5 exemple de campanii de e-mail care vor aduce înapoi clienții

În fiecare an, aproape unul din patru dintre abonații tăi de e-mail decid că nu mai doresc e-mailurile tale de comerț electronic.

Este nasol să pierzi interesul clienților câștigat cu greu după ce ai depus atât de mult efort pentru a construi o listă de e-mail grozavă, mai ales când 40% din veniturile tale provin de la clienți repetați.

Acele notificări prin e-mail neabonate pot fi atât de... abrupte. Desprețuitor , chiar.

Ai crezut că ai avut un lucru bun împreună. S -au gândit... ei bine, trebuie să fi gândit altfel.

Adesea, o dezabonare este rezultatul final al unei probleme ascunse: 60% dintre clienții tăi ignoră e-mailurile tale în orice moment.

Dar nu e prea târziu! Dacă nu s-au dezabonat încă, puteți recăpăta interesul chiar și al celor mai tăcuți radio dintre clienții dvs. decăzuți... cu o campanie de e-mail de recuperare.

Sunteți pe cale să aflați câteva lucruri despre campaniile de e-mail de recuperare:

• Ce este o campanie de e-mail de recuperare?
• Cum să-ți dai seama când un client trebuie să fie câștigat înapoi
• Cum să segmentați lista de e-mail în funcție de implicarea clienților (și de ce aveți nevoie de ea pentru a câștiga oamenii înapoi)
• Cum să faci o campanie eficientă de e-mail de recuperare
• Cele 5 tipuri de e-mailuri de recuperare pe care ar trebui să le trimiteți - cu exemple grozave la care vă veți dori să vă gândiți mai întâi
• De ce abonații dvs. devin inactivi și cum automatizarea de marketing îi poate menține interesați

Ce este o campanie de e-mail de recuperare?

O campanie de e-mail de recuperare este un e-mail trimis pentru a reangaja persoanele de contact inactive care au făcut achiziții sau s-au înscris pentru lista dvs. de e-mail, dar au încetat să vă mai deschidă e-mailurile. Scopul unui e-mail de recuperare este de a determina oamenii să interacționeze din nou cu e-mailurile și îndemnurile tale.

Un e-mail excelent de recuperare poate funcționa de unul singur, dar o serie de e-mailuri de recuperare de mesaje direcționate și programate strategic poate fi și mai eficientă.

Dar de ce ar trebui să-ți pese să recâștigi un client care îți ignoră e-mailurile? De ce să investești timp și energie în cineva care nu este interesat de tine? Asta nu poate fi o bună îngrijire de sine, nu-i așa?

O campanie de e-mail de câștigare înapoi este vitală, deoarece costă de cinci ori mai mult pentru a obține un client nou decât pentru a păstra un client fidel pe care îl aveți deja.

Găsiți adevărații fani ai afacerii dvs. și faceți-i să cumpere în continuare de la dvs.

Și clienții fideli sunt:

• De patru ori mai probabil să te îndrume către alte persoane
• De cinci ori mai probabil să cumpere din nou de la tine
• De șapte ori mai multe șanse să încercați noile produse

Obțineți asta - 45% dintre clienții care primesc un e-mail de recuperare vă vor deschide viitoarele e-mailuri. Campaniile de e-mail eficiente de recuperare a clienților le reamintesc clientului de ce au fost suficient de interesați pentru a se abona la lista dvs. în primul rând - și acest interes reaprins îl poate determina să cumpere din nou de la dvs.

Când ar trebui să trimiteți un e-mail de recuperare?

Ar trebui să trimiteți un e-mail de recuperare la 3 luni după ce un client nu mai interacționează cu e-mailurile dvs. După 6 luni, un e-mail de recuperare poate fi mai puțin eficient pentru a vă aduce clienții înapoi.

E-mailurile dvs. de recuperare depind de afacerea dvs., de produsul dvs. și de clienții dvs.

