Cum să câștigi aliați SEO și să influențezi gardienii mărcii

Mergi la muncă în fiecare zi, sperând să ai un impact? Știu că da 🙋🏼‍♀️.

Uneori, capacitatea noastră de a avea impactul pe care ni-l dorim poate fi împiedicată. Dorința noastră de a face bine poate provoca uneori conflicte și ne poate opri pe drumul nostru.

Acest articol explorează instrumente și perspective susținute de psihologia comportamentală pentru a obține acceptarea strategiei dvs. de SEO.

Vom analiza cum putem fi mai umani, vom elimina fricțiunile și vom adăuga mai multă empatie modului în care lucrăm cu colegii noștri.

Navigarea pe calea către aliniere

Voi începe prin a-ți spune o poveste, așa că asigură-te că ești confortabil și gata să fii luat.

Plecăm într-o călătorie către o agenție digitală. Poate fi orice agenție. Știți tipul – birouri viu colorate, saci de fasole, fotbal de masă.

Pe lângă toată distracția, se întâmplă și multă muncă grea în agenție. Într-o zi, ei sunt pe cale să meargă să-și prezinte strategia SEO celor cinci persoane de contact cheie la un client mare pe care tocmai l-au câștigat.

Echipa este la cote maxime. Au terminat puntea în jurul miezului nopții cu o noapte înainte și sunt atât de mândri de asta.

Este o transformare destul de mare pentru client, dar ei au spus că vor să fie provocați, astfel încât toată lumea să se simtă pregătită. În plus, datele vorbesc de la sine. Oportunitatea și proiecțiile sunt uimitoare.

Ei merg la întâlnire cu o săritură în pași. Câteva ore mai târziu, ei se întorc arătând destul de moroși, nu ceea ce se aștepta restul echipei.

Directorul de strategie se lansează să spună tuturor ce s-a întâmplat...

„Pur și simplu nu au înțeles.”

„Directorul lor de marcă a spus că este prea departe de marca.”

„Le-au plăcut numerele pe care le-am împărtășit, dar au spus că nu s-ar putea întâmpla, deoarece a fost o presiune prea mare.”

„Au spus că cu siguranță nu ne putem concentra pe xx cuvinte cheie... dar chiar vor să se claseze pentru ele!”

Lista a continuat… echipa și-a petrecut zilele următoare disecând tot ce s-a întâmplat și toate feedback-urile și și-a dat seama destul de repede că nu era atât de rău pe cât credeau la început.

Trebuia doar să se pună mai mult în pielea mărcii, gândindu-se puțin mai comercial, oferindu-le o perspectivă diferită.

Așa că, după câteva nopți târzii, ceva educație și negocieri, a existat un sfârșit de basm și strategia a fost aprobată.

Dar nu am fost toți acolo?

Partea agenției sau în interior, atunci când șeful tău nu îl înțelege sau nu îl poate semna și totuși crezi cu totul că este lucrul corect de făcut.

Tehnici susținute de psihologie pentru a obține acceptarea

Cei 15 ani de experiență în marketing digital mi-au oferit mai mult decât liniile de pe fața mea. Am un catalog de exemple, scenarii și momente de retrospectivă, împreună cu o înțelegere a științei comportamentale

Acum, pot să împărtășesc câteva lecții pe care mi-aș fi dorit să le fi știut când abia începusem. Vom folosi psihologia comportamentală și, în special, un set de instrumente cunoscut sub numele de nudges.

Bazat pe lucrările anterioare ale lui Daniel Kahneman și Amos Tversky, „teoria nudge” a fost popularizată de Thaler și Sunstein în cartea lor, „Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness”.

Nudge-urile sunt tehnici psihologice care fac o anumită opțiune mai atrăgătoare.

Nu sunt mandate, ci scurtături pentru a încadra o cale, permițând totuși oamenilor să facă o alegere diferită.

Educație: Reducerea decalajului de cunoștințe

Dacă nu vorbim aceeași limbă sau avem o înțelegere comună, va fi întotdeauna greu să cădem de acord asupra conceptelor, strategiilor și ideilor.

Asigurarea că toate părțile sunt bine educate cu privire la conceptele fundamentale este esențială.

Un punct cheie este că educația se face devreme, înaintea oricăror puncte cheie de decizie care ar putea duce la opinii opuse. În caz contrar, ar putea fi considerat condescendent. De asemenea, este imperativ ca această educație să fie de ambele părți.

Din perspectiva SEO, doriți să vă asigurați că persoana de la care aveți nevoie pentru a obține acceptarea înțelege elementele de bază, cuvintele cheie, volumul de căutare, comportamentul de căutare și modul în care acest lucru are rolul de a influența persoanele dvs.

