De ce am trecut de la HubSpot la ActiveCampaign

Cimpanzeii și oamenii au 98% din același ADN. Dar acei 2% fac toată diferența!

De multe ori așa simt eu despre platformele de automatizare a marketingului.

Sunt aproape toate la fel, nu?

Adică, până la ultimii 2% care rezolvă provocarea principală și unică de marketing a companiei dvs. – sau nu.

Iată un caz concret care ne-a determinat să trecem clientul nostru de la HubSpot la ActiveCampaign.

Călătoria de la HubSpot la ActiveCampaign

Noul nostru client plătise în avans un cont anual foarte scump la HubSpot înainte de a ne angaja. De-a lungul anilor, compania mea a fost în programele partenere ale multor platforme de automatizare a marketingului, inclusiv HubSpot, așa că nu suntem străini de el.

Aproape imediat, ne-am confruntat cu patru probleme semnificative în HubSpot pentru care leacul a fost mai rău decât boala, ceea ce a dus la o conversație directă cu clientul nostru despre impactul pe care l-ar avea punctele slabe ale HubSpot asupra afacerii sale pe o perioadă lungă de timp.

1. Fără etichetare
2. Probleme de automatizare
3. Lipsa unor abilități bune de scor de plumb
4. Probleme legate de conferințe turn-robin

Software-ul este în continuă dezvoltare și este posibil ca aceste caracteristici să se fi schimbat acum. Dar clientul nostru este un start-up și a trebuit să avem software care să funcționeze astăzi; nu-şi putea permite să aştepte.

1. Fără etichetare

HubSpot nu are capacitatea de a eticheta contacte. În ActiveCampaign, tu controlezi ce să etichetezi și când. În HubSpot, a trebuit să creăm câmpuri personalizate separate de fiecare dată când doream să etichetăm (ceea ce a fost frecvent în cazul nostru). A făcut o mizerie greoaie a bazei de date.

Nu există „prea multe etichete” în ActiveCampaign. Dar există „prea multe câmpuri personalizate” atunci când te străduiești pentru un design bun al bazei de date, mai ales când plănuiești să folosești multe condiții pentru automatizări.

2. Probleme de automatizare

Canalul nostru de vânzări a necesitat mai multe „puncte de check-in” care căutau modificări ale valorilor sau informațiilor de câmp. De exemplu, o etapă a verificat pentru a vedea dacă un agent de vânzări a urmărit un nou client potențial sau dacă există un nou client. Ambele răspunsuri au declanșat răspunsuri diferite.

În ActiveCampaign, scriem „instrucțiuni IF” pentru a vedea dacă un câmp se modifică. Apoi declarația se împarte într-o declarație DA sau NU. După adăugarea de valoare sau acțiune pentru fiecare răspuns, declarația se îmbină din nou și continuă automatizarea.

În HubSpot, nu a existat nicio modalitate de a reuni din nou aceste instrucțiuni IF/THEN odată ce au fost împărțite. Au fost despărțiți pentru totdeauna. A trebuit să creăm o altă automatizare, apoi să mutăm listele împărțite în noua automatizare.

Dar am avut 10-15 declarații diferite într-o singură automatizare! Asta însemna că a trebuit să creăm 10-15 „sub-automatizări” separate pentru fiecare instrucțiune IF/THEN! Pe lângă crearea de ore de muncă suplimentară, a înmulțit numărul de automatizări pe care trebuia să le gestionăm și să depanăm.

3. Lipsa abilităților bune de scor al lead-ului

În ActiveCampaign, puteți configura scorul de clienți potențiali, astfel încât de fiecare dată când un contact se deschide, face clic sau vizitează un site web (sau orice altă acțiune), acesta să câștige puncte. În HubSpot, un scor potențial poate fi adăugat o singură dată. Deci, de exemplu, atunci când un contact dă clic pe un link dintr-un e-mail de mai multe ori, scorul său va fi aplicat la primul clic, dar niciodată din nou.

Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți realiza scoruri personalizate de clienți potențiali în ActiveCampaign.

În ActiveCampaign, dacă o persoană de contact redirecționează un e-mail către 20 de persoane diferite și acestea îl deschid, scorul de clienți potențiali al persoanei respective crește. Chiar dacă nu știm cine o deschide pe lista redirecționată, luăm în considerare această implicare. Apoi declanșăm o notificare prin e-mail către reprezentantul de vânzări pentru a urmări – de câte ori este nevoie pentru a încheia vânzarea.

În HubSpot, singura modalitate de a vedea această activitate suplimentară a fost să accesați manual rapoartele pentru fiecare e-mail individual. Dar încă nu exista nicio modalitate de a declanșa o notificare – sau orice altceva – pe baza acelei activități.

4. Probleme legate de conferințe

Clientul nostru, un dezvoltator SAAS, avea nevoie de distribuție de clienți potențiali. HubSpot și Zoom au această funcție, care atribuie un ID de conferință Zoom fiecărei întâlniri. Dar clientul nostru are mai mulți utilizatori și HubSpot a folosit același ID de întâlnire pentru fiecare întâlnire stabilită.

Deci, dacă doi sau mai mulți clienți potențiali au ales aceeași oră de întâlnire, în loc să aloce diferiți reprezentanți de vânzări la întâlniri diferite, toată lumea ajungea la același ID de întâlnire. Această integrare HubSpot a făcut ca funcția Zoom să fie complet inutilă.

Am ajuns să obținem o aplicație terță parte pentru a gestiona cerința round-robin. Odată ce am trecut de la HubSpot la ActiveCampaign, această caracteristică era încă gestionată de soluția terță parte.

După ce a discutat despre avantajele și dezavantajele schimbării cu clientul nostru, acesta a fost de acord cu evaluarea noastră și i-am spus specialistului nostru să ne anuleze contul - părăsim HubSpot.

Experiență de migrare ActiveCampaign

Când am migrat la ActiveCampaign, am putut recrea automatizările așa cum au fost proiectate inițial. Am putea eticheta clienții potențiali așa cum au fost proiectați inițial. A trebuit să recreăm toate automatizările și șabloanele, dar asta a mers destul de repede. Pluginul terță parte round-robin pentru întâlniri a fost păstrat „ca atare”, cu excepția faptului că acum întâlnirile au intrat în ActiveCampaign.

Un exemplu de automatizare ActiveCampaign.

A trecut aproape un an în sistemul nostru de automatizare a marketingului „alternativ”. ActiveCampaign se potrivește mai bine cu obiectivele de automatizare ale clienților noștri și aceștia au reușit să economisească mai mult de 300% din costurile de abonament și servicii.

Rezultatul acestei experiențe este: asigurați-vă întotdeauna că faceți o descoperire amănunțită cu noi clienți pentru a înțelege cu adevărat procesele lor de vânzări și marketing. (Și faceți clienții să vă permită să alegeți cele mai bune soluții software pentru acele procese... dar ăsta poate fi un vis!)

În acest caz, descoperirea nu a fost posibilă deoarece clientul a luat decizia de cumpărare a software-ului înainte de a ne angaja. Dar datorită familiarizării noastre cu atât de multe platforme și pentru că cunoșteam bine capacitățile ActiveCampaign, am reușit să facem devreme o schimbare necesară.

Este HubSpot o soluție proastă? Nu; este o soluție excelentă pentru companiile potrivite.

Dar în dezbaterea ActiveCampaign vs. Hubspot, ultimii 2% au făcut toată diferența.

Lori Feldman, un consultant certificat ActiveCampaign, găsește companiile obsedate de creștere mai mulți bani prin marketingul automatizat în baze de date și retargeting pe Facebook și YouTube.