Xiaomi și noul comerț electronic: ultima frontieră a personalizării experienței de cumpărături

Am întrebat compania chineză de electronice de larg consum despre secretele din spatele succesului noului său site de comerț electronic lansat în Mexic.

Personalizare, omnicanal și integrarea datelor . Aceștia sunt factorii cheie care permit crearea unor experiențe de cumpărături unice bazate pe interesele și nevoile consumatorilor.

Dar ce strategie ar trebui urmată pentru a crea un site de comerț electronic personalizat care să poată intercepta utilizatorii în fiecare etapă a călătoriei lor către clienți? Am întrebat compania chineză Xiaomi, care și-a extins frontierele experienței de cumpărături și ale personalizării călătoriei clienților cu noul său site de comerț electronic lansat în Mexic , obținând rezultate neașteptate în doar 6 luni.

Cum creezi o experiență de cumpărături unică și personalizată?

Dacă vrei să creezi o experiență unică de cumpărături bazată pe nevoile și cerințele fiecărui consumator în parte și pornești de la zero, fără niciun fel de informații preexistente, urmărește aceste 4 obiective pentru a construi o strategie care să pună clientul la punctul de plecare. centrul alegerilor dvs .:

• Creați o comunitate pentru a construi o bază de date
• Creați experiențe plăcute pentru consumatori
• Generați implicarea în rândul utilizatorilor
• Optimizați loialitatea clienților

Ce pot face MailUp și Datatrics pentru a vă personaliza site-ul de comerț electronic

Pentru a atinge aceste obiective, instrumente precum platforma MailUp și integrarea cu platforma de marketing predictiv Datatrics vă pot da o mână de ajutor.

Combinația Datatrics-MailUp permite companiilor să lucreze la toate nivelurile pâlniei , într-un mod automat și simplu.

Iată o prezentare generală care arată ce vă permit să faceți cele două platforme:

MailUp

• Instrumente dinamice de automatizare și personalizare
• Gestionare avansată a bazelor de date și conform GDPR
• Gestionarea dinamică a catalogului
• Livrabilitate și infrastructură optime
• Gestionarea și raportarea avansată a fluxului tranzacțional
• Suport tehnic prioritar

Datatrics

• Identificarea vizitatorilor site-ului și faza lor de achiziție
• Agregarea datelor din surse interne (CRM, e-mail, rețele sociale etc.) și externe (date demografice, condiții meteo, intensitatea traficului etc.)
• Preziceți interesele clienților care interacționează cu site-ul web și e-mailurile

Folosind aceste instrumente, puteți crea un site de comerț electronic personalizat, urmând aceste bune practici fundamentale:

• Creați și dezvoltați o bază de date cu date de încredere. Cu Datatrics puteți implementa un pop-up inteligent de abonament pentru înregistrarea utilizatorilor și pentru a obține date pentru baza de date. De asemenea, îl puteți configura în funcție de nevoile dvs., stabilind dacă să îl afișați sau să îl ascundeți în funcție de dacă utilizatorii sunt sau nu deja înregistrați și în funcție de faza lor în canal.
• Personalizarea site-ului web. Analizează datele colectate și profilurile vizitatorilor dvs. pentru a înțelege ce produse tinde fiecare utilizator să vadă pe site-ul dvs. Utilizați aceste informații pentru a implementa ferestre pop-up și vitrine pentru a afișa produse pe baza istoricului de navigare și achiziții al fiecărui utilizator
• Segmentarea. Analiza datelor utilizatorilor va fi, de asemenea, utilă pentru crearea de segmente cheie în baza de date și optimizarea conținutului comunicațiilor dvs. prin crearea de campanii direcționate. Combinația Mailup-Datatrics vă permite să treceți de la trimiterea de comunicări masive la o strategie individuală extrem de personalizată, permițându-vă să ascultați nevoile utilizatorilor dvs. și să le anticipați prin trimiterea de mesaje personalizate.
• Fluxuri de lucru automatizate. Pentru a facilita fluxul de comunicații personalizate, puteți configura declanșatoare automate folosind instrumentele de automatizare de marketing din platforma MailUp. Strategiile de upselling, cross-selling și abandonarea coșului sunt comunicări esențiale de marketing prin e-mail care nu pot lipsi într-un site eficient de comerț electronic.

Strategia Xiaomi pentru noul e-commerce

Pentru a lansa noul său site de comerț electronic în America Latină, adică primul magazin online dezvoltat în VTEX IO din Mexic , Xiaomi a profitat de suportul tehnologic al Mailup și Datatrics.

Prin integrarea lor, Xiaomi a dezvoltat cu succes o strategie centrată pe client , creând un site de comerț electronic extrem de personalizat, capabil să îmbogățească experiența de cumpărături a utilizatorilor în fiecare etapă a călătoriei clienților.

În special, datorită Datatrics, Xiaomi a reușit să unifice datele clienților săi de pe diverse canale online într-o singură platformă și identificați interesele, navigarea și comportamentele de cumpărare pentru a crea profiluri la 360 de grade.

Prin implementarea ferestrelor pop-up de abonament afișate utilizatorului în funcție de punctul de contact relativ al acestuia și prin utilizarea vitrinelor carusel pentru a arăta fiecărui consumator produsele cel mai potrivite cu preferințele și nevoile sale , a fost posibilă personalizarea platformei de comerț electronic a gigantului chinez într-un mod. mod avansat.

Asta nu este tot: combinația de Mailup, Datatrics și VTEX a permis companiei să-și implementeze în mod concret strategia de personalizare prin gestionarea și trimiterea automată a comunicațiilor:

• personalizat în funcție de interese, produse vizualizate și cărucioare abandonate
• relevante pentru fiecare fază a călătoriei către client a utilizatorului

Avantajele unui site de e-commerce personalizat: obiectivele atinse de Xiaomi

Utilizarea platformei MailUp cu integrarea Datatrics s-a dovedit a fi alegerea strategică fundamentală pentru a determina succesul acestui site de comerț electronic : cu aceste tehnologii, Xiaomi a reușit să prezică interesele clienților care au interacționat cu platforma și să dezvolte empatie. relații prin conținut personalizat.

În termeni concreti, site-ul de comerț electronic al Xiaomi a obținut următoarele rezultate la doar 6 luni de la deschidere:

• 78.000 de abonați la e-mailuri de marketing
• 1,8 milioane de e-mailuri trimise
• Rata de deschidere de 22%.
• 0,3% destinatari dezabonați.

În ceea ce privește veniturile, canalul de e-mail și marketing automation a adus peste 50.000 de dolari și o rentabilitate a investiției în publicitate de 67:1.

Pentru a afla mai multe

Dacă doriți să aflați mai multe despre obiectivele și strategia Xiaomi pentru noul site de comerț electronic, citiți studiul de caz pe site-ul MailUp!