Dacă vindeți achiziții scumpe sau unice, este posibil ca clienții să nu fie nevoiți să cumpere din nou de la dvs. imediat. Dacă aveți cicluri de vânzări foarte lungi, este posibil ca oamenii să dispară timp de câteva luni înainte de a se întoarce și de a face brusc o achiziție.

O serie de e-mailuri de recuperare vă va facilita recuperarea clienților. În loc să dispari uitat pe lista abonamentelor lor de e-mail, poți să apară în căsuța lor de e-mail chiar atunci când se gândește la o achiziție.

Cele 5 mesaje ale secvenței tale de e-mail de recuperare (cu exemple)

Dacă trimiteți un singur e-mail, aveți o singură șansă să vă convingeți clienții să revină.

O serie de 5 e-mailuri, pe de altă parte, vă oferă 5 șanse – și vă permite să încercați o varietate de tactici diferite, astfel încât să le găsiți pe cele care atrag cei mai mulți oameni.

Acestea sunt cele 5 e-mailuri pe care trebuie să le trimiteți în campania dvs. automată de recuperare

Vă recomandăm să trimiteți 5 tipuri de secvențe de e-mail de recuperare, în această ordine:

1. Amintiți-le oamenilor că există. Lucrurile se întâmplă și un simplu e-mail „bună ziua” îi va face pe unii oameni să înceapă să interacționeze din nou cu mesajele tale.
2. Oferiți un stimulent. Dacă un „bună ziua” nu a fost suficient, oferirea unui stimulent îi poate împinge pe cei care sunt pe gard să cumpere din nou.
3. Solicitați feedback. Oamenilor le place să-și dea părerile. Chiar dacă nu cumpără, obțineți informații care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți marketingul.
4. Un e-mail de ultimă șansă. Spuneți-le oamenilor că le veți dezabona dacă nu răspund la acest e-mail.
5. Dezabonați-vă. V-ați dezabonat persoana de contact, dar anunțați-o în cazul în care doresc să revină.

Cât ar trebui să așteptați între fiecare e-mail? Vă recomandăm să trimiteți primul e-mail la aproximativ 3 luni de la ultima interacțiune a clientului și să așteptați cel puțin o lună între fiecare e-mail rămas din această serie.

Din nou, iată cele 5 e-mailuri pe care le puteți folosi pentru a crea o campanie eficientă de e-mail de recuperare:

1. E-mailul „bună ziua” de recuperare
2. E-mailul de stimulare de recuperare
3. E-mailul cu feedback-ul de retur
4. E-mailul de recuperare a curățeniei
5. E-mailul de dezabonare de recuperare

E-mailul de recuperare 1: E-mailul de câștig „bună ziua”.

Îți încălzește inima atunci când oamenii se gândesc la tine... sau și mai bine, întinde-te și te anunță că ai fost în mintea lor?

Bineînțeles că da, și o face și pentru clienții tăi. De fapt, peste 60% dintre consumatori sunt frustrați dacă loialitatea lor nu este recunoscută. Și rețineți: concurentul dvs. este la doar un clic de mouse distanță.

E-mailul de bun venit înapoi „bună ziua” ar trebui să atingă aceste 4 obiective:

1. Amintește-ți clientului de ce a devenit clientul tău în primul rând
2. Arătați beneficiile extraordinare pe care le oferă produsul dvs
3. Faceți-vă clientul să se simtă recunoscut și apreciat
4. Păstrați marca dvs. proaspătă în mintea clientului dvs

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Nu te complica. Clienții inactivi nu doresc să citească multe exemplare. Acest e-mail de bun venit înapoi de la Asana menține lucrurile rapide și la obiect.
• Amintiți-le clienților de beneficii. Uneori, oamenii pur și simplu sunt distrași și au nevoie doar de un mic ghiont pentru a-și aminti toate beneficiile grozave pe care le oferiți
• Utilizați un îndemn cu frecare redusă. Faceți mai ușor pentru clientul dvs. să revină cu un îndemn care cere politicos - în loc de solicitări

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Factorul Awww. Există un motiv pentru care o mulțime de e-mailuri cu câștig înapoi prezintă animale drăguțe. Asta pentru că toată lumea iubește un animal de companie drăguț. Este mai probabil să citiți acest e-mail de la Teespring, deoarece v-a atras atenția cu cel mai trist cățeluș.
• Nu este vorba despre tine. Dacă urmăriți informațiile clientului dvs., utilizați-le în copia dvs. de e-mail de recuperare. Este grozav să arăți ce face produsul tău pentru client... dar este mai bine să le reamintești ceea ce au realizat deja cu produsul tău.

