Un client îți ridică pluginul sau tema WordPress și o renunță: cum să gestionezi abandonul coșului

Ți-ai pregătit produsele, cu o casă de plată adecvată și ai clienții să viziteze magazinul online de pluginuri premium sau teme WordPress. Ei petrec timp verificându-vă produsele, adăugând unele dintre ele în coșul de cumpărături doar pentru a le abandona fără a finaliza efectiv achiziția.
Frustrant? Da.
Sfârșitul relației tale? Cu siguranta nu!

În acest articol, vreau să discut despre problema recurentă a abandonării coșului de către clienții potențiali care ar putea avea nevoie de soluțiile dvs. WordPress, dar din diferite motive nu finalizează achiziția. De asemenea, vă voi arăta ce modalități sunt disponibile pentru noi, în calitate de vânzători de produse WordPress, pentru a recupera și a recâștiga automat o parte semnificativă din acele cărucioare pierdute, fără a investi mult timp sau a ne gândi prea mult la asta.

Am menționat că totul este automat?

De ce renunță utilizatorii plugin-ul/tema WordPress?

Este important să înțelegeți mai întâi care sunt posibilele motive care ar putea determina potențialii dvs. să abandoneze cărucioarele încărcate.

În timp ce scriu asta, îmi amintesc ultima dată când am abandonat un cărucior încărcat:
Căutam să cumpăr o dronă și îmi făceam citirea și cercetarea online de câteva zile. Când m-am simțit gata să cumpăr, m-am dus pe site-ul web al unei anumite companii de quadcopter și am adăugat drona preferată, precum și câteva articole însoțitoare în coșul meu de cumpărături. Când eram pe punctul de a începe finalizarea, mi-am dat seama că încă nu aveam toate informațiile de care aveam nevoie cu privire la serviciul de garanție și îngrijire a produsului pe care această companie îl oferă pe termen lung. Au loc accidente și dronele se prăbușesc și sunt avariate, așa că am vrut să mă asigur că acest lucru este acoperit și în țara mea. În imposibilitatea de a găsi informațiile de care aveam nevoie, am decis să fac mai multe cercetări pe forumuri online externe și am abandonat coșul meu încărcat.

Raționamentul meu pentru acest abandon anume a coșului a fost legat de lipsa unor informații tehnice despre produsul pe care căutam să-l cumpăr, dar conform unui raport privind abandonul coșului din 2016, există diferite motive pentru care oamenii abandonează cărucioarele :

Sursa: VWO 2016 Cart Abandonment Report

Conform acestui rezumat al a 37 de studii diferite privind abandonul cărucioarelor, procentul mediu de oameni care își abandonează cărucioarele online este de 69,23%!

Bănuiesc că abandonul meu personal recent al coșului se încadrează în 17% dintre persoanele care „ Efectuează cercetări pentru a cumpăra mai târziu ”.

După ce am făcut cercetările mele de „garanție locală” pe un forum extern, am primit un e-mail automat de recuperare a abandonului coșului de la acea companie și, de fapt, m-am întors și am cumpărat drona mea prin site-ul lor:

Rețineți că ar fi putut cu ușurință să „mă piardă” în fața unei companii concurente în timp ce îmi făceam cercetările dacă ar fi să dau peste o ofertă mai atrăgătoare, motiv pentru care este important să încercăm să reduceți șansele clienților să-și abandoneze coșul după ce l-au încărcat cu produsele dvs.:

Combaterea abandonului coșului (fără a implica reduceri!)

Deci, ce puteți face pentru a reduce numărul de persoane care vă abandonează coșul la mijlocul comenzii, în afară de a vă asigura că toate informațiile relevante despre cumpărători sunt acolo unde ar trebui să fie sau oferă reduceri masive (inutile)?

Ei bine, există câteva lucruri pe care ați putea (și ar trebui) să vă asigurați că funcționează corect pe site-ul dvs. web și pe procesul de finalizare a achiziției, care ar putea ajuta:

Nu forțați înregistrarea:

Înainte de a ajunge chiar la motivul pentru care înregistrarea forțată este enervantă și cum vă afectează rata de conversie, permiteți-mi doar să spun că a le cere clienților să creeze un cont de utilizator este complet inutil, deoarece soluțiile moderne de monetizare, cum ar fi Freemius Checkout, încorporează câmpul adresei de e-mail ca parte a formularului de finalizare a comenzii și creați imediat contul cumpărătorului odată ce se face clic pe butonul Cumpărare/Cumpărare , fără a le cere să aleagă o parolă.

