Absolut tot ce trebuie să știți despre de ce este importantă segmentarea

Când trimiteți persoane de contact mesaje care nu sunt relevante pentru durerile și interesele lor, s-ar putea să nu mai fie persoane de contact pentru mult timp. Oamenii vor mesaje relevante pentru ei. Aici segmentarea poate fi unul dintre cele mai utile instrumente de marketing ale tale.

Specialiștii ActiveCampaign pentru activarea clienților Molly Tierney și Rob Girvin au găzduit un webinar despre puterea segmentării pentru marketingul dumneavoastră.

Urmăriți înregistrarea webinarului de mai sus sau citiți recapitularea de mai jos pentru a afla:

• De ce contează segmentarea
• 3 tipuri de segmentare
• Un caz de utilizare pentru segmentare: Înapoi la Fuschia

De ce contează segmentarea

„Să spunem, de exemplu, că sunteți o companie de comerț electronic care vinde șosete neclare și doriți să organizați o promoție pentru cei care cumpără pentru prima dată, astfel încât aceștia să obțină o reducere de 15%. Nu doriți să trimiteți acel mesaj tuturor – cum ar fi oamenii care au cumpărat în trecut – și nu doriți să trimiteți acel mesaj în iulie. Nu există o piață fierbinte pentru șosete neclare în iulie.”

„Așa că doriți să vă asigurați că trimiteți și direcționați acel mesaj către cei mai noi clienți sau persoane care nu au cumpărat încă. Și poate așteptați până în octombrie sau noiembrie când vremea începe să se întoarcă puțin. Acesta este doar un exemplu de modul în care segmentarea contează cu adevărat”, spune Molly.

Cine vrea un mesaj care nu le este de nici un folos?

De ce este importantă segmentarea?

• 70% dintre millenials sunt dispuși să lase comercianții cu amănuntul să își urmărească comportamentele de navigare și de cumpărături în schimbul unei experiențe de cumpărături mai bune.
• 70% dintre milenials sunt frustrați de faptul că mărcile le trimit e-mailuri de marketing irelevante și preferă e-mailurile personalizate în detrimentul comunicărilor în serie și explozive
• Cele mai bune cinci beneficii ale personalizării includ implicarea crescută a vizitatorilor (55%), experiența îmbunătățită a clienților (55%), percepția îmbunătățită a mărcii (39%), ratele de conversie crescute (51%) și creșterea generării de clienți potențiali și a achiziției de clienți (46%).

„Oamenii vor să segmentezi și să le trimiți materiale mai relevante. Îi va face să deschidă e-mailurile tale, să facă clic pe e-mailurile tale, îi va face să aibă mai multă încredere în tine”, notează Molly.

„Foarte puține lucruri vor conta în ActiveCampaign dacă nu utilizați corect segmentarea. Software-ul nostru este extrem de puternic. Sunt atât de multe lucruri diferite pe care le poți face cu el. Dacă de fapt nu lucrați pentru a face acest lucru corect, este posibil ca acele e-mailuri să nu conteze la fel de mult pentru clienții dvs. Și toată munca pe care o faci în culise nu îi va afecta așa cum vrei tu.”

3 tipuri de segmentare în ActiveCampaign

„Vom începe să vorbim doar despre cele 3 componente de bază ale segmentării și ActiveCampaign. Și acestea sunt liste, etichete și câmpuri personalizate. Așa că să trecem la acestea”, spune Rob.

1. Liste
2. Etichete
3. câmpuri customizate

1. Liste

Care sunt caracteristicile unei liste? Listele sunt…

• Una dintre cele mai largi categorii de segmentare
• Numai intern (persoanele dvs. de contact nu văd pe ce listă se află)
• Necesar pentru trimiterea de e-mailuri

„În ActiveCampaign, un contact activ este un contact care se află pe listă. Este cineva care s-a înscris și îi poți trimite. Deci sunt foarte importante”, spune Rob.

Cea mai bună practică : cu cât aveți mai puține liste, cu atât mai bine. Vrei să ții oamenii pe o singură listă.

Pentru a decide dacă cineva trebuie să fie pe mai multe liste, un bun truc al comerțului este să separați contactele din liste în funcție de experiența de contact (de exemplu, Lista de potențiali și Lista clienților, Lista de vorbitori germani și Lista de vorbitori de spaniolă, B2B și B2C).

În ActiveCampaign, există 2 moduri de a vedea ce liste aveți și cine se află în care:

1. Profilul unui contact
2. În secțiunea „Liste” a platformei

Puteți găsi liste în profilul persoanei de contact.

De asemenea, puteți găsi liste în secțiunea „Liste” a platformei.

„Mutarea pe cineva dintr-o listă în alta sau mutarea pe cineva de pe listă este de fapt o dezabonare. Și, deși acest lucru nu va afecta cu adevărat livrabilitatea dvs., vă va afecta într-un fel raportarea", spune Rob.

„O să vezi într-o zi că ai avut 300 și câteva dezabonări ciudate și vei fi speriat. Dar asta a fost doar pentru că ai mutat unul pe o altă listă. Există o mulțime de oameni care folosesc o mulțime de liste în ActiveCampaign, doar o să vă încurajăm cu adevărat să le păstrați concentrate și ample.”

2. Etichete

„Etichetele sunt minunate. Sunt foarte flexibili și ușor de adăugat și eliminat, reflectă date temporare și ne pot arăta cu adevărat relația cu contactele dvs. Și deci îmi plac foarte mult pentru că pot declanșa automatizări, pot face o mulțime de lucruri pe care listele le pot face, dar chiar nu lasă o evidență a existenței”, spune Rob.

Care sunt caracteristicile etichetelor?

