Cele mai bune strategii de marketing prin gură în gură de folosit în 2021

Publicat: 2021-03-11

Vrei să cunoști cea mai de încredere strategie de marketing din lume? Nu, nu sunt reclame cu plată-pe-clic, plasări de produse, reclame pentru Super Bowl sau recomandări de celebrități. Cea mai de încredere strategie de marketing vine direct de la alți oameni - poate oameni pe care nici măcar nu îi cunoști. Este vorba de marketing din gură.

Un studiu Nielsen a constatat că 83% dintre respondenți au încredere în recomandările de la prieteni și familii. Cu ani înainte, un studiu similar a observat că 92% dintre indivizi au încredere în recomandările oamenilor în general, chiar dacă sunt complet străini. Șocant, nu?

Aceasta înseamnă multă încredere în alți oameni, mai ales dacă luați în considerare doar 42% dintre consumatori au încredere în reclamele bannere, 46% au încredere în reclamele de pe rețelele sociale și 56% au încredere în panouri publicitare și alte reclame exterioare.

Încrederea are un impact mai mult decât doar percepțiile și reputația — studiile au constatat că 31% dintre adulții din SUA spun că încrederea în brand are o mare influență asupra deciziilor de cumpărare, iar 37% au fost de acord că are o mare influență.

Având în vedere că cuvântul în gură este un factor de influență atât de important în deciziile de cumpărare ale consumatorilor dvs., este o idee deloc să îl faceți o prioritate de marketing în 2020. Nu vă faceți griji – marketingul prin gură în gură nu este un „devine viral” evaziv. tactică. E mult mai concret decât atât. Veți vedea de ce mai jos.

Ce este marketingul prin gura în gură?

Marketingul din gură (WOMM, WOM, marketingul WOM sau publicitatea din gură) este răspândirea de informații despre marcă, produse sau opinii de la o persoană la alta prin intermediul conversațiilor.

Marketingul din gură în gură nu este o campanie de marketing colectivă. Este o mică componentă a unei campanii de marketing care are un impact mare. După cum veți vedea în strategiile și exemplele din acest articol, marketingul din gură în gură joacă un rol esențial în orice strategie de marketing coerentă, indiferent dacă este vorba despre o lansare de produs, o campanie de marketing prin e-mail sau o strategie de creștere a rețelelor sociale .

Marketingul din gură în gură are loc atât organic, cât și prin amplificare.

Pentru un exemplu organic, uită-te la Tesla. Tesla nu face publicitate, dar toată lumea știe despre cele mai recente lansări de produse și despre știrile companiei, deoarece oamenii sunt fanatici în privința mărcii.

Le place să scrie, să tweeteze și să discute despre asta - nu este nevoie de marketing.

Pentru un exemplu amplificat, uitați-vă la cea mai recentă campanie Wrapped 2019 de la Spotify . Când Spotify l-a lansat, toată lumea a vorbit despre rezultate, a împărtășit pe rețelele sociale și a trimis mesaje mesaje prietenilor și familiei. Totul a fost organic, dar Spotify a adăugat o amplificare suplimentară campaniei prin promovarea acesteia cu reclame TV, panouri publicitare și reclame digitale.

Dacă aveți un cult gigantic precum Nike, Disney sau Trader Joe's, publicitatea din gură în gură este ușoară (sau cel puțin mai ușoară ). Pur și simplu spui cuvântul, iar masele răspândesc vestea într-o reacție în lanț incontrolabilă. Cu toate acestea, dacă sunteți o afacere mai mică, va trebui să deveniți inteligent cu strategiile de marketing din gură.

Top 6 strategii de marketing din gură în gură

Dacă nu aveți deja o marcă masivă urmărită, marketingul prin gură în gură nu se va întâmpla de la sine. Apoi, din nou, dacă îl construiți, nu există nicio garanție că vor veni.

Chiar dacă compania ta face ceva uimitor de filantropic sau uimitor de inovator, nimeni nu va vorbi despre asta dacă nu știe despre asta. Va trebui să aprinzi niște scântei pentru a declanșa incendiul – de aici intervin aceste strategii.

