Economisiți timp și bani prin imprimarea 3D a primului dvs. prototip

Transcriere

Felix: Astăzi ni se alătură Chris Little de la Wintersmiths. Wintersmiths este conceput pentru a dezvolta produse premium pentru uz casnic și comercial și a început în 2012 și are sediul în Moretown, Vermont.

Bun venit, Chris.

Chris: Mulțumesc că m-ai avut, Felix, [inaudible 00:01:02] în emisiunea ta.

Felix: Mulțumesc mult. Da, spuneți-ne puțin mai multe despre produsele pe care le vindeți și despre tipul de clienți pe care îi aveți.

Chris: Absolut, așa cum ați spus, creăm instrumente clare de fabricare a gheții atât pentru barmanii de acasă, cât și pentru barmanii profesioniști și cred că noi, ca mulți antreprenori, am început afacerea încercând să rezolvăm o problemă care Ne-am simțit personal și, în special, a fost cum se creează gheață limpede pentru cocktailuri în cea mai mare parte, și a început cu adevărat cu jobul meu anterior. Lucram în domeniul software, marketing de produse, dezvoltare corporativă în Boston și călătorim mult în Japonia și Coreea și îmi amintesc o excursie anume. De fapt, am fost în Tokyo și m-am dus la un bar de whisky care a servit această minge mare de gheață, cristalină, împreună cu whisky-ul meu, și cred că este ceva cu adevărat remarcabil la acel moment, și asta a fost probabil în 2011, 2012.

A fost într-adevăr începutul acestei tendințe în cocktailurile artizanale și gheața limpede, și într-adevăr nu primeai multă gheață limpede la baruri și restaurante și cu siguranță nu primeai bile de gheață, așa că m-am întors acasă și m-am uitat să cumpăr. unul dintre dispozitivele care fac de fapt bile de gheață și, la acea vreme, erau incredibil de scumpe. Ați ajunge să plătiți câteva sute de dolari, chiar și peste o mie de dolari pentru, în esență, o presă de aluminiu care ar topi un bloc de gheață într-o minge și, de fapt, a trebuit să creați gheața limpede în prealabil pentru a utiliza chiar și acel produs, așa că acesta este ceea ce a stârnit această idee, că poate am putea proiecta un produs mai bun care să facă acest lucru mai rapid și mai fiabil și la un preț mai bun.

Felix: Am înțeles, așa că te-ai uitat la competiția de acolo și ai văzut că există deja câțiva jucători consacrați. Erau totuși mult mai scumpe. Ce te-a făcut să crezi că ai putea introduce un produs mai bun la un preț mai bun?

Chris: Da. E amuzant, de fapt nu mi-am propus să încep o afacere. După cum am spus, eram în spațiul software, așa că nu aveam prea multă experiență în comerțul electronic și/sau în dezvoltarea de produse și, de altfel, a fost nevoie de multe teste, aș spune, multe călătorii la Home Depot și construirea de prototipuri și ocuparea spațiului de congelare de care prietena mea-acum-soție a fost destul de mulțumită și până când am ajuns la soluție, nu mi-a fost clar că putem crea o opțiune mai bună și mi s-a părut că ceva pe care mulți oameni l-au încercat. Dacă te uiți online, există o mulțime de discuții sau alte locuri în care putem vedea oameni care vorbesc despre crearea acestei soluții de gheață transparentă DIY, așa că a fost nevoie de multă cercetare și dezvoltare, aș spune, pentru a ajunge la punctul în care ne aflăm.

Felix: Am înțeles, așa că prezentați-ne câteva dintre aceste iterații și care sunt câteva dintre reperele de-a lungul drumului care v-au făcut să realizați că acest lucru ar putea deveni realitate?

Chris: Sigur, deci, în cele din urmă, ceea ce ne-am dat seama este că faci gheață limpede în esență controlând procesul de înghețare, deci, dacă poți controla modul în care apa îngheață de sus în jos, strat cu strat și oferi o cale pentru aer bule și impurități pentru a lăsa apa, puteți crea gheață limpede. Odată ce ne-am dat seama, a devenit într-adevăr cum să transformăm acest produs într-un produs de consum ușor de utilizat pentru casă, dar și în baruri și restaurante, așa că primul nostru produs din 2013 a fost aparatul de gheață, care a creat un singur produs. minge de gheață la un moment dat. A durat aproximativ 24 de ore. Iterațiile presupun că cumpărau o mulțime de containere izolate diferite și făceau multă muncă de imprimare 3D.

