Ghid definitiv pentru recenziile Yelp

Dacă conduceți o afacere online, atunci știți cât de importante sunt recenziile pentru dezvoltarea afacerii dvs.

Există diferite site-uri de recenzii care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți serviciile sau produsele. În acest articol, vom vorbi despre recenziile Yelp.

Pentru început, s-ar putea să vă întrebați. Ce este Yelp? Ei bine, acesta este un site de recenzii și rating unde clienții pot lăsa recenzii despre produsele și serviciile oferite de companiile locale.

Prin recenziile oferite de clienți, aceștia îi ajută pe potențialii clienți să ia o decizie informată cu privire la tipul de servicii de afaceri pe care să le folosească.

Afaceri care pot folosi Yelp

Diferite companii locale folosesc Yelp pentru evaluări și recenzii pentru a-și îmbunătăți serviciile și a genera noi clienți. Acestea includ:

1. Comercianți locali . Orice afacere fizică care oferă produse fizice.
2. Afaceri cu servicii la domiciliu . Acestea includ instalatori, electricieni, mutatori, îngrijirea gazonului și antreprenori.
3. Servicii de frumusețe . Printre acestea se numără furnizorii de masaj, întreprinderile de salon și spa.
4. Sănătate și fitness . Acestea includ studiouri de yoga, săli de sport, afaceri cu cluburi de golf.
5. Servicii auto . acestea includ servicii de spălătorie auto, detailing auto, mecanică, mărci de parcare.
6. Afaceri de divertisment. Acestea includ cluburi de noapte, teatre și cluburi de comedie.
7. Afaceri cu servicii alimentare . Restaurante, hoteluri și brutării.

Acum că știți câteva dintre companiile care pot folosi Yelp, să vedem cum să folosiți Yelp pentru a vă dezvolta afacerea.

Cum funcționează yelp-ul

Înregistrează-ți pagina de afaceri

Pentru a începe, trebuie să creați o pagină de afaceri pe Yelp

Dar înainte de a crea un cont, confirmați pentru a vă asigura că nu aveți deja un profil existent al companiei dvs. Dacă nu aveți un cont existent, continuați și creați unul.

Dacă profilul tău există, continuă și revendică-l. Iată un exemplu de cont de afaceri revendicat.

Adăugați detalii despre companie

Pagina de profil a companiei dvs. conține doar detaliile dvs. de bază. Trebuie să adăugați mai multe informații despre afacerea dvs. pe pagina pe care ați creat-o. Aceste detalii includ:

1. Adresa site-ului web
2. Ore de lucru
3. Detalii de contact
4. Categoria afacerii dvs
5. Adresa locației dvs. fizice
6. Nume de afaceri
7. Descrierile afacerii dvs., cum ar fi numărul de angajați, istoricul afacerii dvs., informații despre specialitatea dvs. de piață etc
8. Fotografiile de profil ale companiei tale
9. Costul produselor sau serviciilor dvs

Iată un exemplu de profil de afaceri Carl's Jr. pe Yelp.

Acum că aveți un cont de afaceri Yelp care rulează, este timpul să vă îmbunătățiți performanța afacerii pe site.

Cum să vă creșteți performanța afacerii pe Yelp

Faceți publicitate pe Yelp

Yelp vă permite să faceți publicitate brandului dvs. de afaceri clienților dvs.

Prin publicitatea dvs. de afaceri, puteți atrage clienți potențiali către afacerea dvs., puteți crește gradul de cunoaștere a mărcii și puteți face mai multe vânzări.

Asigurați-vă că utilizați opțiunile plătite ale Yelp pentru a obține funcții mai avansate care vă vor ajuta să vă promovați afacerea.

Actualizați-vă profilul Yelp

A avea un cont de afaceri este o oportunitate excelentă de a-ți crește acoperirea și de a atrage mai mulți clienți către afacerea ta.

Dacă clienții dvs. potențiali nu găsesc cele mai recente informații în legătură cu afacerea dvs., ei nu vor efectua conversii.

Asigurați-vă că actualizați informațiile despre companie în contul dvs. Yelp. Informații precum modificările prețurilor, inovațiile de produse și ofertele sunt foarte esențiale pentru succesul afacerii tale și pentru procesul de luare a deciziilor clienților.

