7 motive pentru care e-mailurile resping (și ce puteți face pentru a vă îmbunătăți rata de respingere)

Pentru cei mai mulți dintre noi, prima dată când vedem un e-mail respins, suntem complet în pierdere. Ne întrebăm ce înseamnă. Și începem să ne întrebăm: „De ce e-mailurile returnează?” „Am făcut ceva greșit?” „Ce ar trebui să facem acum?”

Adevărul este că atunci când un e-mail respinge, aproape niciodată nu este vina expeditorului.

Dar primul pas pentru a împiedica să apară din nou respingerea unui e-mail este să înțelegeți ce este cu adevărat o respingere a unui e-mail.

Ce este un email bounce?

O respingere a unui e-mail este atunci când un e-mail comercial sau de marketing nu este livrat conform intenției.

Există o varietate de motive pentru care un e-mail poate să „recolteze”, dar cel mai important lucru de reținut este că „resuririle” nu numai că îți pot pierde timpul și eforturile, dar pot, de asemenea, să aibă un impact negativ asupra livrării e-mailului. Adică, dacă aveți o rată de respingere mare, serverele pot începe să creadă că e-mailurile dvs. nu sunt de încredere și pot începe să le blocheze automat.

De aceea, este important să monitorizați și să curățați în mod regulat acele e-mailuri returnate. Dar înainte de a ajunge la asta, să vorbim despre tipurile de respingeri de e-mail.

Cele două tipuri principale de e-mailuri respinse

Există două tipuri de respingeri de e-mail - o respingere moale și o respingere dură. În timp ce unul este temporar, celălalt este permanent.

Ce este un e-mail soft bounce?

O respingere ușoară înseamnă că adresa de e-mail este validă și a fost livrată în căsuța de e-mail a destinatarului, dar a revenit în continuare deoarece căsuța poștală era plină, serverul era defect sau mesajul era prea mare pentru căsuța de e-mail a destinatarului.

O respingere moale este, în general, considerată a fi o situație temporară, deoarece poate fi remediată prin curățarea căsuței primite de la destinatar, prin repararea serverului sau prin scurtarea buletinului informativ.

Ce este un e-mail hard bounce?

O respingere puternică are loc atunci când e-mailul este respins deoarece adresa de e-mail este invalidă sau adresa de e-mail nu există.

Aceasta este o situație permanentă și adresa ar trebui eliminată din listă.

Acum că înțelegeți cele două tipuri de bază de e-mailuri respinse, să aruncăm o privire la șase motive comune pentru care e-mailurile ar putea respinge.

7 motive pentru care e-mailurile resping

1. O adresă de e-mail inexistentă

Dacă respingerea este marcată ca „adresă de e-mail inexistentă”, adresa de e-mail ar putea avea o greșeală de tipar sau persoana cu adresa poate să fi părăsit organizația.

Există, de asemenea, șansa ca persoana de contact să dea o adresă de e-mail falsă, ceea ce poate fi cazul dacă oferiți ceva online în schimbul unui e-mail.

În acest caz, este important să revizuiți contactele din această categorie și să vedeți dacă există greșeli evidente în adresa de e-mail. Dacă nu, încercați să ajungeți la contacte prin alte mijloace pentru a confirma adresa.

Sfat: ați avut vreodată probleme la citirea scrisului de mână al cuiva din foaia dvs. de înscriere pentru e-mail? Utilizați aceste instrumente pentru a captura electronic informațiile de contact.

2. E-mail nelivrabil

Dacă e-mailurile returnate se află în categoria „Nelivrabile”, înseamnă că serverul de e-mail de primire este temporar indisponibil, a fost supraîncărcat sau nu a putut fi găsit.

Un server care nu poate fi găsit s-ar fi putut prăbuși sau s-ar fi aflat în întreținere, așa că acest lucru poate însemna doar așteptarea trimiterii e-mailului la adresă din nou.

Cu toate acestea, dacă această adresă de e-mail revine în mod repetat pe mai multe e-mailuri, poate însemna că serverul a dispărut definitiv.

3. Cutia poștală plină

Dacă persoana de contact are atât de multe e-mailuri în căsuța de e-mail, încât nu mai poate primi, e-mailurile tale vor reveni până când va avea spațiu pentru el.

Uneori, acest lucru poate însemna că persoana de contact nu mai folosește acea adresă de e-mail.