Singurul lucru pe care l-aș recomanda oricui ascultă este să profite de cât de ușor este să creezi prototipuri în zilele noastre. Cu imprimarea 3D, puteți realiza lucruri asemănătoare cauciucului. Există un proces numit uretan turnat, dacă ești familiarizat cu el, în care poți crea de fapt foarte asemănător cu un produs asemănător cauciucului siliconic pentru mult mai puțin decât intrând în producția la scară largă, așa că am făcut multe din asta, multe de imprimare 3D pentru a obține ceva care să funcționeze așa cum ne-am dorit și care a produs în mod constant gheață limpede.

Felix: Această imprimare 3D pe care o faci pentru a crea aceste prototipuri, poți să mergi pe cineva... Să ne ghidezi prin asta. Pentru cineva care nu are deloc experiență cu imprimarea 3D, care sunt pașii inițiali pentru a merge pe această cale de a crea prototipuri cu imprimante 3D?

Chris: Sigur. Da. Adică, cea mai grea parte este cu siguranță modelul 3D, deci crearea, folosind software-ul CAD pentru a crea un model 3D pe care apoi să-l încarci la o companie de imprimare 3D. Am folosit foarte mult Quickparts, care este o divizie a sistemelor 3D și, odată ce aveți acel fișier 3D, puteți imprima într-o varietate de finisaje și materiale diferite și, dacă într-adevăr încercați doar să obțineți ceva în mâini și vezi cum se simte și vezi cum funcționează relativ... relativ ieftin, îl poți face dintr-un material plastic care... Pentru a explica imprimarea 3D, dacă nu ești familiarizat, este fabricarea aditivă strat cu strat care creează un model 3D folosind doar plastic topit în straturi. Acesta este cel mai bun mod de a o descrie.

Felix: Da, este destul de grozav să aruncăm o privire la modul în care se face, pe măsură ce straturile se construiesc unul peste altul, așa cum explicați. Cât timp durează de obicei între momentul în care aveți deja un desen CAD și apoi îl trimiteți la o imprimantă 3D? Cât durează până când îl întorc?

Chris: De obicei durează câteva zile. Poate dura de la câteva zile până la o săptămână. Au răspuns foarte rapid, așa că aș spune că asta este cheia. Aceasta a fost cheia succesului nostru timpuriu și este ceva pentru care încă cheltuim mult timp și bani în aceste zile este să facem acele modele și să facem lucrurile corect.

Felix: Pentru prototipurile inițiale pe care le-ați creat, despre ce fel de buget vorbim? Ai menționat că a fost relativ ieftin. Sunt sute sau mii de dolari?

Chris: Pentru noi, este puțin mai scump să facem ceva asemănător cauciucului, iar când îl îngheți, îl supui multă presiune, mult stres, astfel încât imprimarea 3D din plastic nu ar fi. chiar funcționează pentru aplicația noastră, dar pentru mulți oameni, puteți crea un prototip din plastic, aș spune pentru mai puțin de 100 USD, în funcție de dimensiunea și complexitatea acestuia.

Felix: Am înțeles și presupun că prima pe care o vei primi înapoi nu va fi iterația [inaudible 00:08:15]. Îți amintești de câte ori a trebuit să treci prin procesul de prototipare a imprimării 3D?

Chris: E o întrebare bună. Aș spune că, pentru primul produs, cu siguranță de trei sau de patru ori, probabil, pe lângă mai mult prototipuri DIY pe care le făceam singuri, și apoi pentru produsele noastre ulterioare, probabil o perioadă similară de timp, deci poate puțin puțin mai mult pentru cel mai recent produs al nostru.

Felix: Când primiți înapoi unul dintre prototipuri, ce fel de evaluare sau criterii vă uitați pentru a face modificări pentru următoarea iterație?

Chris: Da, deci, pentru noi, trebuie să ne asigurăm că orice producem se potrivește cu celelalte componente, așa că, pentru o mulțime de produse noi, s-ar putea... S-ar putea să fie asocierea cu o altă piesă. În cel mai recent produs al nostru, acesta este un recipient din oțel inoxidabil. În primul nostru produs, acesta a fost și recipientul mai mic din oțel inoxidabil, așa că ne asigurăm că potrivirea este corectă și apoi testăm pentru a ne asigura că puteți extrage gheața transparentă într-un mod relativ ușor.

