Chris Messina de la Uber pentru a descrie viitorul aplicațiilor de mesagerie – fără a menționa chatboții.

Chatbot-urile sunt în esență programe care se prefac a fi oameni cu care poți interacționa prin text sau chiar voce.

În esență, puteți vorbi cu acești roboti de chat în aplicațiile dvs. de mesagerie, la fel ca orice alt contact din lista dvs. , pentru a primi știrile zilei sau chiar pentru a face ceva.

În contextul comerțului conversațional, în care aplicațiile de mesagerie devin o punte între consumatori și companii, chatboții par a fi cel mai bun răspuns pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic pentru a gestiona mii de conversații unu-la-unu cu clienții.

Dar pentru mulți proprietari de afaceri online care nu au nevoie să gestioneze atât de multe conversații cu clienții în același timp, „externalizarea” asistenței pentru clienți către un robot pur și simplu nu merită să sacrificeți calitatea experienței fiecărui cumpărător individual sau ceea ce ați putea dvs., în calitate de proprietar de afaceri. invata de la ei.

Aceste afaceri online mai mici sunt adesea conduse de una sau două persoane care, datorită unui pic de automatizare, sunt mai mult decât capabile să jongleze cu mai multe conversații cu clienții lor la un moment dat.

Și cu exemple precum robotul twitter controversat al Microsoft, Tay , care demonstrează starea actuală a inteligenței artificiale, s-ar putea să ezitați să aveți încredere completă într-un bot cu ceva la fel de important ca oferirea unui serviciu bun pentru clienți.

În schimb, companiile de comerț electronic ar trebui să privească comerțul conversațional ca pe o oportunitate de a cupla intimitatea și automatizarea pentru a le ajuta să ofere o experiență mai personală a clienților prin intermediul aplicațiilor de mesagerie .

Comerțul conversațional readuce dialogul între afaceri și client acolo unde a lipsit cel mai mult: cumpărăturile online.

[ Faceți clic pentru a trimite pe Tweet ]

Listă de lectură gratuită: optimizarea conversiilor pentru începători

Transformă mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți, obținând un curs intensiv de optimizare a conversiilor. Accesați mai jos lista noastră gratuită și organizată de articole de mare impact.

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți lista noastră de citire pentru optimizarea conversiilor direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Serviciu Clienți: Acolo unde companiile încă au nevoie de o notă umană

În timp ce chatbot-ul nu a evoluat încă până la punctul în care ar putea trece complet pentru o persoană reală, aplicația de mesagerie a evoluat pentru a îmbunătăți o parte a afacerii care nu s-a transferat niciodată de la concret la magazinul online: vânzări și suport pentru clienți .

Și este posibil doar acum, deoarece aplicațiile de mesagerie în ansamblu au cunoscut o creștere explozivă în comparație cu majoritatea aplicațiilor sociale, oferind utilizatorilor un canal de comunicare mai implicat și mai privat decât orice rețea socială.

Printre aceste aplicații de mesagerie, Facebook Messenger prezintă una dintre cele mai mari oportunități în acest moment.

De la lansarea sa în 2011, Facebook Messenger a crescut la 900 de milioane de utilizatori, depășind cu mult majoritatea celorlalte aplicații de mesagerie. Aceasta o face una dintre cele mai bune platforme pentru companiile care doresc să exploreze comerțul conversațional ca un canal pentru vânzarea și sprijinirea directă a clienților.

Integrarea Facebook Messenger ca canal vă oferă o linie de comunicare persistentă pe care clienții o pot accesa atunci când vă vizitează site-ul web - creând o conversație care rămâne cu ei pe măsură ce trec de la desktop la tabletă la smartphone într-o lume cu mai multe dispozitive.