E-mail-ul de recuperare 2: E-mail-ul de stimulare a câștigului înapoi

Nu toată lumea se va întoarce doar pentru că ai spus „bună ziua”. Deoarece trimiteți un e-mail de „bună ziua” clienților dezactivați, mulți dintre aceștia probabil nici nu îl vor deschide!

Chiar dacă cupoanele pot fi adesea riscante, o campanie de e-mail pentru a recâștiga clienții este un moment excelent pentru a oferi un stimulent.

Stimulentul tău de a recâștiga un client pierdut nu trebuie să fie nici un cod de reducere. De asemenea, puteți oferi:

• Un cadou bonus
• Transport gratuit
• Upgrade-uri gratuite
• Puncte de recompensă suplimentare
• Loterie și premii
• O consultație gratuită
• Personalizare

Sfat bonus: este mai probabil să dați clic pe „adăugați în coș” dacă aveți un cupon de cod de reducere de 10 USD sau un cupon de 10% reducere? Un studiu realizat pe campaniile de recuperare a constatat că e-mailurile care ofereau reduceri de sume în dolari (în loc de codul de reducere) au rezultate mai bune.

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Oferă ceea ce vor. Fiind o afacere cu abonament de frumusețe, Birchbox știe bine că un Beautyblender este un must-have pentru majoritatea pasionaților de machiaj (eu am trei ). Obținerea de curățare gratuită (și economisirea a 20 de dolari) este o afacere destul de dulce. Cunoaște-ți publicul.
• Stimulentele nu trebuie să fie neapărat o reducere. Un stimulent pentru produse este adesea o atracție mai puternică decât o reducere generală, deoarece oferă ceva tangibil pe care clientul îl poate anticipa
• Creați urgență. Această ofertă este disponibilă numai dacă vă înscrieți la timp pentru caseta de luna următoare... și acel ceas care ține creează FOMO

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Țineți clienții la curent. Dacă nu știi de ce clientul tău a început să te evite, spune-le despre îmbunătățirile tale recente. Există șansa ca inactivitatea lor să fie din cauza unei probleme care a fost rezolvată acum.
• Folosiți un stimulent aferent. Poate că modelul tău de afaceri nu acceptă cu ușurință stimulente. Oferiți un stimulent similar (cum face Ticketfly cu un abonament de muzică Pandora de 3 luni) și clientul dvs. are mai multe șanse să răspundă.

E-mailul de recuperare 3: E-mailul de recuperare a feedback-ului

E-mailurile de feedback îi întreabă pe clienții depășiți de ce au trecut mai departe. Acestea servesc două scopuri principale:

Un e-mail cu feedback ar putea fi suficient pentru a-i recupera pe clienți, dacă poți demonstra că satisfacția lor este prioritatea ta principală
Feedback-ul vă spune cum să vă îmbunătățiți e-mailurile, experiența de comerț electronic și serviciul pentru clienți

Și ca bonus... oamenilor le place să-și dea părerile. Chiar dacă nu îi poți determina să cumpere, a le cere oamenilor perspectiva lor este o modalitate de a-i determina să interacționeze cu e-mailul tău.

82% dintre consumatorii din SUA au încetat să facă afaceri cu o companie din cauza experienței proaste a clienților. Există o șansă pentru care ați pierdut un client - și de ce nu au fost câștigați înapoi de e-mailurile dvs. anterioare de „bună ziua” și de stimulente.

