Puterea utilizării mementourilor pentru liste de dorințe în călătoriile clienților pe canale încrucișate

5 cazuri de utilizare pentru mementourile listei de dorințe

Mărcile care folosesc în mod eficient mementourile pentru lista de dorințe își pot transforma valorile de implicare, conversie și reținere a clienților cu mesaje personalizate. Aceste memento-uri acționează ca îndrumări blânde către clienți, reavivându-le interesul pentru articolele salvate și creând un sentiment de urgență și exclusivitate. Tactici cum ar fi semnalarea stocurilor limitate sau oferirea de oferte limitate în timp pot încuraja și mai mult clienții să treacă de la navigarea pasivă la achiziția activă.

1. Creșteți veniturile cu mementouri prietenoase

Înrădăcinate în principiul reangajării și personalizării, Wishlist Reminders reconecta clienții cu articolele lor salvate și îi împinge spre o achiziție.

Imagina un client care vizitează un magazin online și explorează o varietate de articole. Printre acestea, o geantă de designer le atrage atenția, dar nu sunt tocmai pregătiți să se angajeze la o achiziție. Ei îl adaugă în lista lor de dorințe, intenționând să îl reconsidere în viitor.

În absența mementourilor, această geantă de mână ar putea fi ușor uitată, pierdută în mijlocul numeroaselor alte sesiuni de navigare. Cu toate acestea, cu un sistem strategic de reamintire a listei de dorințe, articolul face o reapariție în timp util pe radarul clientului cu un e-mail personalizat și o notificare push.

Mesajul evidențiază caracteristicile care au atras inițial clientul către articol și chiar oferă o reducere pe timp limitat pentru a stimula achiziția.

Mementourile acționează ca un produs subtil, dar persuasiv, ghidând clientul înapoi către magazinul online și reaprinzându-i interesul pentru geanta dorită. Acest proces transformă un articol inactiv din Lista de dorințe într-o vânzare activă, contribuind direct la veniturile mărcii . Reconectarea strategică cu clienții facilitează vânzările individuale și, atunci când este extinsă, poate crește substanțial veniturile totale ale unei mărci.

2. Creșteți valoarea de viață a clientului cu scăderi de preț

Când vine vorba de măsurarea succesului pe termen lung al unei mărci, valoarea de viață a clienților (CLV) este în centrul atenției. Creșterea CLV înseamnă adesea cultivarea unor relații de durată cu clienții, motiv pentru care funcționează Mementourile pentru lista de dorințe pentru scăderea prețului.

Aceste mementouri nu sunt doar despre declanșarea achizițiilor unice. În schimb, creează o pistă pentru conexiunile în curs. Fiecare punct de contact cu clientul aduce valoare adăugată și le întărește încrederea în brand. Pe măsură ce aceste interacțiuni se multiplică în timp, ele duc la achiziții repetate, la o satisfacție sporită a clienților și la o loialitate solidă, stimulând la rândul său CLV .

Luați în considerare o situație în care un client se îndrăgostește de o jachetă de designer de ultimă generație de pe site, dar este puțin din bugetul său. În loc să plece, îl adaugă la lista lor de dorințe – acum este timpul ca Mementourile listei de dorințe să intre în acțiune.

Când prețul jachetei scade câteva săptămâni mai târziu, marca trimite un SMS personalizat pentru a anunța imediat clientul. Mesajul readuce jacheta pe radarul clientului, arătându-i că brandul acordă atenție constrângerilor bugetare. Atins de acest nivel de îngrijire personalizată și încântat de scăderea prețului, clientul prinde jacheta, cimentându-și legătura cu brandul.

3. Amplifică frecvența de cumpărare cu reduceri și vânzări încrucișate

Mementourile pentru lista de dorințe sunt un instrument atrăgător pentru mărci pentru a încuraja achizițiile, oferind clienților oferte speciale sau reduceri. Prin alinierea reducerilor cu articolele din Lista de dorințe ale clienților, mărcile pot stimula un angajament sporit și pot inspira achizițiile mai eficient.

Să ne imaginăm că un client a privit o mașină de cafea premium într-un magazin online de electrocasnice. Aceștia adaugă articolul în lista lor de dorințe, indicând interesul lor, dar prețul îi împiedică să facă imediat o achiziție.

Aici intră în joc un memento oportun pentru lista de dorințe. O săptămână mai târziu, clientul primește un e-mail prin care îl anunță cu privire la o reducere specială la aparatul de cafea pe care l-a salvat în lista de dorințe. Mementoul prezintă o ofertă irezistibilă.

Atragerea reducerii, împreună cu interesul lor existent pentru produs, îl determină pe client să revină pe platformă și să finalizeze achiziția – strategia a transformat un articol din Lista de dorințe într-o vânzare de succes.