Felix: Am înțeles. Înainte ca toate acestea să se întâmple, ați menționat... utilizarea software-ului CAD pentru a crea, cred, mai întâi prototipul digital. Este ceva greu de înțeles pentru cineva care nu l-a folosit înainte sau ar trebui să angajezi pe cineva să te ajute cu asta?

Chris: Da. Aș spune că este destul de dificil să faci pe cont propriu dacă nu ești familiarizat cu asta. Fratele meu și cofondatorul meu este de fapt inginer aeronautic. A mers la facultate pentru inginerie și are multă experiență cu CAD, așa că face acele modele pentru noi, așa că probabil că aș recomanda, dacă cineva nu este familiarizat cu asta, să angajeze pe cineva. Este o curbă de învățare destul de mare dacă vrei să o asumi singur.

Felix: Există un anumit titlu sau un anume, cred, un post de lucru pe care îl cauți atunci când angajezi pe cineva care să te ajute cu asta?

Chris: Probabil că ați căuta un inginer de produs, o profesie de tip design 3D.

Felix: Da, are sens. Acum, când treceai prin aceste iterații, ce v-a făcut să realizați că aveți o versiune, un prototip care era gata să treacă la următoarea etapă?

Chris: Într-adevăr, doar testarea. După cum am spus, cred că, în cele din urmă, ajungi într-un punct în care funcționează în mod constant și poți să ieși și să obții efectiv prețuri pentru a produce un anumit număr de unități și cred că acesta a fost probabil unul dintre cele mai provocatoare lucruri pentru noi. încercarea de a găsi parteneri potriviți în lanțul de aprovizionare, încercarea de a găsi un producător de silicon atât în ​​Statele Unite, cât și în străinătate, un producător de oțel inoxidabil, producători de materiale plastice pe parcurs.

Am trimis o mulțime de e-mailuri sau formulare de contact pe diferite site-uri web, iar unele de la care veți primi răspuns și nu se potrivesc prea bine sau nu vor face volumul redus de care ați putea avea nevoie pentru a începe, așa că este puțin Este o provocare să-ți dai seama cine vor fi furnizorii tăi, dar odată ce le-ai reunit, poți dezvolta niște relații grozave acolo.

Felix: Ce resurse ați folosit pentru a găsi acești producători? Ți-a plăcut Google în jur sau există anumite directoare pe care le recomandați oamenilor să le verifice dacă sunt interesați să încerce să găsească un producător?

Chris: În mare parte doar Google. Este foarte dificil să găsești pe cineva la un volum redus și să-l faci să te ia în serios, mai ales dacă este primul tău produs. Acum, că avem câteva produse pe piață și avem un site web, este cu siguranță mult mai ușor să convingi pe cineva să răspundă la apelul tău, așa că aș spune că nu renunța la speranță și continuă să încerci pentru că vei luați legătura cu cineva care vă va ajuta și, de multe ori, acești oameni sunt cei care vă ghidează și pe următoarele iterații.

S-ar putea să aveți o conversație cu cineva care este dispus să-și ia timp pentru a explica diferite tipuri de durometru de cauciuc, care este slăbirea cauciucului. S-ar putea să vă explice diferite materiale plastice și proprietățile lor și chestii de genul acesta, așa că găsiți oameni pe parcurs care vă vor ajuta cu adevărat să creșteți.

Felix: Acum că ați trecut prin această experiență de a găsi un producător, există anumite caracteristici sau tipuri de producători care ar fi dispuși să lucreze... pe care le puteți... care vor fi mai receptivi la lucrul cu cineva care imprimă sau... îmi pare rău , cineva care produce la un volum mai mic?

Chris: E greu de spus. Uneori, ei vor fi deschiși în privința asta pe site-ul lor, că sunt deschiși să accepte niște produse de volum mai mic, așa că le căutați mai întâi. Uneori, vor fi entuziasmați de o idee și vor fi dispuși să o asume în speranța că vor vedea comenzi mai mari în viitor, așa că depinde. Aș spune că, dacă găsești pe cineva care arată ca o potrivire bună, nu strica să contactezi și să vezi dacă sunt deschiși, dar s-ar putea să spună de fapt pe site-ul lor că vor face niște alergări mici și vă ajută să prototipați ceva nou.