• Flexibil: etichetele pot fi adăugate și îndepărtate cu ușurință
• Etichetele reflectă date temporare și călătoria/relația contactului cu compania dvs
• Etichetele pot fi văzute doar intern

Categoriile de etichete pot include (dar nu se limitează la):

1. Acțiune
2. Interes
3. Sursă
4. stare

„Acțiunea este poate o achiziție pe care au făcut-o sau fac clic pe link. Interes, s-au arătat interesați de un produs pe care l-ați avut. Poate că au intrat printr-o anumită generație de lead-uri. Așa că doriți să știți dacă această persoană este interesată de un anumit produs pe care îl oferiți. Un alt lucru este sursa – poate că această persoană a venit de la Facebook și vrem să știm asta. Așa că le vom da o etichetă de Facebook pentru a ști de unde au venit. Toate acestea sunt valoroase pentru experiența dumneavoastră. Nu avem etichete setate, tu le creezi. Ultimul este statutul – poate că această persoană este logodită sau dezlegată, poate că acesta este un prospect sau un client”, spune Rob.

Puteți găsi și crea etichete în 2 locuri în ActiveCampaign:

1. Profilul unui contact
2. În submeniul Contacte din meniul din bara laterală

Unde puteți vedea etichete în profilul persoanei de contact.

Găsiți etichete în submeniul secțiunii „Contacte”.

3. Câmpuri personalizate

Pentru ce sunt câmpurile personalizate?

• Folosit pentru stocarea și reprezentarea datelor de contact
• Câmpurile personalizate sunt mai granulare; ei spun „toată povestea”
• Câmpurile personalizate sunt externe: pot fi folosite în formulare și introduse în e-mailuri folosind „Etichete de personalizare”

„Putem folosi acele domenii diferite în moduri diferite pentru a putea, din nou, să automatizăm o experiență grozavă și să le oferim foarte personal”, spune Rob.

Există o mulțime de tipuri diferite de câmpuri personalizate:

• Întâlniri, ca zilele de naștere
• Casete de selectare
• Casete de text

Puteți accesa câmpuri personalizate în 2 locuri din ActiveCampaign:

1. În profilul persoanei de contact
2. În secțiunea Formulare sub „Gestionați câmpurile”

Câmpuri personalizate vizibile în profilul persoanei de contact.

În secțiunea „Formulare” din „Gestionați câmpurile”

Caz de utilizare a segmentării: Înapoi la Fuschia

„Vom trece prin ceea ce poate face un proprietar de florărie pentru a-și segmenta contactele și a le trimite materiale de marketing mai relevante”, spune Molly.

Înapoi la Fuschia folosește liste, etichete și câmpuri personalizate pentru a-și segmenta mesajele către persoanele de contact.

Înapoi la segmentarea Fuschia la locul de muncă.

„De obicei, ne place să recomandăm să avem o listă principală cuprinzătoare în cont. În acest fel, ne putem asigura că indiferent de ce trăiește toată lumea, cel puțin pe o listă, astfel încât să le putem trimite campanii”, spune Molly.

Dacă Back to Fuschia dorește să creeze o listă de clienți care au cumpărat deja, o pot face astfel:

Creați liste mai largi pentru a vă ajuta să vă segmentați contactele.

„Dacă ați dorit vreodată să creați o nouă listă, o putem face chiar aici. Și o să-l sun pe acesta Înapoi la lista clienților Fuschia. Adresa URL a listei ar fi doar domeniul site-ului web. Descrierea listei este modul în care doriți ca ActiveCampaign să știe de unde provin acești oameni. Deci am putea spune „au făcut o achiziție pe site-ul nostru”.

„Rețineți că numele listei și descrierea listei pot fi orientate către clienți. Așa că asigurați-vă că nu denumiți lista sau descrierea listei ceva ce nu ați dori să vadă clienții dvs. Este atât de simplu adăugarea într-o listă”, spune Molly.

Apoi Back to the Fuschia poate folosi etichete, cum ar fi „Fall Pumpkin Patch” sau altele, pentru a segmenta în continuare cine primește ce e-mailuri:

Această listă de etichete vă poate ajuta să trimiteți ofertele potrivite persoanelor potrivite.

„Poate că ai o etichetă bazată pe locul de unde a venit acel contact, așa cum vorbea Rob mai devreme. Este posibil să aveți o etichetă pentru un anumit eveniment la care au venit Așa cum am menționat mai devreme, așa că, din nou, știți, ați pus acești oameni pe lista largă de participanți la eveniment, dar îi etichetați în funcție de evenimentul la care au mers. Așa anul viitor, poate când va veni toamna, îi poți viza din nou pe acești oameni, pentru că știai că au venit la evenimentul tău de toamnă anul trecut”, spune Molly.

„Aceste etichete devin puțin mai specifice; ne-au spus mai multe despre contact.”

Apoi există câmpuri personalizate.

„De multe ori oamenii se vor gândi la câmpurile personalizate ca fiind ca ADN-ul contactului.”

„Iată ce ai putea întreba pe un formular dacă ai fi o afacere cu flori. Vrei să ridici florile? Sau le-au livrat? Când ai nevoie de flori?”

Câmpurile personalizate vă pot ajuta să obțineți informații mult mai detaliate despre persoanele dvs. de contact.

O întrebare de genul când aveți nevoie de flori până ar putea fi un câmp bazat pe dată. Apoi puteți rula niște automatizări pe baza asta. De exemplu, cu 10 zile înainte de data de ridicare, poate le trimiteți un e-mail, poate la 10 zile după ce le trimitem un e-mail în care le cereți o revizuire.”

Segmentarea este ca și cum ai primi răspunsurile la finalul cărții. Cunoști problema mult mai bine (și cum să o rezolvi) atunci când ai informațiile de care ai nevoie pentru a o aborda.