Câștigă mai mulți oaspeți prin sondajul ultimilor tăi oaspeți

Modul în care vă tratați oaspeții hotelului este esențial pentru succesul dvs. Atât de mult, până când 84% dintre oameni dintr-un sondaj au declarat că serviciul pentru clienți este un factor cheie pentru a determina dacă vă vor sprijini sau nu afacerea.

Dar multe companii de ospitalitate se confruntă cu acest scenariu - vă instruiți bine personalul și urmăriți să oferiți clienților cea mai bună experiență, doar pentru a avea în continuare oaspeți nemulțumiți. Soluția? Sondajele clienților.

Când chestionați oaspeții din trecut, veți afla mai multe despre experiența lor și despre toate punctele dureroase pe care le puteți îmbunătăți. Iată de ce chestionarea oaspeților tăi foști este vitală pentru hotelul tău sau pentru orice afacere de ospitalitate.

De ce este importantă sondajul oaspeților

Industria hotelieră și ospitalității devine din ce în ce mai competitivă.

În timp ce mai mulți oameni călătoresc, deschizând liniile de venit pentru afacerea dvs., călătorii din lume au mai multe opțiuni de cazare. De la Airbnb la pensiuni și chiar prăbușindu-se pe canapele, nomazii vor face tot ce pot pentru a economisi bani și vor primi cea mai bună experiență de călătorie.

Nu numai asta, dar pandemia de COVID-19 a pus un obstacol asupra industriei ospitalității. Atât de mult până când pandemia a adus industria hotelieră înapoi cu 10 ani.

Care este o modalitate eficientă de a rămâne competitiv și de a-ți crește veniturile? Nu doar concentrarea pe serviciul pentru clienți, ci și îmbunătățirea liniilor de comunicare dintre dvs. și clienții dvs.

Veți ști ce părere au fost oaspeții tăi despre experiența lor și poți face modificări pentru a îmbunătăți experiența pentru viitorii oaspeți. În plus, acest lucru poate duce chiar la o mai bună reținere a clienților. În general, oferirea unui sondaj poate duce la mai multă loialitate, mai puțină pierdere și mai multe vânzări.

Cum să chestionați oaspeții folosind răspunsul vertical

Acum că știți de ce sondajele de satisfacție sunt esențiale pentru afacerea dvs. de ospitalitate, este timpul să faceți cele mai bune sondaje și să le trimiteți. Dar cum faci asta? Din fericire, Vertical Response oferă o soluție convenabilă.

Ele oferă o platformă gratuită pentru a crea cele mai bune sondaje pentru afacerea dvs. Puteți alege dintre 11 tipuri de întrebări, puteți împărți sondajul pe mai multe pagini și puteți chiar opționali răspunsurile scrise. De aici, puteți distribui aceste sondaje clienților dvs. prin e-mail.

Cea mai bună parte? Nu este necesară experiența în codificare. Aceste sondaje sunt ușor de creat și necesită doar câteva clicuri pentru a crea cel mai bun sondaj pentru afacerea dvs. de hotel sau ospitalitate.

Cele mai bune practici atunci când vă creați sondajul

În timp ce Vertical Response simplifică crearea sondajului perfect, există câteva bune practici pe care ar trebui să le cunoașteți. Iată ce vă recomandăm.

Puneți întrebări care se referă la obiectivul dvs. final

Când compilați întrebările din sondaj, poate fi dificil să știți ce să întrebați. Mai întâi, veți dori să vă identificați obiectivele și să puneți doar întrebări care se referă la acel obiectiv.

De exemplu, să presupunem că obiectivul dvs. este să cunoașteți experiența oaspetelui dvs. de sejur la hotel. Dacă acesta este cazul, poate nu doriți să întrebați cum v-au găsit afacerea.

Dar nu le face părtinitoare

O altă problemă pe care o au companiile atunci când își creează sondajele este că se concentrează prea mult pe realizarea scopului lor final, făcând sondajul lor complet părtinitor.

Acest lucru vă poate enerva inspectorii, cauzând abandon. Și dacă întrebările din sondaj sunt prea directe, este posibil să nu primiți un răspuns sincer.

În schimb, pune întrebări deschise care se referă la obiectivul tău final. Începerea unei întrebări cu o expresie precum „ce crezi despre...” este neutru, dar și o modalitate mai bună de a conduce la o întrebare.

Păstrați-l pe scurt

Acestea fiind spuse, mențineți sondajul cât mai scurt posibil. Dacă sondajul dvs. este clar și concis, oaspeții dvs. din trecut vor avea mai multe șanse să îl completeze. Dacă trimiteți un sondaj lung, probabil că ratele de abandon vor crește.

Adăugați câmpuri de text când este necesar

Câmpurile de text pot oferi cele mai perspicace informații. În același timp, pot fi și intimidanți. Oferiți-le ori de câte ori este cazul.

Majoritatea companiilor vor oferi câteva întrebări cu variante multiple înainte de a include caseta de text. Alții vor face caseta de text doar opțională.

Când oferiți caseta de text, includeți o întrebare deschisă. Ceva de genul „Cum te-ai simțit când ai stat la hotelul nostru” îi va încuraja pe clienți să ofere un răspuns mai detaliat.

Faceți evaluările consistente

În loc să ofere casete de text sau chiar întrebări cu variante multiple, multe companii includ doar o evaluare cu stele pentru simplitate. Deși acest lucru este convenabil, este important să faceți coerente evaluările cu stele. De exemplu, rămâneți cu formatul de bază: 1 stea este slabă și 5 stele înseamnă excelent.

Dacă faceți ca 1 stea să fie cea mai bună, acest lucru vă va deruta inspectorii și nu veți primi răspunsuri exacte.

Evitați presupunerile și limbajul de nișă

Sigur, tu și personalul tău dezvoltați un limbaj de nișă pentru a beneficia procesele dvs. de afaceri. Cu toate acestea, nu presupuneți că clienții dvs. vor înțelege ce înseamnă acest lucru. Evitați limbajul de nișă în sondajele dvs.

Faceți sondajele clare și concise, astfel încât oricine să le poată înțelege. Evitați acronimele, jargonul din industrie și trimiterile la concurenți.

În plus, nu presupuneți că oaspeții dvs. cunosc dezavantajele industriei ospitalității. În schimb, faceți un sondaj despre experiența lor.

Folosiți răspunsuri Da/Nu

Răspunsurile simple sunt cheia sondajelor. Și ce răspuns mai simplu poate oferi cineva decât da sau nu? Răspunsurile da/nu sunt mai ușor de evaluat și de răspuns de către clienții dvs. Răspunsurile da/nu vor elimina, de asemenea, răspunsurile mai complexe, cum ar fi „foarte de acord” și „neevaluat”, răspunsuri care vă pot deruta cu ușurință clienții.

Cum faci acest lucru? Răspuns vertical oferă o opțiune derulantă în care puteți introduce răspunsuri da/nu la întrebările dvs.

Răspunsul vertical facilitează sondajul clienților

Una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți afacerea cu hoteluri sau ospitalitate este prin sondajul clienților din trecut. Puteți începe cu ușurință cu oricare dintre produsele Vertical Response.

Deși oferim un creator de sondaje gratuit, avem și multe instrumente de marketing prin e-mail care pot converti mai mulți clienți potențiali și pot păstra clienții. Puteți trimite un e-mail la momentul perfect, puteți crea e-mailuri de marketing frumoase, puteți crea o pagină de destinație personalizată și puteți monitoriza performanța campaniei dvs., totul într-un singur loc.

Înscrieți-vă aici pentru a începe perioada de încercare gratuită.