Iar puterea Mementourilor pentru liste de dorințe nu se oprește aici. Văzând succesul acestei achiziții, brandul poate continua câteva săptămâni mai târziu cu un alt memento – de data aceasta oferind un pachet de boabe de cafea care să se potrivească perfect cu noul său aparat.

Prin valorificarea istoricului de achiziții și a preferințelor clientului, mărcile pot recomanda produse complementare care sporesc valoarea și plăcerea achiziției inițiale.

4. Accelerați timpul de cumpărare cu alerte de stoc în timp real

Mementourile pentru lista de dorințe nu sunt doar pentru a încuraja achiziția în sine, ci pot acționa și ca un accelerator pentru a reduce timpul de cumpărare.

De exemplu, dacă un client a salvat un articol epuizat care a revenit recent, Mementoul pentru lista de dorințe poate solicita urgență pentru a face o vânzare cât mai curând posibil.

Să ilustrăm acest lucru cu un caz de utilizare: un client navighează în magazinul dvs. de electronice și găsește căștile perfecte de ultimă generație pe care le-au căutat, doar pentru a descoperi că în prezent sunt epuizate. Dezamăgit, dar încă plin de speranță, clientul adaugă căștile la lista de dorințe. Dacă comerciantul cu amănuntul nu are mementouri pentru lista de dorințe, clientul va trebui să verifice în continuare dacă există stocuri. Acest lucru cauzează întârzieri și probabil va prelungi procesul de cumpărare sau va determina clientul să exploreze alți comercianți pentru căști.

Cu toate acestea, un instrument de reamintire a listei de dorințe bine implementat are oportunitatea de a transforma acest rezultat. De îndată ce căștile sunt din nou în stoc, instrumentul declanșează un memento imediat App Push pentru client. Acest mesaj creează un sentiment de urgență, notificând clientul că articolul dorit este din nou disponibil, dar trebuie să fie rapid, deoarece este probabil să se epuizeze rapid.

Reacționând la această solicitare, clientul revine rapid la aplicația mobilă și finalizează achiziția, reducând timpul dintre dobânda inițială și achiziția finală. Mementoul pentru lista de dorințe nu numai că asigură o vânzare care ar fi putut fi pierdută, dar și promovează o experiență pozitivă pentru clienți, menținându-i informați și apreciați.

Prin acest exemplu, este clar cum Mementourile pentru lista de dorințe pot fi esențiale în reducerea timpului de cumpărare. Oferind actualizări relevante și în timp util, aceștia accelerează procesul de cumpărare, încurajând clienții să treacă mai rapid de la „economisire” la „cumpărare”. Acest lucru sporește satisfacția clienților și optimizează ciclul dvs. de vânzări, contribuind în mod semnificativ la performanța generală a afacerii dvs.

5. Angajarea pe mai multe canale pentru a genera AOV

Cele mai puternice mementouri pentru lista de dorințe nu se limitează la un singur canal – ele servesc ca o punte care conectează diferite puncte de contact în călătoria clientului. Prin valorificarea angajamentului pe mai multe canale, mărcile pot stimula interesul clienților pentru produse mai premium și mai scumpe, crescând în cele din urmă valoarea medie a comenzii (AOV).

Imaginează-ți un client care navighează într-un magazin de mobilă online printr-o aplicație mobilă în timpul navetei de dimineață. Aceștia dau peste o canapea luxoasă care le atrage atenția și o adaugă în lista lor de dorințe, dar decid să amâne achiziția pentru moment. Pe măsură ce ies din aplicație și își desfășoară ziua, canapeaua le scapă.

Aici intră în joc mementourile pentru lista de dorințe pe mai multe canale. Un mesaj instant App Push poate fi trimis utilizatorului pentru a-i re-alimenta interesul și pentru a-l determina să cumpere canapeaua din lista de dorințe.

Mai târziu în cursul zilei, clientul își verifică e-mailul și găsește un memento personalizat despre canapea pe lista de dorințe. Mementoul reintroduce canapeaua și prezintă recomandări de up-sell, prezentând mai multe canapele premium, luxoase, care se aliniază cu interesul inițial al clientului. Dacă nu există niciun răspuns la aceste primele două interacțiuni, un mesaj SMS sau WhatsApp poate fi trimis câteva zile mai târziu pentru a vedea dacă utilizatorul este în continuare interesat să cumpere canapeaua.

Prin prezentarea acestor opțiuni de valoare mai mare, marca își propune să cultive interesul clientului de a explora produse mai exclusive și mai scumpe, tranzițindu-le fără probleme de la navigarea în aplicații mobile la e-mail și web. Această strategie îmbunătățește experiența generală de cumpărături, promovează produse cu valoare mai mare și în cele din urmă crește AOV, generând venituri mai mari pentru brand.