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Oferă clienților tăi un motiv să răspundă. Este mai probabil ca oamenii să își facă timp pentru a completa un sondaj de feedback dacă le oferiți un stimulent, cum ar fi codul de reducere din această campanie de bun venit de la Anthropologie.
• Fii direct. Anthropologie nu este timidă - ei se întreabă direct: „Ați văzut îmbunătățiri?” O întrebare directă are mai multe șanse să obțină răspunsuri pe care le poți folosi de fapt pentru a face îmbunătățiri.
• Empatia merge departe. Când un client se află pe gard, știrea că îți pasă de experiența lui poate fi ceea ce îl face să-ți ofere o altă șansă.

E-mailul de recuperare 4: E-mailul de recuperare a curățeniei

Acest e-mail este ultimul tău efort de a convinge un client dezlegat să revină.

E-mailul îi spune abonatului că, dacă nu face clic pe CTA pentru a rămâne pe lista dvs. de corespondență, îl veți elimina din listă în X zile (o regulă generală bună pentru X este de 30 de zile).

Dacă îți ignoră e-mailul, mergi mai departe. Dacă fac clic pentru a rămâne pe lista dvs., puteți încerca să-i câștigați din nou cu o campanie viitoare.

Acest e-mail de re-permisiune are două scopuri:

Poate motiva unii oameni să se implice, deoarece teama de a pierde ceva este adesea un motivator mai puternic decât șansa de a câștiga ceva
Îți păstrează lista curată de abonații inactivi, ceea ce îmbunătățește rata de livrare a e-mailului și reduce returnările de e-mail

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Păstrează-l ușor. Subiectul din acest e-mail de la Paul Mitchell ar putea fi serios (clientul va fi eliminat din lista de corespondență a lui Paul Mitchell), dar limbajul și designul rămân jucăușe. Nimănui nu-i place o călătorie de vinovăție, așa că nu-ți arde podurile cu limbaj acuzator.
• Anunțați clienții ce vor pierde. Mementoul ugent al tuturor beneficiilor mari pe care clientul le va pierde îi va face pe unii oameni să facă clic pe CTA pentru a-i „face să vină”.
• Faceți clienții să decidă. Livrarea dvs. de e-mail suferă din cauza unei liste moarte. Dacă îi faci pe oameni să dea clic pentru a renunța, nu poți spune dacă chiar au decis să rămână pe lista ta... sau dacă pur și simplu au ignorat un alt e-mail al tău.

E-mail de recuperare 5: E-mailul de recuperare a dezabonarii

O dezabonare nu înseamnă întotdeauna că un client nu dorește să mai audă de la tine. S-ar putea să nu vrea să primească e-mailurile dvs. chiar acum. Uneori, clienții decid că vor să revină pe lista ta de e-mail după ce au făcut clic pe „dezabonare”.

Un e-mail de dezabonare poate atrage din nou atenția clienților dvs. dacă aceștia sunt pe gard, astfel încât mesajul dvs. de dezabonare este ultima dvs. șansă de a face acest lucru.

Dacă e-mailul de dezabonare este impersonal, asta doar întărește alegerea clientului de a pleca. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți chiar dacă se dezabonează și vor fi mai probabil să revină la dvs. în viitor.

Recomandări din acest e-mail de recuperare:

• Oferiți clienților beneficiul îndoielii. Hei, se întâmplă greșeli. Uneori, dezabonările sunt într-adevăr un accident. BetaList include un CTA pentru a vă reabona... pentru orice eventualitate.
• Oferiți clienților opțiuni. Poate că clienții tăi și-au dorit e-mailurile... dar nu atât de multe. Dacă clientul dvs. se poate abona la o altă listă și primește e-mailuri mai rar, anunțați-i cu siguranță.
• Fii serios. Acum știi că fondatorul BetaList este Marc. Este o persoană reală și i-ar plăcea să știe ce poate face pentru a îmbunătăți BetaList pentru alți clienți... și pentru tine, dacă vrei să te întorci.
• Ține ușa deschisă. Poate că clientul tău a avut o schimbare majoră în viață și tu nu te încadrezi în viața lui chiar acum. Poate că plănuiesc să se întoarcă când lucrurile se vor aranja. Nu o vor face dacă faci experiența de dezabonare neplăcută.