Răspundeți la feedback-urile și recenziile clienților

Asigurați-vă că adresați feedback-ul clienților dvs. într-un timp scurt. Puteți cere clienților feedback despre marca dvs. pe Yelp.

Puteți cere recenzii de la clienții anteriori. Amintiți-vă că majoritatea clienților potențiali citesc recenzii înainte de a utiliza produse sau servicii de afaceri.

Evitați recenziile frauduloase pe Yelp, deoarece acestea vă pot afecta negativ brandul companiei. Puteți folosi rețeaua pentru a obține recenzii despre afacerea dvs. Aici sunt cateva exemple.

Utilizați site-ul dvs. Puteți cere vizitatorilor dvs. să lase o recenzie asupra profilului dvs. Yelp cu ajutorul insigna Yelp .

Social media . Utilizați site-urile sociale pentru a solicita recenzii de la rețeaua dvs. Puteți posta pe Linkedin, Twitter, Facebook și puteți include un link către profilul dvs. de afaceri pe Yelp pentru a facilita rețeaua dvs. să lase o recenzie.

Campanii prin e-mail . Trimiteți e-mailuri persoanelor de contact prin care le cereți să vă ofere o recenzie despre profilul dvs. Yelp. De asemenea, puteți adăuga o semnătură de e-mail cu un link către profilul dvs. Yelp.

Postați oferte în contul dvs. Yelp

Clienților le plac cadourile și reducerile la produse sau servicii. Pentru a-ți crește performanța, oferă oferte în contul tău Yelp.

Va atrage mai mulți clienți către afacerea dvs. și veți putea face mai multe vânzări. Aruncă o privire la acest exemplu de mai jos.

Actualizați-vă pagina companiei

Funcțiile premium Yelp oferă mai multe avantaje companiilor, deoarece își pot ajunge la clienții în moduri diferite.

Profitați de funcțiile avansate pentru a construi mai multă încredere, pentru a atrage clienți potențiali către afacerea dvs. și pentru a vă crește vânzările.

Includeți un CTA pe pagina companiei dvs. . Pachetul Premium oferă opțiunea de a adăuga un apel la acțiune în profilul dvs. pentru a direcționa clienții să ia măsuri atunci când ajung pe profilul dvs.

Exemple dintre acestea sunt rezervarea unei întâlniri, plasarea unei comenzi sau solicitarea unei cotații etc.

Eliminați reclamele de la concurenți . Pentru pagina de afaceri gratuită, Yelp oferă vizitatorilor alternative la categoria de afaceri pe care o pot alege.

Acest lucru vă poate afecta afacerea, deoarece unii vizitatori pot fi atrași de rezultatele concurenților care apar la căutarea profilului dvs. de afaceri.

Cu pachetul premium, puteți elimina alte reclame din profilul dvs. Vizitatorii dvs. își pot concentra atenția doar asupra profilului dvs. și acest lucru crește rata de implicare cu contul dvs.

Îmbunătățiți galeria foto

Ai puterea și controlul pentru a planifica modul în care fotografiile tale apar în profilul tău. Puteți permite vizitatorilor să vă vadă mai întâi fotografiile cele mai avansate pentru a crește implicarea.

Răspuns la recenziile de pe profilul tău Yelp

Veți primi recenzii diferite de la clienți. Atât pozitiv, cât și negativ. Este esențial să gestionați aceste recenzii într-un mod profesionist.

Acest lucru vă va ajuta să vă sporiți creșterea afacerii și să construiți mai multă încredere cu potențialii clienți.

Recenzii pozitive

Aceste recenzii vă ajută să vă atingeți mai rapid obiectivele de afaceri, inclusiv

1. construiți încredere și credibilitate
2. genera lead-uri
3. îmbunătățiți-vă serviciile și produsele
4. Construiți-vă loialitatea față de brand
5. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Iată câteva sfaturi pentru a gestiona recenziile pozitive

1. Citiți întreaga recenzie . Unii clienți pot lăsa recenzii pozitive foarte lungi pe profilul dvs. de afaceri Yelp. Nu fi tentat să sari până la sfârșitul recenziilor.

Clienții pot oferi unele critici constructive în cadrul recenziilor care vă pot ajuta să le serviți mai bine, de aceea trebuie să citiți întreaga recenzie.