Iată cum arată această casă:

Pe de altă parte, atunci când forțați oamenii să înregistreze un cont înainte ca aceștia să poată efectua chiar acțiunea pe care au venit să o efectueze (cumpărați de la dvs.), alungați efectiv toți oamenii care au altă opțiune. Iată ce vreau să spun: cu doar câteva zile în urmă citisem un interviu pe site-ul Indie Hackers și am vrut să las un comentariu în care îi felicit pentru un interviu grozav. Spre disperarea mea, după ce am scris comentariul, am dat peste asta:

Serios? M-aș fi așteptat la mai mult de la hackeri (indie)...

Inutil să spun că am omis să las comentariul meu acolo, pentru că nu așa funcționează. Dacă vrei să-mi creez un cont, atunci nu este momentul potrivit să mă forțez să o fac.

Studiile arată că 37,4% din abandonul coșului are loc în faza de autentificare sau înregistrare la checkout. Acesta este o mare dovadă a cât de enervant este acest lucru pentru oameni. De fapt, 25,65% dintre consumatorii chestionați au atestat că „Nevoia de a se înregistra înainte de a cumpăra” i-ar determina să abandoneze coșul:

Sursa: Un sondaj Econsultancy pe 2.000 de consumatori din Marea Britanie

Înregistrarea unui nou cont de utilizator (cu un nume de utilizator, o adresă de e-mail și o parolă) doar pentru a putea face o achiziție este un mare generator de fricțiuni pentru cumpărători, așa că vă rugăm să dezactivați înregistrarea obligatorie pentru procesul de plată.

O finalizare optimizată pe o pagină

În timp ce ne uităm la acest widget scurt și dulce de formulare de plată de la Freemius, să nu uităm că acesta în sine este un avantaj semnificativ care ajută la eliminarea frecării în timpul procesului de plată. Acest formular simplu include toate informațiile necesare de plată într-un singur loc, astfel încât clienții să poată plăti instantaneu, fără a fi redirecționați pentru a finaliza tranzacția, ceea ce ajută la obținerea unei rate de conversie mai ridicate. Împărțirea procesului de finalizare a comenzii în mai multe pagini ar permite unui cumpărător mai multe oportunități de a-și abandona coșul.

Acest formular a fost, de asemenea, optimizat și eliminat de orice câmpuri de formular care nu sunt esențiale pentru a face vânzarea. Mai multe câmpuri pot duce la mai multă confuzie, care, la rândul său, duce la abandonarea cărucioarelor.

Variați metodele de plată

Aș spune că este destul de obligatoriu să permiteți clienților să plătească folosind diverse metode, mai degrabă decât să le limitați la una singură. Dacă alegeți să limitați metodele de plată, vă veți împușca în picior, deoarece un cumpărător care nu vede acceptată metoda de plată preferată va abandona probabil coșul. De fapt, chiar aș îndrăzni să sugerezi să iei în considerare adăugarea unei opțiuni de plată folosind Bitcoin (sau alte sisteme de criptomonede).

Așa că acum că am parcurs diferitele moduri prin care vă puteți optimiza procesul de finalizare a comenzii pentru conversii maxime și abandonuri minime ale coșului, ne aflăm într-un loc mai bun decât eram înainte. Cu toate acestea, așa cum am menționat mai devreme, este puțin probabil să reușiți să evitați toate abandonurile cărucioarelor, deoarece multe dintre ele au doar de-a face cu lucruri care sunt în afara controlului dvs., cum ar fi oamenii care fac „cumpărături la vitrină”, comparând prețuri, salvând articole pentru mai târziu, explorarea opțiunilor de cadouri etc.

Nu puteți evita toate abandonurile cărucioarelor. Multe dintre ele au de-a face cu lucruri dincolo de controlul tău.Tweet

Totuși, există o modalitate grozavă de a încerca să recâștige cărucioarele abandonate. Să vorbim despre asta:

Tehnica de recuperare a abandonului căruciorului

Întreaga idee cu un mecanism de recuperare a abandonului căruciorului este să recâștige cărucioarele abandonate încercând să-i readucă pe potențialii cumpărători, direct acolo unde au plecat, astfel încât să își poată finaliza achiziția în cel mai bun mod posibil.