În multe cazuri, persoana de la care va trebui să obțineți acceptare va fi un lider de marketing sau de brand, așa că doriți să aduceți limba înapoi la terminologia cu care sunt obișnuiți.

Folosirea personajelor pentru a ne contura cazul arată că înțelegem cu adevărat publicul și trecem de la ideea ta pentru a fi ceea ce are nevoie „Frankie”.

Un ghiont cunoscut sub numele de „efectul de victimă identificabilă” afirmă că o persoană identificabilă descrisă în detaliu evocă emoții mai profunde decât un grup mare de indivizi anonimi.

În SEO, folosim adesea numere mari, cum ar fi „10.000 căutări pe lună”.

Dar acest lucru nu este întotdeauna la fel de ușor de înțeles ca să te pui pe tine și pe public în pielea lui „Frankie” și cum se desfășoară călătoria lui de căutare.

Dacă sunteți prea implicat în încercarea de a impresiona cu un limbaj specializat, puteți pierde oameni și atunci nu vor avea faptele de care au nevoie pentru a spune „da”.

Utilizarea călătoriei clienților pentru a-ți aduce strategia la viață o va face mult mai accesibilă pentru oricine, la orice nivel, să o înțeleagă.

De asemenea, face mult mai ușor să faci bucla în alte canale și să arate cum se pot juca împreună pentru a converti utilizatorul.

Când vine vorba de educație, nu vă gândiți doar la ce și la detaliile activității care trebuie să se întâmple, ci extindeți-vă – gândiți-vă la modul și impactul.

Pe de altă parte, trebuie să înțelegeți marca pentru a pune cap la cap cea mai bună strategie SEO pe care o puteți.

Ce reprezintă brandul, ce îi pasă și cine sunt clienții perfecți?

De ce nu-i cereți tutorelui mărcii să vă ghideze în mod activ prin ghidurile mărcii?

Fii curios, pune întrebări și urmărește să înțelegi gândirea care a avut loc în dezvoltarea mărcii.

Citește mintea: descoperirea problemelor potențiale înainte ca acestea să apară

Acum ați putea crede că l-am pierdut... dar rămâneți cu mine. Citirea minții este posibilă.

Vrem să putem identifica problemele potențiale înainte ca acestea să devină o problemă.

Aici trebuie să avem încă două pălării în arsenal nostru, în afară de pălăria SEO:

• O pălărie de marcă care poate să nu fie potrivită, dar care ne oferă o lentilă diferită pentru a vedea totul.
• Pălăria de afaceri, care este și mai îndepărtată de considerentele de marcă, dar există pentru a ne gândi la o imagine mai mare, mai comercială.

Deci, cum, cum devenim cititori ai minții?

Cu cât știi mai multe despre cum gândește proprietarul mărcii și despre ce îi entuziasmează sau ce îi enervează cel mai mult, cu atât ai mai multe șanse să poți gândi ca ei și să apeși pe butoanele lor bune, nu pe cele rele.

Acesta este un punct de plecare excelent, dar cu toții putem fi afectați de „disponibilitatea părtinirii”. Punem o greutate excesivă asupra lucrurilor care ne vin ușor în minte.

Așa că imaginează-ți asta, faci acest antrenament minunat pe ambele părți – SEO și brand – și apoi nu-l revedeți niciodată.

După 12 luni, sunteți pe cale să vă prezentați noua strategie. Ai uitat tot ce le pasă cu adevărat și ei au uitat tot ce i-ai învățat.

Trebuie să ne asigurăm că ne antrenăm în mod regulat, așa cum ai face tu pentru a rămâne în formă.

Puteți face parte din întâlnirile lunare, chiar și o partajare de 10 minute pe fiecare parte pentru a vorbi despre noutăți etc. Fiți la curent cu ceea ce este esențial pentru echipa de brand.

Un alt ghiont psihologic care ar funcționa bine este „efectul de dotare”. Aceasta este ideea că supraevaluăm ceea ce avem.

Gândindu-vă la lucrurile care îi pasă proprietarului mărcii, unul fiind ghidurile mărcii.

Există o lume în care ați putea îmbina o parte din gândirea SEO în liniile directoare ale mărcii?

Ai putea să plantezi asta ca idee și aproape să le dai dreptate de proprietate asupra ei?

Acest lucru începe să oficializeze modul în care SEO și marca lucrează împreună și creează un parteneriat mai strâns, permițând acelei persoane să se simtă mai conectată la SEO.

Dintr-o perspectivă a citirii minții, știți că SEO este întotdeauna parte din agenda mărcii și ați convenit de comun acord cu privire la cum arată, fie că este vorba despre cuvinte cheie, teme etc.

Prezentarea cazului dvs

Întâlnirea și prezentarea strategiei reprezintă o mică parte a procesului general de obținere a acceptului.

Dar această parte este ceea ce oamenii își vor aminti și unde se poate întâmpla un da sau un nu.

