De ce este importantă Ziua confidențialității datelor de anul acesta

În fiecare an, Ziua confidențialității datelor este pe 28 ianuarie. Reprezintă „importanța respectării confidențialității, a salvării datelor și a încrederii” și a contribuit la creșterea gradului de conștientizare pentru numeroasele eforturi internaționale în curs de a realiza o lume mai responsabilă bazată pe date. 2020 marchează un punct de cotitură pentru cetățenii din SUA, dar nu numai din motivele pe care le credeți.

Schimbarea poate fi confuză

În urmă cu doi ani, când Uniunea Europeană a lansat Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), confuzia și incertitudinea au rezultat în rândul cetățenilor UE pe care legea a fost creată pentru a proteja. Site-urile de rețele sociale au fost pline de întrebări și comentarii de la utilizatorii de internet enervați care se confruntau cu o „tiranie a ferestrelor pop-up GDPR” atunci când încercau să acceseze știrile, videoclipurile și site-urile sociale preferate, care sunt plătite prin publicitate. Unii s-au întrebat chiar dacă repetarea atâtor notificări de actualizare a confidențialității a avut de fapt efectul neintenționat de a amorți oamenii la noile opțiuni disponibile.

Statisticile cercetării ar putea fi, de asemenea, interpretate ca fiind îngrozitoare. Într-un sondaj recent efectuat în rândul a 287.000 de consumatori din întreaga lume, mai mult de trei sferturi dintre oameni au declarat că nu citesc în totalitate notificările de consimțământ și mai mult de jumătate au spus că, după ce au citit aceste notificări, încă nu au înțeles cum au sunt folosite date.

Și acum, Legea pentru protecția consumatorilor din California (CCPA) este lege de la 1 ianuarie, aducând măsuri similare pentru a spori drepturile la confidențialitate și protecția consumatorilor. Vom experimenta aceeași reacție inițială pe acest continent? Ce va însemna lipsa de implicare pentru viitorul legislației privind confidențialitatea datelor?

Confidențialitatea datelor aduce o mișcare în direcția corectă

În primul rând, să recunoaștem câteva fapte. În timp ce ferestrele pop-up și notificările de confidențialitate pot fi copleșitoare, ele reușesc să împingă industria să fie mai transparentă. Companiile acoperite de CCPA sunt acum obligate, printre altele, să dezvăluie tipurile de date pe care le colectează de la consumatorii din California și modul în care le vor folosi în mod clar.

Deși este o lege din California, efectele CCPA vor fi probabil resimțite de mult mai mulți americani, fie direct, fie indirect, oferindu-le o mai mare transparență și opțiune. Mai mult, colaborarea industriei pentru a aborda provocările este la cote maxime – grupurile de lucru de la Interactive Advertising Bureau (IAB), Network Advertising Initiative (NAI), Privacy for America, camerele de comerț și din alte părți conduc activ dezbaterea asupra modul în care cadrele juridice ar trebui să evolueze pentru a servi și proteja mai bine datele.

Industria se mișcă în direcția bună. Ziua confidențialității datelor din acest an evidențiază începutul unei perioade de explorare productivă a opțiunilor de confidențialitate. Desigur, cu mai multe alegeri vin mai multe decizii, care inevitabil vor provoca unele fricțiuni, dar cei care adoptă timpuriu care se angajează cu noile funcții disponibile vor începe să modeleze evoluția experienței de confidențialitate a datelor.

În următorii câțiva ani, două rezultate par inevitabile – oamenii vor deveni mai obișnuiți să ia decizii și să participe activ la tranzacții, iar companiile vor deveni mai bune în prezentarea dinamică a acestor alegeri pe măsură ce învață de câte și de ce tip de informații au nevoie oamenii și când în pentru a-și evalua critic deciziile privind datele. În cele din urmă, acest lucru ar trebui să contribuie la transparența acestor alegeri.

O nouă frontieră pentru experiența clienților

Tocmai de aceea, companiile ar fi înțelept să fie mai proactive în a ajuta consumatorii să înțeleagă beneficiile implicării în aceste noi experiențe de confidențialitate a datelor acum.

Specialiștii de marketing și designerii UX ar fi de folos să învețe cum să integreze confidențialitatea datelor în produse și experiențe, încurajând interacțiunea cu opțiunile disponibile și optimizând pe baza feedback-ului primit.

Deoarece consumatorii ar putea plăti din buzunar pentru anumite conținuturi sau servicii, vor exista și presiuni asupra editorilor și mărcilor pentru a redefini schimbul de valoare și pentru a îmbunătăți ceea ce oferă consumatorilor. O astfel de competiție va duce în cele din urmă la servicii și experiențe mai bune în general.

Noi instrumente de confidențialitate a datelor pentru a consolida încrederea și implicarea

Pentru a începe, mărcile și editorii pot începe să profite de unele dintre numeroasele instrumente de gestionare a consimțământului și preferințelor disponibile astăzi, care permit companiilor să respecte legile și reglementările privind protecția datelor, confidențialitatea - cum ar fi Directiva privind confidențialitatea electronică, GDPR și CCPA - prin captarea preferințelor consumatorilor și menținerea dovezilor de conformitate.

Multe dintre aceste soluții au flexibilitatea de a permite organizațiilor control deplin asupra aspectului platformei, chiar și creând o interfață de utilizare front-end personalizată.

Aceste instrumente nu numai că pot ajuta mărcile și editorii să păstreze o pistă de audit, dar ajută și la construirea de strategii de autentificare primare care conectează pozitiv mărcile și editorii cu propriile audiențe. Un efect secundar puternic al acestei investiții este acela că, continuând să dezvolte și să integreze perfect confidențialitatea datelor în experiențele de marcă, companiile se poziționează, de asemenea, pentru a prospera într-un ecosistem fără cookie-uri.

Un accent pe confidențialitatea datelor, cu o notificare transparentă și o alegere pentru consumator este noua normalitate. În continuare, mărcile și editorii vor avea nevoie de soluții flexibile și moderne pentru a ajunge la punctul în care pot începe să testeze diferite metode de schimb de valoare, inclusiv modele dinamice de abonament sau de plată. Rămâne de văzut dacă și ce ordine va ieși din orice haos și confuzie rezultată. Numai timpul va spune.

Lisa Rapp este vicepreședintele Data Ethics al LiveRamp, o companie de software ca serviciu care oferă platforma de identitate pentru a furniza experiențe excepționale. Un element cheie al rolului Rapp este oferirea de asistență și consultanță celor peste 1.000 de clienți LiveRamp, inclusiv mărci, agenții, furnizori de tehnologie, furnizori de date și editori. Ea oferă în mod special consiliere cu privire la utilizarea etică a datelor ca o afacere strategică esențială și efectuează sute de evaluări de impact privind protecția datelor în fiecare an; efectuarea de evaluări regulate de confidențialitate, securitate și riscuri. Rapp a ocupat anterior funcția de director de management al produsului pentru rezoluția identității la Acxiom, lucrând îndeaproape cu LiveRamp, după achiziția companiei de către Acxiom.