De ce este importantă astăzi monitorizarea tendințelor rețelelor sociale

Rețelele sociale au devenit o parte importantă a vieții noastre de zi cu zi. Cu toate acestea, nu ne afectează doar personal; afectează și afacerile.

Ceea ce spun și fac clienții pe rețelele de socializare contează foarte mult și, chiar dacă nu are legătură directă cu un brand, produsele sau serviciile sale, are o mare importanță.

Rețelele sociale vă pot ajuta să vă promovați afacerea, dar este și o platformă valoroasă pentru a afla informații importante despre clienții dvs.

Fiecare afacere de astăzi este pe rețelele de socializare și nu este vorba doar de a fi reflexiv și de a aștepta ca clienții să vă contacteze.

În schimb, poți fi proactiv și să folosești rețelele sociale în avantajul tău. Iată cum monitorizarea tendințelor rețelelor sociale vă poate ajuta afacerea.

Poate ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

Aproape 3 miliarde de oameni la nivel global folosesc rețelele sociale în mod activ. Acesta este motivul pentru care platformele de social media sunt un loc excelent pentru a viza noi clienți. Oamenii sunt deschiși să descopere noi mărci pe rețelele sociale.

Acesta este ceva care trebuie folosit. Tendințele actuale de pe rețelele sociale vă pot spune ce fel de mărci sunt populare, ce le place clienților la ele și cum interacționează.

Este destul de simplu în acest caz. Când vezi cum concurenții tăi își construiesc cu succes notorietatea mărcii pe rețelele sociale, le poți copia comportamentul.

Pe de altă parte, diferite strategii de marketing pe rețelele sociale te pot inspira să faci o nouă poveste pentru brandul tău și să implice mai eficient clienții potențiali.

De exemplu, dacă un anumit stil de videoclipuri este popular pe rețelele sociale, îți poți promova marca prin acel stil similar de video.

Pe de altă parte, dacă o provocare este populară în prezent, cereți unor influenți să facă provocarea în timp ce vă folosesc produsul.

Stabilirea unor relații mai bune cu clienții

Rețelele de socializare nu se referă doar la promovarea directă a produselor, serviciilor sau brandului dvs. Unele dintre cele mai performante conținuturi din rețelele sociale implică postări distractive și educaționale care sunt legate de afacerea dvs. și de nișa dvs.

Este important să creați conținut care să ajute oamenii. Pentru cele mai bune rezultate, trebuie să găsiți mijlocul dintre divertisment și informație. Acesta este modul în care postările tale vor avea cea mai mare valoare. Oamenilor le plac poveștile interesante.

Urmărirea mențiunilor din rețelele sociale și analizarea problemelor pe care clienții le au cu concurenții dvs. vă pot oferi răspunsuri despre cum să faceți astfel de postări. Recunoașteți subiectele dureroase, nevoile neîmplinite și greșelile în relațiile cu clienții.

Apoi, concentrați-vă asupra acestor lucruri prin postările, comentariile și conversațiile cu clienții. Când cineva se plânge de afacerea dvs., depuneți eforturi pentru a-l ajuta și asigurați-vă că greșelile similare nu se vor întâmpla pe viitor.

Amintiți-vă, clientul are întotdeauna dreptate!

Utilizarea tendințelor pentru a găsi clienți potențiali noi

Când utilizați monitorizarea rețelelor sociale cu cuvinte cheie relevante, puteți identifica cu ușurință tendințele emergente. Puteți observa bloguri, videoclipuri, imagini și alte tipuri de postări care se încadrează toate în aceeași categorie.

În plus, puteți observa și clienții care întreabă despre potențiale servicii sau produse care au legătură cu afacerea dvs. Când există consecvență în căutarea dvs., aceasta înseamnă că există un decalaj care trebuie să se închidă.

Dacă există o piață care ar putea beneficia de produsele sau serviciile tale, acesta este momentul să fii proactiv. De exemplu, chestionarele din rețelele sociale apar periodic ca o tendință și se sting, doar pentru a reveni din nou.