Felix: Acum, când lucrezi sau, presupun, ajungi la acești producători, ce le trimiți? Le trimiți desenele CAD, prototipul real, presupun, fizic?

Chris: Da. De obicei, vor avea nevoie de asta pentru a vă oferi o cotație exactă, așa că trebuie să ajungeți la acel punct pentru a vedea cu adevărat cât va costa asta și, într-adevăr, asta vă informează cum arată campania dvs. Kickstarter. Am avut succes în trei campanii Kickstarter și, evident, avem susținători extraordinari. Cu siguranță nu am fi aici fără ele, dar de-a lungul acestui proces, veți obține acele citate. Vă dați seama care este prețul pentru campania dvs. Kickstarter sau dacă doar lansați produsul pe site-ul dvs. web, vă dați seama cum să-l prețuiți, vă dați seama de câți bani trebuie să strângeți de fapt. primiți o comandă inițială plasată.

Felix: Am înțeles, deci haideți să vorbim despre următorul pas, așa că, odată ce ați identificat producătorul, a fost atunci când ați început să încercați să găsiți sau să începeți o campanie de crowdfunding, sau s-a făcut acest lucru în paralel?

Chris: Da, este exact. Cred că unii oameni chiar lansează o campanie de crowdfunding înainte de a face asta. Cred că este o mică greșeală pentru că chiar nu... Trebuie să înțelegi toate costurile implicate, să înțelegi câți bani ar trebui să strângi pentru a avea succes și cred că de aceea vezi, dacă unele campanii Kickstarter nu fac asta. nu ajung la linia de sosire chiar și după ce au strâns fondurile pentru că nu s-au uitat în mod adecvat cât de mult va costa totul pentru a le pune împreună și de a îndeplini efectiv, așa că am aliniat producția din timp în toate campaniile noastre, un preț foarte ferm convenit cu partenerii și, chiar dacă am putea schimba unele lucruri înainte de a intra în producția la scară completă, s-ar putea să facem câteva ajustări finale în care ne simțim destul de aproape de locul în care va ajunge.

Felix: Considerați că susținătorii, susținătorii de crowdfunding, au mai multe șanse să finanțeze o campanie dacă pare că este mai avansată, sau asta nu apare atât de mult pe cât ați crede?

Chris: Cred că ajută foarte mult. În cele din urmă, ei investesc în tine ca creator sau investesc în poveste, dar cu cât le poți spune mai multe despre produs și unde se află pe parcurs, cu atât mai bine. Este puțin complicat pentru că, în acea etapă a dezvoltării unui nou produs, ești și puțin precaut ca oamenii să-l smulgă, așa că trebuie să fii atent la cât de mult distribuiți și că aveți deja proprietatea intelectuală acoperită. Este un pic de echilibru în ceea ce privește cât de mult trebuie să oferi pentru a atrage oamenii la bord și cât de mult trebuie să rețineți până când ești gata.

Felix: Am înțeles, așa că hai să vorbim despre prima campanie pentru jucătorul de gheață și ai avut un obiectiv de 20.000 de dolari, pe care l-ai depășit, a strâns 173.000 de dolari de la peste 1.700 de susținători. Să vorbim despre acest obiectiv. Era acest obiectiv strict pentru producție? Cum v-ați dat seama cât să setați ca obiectiv?

Chris: Da, exact, asta a fost doar pentru crearea instrumentelor inițiale, a matrițelor de oțel pentru a crea produsul. Nu a reprezentat o mare producție, aș spune, dar ar acoperi unele dintre acele costuri de capital mari inițiale pentru a face acele instrumente, așa că aceasta a fost o validare cu adevărat grozavă pentru noi că a existat această comunitate de oameni care avea am căutat o soluție la această problemă și cu siguranță ne-a făcut să ne gândim cu adevărat că aceasta va deveni o companie adevărată.

Felix: Am înțeles. Ai spus că cei 20.000 au acoperit acele instrumente inițiale și sună ca fiind pregătite sau pregătite pentru producția la scară mai mare, dar de fapt nu a acoperit producția în sine. Cum ați reușit, cred, să acoperiți acea parte acum că trebuia să oferiți, presupun, peste 1.700 de versiuni ale acestui produs?

