Reatrageți clienții cu e-mailul de recuperare: 5 exemple de campanii irezistibile

Adesea, companiile renunță la clienții lor câștigați cu greu pentru a se concentra pe cucerirea de noi contacte. Acum, nu este nevoie de mult pentru a trece de la neglijarea acestor clienți la pierderea lor totală. Urmați sfaturile noastre despre campania de re-implicare potrivită și recâștigați încrederea clienților dvs.

Este extrem de satisfăcător când un contact spune „da” după o curte lungă sau când reușești să-l surprinzi. Obținerea unui contact nou poate costa de până la 5 ori mai mult decât păstrarea unuia. În plus, în medie, clienții din trecut generează aproximativ 40% din venituri. Aceasta arată relevanța unei strategii de recâștigare a încrederii clienților.

E-mailurile de reangajare a clienților sunt un instrument strategic excelent pentru a-i convinge pe clienți să revină. Considerați-le o armă puternică pentru creșterea vânzărilor și pentru a vă menține lista de contacte curată și activă. Deci, haideți să le explorăm și beneficiile lor, plus cel mai important lucru: cele mai bune practici și exemple pentru crearea campaniei dvs. de re-implicare.

Ce sunt e-mailurile de re-implicare?

Campaniile de re-implicare sunt cunoscute și sub denumirea de e-mailuri de recuperare . Acestea sunt menite să reconectați și să trezească interesul tuturor persoanelor de contact din baza de date care au încetat să deschidă și să facă clic pe mesajele dvs.

Scopul lor este de a stimula implicarea destinatarilor prin reduceri, promoții sau conținut personalizat.

Campaniile de re-implicare sunt adesea trimise automat dacă destinatarul nu a interacționat pentru o anumită perioadă de timp . Tu stabilești condițiile de livrare după testarea corespunzătoare, iar Marketing Automation se ocupă de restul.

4 beneficii ale e-mailurilor de re-implicare a clienților

Campaniile de re-implicare a clienților semnalează în mod concret cât de important este fiecare client pentru companie. Mai mult, pot garanta o serie de beneficii care nu trebuie subestimate:

• crește rentabilitatea medie a investiției și promovează vânzările, deoarece ajung la un client care este deja interesat de marca ta;
• menține baza de date curată și sănătoasă în primul rând, prin eliminarea clienților inactivi și, în al doilea rând, prin facilitarea dezabonării celor irecuperabile;
• protejați capacitatea de livrare, astfel încât persoanele de contact să nu vă mai ignore e-mailurile, care nu vor risca să ajungă în spam și
• îmbunătățiți performanța campaniilor dvs. viitoare (aproximativ 45% dintre contactele reactivate îți vor deschide mesajele din nou).

Cum să creați o campanie de re-implicare a clienților

Identificați clienții inactivi

Chiar și înainte de a crea o campanie de re-implicare a clienților, asigurați-vă că identificați segmentele de contact inactive pe care riscați să le pierdeți în orice moment. De fapt, ciclul de viață al unui utilizator într-o bază de date poate trece printr-o serie de faze diferite. Fiecare listă de contacte poate fi segmentată în funcție de activitatea de implicare.

Monitorizați întotdeauna diferitele niveluri de implicare ale bazei de date și analizați comportamentul destinatarilor. Acest lucru vă permite să determinați gradul de interacțiune cu campaniile dvs. În practică, verificați statisticile corespondenței dvs. și profitați de instrumente precum filtrele de implicare. Prin urmare, puteți defini clusterul de utilizatori care are nevoie de stimulare și puteți trimite campaniile dvs. de re-engagement numai către segmentele identificate.

Scrieți un subiect eficient

Un subiect greșit înseamnă o șansă foarte bună ca utilizatorul să ignore și campania dvs. de re-implicare. Prin urmare, scrierea unui subiect intrigant care să-l facă pe destinatar să înțeleagă imediat scopul campaniei este fundamentală. Poate doriți să includeți dreptul de stimulent al utilizatorului în linia de subiect, de exemplu, un cod de reducere personalizat.