Când observați o tendință ca aceasta în curs de dezvoltare, puteți crea un test online folosind un generator de chestionare și îl puteți utiliza pentru a aduna clienți potențiali valoroși. Aceste chestionare pentru clienți potențiali pot fi instrumente valoroase pentru a obține informații despre persoanele cu care vă puteți implica mai târziu și pentru a le transforma în clienți.

Abordarea problemelor înainte ca acestea să se transforme într-o criză

După cum am menționat mai devreme, monitorizarea rețelelor sociale vă permite să urmăriți ce spun oamenii despre afacerea dvs. și în ce mod. Cu discuțiile pe rețelele sociale, este important să fii rapid și să reacționezi în timp util.

Indiferent dacă cineva vorbește despre tine în mod negativ sau pozitiv, trebuie să răspunzi rapid. Aceasta include toate mențiunile, influențatorii, clienții, bloggerii și alte afaceri.

Răspunsul la mențiunile negative

Când cineva se plânge de serviciul tău și decide să-și lase frustrările pe rețelele sociale, trebuie să treci peste asta instantaneu. Un singur client nemulțumit îți poate afecta reputația și te poate face să arăți nedemn de încredere.

Alții urmăresc ce spun oamenii despre tine. Cu toate acestea, dacă răspundeți și oferiți soluții care au ca rezultat un rezultat pozitiv, acest lucru va arăta că vă pasă de clienții dvs. și doriți să îi ajutați.

Răspunsul la mențiuni pozitive

Ai putea crede că răspunsul la mențiuni pozitive nu este la fel de important, dar este. Pentru fiecare afacere, este important să arăți că apreciază clienții plătitori.

Participarea în conversații cu ei este întotdeauna un lucru bun. Îți vei consolida și mai mult relația cu ei și vei arăta celorlalți pe rețelele sociale că ești implicat și activ.

Tendințele vă pot ajuta să vă recunoașteți punctele slabe

Tendințele vă pot oferi direcții valoroase spre care ar trebui să se îndrepte afacerea dvs. Detectarea tendințelor ajută companiile să învețe ce este în neregulă cu serviciul lor și să evite să rămână în urmă.

Acest lucru este valabil mai ales dacă recunoașteți tendințele majore din industria dvs. cu care toată lumea se încadrează. Un lucru este să vă faceți afacerea unică, dar există anumite „standarde” care trebuie îndeplinite.

Dacă afacerea dvs. nu este compatibilă cu tendințele viitoare sau actuale, trebuie să vă aliniați prezența în rețelele sociale și modul în care vă desfășurați activitatea. Din fericire, monitorizarea rețelelor sociale vă permite să urmăriți indicatorii importanți de tendințe precum:

• Urmărirea publicațiilor importante relevante pentru afacerea dvs
• Văzând ce fac cei mai mari influenți
• Monitorizarea rapoartelor importante de performanță de la concurența dvs

De exemplu, dacă observi că toată lumea folosește marketingul video, nu are rost să te lupți. În schimb, ar trebui să vă încadrați în ea și să încercați să profitați la maximum de tendință.

rezumat

Amintiți-vă că trebuie să vă implicați activ în rețelele sociale pentru a urmări tendințele relevante. Desigur, utilizarea instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale este un lucru bun, dar trebuie să participați în fiecare zi pentru a obține o perspectivă mai bună.

Monitorizarea socială nu înseamnă doar să vezi ce spun oamenii despre afacerea ta. Vă poate ajuta să identificați tendințele din industria dvs. și din jurul afacerii dvs.

Nu numai că poți profita la maximum de eforturile tale actuale, dar te poți baza pe aceste constatări pentru a face noi mișcări de afaceri. Analiza tendințelor vă poate îmbunătăți luarea deciziilor și vă poate ajuta să rămâneți în fața concurenței.

În cele din urmă, asigurați-vă că urmați tendințele importante ale rețelelor sociale.

Despre autor

Angela White este o pasionată de tehnologie ed-tech cu o pasiune pentru scris pentru piața de consum în domeniile cercetării și marketingului de produse, folosind chestionare și sondaje. Având un talent pentru scris și o gândire editorială, ea este cercetătoare expertă la un brand care este cunoscut pentru crearea unor instrumente încântătoare de inteligente, cum ar fi ProProfs Quiz Maker.