De ce designul UX al Snapchat a avut de suferit în actualizările recente ale aplicațiilor

Snapchat a suferit mai multe modificări și reproiectări de când a fost lansat pentru prima dată în septembrie 2011. Cele mai multe dintre aceste modificări includ caracteristici adăugate care au făcut experiența selfie-ului și mai distractivă și captivantă - geofiltre, partajarea locației, lentile și chiar un an 2017 în revizuire. Cine nu a vrut să trimită prietenilor lor o fotografie prostească de cinci secunde cu ei înșiși? Mai ales când toate dovezile ar dispărea fără urmă. Dar modificările recente de design UX i-au lăsat pe fanii Snapchat mai puțin fericiți de experiența lor Snapchat.

Numai în ultimele trei luni, Snapchat a făcut o multitudine de modificări pe care majoritatea utilizatorilor le consideră confuze și, cu toată sinceritatea, inutile.

Una dintre aceste modificări – cea mai recentă – include permiterea utilizatorilor să partajeze poveștile Snap pe rețelele sociale și pe web. Acum sună ca o actualizare grozavă! Cu excepția faptului că poveștile pe care le poți împărtăși sunt doar poveștile care pot fi găsite pe Discover. Aceasta înseamnă că trebuie să fii o publicație, o marcă sau un cont Snapchat monetizat pentru a obține un link care poate fi partajat către videoclipul Snap. Nu, poveștile tale personale pot fi partajate doar pe Snapchat – cu excepția cazului în care descărcați videoclipul și îl trimiteți așa. Dar unde este distracția în asta?

Cealaltă schimbare vine sub forma unei noi interfețe de utilizator care lasă mult de dorit. Snapchat a anunțat în noiembrie o experiență complet reproiectată a aplicației Snapchat. Dar a lăsat interfața Snapchat confuză și greu de urmărit. A trecut de la simplu și eficient la prea avansat, complicat și futurist. Știi ce se spune - dacă nu este stricat, nu-l repara.

Aparent, Snapchat a ratat nota respectivă.

În actualizare, Snapchat Stories au fost mutate. În loc să glisați spre stânga pe ecranul camerei pentru a găsi poveștile prietenilor dvs., trebuie să glisați spre dreapta. Acest lucru vă duce la o pagină de prieteni nouă și dinamică, care poate fi supărătoare pentru utilizatorii vechi. Mai ales că acum toate Snaps-urile, poveștile și mesajele tale Snap sunt toate pe un singur ecran. Designerii Snapchat UX ar fi crezut că fac mai ușor să rămâneți conectați cu prietenii dvs., dar pur și simplu au făcut-o mai dezordonată.

Întreaga interfață pare dezorganizată și aglomerată - lucruri nu ar trebui să fie o aplicație care este folosită pentru a partaja fotografii și videoclipuri amuzante. Chiar și trimiterea Snaps-urilor a primit un lifting, noul ecran de trimitere afișând mai întâi cei mai buni opt prieteni ai tăi, cu grupuri și opțiuni Snap story aliniind partea de sus a ecranului.

O altă actualizare a inclus ordonarea poveștilor Snap. Snapchat a sărit pe Instagram și Facebook, sortând poveștile în funcție de cei mai apropiați prieteni ai tăi și cât de des ai interacționat cu anumite persoane. Gata cu ordinea cronologică. Așa că acum, dacă vrei să urmărești povestea cuiva care NU ESTE unul dintre cei mai buni prieteni ai tăi, trebuie să o cauți. Sună a pierdere de timp, nu-i așa? Poate că nu, dacă ai suficient timp pentru a căuta prin aplicație. Dar dacă îl folosești pentru actualizări rapide și pentru a râde bine, nu ai noroc.

Dar cifrele cresc și nu numai că sună ca utilizatorii sunt nemulțumiți, ci și cifrele par să demonstreze asta. Conform analizelor mobile de la Sensor Tower și furnizate lui TechCrunch, 83% dintre recenziile magazinului de aplicații arată Snapchat cu două stele sau mai puțin. Nimeni nu este atât de mulțumit de actualizare, iar Snapchat nu vede debordarea de noi utilizatori așa cum a sperat.

În general, Snapchat a folosit această actualizare pentru a încerca să simplifice designul UX al aplicației sale, dar în loc să zâmbească pe fețele oamenilor, le lasă cu un gust prost în gură. Există acum o complexitate a interfeței care nu era acolo înainte. Dar această actualizare recentă nu este singura de acest fel.

Snapchat a avut o istorie în care s-a reinventat și a încercat să depășească limitele. Ideea pentru aplicația Snapchat în sine a fost revoluționară – dar se înaintează cu cele mai recente modificări?

Să ne uităm la istoria Snapchat și la toate schimbările prin care au trecut UX și funcțiile sale. Atunci poți fi judecătorul.