Chris: Da, așa că prin strângerea fondurilor inițiale, acoperim o serie mai mare de producție care ne oferă suficient produs pentru a onora comenzile prin campania Kickstarter, dar aveam și un inventar suplimentar pentru a menține lucrurile să funcționeze și a continua să dezvoltăm produse noi sau să construim un site web sau să ne asigurăm că avem suficient pentru a livra în toată lumea și tot felul de lucruri.

Evident, pe măsură ce creșteți pe Kickstarter și strângeți mai mulți bani, costurile cresc și ele, deci este o funcție liniară. Devine mai bine atunci când strângi mai mulți bani, dar poate fi și mai dificil pentru că, dintr-o dată, ai... Costurile tale trec pe deasupra și trebuie să găsești partenerii potriviți care pot îndeplini un volum mult mai mare. de comenzi decât ai fi anticipat.

Felix: Am înțeles, deci obiectivul de 20.000, pentru că ai trecut peste el, ai putut să folosești o parte din acele fonduri pentru a acoperi efectiv perioada de producție. Aveai un plan în vigoare dacă urma să ajungi doar la 20.000 și acum trebuia să plătești pentru... sau practic să plătești pentru producția suplimentară fără a avea... Presupun că fără să le vinzi încă pe toate?

Chris: Da. Aș spune că avem un plan dur. Adică, până la urmă ne-am gândit că vom expedia singuri unitățile. Anticipăm că vom primi, da, un răspuns destul de mic. Oameni ca noi, am fi capabili să creăm un produs pe care să-l folosim, de care să fim fericiți și să-l punem în mâna altor cunoscători de scotch și whisky, dar, trecând peste el, am ajuns să fim nevoiți să revedem asta. planificați și găsiți un partener de împlinire care ar putea face acest lucru la o scară pe care nu am putut-o face din apartamentul nostru la momentul respectiv.

Felix: Am înțeles. Acum, ce fel de marketing ați făcut pentru a vă ajuta să vă depășiți obiectivul?

Chris: Campania a fost în întregime organică. Cred că o parte din asta a fost probabil momentul, care a apărut chiar în perioada în care această meșteșug, tendința cocktail-urilor a decolat și oamenii au început să se gândească mai mult la gheața limpede și la diferite tipuri de cocktailuri. Cred că asta ne-a ajutat, dar nu am făcut niciun fel de marketing în afară de utilizarea Kickstarter ca platformă de marketing.

Felix: De atunci ați lansat produse viitoare sau proiecte viitoare de atunci și toate s-au dublat de fiecare dată în ceea ce privește finanțarea strânsă. Ce ai învățat pe parcurs? Care sunt unele elemente obligatorii acum că sunteți experimentat aici? Care sunt unele dintre elementele obligatorii în ceea ce privește listarea efectivă pe Kickstarter, videoclipul sau fotografiile? Ce ai invatat acolo?

Chris: Da. Cred că cel mai important este să găsești o comunitate cu adevărat activă care să îți urmărească produsele pe tot parcursul și care să te susțină în continuare. Constatăm că, chiar dacă aceste trei campanii diferite sunt toate într-o categorie sau produse similare, avem o mulțime de susținători care vin să ne susțină de fiecare dată. Ei vor următoarea versiune sau vor să continue să susțină compania noastră, așa că să găsești acea nișă cu adevărat activă și să investești în servicii și asistență pentru clienți și să te asiguri că îi faci pe acești oameni să se simtă parte a creșterii, a fost un lucru important. cu siguranță o parte din succesul nostru.

Cred că, dincolo de asta, este cu siguranță elementele de bază ale conținutului, fotografiei, asigurându-vă că pagina dvs. Kickstarter arată cu adevărat profesionistă. Aș spune că prima noastră campanie Kickstarter nu a arătat grozav și am îmbunătățit calitatea conținutului și a fotografiei de fiecare dată când am făcut-o și cred că și asta ajută foarte mult, făcându-i pe oameni să se simtă ca oferiți o față profesionistă, investiți cu adevărat în produse și experiență și veți continua și vă veți asigura că au și ei o experiență bună.