Articolele care încep cu „Ne e dor de tine” au o rată medie de deschidere de 24%, în timp ce cele care conțin cuvântul „Reducere” obțin o rată medie de deschidere de 20% (Sursa: Klaviyo).

Crearea de conținut care să atragă utilizatorul înapoi

Clienții au nevoie de un motiv să revină și să cumpere de la tine. În caz contrar, va fi greu să-și recapete încrederea. Găsiți ceva căruia clientul nu poate rezista: un cod de reducere personalizat; sfatul unui produs sau serviciu de care, pe baza profilării, ar putea fi interesat utilizatorul, sau o vitrină a celor mai bine vândute produse pentru a accesa mecanismul psihologic al probei sociale .

Trimite mesajul potrivit la momentul potrivit

Un mesaj de re-implicare în timp util este mai eficient. Nu lăsa prea mult timp să treacă după contactul tău anterior . De altfel, rata de reactivare a clienților ajunge la 28,5% atunci când trimiterea are loc în termen de 3 luni de la ultima acțiune.

5 exemple de mesaje de re-implicare a clienților

Exemplul lui Tula: a face clientul să se simtă important

Tula, cu subiectul: „Nu facem niciodată asta, dar ne e dor de tine” îl face pe destinatar să se simtă unic și special , oferind în același timp un cod de reducere ad-hoc pentru a stimula achiziția.

De ce funcționează

3 elemente (+ codul de reducere cu caractere aldine care cu siguranță nu trece neobservat) fac din această campanie un câștigător: codul de reducere , subiectul care intrigă și valorifică unicitatea promoției, plus includerea recenziilor de la alți clienți.

Exemplul lui Glotrition: a da un motiv pentru a reveni

Punctul forte al campaniei Glotrition este copia , care ofera o motivatie concreta pentru ca clientul sa revina . Se explică faptul că utilizarea constantă și continuă (inclusiv achiziția periodică) a produselor mărcii este necesară pentru a nu îmbătrâni. Câinele din vizual este o metaforă care sintetizează mesajul cu ironie – un alt plus al acestei campanii.

De ce ne place

Asocierea metaforică dintre „ridurile” câinelui și ridurile care ar dispărea de pe pielea consumatorului prin utilizarea produsului emblematic al mărcii are un ton ironic și este foarte persuasivă.

E-mail de memento Netflix pentru a reînnoi un serviciu

„Sfârșitul unei ere” — copia Netflix are un stil cinematografic complet care se potrivește mărcii și atrage imediat atenția clientului . Arată ca o simplă notificare de expirare, dar are ca scop prevenirea unei potențiale anulări a serviciului .

De ce ne place

Copia este în concordanță cu marca și lovește unghiul în cap . E-mailul nu are un ton insistent sau enervant și sugestia de a nu anula abonamentul este subtilă, imperceptibilă și neinvazivă.

Exemplul lui Grammarly: comunicarea unei noutăți pentru a reînnoi interesul

Cu acest e-mail de reangajare, Grammarly informează clientul despre un nou produs/serviciu și îl invită să-l descopere compensând timpul de nefuncționare al aplicației.

Copia stimulează utilizatorul să reia instrumentul, amintindu-și cât de util i-a fost în trecut.

De ce ne place

Stilul e-mailului este simplu, curat și concis . Butonul CTA din partea de jos este original și destul de impactant.

Exemplul Skillshare: oferirea unui sentiment de urgență

În această campanie de recuperare, Skillshare oferă o reducere de doar 1 zi pentru a da un sentiment de urgență promoției și pentru a încuraja clientul să fie din nou activ. Așadar, promoția capătă trăsăturile unei oferte indispensabile, unice, pe care să o ai instantaneu.

De ce ne place

Pe lângă ofertă, brandul informează utilizatorul despre cele mai recente știri pe care nu le-a descoperit încă. Acest lucru creează curiozitate și interes. Oferirea unei reduceri la o lună de abonament suplimentară, recent actualizată, este o modalitate excelentă de a permite utilizatorului să descopere noile funcții pentru o perioadă limitată de timp și de a-l convinge să continue dincolo de luna promoției.