Următoarele strategii nu sunt campanii întregi, ci doar scântei pentru a vă aprinde focul publicitar din gură.

1. Experienta in marketing

Una dintre cele mai bune modalități de a valorifica cuvântul în gură este de a crea experiențe care să-i facă pe oameni să vorbească. Odată cu ascensiunea rețelelor sociale, acest lucru nu a fost niciodată mai relevant. Oamenilor le place să-și împărtășească experiențele, fie că este prin Snapchat, povești Instagram, Twitter, Facebook sau oricare dintre alte medii populare. Creați o experiență care poate fi partajată și veți declanșa în mod inerent marketing din gură.

Marketingul experienței poate fi la fel de mare ca Burning Man și Coachella sau la fel de mic ca o cască de realitate virtuală și Pokemon augmentat în curtea ta. Gândiți-vă la experiența cu grătarul hibachi - sigur, mâncarea este bună, dar oamenii merg pe bucătarii amuzanți, creveții zburători și flăcările care explodează.

Un exemplu grozav de afacere mică care execută experiența de marketing la perfecțiune este EKR , o agenție de marketing din Provo, Utah. Ei promovează marketingul de cuvânt în gură în comunitatea din Utah fără un buget nebun. EKR organizează anual un Slash Bash post-Halloween , unde adună angajați, clienți și comunitatea pentru mâncare bună, momente bune și zdrobire bună de dovleac. Nimic nu va declanșa publicitate din gură ca catapultele cu dovleac, macaralele cu picături de dovleac și un curs de obstacole plin de dovleac.

Dacă vrei să-i faci pe oameni să vorbească, creează experiențe despre care să vorbească cu alții.

2. Social media

Toată lumea se află pe rețelele de socializare și există modalități de a-i implica pe acele canale pentru a declanșa marketingul din gură. Și, nu, nu necesită să cheltuiți sume de 6 cifre pentru cheltuieli publicitare anuale de marketing pe rețelele sociale sau să creați o dezbatere virală despre rochia albastră sau albă.

Luați Wendy's, de exemplu. Wendy's a strâns peste 3,4 milioane de urmăritori pe Twitter, datorită inteligenței sale și a tweet-urilor de-a dreptul sălbatice - nu sunt necesare cheltuieli de marketing sau strategii de creștere a adepților. Sunt necesari doar unul, sau poate mulți, scriitori talentați.

Hashtag-urile în tendințe sunt o altă modalitate de a-ți amplifica marketingul prin cuvânt în gură. Prin crearea intenționată a unui hashtag pentru un produs, eveniment sau campanie, oferiți publicului un mod simplu și coeziv de a discuta despre asta.

Programele de susținere a angajaților sunt o modalitate excelentă de a declanșa reclame din gură în gură pe canalele de social media. Pe scurt, îi convingeți pe angajați să partajeze informații despre conturile lor personale cu adepții lor. Aceste postări au potențialul de a ajunge la un public mai larg și de a începe conversații noi.

3. Recenziile clienților

Recenziile contează. Cercetările arată că 95% dintre oameni citesc recenziile consumatorilor înainte de a face o achiziție, iar 88% dintre oameni au încredere în recenzii la fel de mult ca în recomandările personale. Recenziile clienților sunt marketing din gură în gură în cea mai pură formă – este literalmente clienții care vă comercializează produsul (la bine și la rău) cu gura lor.

Încurajează-ți clienții fericiți să lase recenzii despre afacerea și produsele tale pe Facebook, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd sau alte site-uri specifice de nișă pe care publicul țintă le vizitează. Unora le place să lase recenzii – nu este nevoie de încurajare. Alții au nevoie de o împingere blândă sau de un mic stimulent (poate o reducere de 10%?).