Felix: Se pare că cel mai mare avantaj pentru succesul tău pe Kickstarter constă în a avea susținători repetați care fac parte din comunitate și vor să te susțină în continuare, iar tu ai menționat că vrei să-i incluzi ca parte a poveștii. vrei să construiești o comunitate în jurul mărcii tale, în jurul produselor. Ce înseamnă asta pentru tine în fiecare zi? Care sunt unele lucruri pe care tu și echipa ta le considerați obligatorii pentru a îmbunătăți continuu și a construi comunitatea?

Chris: Să ai un serviciu excelent pentru clienți este cu siguranță cel mai important lucru, să răspunzi rapid la întrebări sau preocupări, să-ți asculti clienții și să vină cu produse noi care să le îndeplinească nevoile, pentru a-i menține interesați și implicați și, de asemenea, nu... în același timp , fără a-i enerva cu prea multe e-mailuri și comunicări care sunt de prisos. Aceasta a fost abordarea noastră, iar clienții noștri cred că ne-au mulțumit pentru asta.

Este interesant când îți lansezi compania pe Kickstarter și o dezvolți așa cum am făcut-o noi, ești cel mai mare aliat este cu adevărat cuvântul în gură, iar acești oameni vor vorbi despre proiectele pe care le-au susținut pe Kickstarter, vorbesc despre cât de grozav este pentru prietenii și familia lor și, prin urmare, să vă asigurați că contribuiți la promovarea acelei comunități și să puneți acești oameni într-o poziție în care doresc să vorbească despre dvs. este ceva care vă ajută cu adevărat să creșteți.

Felix: Acum, dincolo de Kickstarter, acum că ai o afacere și ai lansat aceste produse, care sunt tipurile de marketing care funcționează bine pentru tine?

Chris: Cu siguranță folosim Google AdWords, așa că generăm trafic prin Google de către oameni care caută gheață clară și cuvinte cheie legate de acesta. A fost o cale mare. Aș spune că facem multe, de asemenea, cu baruri, restaurante și hoteluri din întreaga lume, iar această expunere tinde să stimuleze vânzările și pentru noi, așa că vorb în gură prin profesioniștii din industrie. O facem foarte mult și pe Instagramul nostru. Avem o mulțime de influenți cu care lucrăm pe Instagram, care vor posta cadouri și caracteristici ale gheții noastre și ale produselor noastre. Acestea sunt probabil cele două lucruri principale pe care le facem pentru a genera trafic.

Felix: Da. Ai menționat totuși, cred că trei. Ați menționat Google AdWords, barurile, restaurantele și hotelurile și Instagram. Dintre cele trei, care crezi că este cel mai important sau care dintre aceste canale crezi că este cel mai important pentru tine?

Chris: Aș spune că cuvântul în gură este cel mai important, așa că ambele baruri, restaurante, hoteluri răspândesc vestea despre noi. Acolo, mulți oameni învață despre diferite tipuri de cocktailuri, diferite tipuri de instrumente de bar și, așadar, află cum să facă gheață limpede prin barmanii pe care îi cunosc și pe care îi respectă. Apoi, de asemenea, cuvântul în gură doar de la clienții care sunt primii care adoptă produsul și, probabil, pe al doilea rând ar fi Google AdWords. Tindem să vedem și o rentabilitate destul de bună a acelei investiții.

Felix: Am înțeles. Aceste baruri, restaurante și hoteluri, barmanii care lucrează acolo, doar întâlnesc ei înșiși produsul dvs. sau faceți un fel de acțiune activă direct către ei pentru a-i duce la... sau intri în aceste locuri și vorbești cu ei ? Cum îi implici?

Chris: Este un pic din ambele. Aș spune că majoritatea vin la noi organic și fie înlocuiesc un program intern de gheață, fie cumpără cuburi mari sau sfere de la un distribuitor local de gheață și vor să o facă în interior, așa că ne va găsi online așa.

Luăm legătura cu unele dintre cele mai de top cocktail-baruri și restaurante din întreaga lume pentru a le implica și oferim câteva reduceri de preț în vrac pentru oamenii din industrie, așa că este puțin din ambele, dar aș spune că Majoritatea ne găsesc doar prin Google și prin unele dintre... fie prin reclamele noastre, fie prin faptul că ne găsim destul de bine în căutările de gheață limpede, din cauza cât de devreme am început conținutul de pe site-ul nostru.