Snapchat se lansează în septembrie 2011

Una dintre primele aplicații de acest gen, Snapchat s-a lansat ca platformă de socializare pentru partajarea fotografiilor și videoclipurilor care ar dispărea după câteva secunde. Nu a avut mulți concurenți, deși Instagram era popular în acest moment pentru partajarea fotografiilor. Cu toate acestea, aplicația Snapchat a câștigat rapid popularitate. Nu mulți știau asta la acea vreme, dar Snapchat era pe cale să explodeze ca una dintre cele mai utilizate aplicații din toate timpurile.

Snapchat lansează povești în octombrie 2013

Prima platformă de socializare care a introdus această caracteristică, Snapchat a lansat Stories în octombrie 2013. Până atunci, Snapchat și-a găsit cu succes nișa în mijlocul platformelor sociale precum Twitter, Facebook și Instagram. Dar cu această actualizare, utilizatorii au putut să transmită o poveste pe care toți prietenii să o vadă pentru o perioadă limitată de timp - au durat mai mult decât Snaps-urile și nu au necesitat să le trimiți individual. Era versiunea Snapchat a unei actualizări Facebook sau Twitter, iar oamenii au mâncat-o.

Snapchat lansează geofiltre în iulie 2014

Odată cu adăugarea de geofiltre, utilizatorii își puteau reprezenta acum locațiile individuale. A fost o modalitate distractivă și ușoară de a adăuga pizazz și personalitate la Snaps și Snap Stories și a fost un instrument de mare succes. Cu acestea, puteți adăuga o etichetă de locație simplă la fotografiile sau videoclipurile dvs. sau ar putea fi un filtru elaborat. Un filtru de locație poate fi pentru un oraș, oraș sau reper.

Snapchat lansează Discover în ianuarie 2015

Discover a fost incursiunea Snapchat în reclamele plătite. Cu Discover, mărcile și-ar putea promova conținutul prin propriile lor Snap Stories. Acest lucru a evoluat doar de la reclame, iar acum mărcile, influenții și organizațiile pot găzdui emisiuni întregi pe pagina Descoperiți pentru ca toată lumea să le vadă.

Lansarea geofiltrelor sponsorizate în iunie 2015

Geofiltrele au evoluat într-un an. Ceea ce a început ca modalitatea Snapchat de a eticheta locații s-a transformat într-o modalitate prin care mărcile și organizațiile se promovează. Brandurile și organizațiile ar putea acum sponsoriza un geofiltru pentru o anumită zonă sau interval de timp. Oamenii obișnuiți ar putea cumpăra, de asemenea, geofiltre pentru un anumit eveniment.

Snapchat elimină o funcție veche, permițând oamenilor să vizioneze Snaps și Snap Stories fără să țină apăsat un deget în iulie 2015

Aceasta a fost o actualizare majoră a designului Snapchat UX, deoarece le-a permis oamenilor să ajungă la conținut cu un simplu clic. A făcut procesul de vizionare a Snap-urilor mult mai ușor, deoarece nu trebuia să vă faceți griji că vă îndepărtați degetul și pierdeți Snap-ul pentru totdeauna.

Snapchat lansează Lenses în septembrie 2015

Lentilele au folosit tehnologia AI pentru a mapa fața unui utilizator și pentru a-i adăuga un efect. Unele dintre aceste efecte includ schimbarea fețelor, adăugarea de urechi sau bot de animale, mărirea sau micșorarea trăsăturilor feței și adăugarea de animații la o fotografie sau la un videoclip. Mărcile și-ar putea promova acum conținutul folosind această funcție, iar aceasta a crescut pentru a include o selecție în continuă evoluție de opțiuni de lentile.

Snapchat anunță avansarea automată în martie 2016

Înainte, trebuia să dai clic pe fiecare poveste individuală pe care doreai să o urmărești. Cu această actualizare, poveștile vor intra în coadă și vor fi redate automat odată ce o poveste anterioară s-a terminat. Acest lucru a făcut să obțineți toate actualizările prietenilor dvs. rapid și ușor - cu puțină muncă necesară.

Snapchat adaugă o funcție prin care utilizatorii pot adăuga autocolante la fotografiile lor în mai 2016

Autocolantele au fost un mod distractiv și cochet de a adăuga personalitate Snaps-urilor. Desigur, oamenii ar putea să-și schimbe fața și să fie prosti, dar cu autocolante, ar putea adăuga Bitmoj-uri, emoji-uri drăguțe și imagini distractive care au ridicat designul Snapchat UX.

Snapchat lansează amintiri în iulie 2016

Amintirile este o caracteristică care permite utilizatorilor să se uite înapoi la fotografiile și videoclipurile pe care le-au partajat în aplicație. Tot ce trebuie să facă un utilizator este să salveze un Snap sau o Snap Story și va fi salvat în Memories, unde le puteți privi înapoi, le puteți edita și le puteți adăuga la povești noi. În plus, această actualizare a permis partajarea fotografiilor din camera foto a telefonului dvs.

Snapchat lansează Snapchat Spectacles în noiembrie 2016

Snapchat a părăsit aplicația cu cea mai nouă lansare în noiembrie 2016. Compania și-a lansat Snapchat Spectacles, care a fost o modalitate prin care oamenii să facă fotografii și videoclipuri chiar așa cum le vedeau ochii. A fost o utilizare inovatoare a tehnologiei AI, dar Spectacles a eșuat inevitabil, pierzând compania aproape 40 de milioane de dolari.