4. Marketing de influență

Nu confunda marketingul de influență cu aprobările celebrităților. Celebritățile sunt de obicei icoane recunoscute, dar inabordabile. Societatea a ajuns să se aștepte la aprobările lor, așa că avem tendința de a avea mai puțină încredere în ei – un studiu a arătat că doar 3% dintre consumatori au încredere în aprobările celebrităților.

Influencerii, însă, sunt în general oameni de încredere în anumite cercuri. Ele tind să fie mai identificabile și mai abordabile, dar se întâmplă să aibă adepți mari, mai de nișă. Conform Barometrului de încredere al Edelman , 58% dintre participanți au recunoscut că au cumpărat un produs din cauza unei recomandări de influență în ultimele 6 luni.

Luați Ginger Runner, de exemplu. The Ginger Runner este un ultrarunner care nu este afiliat unui brand care postează recenzii despre pantofi și produse pe canalul său YouTube. Dacă nu ești în scena ultra, probabil că nu ai auzit niciodată de el, dar dacă faci parte din comunitate, probabil că prețuiești și respecti recomandările lui. Mărcile îi trimit pantofi gratuit tot timpul, în speranța că va încerca să revizuiască produsele. Am întâlnit câțiva pantofi grozavi de care nici măcar nu auzisem, datorită sugestiilor sale. Desigur, acest lucru se poate întoarce împotriva lui dacă are o experiență mai puțin decât plăcută cu un pantof.

Cel mai bun mod de a valorifica puterea marketingului de influență este să găsești persoane influente din industria ta care sunt (sau ar putea deveni) un susținător al mărcii tale. Influența și acoperirea lor pot stârni conversații și interes pentru produsul sau marca dvs., care este egal cu mii de dolari în cheltuieli publicitare echivalente .

5. Conținut generat de utilizatori

Încurajarea și utilizarea conținutului generat de utilizatori (UGC) este un dublu zgomot - de fapt, poate fi doar un triplu zgomot. Iată cum funcționează:

  1. Îți influențezi utilizatorii să-și partajeze conținutul cu un stimulent. Acest lucru ar putea fi prin produse gratuite, intrări în cadouri sau doar o șansă de a fi prezentat pe blogul sau canalele de socializare.
  2. Utilizatorii își împărtășesc conținutul unic pe canalele lor sociale cu urmăritorii lor.
  3. Reutilizați acel conținut grozav și îl utilizați pe canalele dvs. (după ce obțineți permisiunea, desigur).
  4. Utilizatorul inițial este încântat că marca dvs. și-a împărtășit conținutul și, probabil , vă distribuie din nou postarea. În plus, dacă sunt fanatici în privința mărcii dvs., probabil că îi vor spune soției, mamei, câinelui și oricui altcineva care va asculta. Bam — triplu lovitură!

6. Produs gratuit

Când vine 11 iulie, știi unde sunt toți? 7-Unsprezece! În fiecare an, 7-Eleven, cel mai mare lanț de magazine de proximitate din America, oferă aproximativ 9 milioane de băuturi mici Slurpee la prețul dulce de 99 gratuit. De ce? Pentru a-i face pe oameni să se bucure de deliciile înghețate pline de zahăr. Și, odată ce sunt în magazin, clienții ar putea la fel de bine să cumpere o gogoașă, o băutură energizantă Monster și un pachet de gumă pentru drum.

Evident, nu este întotdeauna fezabil să distribuiți produse gratuite în schimbul marketingului verbal, dar articolul potrivit cu piața potrivită poate deveni cu adevărat. În medie, costă mai puțin de 18 cenți să faci un Slurpee — ai fi dispus să plătești 18 cenți pentru ca un client din magazinul tău să trimită despre produsul tău sute sau mii de urmăritori? Cred că da .

Exemple emblematice de campanii de marketing din gură în gură

Când înțelegi corect marketingul din gură în gură, toată lumea știe despre asta. De aceea, veți recunoaște toate aceste exemple de marketing oral de mai jos:

1. ALS Ice Bucket Challenge – exemplu de marketing din gură în gură

Îți amintești de acea vară fierbinte pe care ai petrecut-o privind pe toți cei de pe Facebook aruncând găleți de apă cu gheață în capul oamenilor? Provocarea ALS Ice Bucket este un exemplu fantastic de marketing prin cuvânt în gură.