Ca și în cazul unei adrese de e-mail inexistente, este posibil să doriți să urmăriți contactul prin rețelele de socializare, telefon sau e-mail pentru a verifica dacă adresa este validă.

4. Vacanță/Răspuns automat

Dacă cineva pleacă în vacanță sau nu își poate verifica e-mailul, e-mailurile tale către el vor fi respinse.

Este important să rețineți că, spre deosebire de alte categorii de respingere, acest tip de respingere înseamnă că e-mailul dvs. a fost livrat cu succes în căsuța de e-mail .

Monitorizați cu atenție cât de des această adresă de e-mail ajunge în această categorie. Dacă trec luni și persoana nu s-a întors din vacanță, poate doriți să luați în considerare eliminarea contactului.

5. E-mail blocat

Dacă adresele de e-mail sunt plasate în categoria „Blocate”, serverul de primire a blocat e-mailurile primite.

Acesta este adesea cazul instituțiilor guvernamentale sau școlilor, unde serverele pot fi mai stricte atunci când vine vorba de primirea de e-mailuri.

Pentru a rezolva această problemă, trebuie să luați legătura cu persoana de contact și să-i cereți să vă înscrie e-mail-urile pe lista sigură sau, atunci când sunt trimise la adresa unei companii, să solicitați administratorilor de sistem să deblocheze adresele IP ale Constant Contact.

6. Suspendat

Când un e-mail revine în mod repetat pe orice cont de e-mail, Constant Contact clasifică adresa de e-mail respectivă ca fiind suspendată.

Ceea ce înseamnă aceasta este că adresa de e-mail în cauză poate fi suspendată nu numai pentru că respinge atunci când trimiteți un e-mail, ci și poate fi respinsă cu alți clienți Constant Contact. Deci, deși este posibil să afișați o singură respingere în raportul dvs., pot exista mai multe respingeri în sistemul Constant Contact.

7. Altele

Bouncele care nu dau serverului un motiv pentru respingere sunt incluse în această categorie, așa că poate însemna că e-mailul a respins din unul dintre motivele de mai sus sau altceva.

Este important să fii cu ochii pe aceste contacte, pentru a vedea dacă săriturile continuă să se repete.

Ce trebuie să faceți pentru a reduce rata de respingere a e-mailurilor

Bouncele nu sunt bune pentru lista ta de e-mail, din cauza impactului negativ asupra livrabilității și succesului campaniilor tale de e-mail.

Monitorizează-ți îndeaproape salturile. Dacă unele adrese revin continuu, poate fi timpul să faceți următorul pas.

Eliminați o adresă de e-mail din lista dvs

Când o respingere a unui e-mail este o respingere durabilă sau permanentă, veți dori să eliminați imediat adresa din listă.

Adresele care sunt recomandate pentru eliminare includ:

• Salturi inexistente
• Sări nelivrabile
• Adrese suspendate

Cel mai bun mod de a elimina aceste adrese din lista de e-mail este să le dezabonați.

După ce adresa a fost eliminată, puteți să vă faceți timp să verificați cu destinatarul vizat pentru a vedea dacă adresa sa s-a schimbat și, eventual, să îi trimiteți un link către o pagină de destinație pentru generarea de clienți potențiali care le va permite să se înscrie cu noua lor adresă de e-mail.

Începeți să vă adresați e-mailurilor respinse

Din fericire, retururile de e-mail apar destul de repede după ce ați trimis o campanie de e-mail, ceea ce face mai ușor să identificați adresele de e-mail care necesită atenția dvs.

Dacă nu ați curățat adresele de e-mail respinse din contul dvs. înainte, ar putea dura ceva timp - în funcție de câți abonați aveți -, dar este ușor cu notațiile „Recomandat pentru eliminare” de la Constant Contact.

Pentru a începe, exportați raportul de e-mail pentru e-mailurile returnate. Apoi, corectați și actualizați orice adrese care ar fi putut să fi respins din cauza greșelilor de scriere și retrimiteți un e-mail către acele adrese. Odată ce ați terminat, mergeți mai departe și eliminați acele adrese din lista dvs. care au un respingere greu.

După aceea, este doar o chestiune de verificare a rapoartelor și de curățare rapidă a oricăror e-mailuri recurente sau grele de fiecare dată când trimiteți o campanie de e-mail.

A ține pasul cu retragerile tale de e-mail vă va asigura că profitați la maximum de eforturile de marketing prin e-mail!