În ceea ce privește formatul prezentării, gândește-te cui îi prezinți și ce ar dori să vadă.

Puteți avea propriul document de strategie, mai detaliat, cu toate detaliile complicate de care aveți nevoie, dar acesta este rareori documentul pe care să îl partajați altora.

Pregătirea este totul atunci când vine vorba de prezentarea cazului dumneavoastră. Sper că te-ai pregătit pentru asta de luni de zile.

Aș recomanda întotdeauna să împărtășiți pepite pe parcurs. Nu lăsa totul pe treabă. Discutați în prealabil cu părțile interesate cheie; nu așteptați până la întâlnire.

Dacă sunteți într-o întâlnire în care vă împărtășiți strategia și nu merge așa cum ați sperat, păstrați-vă calmul. Când praful se va aseza, vei putea vedea punctul lor de vedere.

Când construiți prezentarea, nu uitați să gândiți ca un SEO, un proprietar de brand și proprietarul afacerii.

Luați o abordare bazată pe cercetare și nu faceți strategia în niciun fel despre dvs.

Iată câteva lucruri la care să fii atent și pentru care să fii pregătit:

Prejudecata de confirmare

Oamenii analizează și caută informații în moduri care le susțin ideile actuale.

Oricine din cameră care nu ajunge la bord va căuta motive care să le susțină ideile preconcepute.

Pune-ți acele pălării și folosește-ți abilitățile de citire a minții pentru a te gândi la ceea ce propui din toate unghiurile, astfel încât să poți fi pregătit pentru ele.

Test de stres pentru validitatea strategiei tale. Nu vrei ca acest lucru să fie făcut de colegii tăi sau de părțile interesate din sală.

păstoritul

Oamenii tind să facă ceea ce fac alții. Vedem asta tot timpul, așa că există câteva unghiuri din care să veniți:

• Poți avea un aliat sau aliați în cameră? Prin pregătirea și munca ta pentru a construi relații, te poți asigura că cineva este deja la bord și acolo pentru a-i ajuta pe ceilalți?
• Folosește-ți concurenții. Dacă concurenții tăi sunt înaintea jocului, demonstrează acest lucru. Dar procedați cu prudență și asigurați-vă că folosiți concurenții potriviți pentru cei pe care îi aveți în cameră.

Neglijarea costurilor de oportunitate

Oamenii tind să ignore la ce renunță atunci când iau decizii.

Treaba ta este să faci de neignorabil ceea ce vor rata dacă nu spun da.

Faceți acest lucru rapid și la obiect. Utilizați datele.

Se concentreze pe:

• De ce : De ce acoperim acest lucru, de ce este important pentru publicul dvs., pentru obiectivele de afaceri etc.?
• Ce : Despre ce vorbim?
• Cum : Cum o facem? Avem resurse? Este in buget?
• Ce se întâmplă dacă : Care va fi impactul dacă facem asta și dacă nu?

Arta compromisului

Un da ​​direct poate fi rar, auzim adesea un „da... dar...”

Pentru a vă pregăti pentru asta, gândiți-vă creativ și aveți idei gata de plecare. Totul este despre echilibru.

Am avut un client în urmă cu mulți ani care vindea apartamente, nu apartamente. Niciodată nu au putut fi numite apartamente.

Am văzut acest lucru venind la o milă și am abordat-o ca parte a strategiei.

Ne-am îndârjit pentru început, deoarece, în cele din urmă, acesta a fost rezultatul nostru preferat și ne-au spus da folosind „flat” în paginile cheie de pe site.

Din păcate, în ciuda educației și a povestirii din personaje și date, încă nu am putut obține un da, dar aveam un plan B.

Am plănuit să lansăm conținut în zone mai profunde ale site-ului web, folosindu-l ca părți ale blogurilor etc.

Și, din fericire pentru noi, la scurt timp după aceasta, Google a adus îmbunătățiri algoritmului lor, ceea ce înseamnă că cuvintele erau oricum destul de interschimbabile.

Trebuie să fii pregătit să găsești echilibrul și, atunci când o faci, să documentezi procesul de luare a deciziilor, astfel încât să existe claritate absolută pentru toți cei implicați în proces.

Obține acceptare fiind umană

Știința comportamentală trebuie folosită ca o superputere pentru bine. Sfatul de mai sus nu este despre a convinge oamenii să facă ceva ce nu vor să facă.

Este vorba despre a vă împuternici să obțineți „da” mai rapid și mai eficient pentru a realiza o muncă mai de impact.

Adesea, toți ne dorim același lucru, doar vedem căi diferite.

Când înțelegem oamenii, ne putem formata mai bine acțiunile și comunicările pentru a le face mai ușor de digerat și pentru a înlătura barierele din calea acceptării.