Participanții s-au filmat cum au aruncat pe cap o găleată cu apă cu gheață. Apoi i-a nominalizat pe alții să facă același lucru în mai puțin de 24 de ore sau să renunțe, oferind o donație financiară pentru cercetarea sclerozei laterale amiotrofice (ALS, numită și boala Lou Gehrig). Fenomenul s-a răspândit rapid pe internet, toți, de la sportivi profesioniști la bunici, sărind în acțiune.

În cele din urmă, Asociația ALS a strâns 115 milioane de dolari din campanie pentru a finanța cercetări suplimentare și pentru a crește accesul la îngrijire pentru persoanele cu SLA .

2. Unul pentru unu al lui TOMS – exemplu de marketing prin cuvânt în gură

Când cumpărați o pereche de TOMS, TOMS oferă gratuit o pereche de pantofi unui copil care are nevoie. Unu pentru Unu . Produsul și misiunea fac marketingul pentru sine.

Când pantoful și modelul au fost lansate pentru prima dată, toată lumea a vorbit despre această nouă încălțăminte din mai multe motive. Dacă vedeai pe cineva purtând o pereche, trebuia să întrebi: „Ce sunt acestea?” Ei ți-ar oferi apoi toată povestea și te-ai simți inspirat să cumperi o pereche. În plus, este o pereche de pantofi cu aspect distractiv, care te face să te simți bine dacă îi cumperi și îi porți – ce nu-ți place?

Acest model a răspândit magia TOMS până când aproape toată lumea a avut o pereche în picioare sau îngropată în dulap. Multe alte mărci au continuat să adopte modelul buy-one-give-one, dar niciuna nu a avut același succes ca TOMS.

3. Dropbox oferă spațiu de stocare gratuit – exemplu de marketing verbal

OK, deci nu este o idee revoluționară astăzi, dar era o tactică de marketing proaspătă la acea vreme. Când stocarea în cloud era în creștere și toată lumea se întreba ce este această afacere de „stocare fișiere în cloud”, Dropbox a oferit 500 MB de spațiu de stocare noilor clienți și referenților lor.

Acest produs gratuit, combinat cu un program de recomandare, a ajutat Dropbox să descopere și să dobândească clienți fideli la începutul jocului. Când cineva era curios să înceapă cu stocarea în cloud, practic toată lumea îi spunea să se înscrie la Dropbox. Pentru o clipă, Dropbox a fost pe punctul de a deveni verbul de stocare în cloud! De exemplu, cum ai Uber acasă sau Venmo prietenul tău niște bani.

Execută-ți campania de marketing prin cuvânt în gură

Marketingul din gură în gură se referă mai puțin la a veni cu conținut viral super-spiritual și mai mult în a oferi o valoare incredibilă pe care oamenii nu se pot abține să o împărtășească altora. Dacă marca dvs. este mică și relativ necunoscută, nu vă puteți baza pe un marketing verbal în întregime organic pentru a prinde și răspândi - va trebui să adăugați puțin combustibil la foc. Încercați aceste strategii pentru a aprinde flacăra următoarei campanii.

Data viitoare când planificați o lansare a unui produs, o strategie de creștere în rețelele sociale sau o campanie prin e-mail, gândiți-vă la modul în care veți încorpora cuvântul în gură în campania dvs. Campania se va răspândi organic sau va trebui să adăugați un pic de amplificare? Un cadou gratuit de produse ar da campanie tracțiune sau un influencer ar face o treabă mai bună în a face cuvântul?

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru adăugarea de marketing prin cuvânt în gură la campaniile dvs. de e-mail, aruncați o privire la Calendarul nostru de planificare a e-mailului 2020 . Consultați secțiunea „Idei de trimitere prin e-mail” din fiecare lună pentru a găsi modalități creative de a combina marketingul verbal în strategia dvs. mai largă de marketing prin e-mail.