Potrivit unui studiu realizat în 2015, ceea ce ajunge să se întâmple cu majoritatea persoanelor care abandonează un coș pe un site web este că pur și simplu găsesc o altă modalitate de a obține produsul pe care îl căutau, de obicei printr-un alt site web concurent:

Sursa: Distribuția acțiunilor întreprinse după abandonarea unui coș de cumpărături

În calitate de vânzător de pluginuri WordPress sau de teme, probabil știți că găsirea concurenților care vând online pluginuri premium WordPress nu este o sarcină foarte dificilă și nici măcar nu voi menționa piața suprasaturată a temelor premium. Cu alte cuvinte, clienții care doresc să cumpere pluginuri sau teme WordPress vor putea de obicei să găsească cu ușurință alternative premium.

Vestea bună este însă că cei care abandonează cărucioarele sunt printre cei mai calificați clienți potențiali pe care le veți obține și aveți o a doua șansă de a-i împinge dintr-o stare mentală de „nu sunt sigur” într-un „da!” decisiv, pe tot parcursul magia simplă a campaniei automate „E-mail de recuperare pentru abandonarea coșului”.

Adică, o campanie de e-mail personalizată care este declanșată automat în cazul unui eveniment de abandonare a coșului.

De ce funcționează atât de bine campania de recuperare a abandonului căruciorului?

De ce mulți aleg să încerce să recupereze cărucioarele abandonate folosind e-mailuri automate?

Ei bine, conform studiilor pe această temă, există câteva motive foarte bune:

1. E-mailurile de abandon au o rată de deschidere de 40,7% (aproape de două ori mai mare decât e-mailurile de marketing „obișnuite”).
2. E-mailurile de abandonare au o rată de clic uluitoare de 26,9%
3. Peste un sfert (26,7%) din clicurile pe acele e-mailuri de abandon duc la o conversie (achiziție) înapoi pe site.

Campaniile de e-mail de recuperare a coșului au rate de succes atât de mari, deoarece sunt destinate vizitatorilor care au demonstrat deja intenția de a cumpăra (a doua șansă!).

E-mailurile de abandon au o rată de deschidere de 40,7% (aproape de două ori mai mare decât e-mailurile de marketing obișnuite).Tweet

Așadar, cu acest procent ridicat de implicare și rata de conversie care provine din e-mailurile de recuperare a abandonului coșului, este o idee deloc.

Abonați-vă și luați o copie gratuită a cărții noastre

11 tehnici dovedite pentru a vă crește disputele privind cardurile de credit cu 740% rata de succes a câștigului

Distribuie unui prieten

Introdu adresa de e-mail a prietenului tău. Le vom trimite prin e-mail doar această carte, onoarea cercetașului.

Vă mulțumesc pentru partajarea

Minunat - tocmai a fost trimisă o copie a „11 tehnici dovedite pentru a-ți crește disputele legate de cardul de credit cu 740% rata de succes a câștigului”. . Vrei să ne ajuți să răspândim și mai mult cuvântul? Continuă, împărtășește cartea cu prietenii și colegii tăi.

Multumesc pentru abonare!

- tocmai ți-am trimis copia „11 tehnici dovedite pentru a crește rata de succes a câștigurilor cu cardurile de credit cu 740%” către .

Distribuie unui prieten Retrimite e-mail

Ai o greșeală de scriere în e-mail? faceți clic aici pentru a edita adresa de e-mail și a trimite din nou.

Descarca

Inclus: un mecanism complet de recuperare a cărucioarelor

Freemius a dezvoltat și lansat recent un mecanism complet de recuperare a abandonului coșului, care este inclus în serviciu și funcționează automat din momentul în care este disponibil. Aceasta înseamnă că, dacă monetizezi cu Freemius, abandonurile tale de coș sunt (re)acoperite automat!

Cum functioneazã?

Trebuie remarcat faptul că mecanismul de recuperare a abandonului coșului Freemius nu vine fără costuri suplimentare pentru dezvoltatorii care își monetizează produsele WordPress cu Freemius.