Snapchat lansează Snap Map în iunie 2017

O nouă actualizare interesantă și oarecum neașteptată, Snapchat a lansat Harta Snap în iunie 2017. Cu această hartă, utilizatorii și-au putut vedea propriile Bitmoj-uri individuale pe o hartă. De asemenea, ar putea găsi prieteni și alți utilizatori pe Snapchat. De fiecare dată când un utilizator deschidea aplicația, locația sa era actualizată.

Cu toate acestea, a existat o reacție inițială la această actualizare, cu temerile de a fi găsite din cauza faptului că Snapchat a provocat panică. Totuși, a existat o soluție la acest lucru - utilizatorii puteau să intre în setările lor și să aleagă dacă doreau să fie pe hartă pentru ca toți să-l vadă, dacă doreau doar ca prietenii lor să-i vadă, dacă doreau doar să le vadă anumite persoane sau dacă doreau să nu fie complet de pe hartă.

Snapchat lansează reproiectarea UX pentru a face aplicația mai ușor de utilizat în noiembrie 2017

Snapchat a anunțat această reproiectare în noiembrie 2017 și de atunci a fost pusă la dispoziție pentru majoritatea utilizatorilor. Această reproiectare a fost cauza multor revolte și reacții. UX este confuz pentru mulți și necunoscut pentru toți. În esență, a împărțit experiența aplicației Snapchat în două părți. În stânga, ai prietenii tăi, poveștile lor Snap și conversațiile. În dreapta este pagina Discover, unde Snapchat izolează mărcile, publicațiile și influenții. A fost conceput pentru a face lucrurile mai ușoare, dar juriul este încă în discuție dacă va ajunge să aibă succes pe termen lung.

Snapchat va permite partajarea publică a Snap Stories de pe pagina Discover de pe web în ianuarie 2018

Aceasta este cea mai recentă actualizare a Snapchat. În ea, utilizatorii pot obține acum linkuri care pot fi partajate către poveștile Snapchat găsite pe pagina Discover. Acest lucru înseamnă că poveștile de la publicațiile importante, mărcile și influenții vor putea fi acum partajate pe Facebook, Twitter și pe o platformă web. Aceste videoclipuri vor putea trăi în afara aplicației timp de 30 de zile.

Concluzie

Snapchat a trecut printr-o lungă istorie de schimbări și reproiectări -- și, în cea mai mare parte, au avut un succes extrem. Discover a deschis calea pentru reclame care nu au fost obositoare pentru utilizatori. Geofiltrele au oferit utilizatorilor o modalitate amuzantă de a-și afișa locațiile, iar Snap Map a ajutat, de asemenea, la realizarea acestui obiectiv. Lentilele au permis și mai multă prostie, permițând oamenilor să facă videoclipuri cu un hot dog dansând și să-și asume fața unui urs panda. De la început, Snapchat a deschis calea pentru viitorul experienței rețelelor sociale.

Dar se pare că creșterea Snapchat s-a oprit. În ultimele trimestre ale anului 2017, numărul utilizatorilor Snapchat a scăzut, iar numărul de videoclipuri vizionate a scăzut, de asemenea. Aveau nevoie de ceva pentru a intra în contact cu un public care nu era doar milenial – iar soluția lor a fost un UX reproiectat care să simplifice experiența altor grupuri, împărțind aplicația în două părți – prieteni și mărci. Pentru cei noi în aplicație, aceasta ar fi putut fi o modalitate modernă și inovatoare de a reproiecta o aplicație care nu a suferit prea multe modificări în ceea ce privește aspectul. Dar schimbarea nu i-a făcut fericiți pe mulți utilizatori de lungă durată.

Viitorul Snapchat este încă în aer – ce schimbări vor continua să facă și ce se va întâmpla cu viitorul finanțării cu cifre în scădere? Întrebările continuă să pătrundă peisajul tehnic. Și nu există nicio îndoială că Snapchat va continua să facă schimbări care vor face furori.

Nu poți să înțelegi corect tot timpul - în plus, dacă mărcile AU atins întotdeauna atenția, nu am scrie toate aceste articole aprofundate, nu-i așa? Așadar, firește, fiecare companie da peste cap și face o schimbare sau introduce un produs care nu funcționează cu adevărat. Când vine vorba de Snapchat, lipsa lor de a asculta utilizatorii nu numai că le-a oprit veniturile, dar le-a împiedicat și experiența UX și, în cele din urmă, loialitatea mărcii. În cele din urmă, dacă Snap nu se întoarce să-și facă experiența utilizatorului cu adevărat despre utilizator -- nu ceea ce compania crede că este cool și futurist -- alte rețele sociale îi vor copleși. Din fericire, Snapchat are timp să ne reamintească de ce le-am iubit cu toții în primul rând. Tot ce este nevoie este încă o actualizare...

Doriți mai multe articole de social media marketing? Înscrieți-vă pentru newsletter-ul nostru!