Cum să-ți dai seama când un client trebuie să fie câștigat înapoi

De unde știi dacă un client ți-a făcut fantomă afacerea de comerț electronic și trebuie să fie câștigat înapoi? Faceți o plimbare pe calea memoriei...

• Cât timp a trecut de când clientul dvs. a deschis niciun e-mail?
• Cât timp a trecut de când au dat clic pe un îndemn la acțiune (CTA) prin e-mail?
• Cât timp a trecut de când au cumpărat ceva de la tine?

Ok, bine, ai înțeles. Ușor-peasy, nu?

Ei bine, este ușor să-ți dai seama dacă un client este decăzut după ce ai definit ce înseamnă un client decăzut pentru afacerea ta . Depinde de produsul dvs. și de modul în care vindeți acel produs.

O afacere de comerț electronic cu vinuri care vinde cutii anuale de abonament de trandafiri va defini un client decăzut diferit de un magazin online de adidași care lansează noi lovituri în fiecare vineri, exact la 11:11. Și ambele companii vor defini un client decăzut în mod diferit decât cineva care vinde sfeșnice personalizate din sticlă suflată manual în formă de girafă.

Este mai ușor să recâștigi clienții inactivi cu cât îi prinzi mai devreme.

Dar iată o regulă generală bună pentru cât timp trebuie să fie inactiv un client de comerț electronic înainte de a fi considerat ca fiind caduc:

• 3 luni de inactivitate: clientul dumneavoastră riscă să cadă. Își pierd interesul.
• 6-9 luni de inactivitate: clientul dvs. este decăzut. Nu mai interacționează cu afacerea dvs.

Cum să segmentați lista de e-mail în funcție de implicarea clienților
(și de ce ai nevoie de el pentru a câștiga oamenii înapoi)

De ce trebuie să-ți segmentezi lista de e-mail pentru a recâștiga clienții?

Deoarece există diferite niveluri de clienți caduși, iar aceste niveluri dictează ce clienți să acorde prioritate. O campanie pentru a recâștiga clienții nu este o explozie de e-mail pe care o trimiteți întregii liste sau chiar tuturor clienților tăi depășiți.

Vă puteți segmenta clienții cu aceste trei valori (calculate pe un interval de timp care este relevant pentru afacerea dvs. ):

1. Recent: perioada de timp de la ultima lor comandă
2. Frecvență: numărul lor de comenzi
3. Valoarea monetară: valoarea medie a comenzii (scăzută, medie sau ridicată)

Barele albastre, violet și portocalii sunt locul în care ar trebui să vă concentrați majoritatea eforturilor de recuperare.

Utilizați aceste informații pentru a crea o matrice RFM. În funcție de locul în care se încadrează clienții în matrice, veți ști care clienți au nevoie de o atenție suplimentară:

• Verzii sunt clienți implicați. Nu trebuie să-i recâștigeți - sunt confortabili ca un insectă într-un covor
• Albastrul depășește sau riscă să cadă. Nu sunt încă clienți dezinteresați, dar este o idee bună să contactați pentru a-i aduce înapoi în verde.
• Violetul sunt cei mai buni clienți ai tăi, sau „eroii”. Au o valoare medie de comandă și/sau frecvență ridicată. Aceștia sunt clienții pe care vrei cu adevărat să-i păstrezi, așa că concentrează-ți mult eforturile de re-implicare asupra lor. Câștigă-i înapoi!
• Orange sunt cei mai buni clienți ai tăi. Și-au pierdut interesul, dar din cauza valorii lor foarte mari, merită cu siguranță efortul de a-i recâștiga. Aici mergi mare sau mergi acasă, adesea cu o ofertă de ultimă oră și imposibil de rezistat.
• Roșu este probabil să fie complet dezactivat. Trenul a părăsit gara – tot ce puteți face este să folosiți acești clienți plecați ca o oportunitate de a învăța cum să vă îmbunătățiți.