Sursa: Kigurumi

Într-un chat cu un client, puteți:

• Ajutați pe cineva să ia o decizie de cumpărare.
• Gestionați personal orice obiecție.
• Upsell sau cross-selling alte produse.
• Oferă coduri de reducere.
• Răspundeți la întrebări despre produsele „epuizate” și notificați clienții când sunt din nou disponibili.
• Obțineți feedback-ul clienților.
• Trimite notificări de expediere.
• ...Totul în ritmul rapid al mesageriei instantanee.

Prin combinarea serviciului practic cu un anumit grad de automatizare - notificări de expediere și răspunsuri automate, de exemplu - puteți gestiona relațiile cu clienții mai ușor și la un nivel mai personal.

Asta nu înseamnă că boții nu au un loc în afaceri. Departe de asta, chatboții își îndeplinesc deja promisiunea de a crea mai mult timp pentru proprietarii de afaceri, deși într-un mod diferit.

Marketing și operațiuni: unde roboții sunt cei mai buni

În timp ce chatbot AI nu este destul de inteligent pentru a deveni „fața” mărcii dvs. într-un rol de vânzări sau de serviciu pentru clienți, este într-un moment în care poate prelua unele dintre multele sarcini care vin cu conducerea unei afaceri, în special atunci când este vorba de executarea sarcinilor pentru marketing și operațiuni.

În timp ce mulți chatboți lasă mult de dorit, cei mai buni funcționează acum, deoarece au o funcție specializată.

Acești roboți oferă de obicei o experiență de utilizator care începe cu câteva opțiuni sau întrebări da/nu, înainte de a se ramifica pentru a vă adresa întrebări suplimentare, după cum este necesar, sau de a executa o acțiune bazată pe informațiile pe care le-au adunat.

Botul Messenger al NBA, de exemplu, oferă momente video și răspunsuri la întrebări despre jocurile recente. Botul de știri CNN, în mod similar, vă va oferi un rezumat rapid despre cele mai importante știri ale zilei, dacă îl întrebați.

Dar pentru companii, este îndeplinirea sarcinilor în stilul concierge - îndatoririle de obicei externalizate către asistenți virtuali - unde roboții pot oferi cea mai mare utilitate.

Luați Kit, de exemplu, un angajat virtual achiziționat recent de Shopify.

În loc de o aplicație pentru fiecare sarcină, Kit poate interacționa cu diferite aplicații în numele tău. Tot ce trebuie să faci este să spui cuvântul și să aprobi acțiunea pentru a face orice de la:

• Creați reclame Facebook și Instagram cu direcționare precisă a publicului.
• Postați produse noi sau vânzări pe pagina dvs. de Facebook.
• Trimiteți clienților e-mailuri personalizate de „Mulțumire”.
• Creați rapoarte de afaceri pentru o privire rapidă asupra statisticilor dvs. de vânzări.
• Transformă o recenzie de 5 stele de către un client într-o reclamă.
• Și alte lucruri care ar dura ceva timp din ziua ta pentru a le executa.

În acest context, chatboții precum Kit le pot oferi proprietarilor de afaceri înapoi timpul lor - timp pe care îl pot petrece apoi concentrându-se pe alte lucruri.

Comerțul conversațional schimbă comerțul electronic atât pentru companii, cât și pentru consumatori

Cel mai simplu mod de a te gândi la „comerțul conversațional” este o modalitate de a transforma dialogul — schimbul natural de informații înainte și înapoi — într-o modalitate prin care oamenii, aplicațiile, companiile și roboții se interacționează între ele în moduri semnificative.

Deși conceptul de a construi chatbot-uri inteligenți artificial nu este nou, cantitatea de atenție, acceptare și inovație din jurul lor în prezent este un produs al aplicațiilor de mesagerie care depășesc rețelele sociale atunci când vine vorba de locurile în care ne investim în mod activ timpul.

Pentru că, când te gândești la asta, cea mai profundă și personală formă de implicare pe care o poate avea un client cu o afacere online nu este un Like pe Facebook, o înscriere prin e-mail sau chiar o achiziție.

Este o conversație .