O privire mai atentă la caracteristica Lista de dorințe a arhitectului

Noua caracteristică Wishlist a lui Architect este mai mult decât un instrument pentru utilizatori pentru a marca produsele dorite; este un punct de contact strategic în călătoria unui client. Utilizatorii pot salva articole pentru mai târziu, pot organiza achiziții potențiale și pot primi notificări despre actualizările cu privire la articolele din Lista lor de dorințe. Prin mementouri și mesaje personalizate, clienții sunt încurajați să se implice din nou, făcând listele de dorințe o parte crucială a procesului de conversie.

Integrare nativă

Architect se distinge de concurenți prin integrarea nativă a funcționalității Wishlist, ocolind nevoia de instrumente sau API-uri terță parte, pe care se bazează adesea alte platforme sau, uneori, nu sunt oferite deloc. Acest lucru îl poziționează pe arhitect în fruntea proiectelor orientate spre utilizator, oferind soluții complete și complete pentru comerțul electronic și afacerile de retail.

Mesaje de memento

Unul dintre aspectele remarcabile ale listelor de dorințe este utilizarea mesajelor de memento pe diferite canale, inclusiv SMS, WhatsApp, e-mailuri, notificări push și mesaje de pe rețelele sociale. După cum am văzut, aceste memento-uri pot fi chiar personalizate pe baza datelor despre comportamentul utilizatorului.

Șabloane de călătorie pentru liste de dorințe

Pentru a-și îmbunătăți și mai mult funcționalitatea listei de dorințe, Architect oferă o suită de șabloane pentru liste de dorințe pentru călătorie predefinite. Aceste șabloane se adresează unor cazuri de utilizare specifice, oferind un punct de plecare pentru mărcile care doresc să atragă clienții prin mementouri pentru lista de dorințe.

Iată o privire mai atentă asupra acestor șabloane:

• Scădere de preț : acest șablon este conceput pentru scenariile în care un client a adăugat un produs în lista de dorințe și prețul acestuia scade. Mesajul de memento informează clientul despre scăderea prețului, încurajându-l să profite de prețul mai mic și să finalizeze achiziția.

• Înapoi în stoc: acest șablon este ideal pentru situațiile de epuizare a stocului. Când un produs epuizat anterior din lista de dorințe a unui client devine disponibil, un mesaj de memento „înapoi în stoc” este trimis clientului, informându-i că acum poate achiziționa articolul.

• Abandonarea coșului: abandonarea coșului este cea mai mare provocare pentru afacerile de comerț electronic. Acest șablon trimite un memento clienților care au adăugat articole în coșul lor, dar nu au trecut la achiziție.

• Vânzare încrucișată: acest șablon profită de informațiile din Lista de dorințe cu privire la preferințele unui client. Dacă un client are articole pe lista de dorințe care se potrivesc bine cu alte produse, ar putea fi trimis un memento de vânzare încrucișată, sugerând articole complementare.

• Lista de dorințe după cumpărare : implicarea după cumpărare este crucială pentru stimularea loialității clienților. Acest șablon trimite un memento despre alte articole din Lista de dorințe după ce un client face o achiziție.

Elemente de așteptare

Arhitectul înțelege importanța răbdării în ghidarea clienților de-a lungul călătoriei lor de achiziție. Cu funcția Wait Elements , puteți seta mesajele de memento pentru lista de dorințe să aștepte o perioadă de timp predeterminată înainte de a fi declanșate.

Acest lucru oferă clienților dvs. autonomie de a face achiziții în timpul lor, iar caracteristica verifică, de asemenea, pentru a se asigura că nu au făcut achiziția înainte de a trimite un mesaj de memento. Această abordare atentă permite companiilor să găsească un echilibru între mementourile utile și îndemnurile arogatoare, promovând o experiență de cumpărături mai prietenoasă cu clienții.

Verificați condițiile

Verificați condițiile este un instrument versatil care vă permite să filtrați utilizatorii și să-i ghidați pe diferite căi în călătoria clientului. Această caracteristică permite companiilor să-și vizeze comunicațiile mai precis și să ofere o experiență de cumpărături extrem de personalizată.

Verificați accesibilitatea

Architect integrează, de asemenea, o funcție de verificare a accesibilității pentru a se asigura că mesajele tale ajung cu adevărat la clienții tăi. Acest instrument verifică dacă utilizatorul este accesibil pe un anumit canal înainte de a trimite un memento.

Dacă canalul inițial nu este viabil, sistemul poate utiliza Next Best Channel pentru a crește șansele de implicare. Acest lucru vă asigură că mesajele dvs. nu sunt doar trimise, ci și livrate în mod eficient.

Începeți-vă cu Mementourile pentru lista de dorințe

Succesul comerțului electronic și al comerțului cu amănuntul merge acum pe un nou val alimentat de Wishlists. Întrebarea este: ești gata să prinzi acel val?

Explorați funcția Listă de dorințe a arhitectului în centrul nostru de demonstrații de produse sau, pentru o experiență mai personalizată, rezervați o demonstrație cu un membru al echipei noastre pentru a afla cum vă poate ajuta Insider să vă transformați strategia de marketing pe mai multe canale.