Tipul dvs. de afaceri și ciclul de vânzări determină cum arată matricea dvs. personală, dar înțelegeți ideea. Cu lista dvs. segmentată în funcție de implicarea clienților, acum știți pe cine aveți nevoie pentru a câștiga înapoi cu o strategie excelentă de reactivare a clienților.

Cum să faci o campanie eficientă de e-mail de recuperare

Huza! Acum aveți o listă segmentată cu cine să trimiteți e-mailurile dvs. de recuperare... dar ce le trimiteți acestor clienți depășiți și când o trimiteți?

Pentru a realiza o campanie excelentă de e-mail de recuperare, pe care clienții nu o pot ignora, trebuie să decideți aceste trei lucruri:

1. Câte e-mailuri ar trebui să trimiteți în campania dvs. de câștigare înapoi
2. Ce ar trebui să includeți în e-mailurile dvs. de recuperare
3. Când ar trebui să începeți campania de recuperare a e-mailului

Câte e-mailuri ar trebui să trimiteți într-o campanie de recuperare?

Într-un articol anterior despre e-mailurile de reangajare, am chestionat consultanții certificați ActiveCampaign și i-am întrebat: „câte e-mailuri de recuperare ar trebui să trimiteți?” Consensul a fost clar – ar trebui să trimiteți cel puțin trei e-mailuri de recuperare a clienților.

Cea mai bună strategie de recuperare a clienților este să trimiteți cel puțin 3+ e-mailuri.

Dacă trimiteți un singur e-mail, puteți utiliza o singură tehnică de persuasiune. Împachetarea o mulțime de informații într-un singur e-mail este o modalitate bună de a-ți deruta clienții – ceea ce înseamnă că o campanie de recuperare a unui e-mail vă permite doar să încercați un îndemn convingător.
O secvență de e-mail declanșată automat vă permite să încercați câteva tactici diferite. Când puteți face mai multe oferte, puteți crește șansa ca unul dintre e-mailurile dvs. să funcționeze.

Ce ar trebui să includeți într-un e-mail de recuperare?

Pentru un e-mail de recuperare a clienților, ar trebui să urmați întotdeauna aceleași bune practici pe care le-ați folosi în orice altă campanie de e-mail de marketing, dar aveți grijă să:

• Păstrați subiectul și copiați succint
• Includeți un singur îndemn
• Experimentează cu tonul tău, dar folosește întotdeauna limbajul pe care îl folosesc clienții tăi
• Utilizați etichete de îmbinare pentru a vă personaliza mesajul de e-mail
• Amintiți destinatarilor exact ce pot obține revenind (de obicei prin includerea unei imagini a produsului dvs.)

49% dintre clienți le place să primească e-mailuri promoționale de la mărcile lor preferate o dată pe săptămână.

În cele din urmă, cel mai bun mod de a vă recâștiga clienții este să vă păstrați e-mailurile relevante. Nu trebuie să recâștigi clienții care nu și-au pierdut interesul.

Iată câteva articole care îți vor arăta cum să faci e-mailuri grozave pe care clienții tăi vor dori să le primească:

• Seria de e-mailuri de bun venit: o secvență de bun venit cu 6 e-mailuri pe care o puteți fura
• 7 sfaturi sigure pentru a crește implicarea prin e-mail (și pentru a continua)
• 20 de exemple de marketing prin e-mail din care puteți învăța (și să le copiați complet)

Sau, dacă aveți nevoie de inspirație, consultați aceste șabloane de e-mail.

Când ar trebui să începeți o campanie de recuperare a e-mailurilor?

Depinde de tine cum să recâștigi clienții inactivi. Vrei să faci asta pe calea ușoară... sau pe calea grea?