Felix: Am înțeles. Cu siguranță vreau să ajung la traficul organic și la Google AdWords într-o secundă. Acum, când faci în esență ceea ce sună a vânzări către aceste unități, ai o echipă internă care face asta sau trebuie să angajezi pe cineva care să te ajute cu asta? Cum este procesul?

Chris: Da, deci conducem o echipă destul de mică aici. Suntem doar fratele meu și eu, așa că cea mai mare parte din acest efort mi-am făcut și sunt multe e-mailuri reci, apeluri reci, încercând să înțeleg cum arată programul lor de gheață, care sunt provocările lor și găsirea unei zone pe care o putem ajuta la îmbunătățirea .

Felix: Am înțeles. Cum începe de obicei acea conversație? Pentru cineva care nu are experiență în vânzări și care vrea doar să... consideră că cea mai bună cale este să înceapă să contacteze și să facă doar e-mailuri reci sau apeluri telefonice reci, cum începi conversația?

Chris: Da. Cred că chiar încearcă să le atragă atenția mai întâi. Mulți dintre acești oameni sunt foarte ocupați. Ar putea fi jobul lor cu normă întreagă. S-ar putea să fie ceva ce fac ei în plus față de altceva, dar au o mulțime de părți mobile în viața lor profesională, așa că trebuie să le atragi atenția fie... În cazul nostru, le economisim bani. Dacă folosesc un distribuitor local de gheață, uneori plătesc zeci de mii de dolari pe an pentru a primi gheață pentru clienții lor, astfel încât să atingă unele dintre beneficiile cheie ale economisirii unor bani, dar și să vizeze cât de clar. gheața este și cum acest lucru va ajuta la îmbunătățirea modului în care clienții văd produsul final, cocktail-urile pe care le primesc din acel loc și, deci, dacă le arăți niște fotografii, dacă atingi unele dintre acele puncte cheie, tindeți să puteți obține atenția lor destul de repede și vor fi dispuși măcar să te asculte.

Felix: Am înțeles, așa că să trecem la Google AdWords. Se face și în casă sau ați angajat pe cineva pentru asta?

Chris: Da, asta se face și în casă. Da.

Felix: Am înțeles. Pentru cineva care începe pentru prima dată cu AdWords, aveți sfaturi despre cum să vă creați prima campanie? Cum ar fi niște reguli de bază pe care le urmați?

Chris: Aș zice să începeți destul de mic și să fiți cu ochii pe el. Cred că este logic să testați și să vă îmbunătățiți mereu campaniile, să faceți mici modificări ici și colo, iar apoi veți ajunge la un punct în care nu trebuie să petreceți atât de mult timp întreținându-le și vă oferă un flux bun de trafic pentru dvs. pe o bază de zi cu zi, dar începeți cu un buget mic. Gândiți-vă la termenii care ar duce pe cineva la site-ul dvs., cineva care este suficient de departe în canal și aproape de a lua o decizie de cumpărare.

Pentru noi, probabil că nu ne-am dori pe cineva care caută o tavă de gheață, deoarece probabil că doar caută o soluție ieftină. S-ar putea să nu le pese de gheața limpede. S-ar putea să nu fie nici măcar interesați de prepararea de cocktailuri, dar dacă cineva caută bile de gheață transparentă pentru cocktail-uri sau un aparat de gheață transparentă, este ceva în care ne-am aștepta să fie mai departe de-a lungul pâlniei și mai aproape de a face o achiziție.

Felix: Am înțeles. Acest lucru are sens, așa că lucruri precum Facebook Ads sunt subiectul fierbinte în acest moment. Ce v-a făcut să alegeți să utilizați PPC prin AdWords, mai degrabă decât pe, cred, o platformă de socializare precum Facebook?

Chris: Da, am făcut ceva Facebook. Aș spune că experiența mea, am puțin mai multă experiență cu AdWords, așa că m-am simțit mai confortabil să fac asta acolo. Am făcut ceva reclame prin Instagram, unde face parte și din Facebook. Nu am avut prea mult succes pe Facebook. Cred că am putea. Cred că există o oportunitate acolo. Este mai mult despre gestionarea timpului nostru unde ne punem efortul.

Felix: Are sens. Să vorbim puțin despre site și mi-ar plăcea să ne ghidezi prin designul site-ului tău. Care sunt unele dintre părțile tale preferate despre site-ul tău actual?

