Câștigând cursa: Un studiu de caz cu Puma

De ce Insider

Cu atât de multe companii care oferă acum produse concurente, ce a determinat Puma să meargă cu Insider? „Cu Insider am avut un palmares bun cu alte entități Puma la nivel global, așa că am avut inițial recomandări bune. Conduc puma.com pentru Puma India și sunt aici de aproximativ șapte luni acum, mă ocup de Puma.com general: tehnologie, conținut și afaceri generale.”

Rate de conversie

Una dintre problemele cheie ale Puma India care trebuiau abordate este creșterea ratelor de conversie. „În mod evident, în diferite părți ale călătoriei, am reușit să le optimizăm prin diverse teste”, spune Leighton.

„Putem întotdeauna să testăm totul A/B, putem măsura întotdeauna ceea ce este foarte valoros, așa că am reușit să aducem unele îmbunătățiri în rata de conversie și cred că mai important este că putem învăța ce funcționează și ce nu, așa că că putem construi acestea sunt viitoarele noastre instrumente, procese, promoții etc. Deci, ne permite mai multe cunoștințe în general pentru a îmbunătăți această conversie.”

Testare și optimizare A/B

Un domeniu în care Insider este lider în industrie este facilitarea tehnologiei pentru a utiliza pe deplin testarea A/B. „Faptul că toate testele A/B sunt încorporate în toate este extrem de util. Unul dintre beneficiile oferite de Insider este că am văzut ușurința de utilizare în ceea ce privește configurarea testării de bază A/B până acum, în perioada în care ne aflăm în călătoria noastră actuală, acest lucru a făcut ca echipa să se adapteze rapid, să experimenteze și să fie foarte accesibilă. faceți modificări pe site, ceea ce poate fi mai greu cu alte instrumente decât Insider. Deci, a fost bine. Aș spune că a fost o barieră scăzută la intrare, care a ajutat foarte mult.”

Generarea de lead-uri

Unul dintre cele mai comune domenii ale companiilor care doresc adesea câștiguri mai mari este generarea de noi clienți potențiali. Cu toată lumea luptă pentru aceiași clienți și atât de mult zgomot acolo, prin ce se deosebește Insider?

„Am reușit să creștem considerabil cantitatea de clienți potențiali pe care le-am putut aduna de la clienții care ar putea să nu fie gata să verifice, care a fost, de asemenea, incredibil de valoros și, din nou, Insider a reușit să configureze aceste widget-uri foarte rapid și foarte ușor, este o sarcină destul de simplă să începem să adunăm clienți potențiali suplimentari dacă vedem o oportunitate pentru asta.”

Utilizare în lumea reală

Una este să promiți rezultate, dar alta este să le oferi. Cum a funcționat acest lucru în lumea reală pentru Puma India? „Integrarea a fost chiar ușoară. Cred că unul dintre cele mai importante rezultate a fost crearea unui impuls web care ne-a luat mai puțin de două săptămâni, pe care l-am încercat cu alți furnizori înainte, în trecut. Nu am reușit niciodată să-l punem live, așa că am fost foarte bucuros să văd că a apărut atât de repede și, în general, configurarea a fost foarte, foarte simplă.”

Serviciu clienți și asistență

Un diferențiere cheie între companii și unul dintre cele mai importante lucruri care diferențiază companiile, este modul în care acestea interacționează cu clienții lor. Multe companii de internet par să nu interacționeze prea mult, iar una dintre plângerile principale pe care utilizatorii le fac este că companiile nu au cu cine să vorbească atunci când apare o problemă. Serviciul pentru clienți este o prioritate uriașă pentru Insider și iată ceea ce Puma a avut de spus:

Mai sus și dincolo: o experiență transformatoare

Cum le-a transformat lucrul cu Insider experiența? Ce instrumente au mers mai presus și dincolo, făcând mult mai mult decât simpla descărcare a unui program? Ce a funcționat și a mers dincolo de foile de calcul, analiștii de costuri, marjele de profit, pentru a oferi o experiență mult mai personală pentru Puma?

„Îmi place produsul Spin the Wheel. Cred că acesta este un instrument grozav pe care îl putem folosi. Avem, de asemenea, feedback bun de la clienți cu privire la acest lucru și rezultate puternice. Este foarte ușor de configurat și configurat. A fost fantastic. Aș mai spune că produsul Instory este o modalitate destul de inovatoare de a afișa conținut. Ne ajută foarte mult să prezentăm diferite idei, conținut, ținute, promoții și face acest lucru într-o formă plăcută, compactă, pe care clienții o consideră plăcută și apoi o folosesc și pe alte platforme sociale.”

O privire în viitor

Construirea de relații cu clienții pe termen lung este un obiectiv și un beneficiu pentru toate părțile. Având în vedere că relația de lucru a funcționat atât de bine pentru această campanie, va lua în considerare Puma să lucreze din nou cu Insider în viitor?

„Cred că așteptăm cu nerăbdare să vedem ce aduce Insider în ceea ce privește noi șabloane și instrumente și modul în care acestea pot rămâne cu un pas sau doi înaintea noastră, astfel încât să putem folosi aceste șabloane predefinite, evident că încercăm totul nou și așteptăm mereu cu nerăbdare noi actualizări pe platformă, atâta timp cât putem continua să creștem rata de conversie generală și valoarea cheie, atunci cred că relația poate funcționa destul de bine în viitor.”