Tehnic vorbind, odată ce o adresă de e-mail este capturată, începe o numărătoare inversă de 60 de minute. Dacă vizitatorul își finalizează finalizarea plății în intervalul de timp respectiv, Freemius îl marchează ca „completare finalizată” și nu mai ia nicio măsură.

Dar, dacă vizitatorul nu își finalizează achiziția în intervalul de 60 de minute, Freemius declanșează o campanie automată de e-mail menită să-l aducă înapoi pe site-ul dvs. (sau pe administratorul WP) pentru a finaliza achiziția.

Tragerea detaliilor cărucioarelor abandonate

Freemius a optat pentru o abordare proactivă care surprinde detaliile pe care cumpărătorul le introduce pe măsură ce sunt introduse, permițând personalizarea maximă a e-mailului de recuperare a coșului abandonat: un e-mail este evident trimis la adresa pe care a introdus-o cumpărătorul, iar numele complet este folosit pentru suplimentar personalizare. De ce? Pentru că personalizarea funcționează.

Conținutul de e-mail de recuperare este sincronizat cu planurile dvs. de produse

E-mailul pe care Freemius îl trimite cumpărătorilor care abandonează coșul de cumpărături conține date relevante care sunt preluate din planurile produsului, opțiunile de încercare și politica de rambursare pe care ați configurat-o. Acestea sunt încorporate în e-mailuri, facilitând cumpărătorului, incluzând toate datele relevante și conducându-le direct înapoi în coș, cu toate ingredientele încărcate, gata să închidă vânzarea:

Timpul este totul

Campania de e-mail „Abandoned Cart Recovery” este compusă din până la 3 e-mailuri optimizate pentru conversie, iar Freemius optimizează timpul în care trimite e-mailurile de recuperare în numele tău:

• Primul e-mail de recuperare – Trimis la 60 de minute după ultima vizită de plată. Va include conținutul real al coșului, precum și politica dvs. de rambursare, dacă ați setat una.

• Al doilea e-mail de recuperare - Trimis la 24 de ore după inițierea procesului de plată. Va include conținutul coșului de cumpărături, politica dvs. de rambursare, precum și o opțiune alternativă pentru a începe o perioadă de încercare, dacă oferiți una (demonstrată că crește rata de conversie).

• Al treilea e-mail de recuperare – Trimis la trei zile după al doilea e-mail de recuperare. Va include conținutul coșului, politica dvs. de rambursare, un cod de reducere și o opțiune alternativă pentru a începe o perioadă de încercare.

Este ușor de observat că campania de e-mail de recuperare Freemius a fost optimizată pentru o rată de conversie ridicată, încercând să-l readucă pe cumpărător și să își finalizeze achiziția, introducând de fiecare dată un alt element care ne poate ajuta eforturile de convingere.

Urmărirea coșului

În cele din urmă, în calitate de dezvoltator care vinde cu Freemius, puteți urmări fiecare sesiune care are loc pe pagina dvs. de plată, oferindu-vă un nou nivel de perspectivă asupra conversiei și abandonului coșului dvs.:

Puteți urmări cu ușurință modul în care fiecare vizitator interacționează cu procesul dvs. de plată, precum și implicarea acestuia cu campania de e-mail automată de recuperare a coșului.

Dacă generați bani cu Freemius, abandonurile dvs. de coș sunt (re)acoperite automat!Tweet

Concluzie pentru vânzătorii online

Luarea pașilor detaliați necesari pentru a vă optimiza procesul de finalizare a comenzii pentru conversii maxime vă va ajuta să experimentați mai puține abandonuri ale coșului de cumpărători. Cu toate acestea, așa cum am menționat mai devreme, este puțin probabil să reușiți să evitați TOATE abandonurile de coș, deoarece multe dintre ele sunt legate de factori pentru care nu vă puteți optimiza. Pentru asta, vânzătorii online de pluginuri și teme WordPress depind, la fel ca toți ceilalți, de un mecanism eficient (și automat) de recuperare a abandonului coșului pentru a-i aduce pe acești clienți imediat unde au plecat și pentru a-i ajuta să-și finalizeze achiziția.

Nu există nicio îndoială că această metodă funcționează; este doar o chestiune de a-l încorpora în canalul de vânzări, iar atunci când monetizezi produsele WordPress (plugin-uri sau teme) folosind soluții moderne, precum Freemius – mecanismul de recuperare a abandonului coșului este încorporat.