• Calea ușoară: atingeți baza cu clientul care este încă interesat de dvs. (dar pur și simplu nu v-a deschis e-mailurile la fel de mult ca înainte).
• Cel mai greu: Încercați să recâștigeți persoana care vă șterge în mod reflex e-mailurile în momentul în care apar.

Uneori, calea ușoară este cu siguranță cea mai bună. Doriți să începeți campania de e-mail de recuperare imediat ce un client prezintă semne timpurii de expirare.

Iată cum vă programați secvența de e-mail de recuperare:

1. Trimiteți primul e-mail la aproximativ 3 luni de la ultima interacțiune a clientului. Urmăriți implicarea lor cu e-mailul. Deschid e-mailul, dau clic pe un link sau (sperăm) fac o achiziție?
2. Trimiteți e-mailurile ulterioare într-o campanie de picurare care este răspândită în mod egal între primul și ultimul e-mail - acesta este de obicei un e-mail la fiecare 1-2 luni
3. Trimiteți ultimul dvs. e-mail atunci când clienții dvs. s-au dovedit a fi complet dezactivați. Dacă acel punct este la 9 luni de inactivitate, aveți la dispoziție 6 luni de la primul e-mail pentru a le recâștiga. Odată ce trec de punctul limită, eliminați-le din lista de e-mailuri.

Odată ce un client s-a îndrăgostit din nou de afacerea dvs., nu îi trimiteți mai multe e-mailuri de câștig. Dacă cineva avea nevoie doar de un simplu ghiont prin e-mail „bună ziua”, va fi alarmat dacă mai târziu primește un e-mail de avertizare de dezabonare automată.

De ce abonații dvs. devin inactivi și cum automatizarea de marketing îi poate menține interesați

„Percepția clientului este realitatea ta.” – Kate Zabriskie

Vor exista întotdeauna motive în afara controlului tău pentru care unii clienți îți ignoră e-mailurile, cum ar fi dacă căsuța lor de e-mail este prea aglomerată. Are loc retragerea clienților.

Dar multe dintre motivele pentru care clienții tăi devin dezactivați sunt sub controlul tău, cum ar fi:

• Prea multe e-mailuri: trimiteți prea des e-mailuri către lista dvs
• Subiect plictisitor: Oamenilor le ia mai puțin de 3 secunde pentru a decide dacă vor face clic pe e-mailul tău
• Ofertă unică : s- au înscris pe lista dvs. doar pentru a primi un stimulent, cum ar fi o ofertă „10% reducere la prima comandă pentru înscriere”
• Experiență proastă: clientul dvs. poate fi suspect de afacerea dvs. dacă a mai fost ars

Dacă cineva ajunge pe lista dvs. de e-mailuri de comerț electronic, probabil că vrea actualizări, alerte de vânzare sau afișări de produse noi. Dacă nu le trimiteți conținut care să corespundă acestor așteptări, interesul lor se va diminua.

ActiveCampaign vă ajută să recaptați atenția clienților dvs. prin segmentarea listelor... și face și mai ușor să nu pierdeți niciodată interesul clienților, în primul rând, cu automatizarea de marketing.

Automatizarea marketingului vă permite să creați campanii de marketing prin e-mail care:

• Rămâi în fruntea minții clienților tăi
• Trimiteți e-mailuri programate care mențin clienții interesați
• Amintiți clienților evenimentele, lansările și vânzările viitoare
• Întăriți loialitatea clienților
• Economisiți timp cu șabloanele prefabricate

ActiveCampaign are o rețetă de campanie de e-mail gratuită, pre-construită, pe care o puteți folosi acum.

Cu e-mailurile relevante pe care clienții dvs. doresc să le primească, veți reduce șansele de care veți avea nevoie pentru a le recâștiga în viitor. Dar, cu o campanie automată de recuperare, veți fi pregătit pentru acei clienți care au nevoie doar de o atenție suplimentară pentru a le reaminte de ce vă iubesc afacerea.