Chris: Sigur. Îmi place fotografia de pe site-ul nostru. Cred că într-adevăr înțelege ceea ce facem destul de repede și încercăm să nu fim prea proliști și să nu vorbim prea mult despre ceea ce face de fapt produsul. Cred că devine destul de clar de la început, așa că cred că menținerea simplă până la punctul de a avea o fotografie cu adevărat puternică, rezoluția înaltă este esențială și cred că Shopify ne ajută să fim foarte raționalizați în modul în care o facem.

De asemenea, îmi place că putem oferi o mulțime de opțiuni de plată diferite, cum ar fi Amazon Pay, care devine foarte popular, sau PayPal, etc., așa că înlătură cu adevărat multe dintre barierele, cred că oamenii își pot da seama cine suntem, ce avem. face și pentru a face cu ușurință o achiziție.

Felix: Da. Fotografia în care ați menționat că este foarte clar ce face produsul, cred că asta este atât de esențial pentru... Puteți spune puțin mai multe despre asta? Cum vă asigurați că demonstrați valoarea produsului și ceea ce este menit să fie... cum este menit să fie utilizat?

Chris: Da. Adică, cred că, pentru noi, este destul de simplu pentru că suntem atât de vizați în ceea ce privește ceea ce facem. Devine mai greu dacă magazinul tău are multe tipuri diferite de produse. Pentru noi, facem un lucru, așa că a ne asigura că vorbim despre acel lucru și îl arătăm în fotografie este principalul lucru pe care ne concentrăm.

Aș dori să adaug mai multe videoclipuri în timp. Cred că este cu siguranță o modalitate foarte bună de a-i face pe oameni să înțeleagă cum funcționează și de ce este ceva ce ar putea dori, așa că cred că este un domeniu pe care cu siguranță l-am putea îmbunătăți, dar mă concentrez doar pe a mă asigura că faci cea mai bună fotografie disponibilă. pe site-ul dvs. pe care îl puteți. Probabil că este avantajos să angajezi un fotograf sau cineva care face fotografii profesionale ale produselor pentru a crește cu adevărat profesionalismul site-ului tău. [inaudible 00:32:25] oameni când accesați un site care nu are fotografii de înaltă rezoluție sau care au fotografii care au fost editate în Photoshop, oamenii ar putea lua asta un pic mai puțin în serios.

Felix: Care crezi că este cea mai captivantă pagină de pe site-ul tău?

Chris: Aș spune că este probabil pagina noastră Clear Ice 101. Aceasta este o pagină către care primim o mulțime de trafic pentru motoarele de căutare în mod organic. Descrie într-adevăr știința din spatele gheții clare și cum să o facem și cum fac produsele noastre. De asemenea, vorbește despre motivul pentru care este important și despre modul în care forma contează în ceea ce privește ratele de diluare și, de asemenea, prezintă toate beneficiile, unele dintre miturile despre oameni care probabil au încercat să facă gheață limpede acasă și nu au reușit, așa că cred este cu adevărat informativ și ajută oamenii să înțeleagă de ce facem ceea ce facem.

Felix: Da. Îmi place că aveți un conținut, o pagină de conținut educațional, unul dintre site-urile dvs. de top captivante pe care oamenii vin sau le descoperă prin căutare organică. Odată ce ajung pe pagina respectivă, în afară de ei doar făcând clic în jurul barei [inaudible 00:33:35] și aflați despre produsul dvs., există modalități de a vă prezenta produsul sau de a încerca să convertiți o vânzare prin acea pagină educațională?

Chris: Nu, nu facem altceva decât să-i ghidăm spre înțelegerea a ceea ce fac produsele noastre. Cred că există multă confuzie cu privire la modul de a face gheață limpede. Pe Instagram, ai vedea pe cineva postând o fotografie cu o băutură cu o minge de gheață tulbure și oamenii vor spune: „Trebuie să folosești apă distilată. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Felix: Da. Îmi place asta. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Felix: Am înțeles. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Felix: Minunat. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix: Iată o prezentare a ceea ce este în magazin în următorul episod Shopify Masters.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix: Vă mulțumim că ați ascultat Shopify Masters, podcast-ul de marketing de comerț electronic pentru antreprenori ambițioși. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.