1. Scrieți răspunsuri noi clienților . Asigurați-vă că citiți și răspundeți la recenzii cu recenzii adecvate. Nu copiați-lipiți răspunsurile la diferite recenzii pe care utilizatorii le oferă pe profilul dvs. Yelp.
2. Faceți mai mult decât să răspundeți la recenzii . Asigurați-vă că oferiți mai mult decât un simplu răspuns la recenziile dvs. Yelp. Includeți câteva oferte pe care le puteți oferi clienților, cum ar fi reduceri sau o surpriză care vă poate continua să construiți relația de afaceri.

Cum să răspunzi la recenziile negative

Poate fi sfâșietor să vezi recenzii negative despre marca ta de la clienții tăi stimați. Iată câteva modalități prin care puteți face față recenziilor negative.

1. Urmăriți feedback-ul negativ . Dacă continuați să primiți feedback negativ, urmăriți și analizați ce ar putea fi în neregulă. Apoi luați măsuri pentru a vă asigura că remediați orice probleme care fac clienții să vă ofere recenzii negative.
2. Cere scuze pentru greșeli . Dacă clienții dau recenzii negative, este pentru că ceva nu este în regulă. Asumați-vă responsabilitatea și cereți scuze clienților. Asigurați-vă clienții că greșelile nu se vor mai repeta, apoi luați măsuri pentru a remedia greșelile.
3. Actualizați clienții cu privire la progresul dvs. Anunțați clientul progresul dvs. în rezolvarea greșelilor. Dați pașii pe care i-ați folosit pentru a rezolva problema. Clienții se vor simți apreciați și îngrijiți, deoarece acest lucru va construi mai multă încredere din partea clienților.
4. Nu vă certați cu clienții . Nu lăsa emoțiile să te controleze și începe să aduci argumente. Fii cool și profesionist cu clientul. Nu luați recenziile sau comentariile clienților personale.
5. Trimite clienților mesaje private . Puteți încerca să rezolvați problemele cu clientul într-o manieră privată.

Puteți avea o conversație individuală cu clienții și puteți rezolva problemele cu clientul. Trimiteți-le un mesaj și încercați să rezolvați problemele în privat.

1. Fă-ți timp înainte de a răspunde la recenzii . Evitați răspunsul imediat la recenziile negative. Furia și emoțiile tale îți pot sta în cale și, în loc să încerci să rezolvi problema, o faci și mai rău.

Cum să măsurați succesul publicității Yelp

Iată câteva valori pe care le puteți urmări pentru a măsura succesul de marketing al afacerii Yelp.

Oferte Yelp vândute

Îți faci publicitate afacerii, astfel încât să poți genera mai mulți clienți potențiali și să-i transformi în clienți pentru afacerea ta.

Deci ofertele pe care le vindeți prin Yelp sunt un semnal clar al progresului în marketing. Mai multe oferte sunt o dovadă clară a publicității tale funcționează bine.

Clicuri către site-ul dvs

Potențialii cumpărători și recenzenți care fac clic pe contul dvs. Yelp și sunt atrași de serviciile sau produsele dvs. vor face clic pe site-ul dvs. web pentru a afla mai multe.

Puteți utiliza clicurile ca măsură pentru a măsura succesul marketingului dvs. de afaceri.

Iată un exemplu.

Un potențial client care caută mutatori pe Yelp găsește această companie mai jos

Faceți clic pe linkul site-ului web al companiei (www.uplinemoving.com) și comandă serviciile companiei.

O creștere a numărului de clicuri și vânzări din profilul dvs. Yelp către contul dvs. de afaceri este un semn că strategiile dvs. de marketing Yelp au succes.

Asigurați-vă că aveți o pagină de destinație excelentă, care este optimizată pentru clasarea în motoarele de căutare.

Faceți clic pe butoanele dvs. de îndemn la acțiune

Ați inclus butoane CTA în profilul dvs. Yelp. Aceste CTA includ comanda acum și faceți rezervări.

Când clienții dau clic pe îndemn, înseamnă că sunt gata să ia măsuri. Aruncă o privire la acest exemplu de mai jos.

Pentru imaginea de mai sus, atunci când un client dă clic pe „comandă online”, este gata să facă o achiziție de la restaurant.

Aceștia vor fi redirecționați către site-ul restaurantului de unde pot face achiziția.

Marcaje Yelp

Clienții dvs. ar putea fi dispuși să lase recenzii pe site-ul dvs. web sau să afle mai multe despre afacerea dvs., dar nu au timp, așa că vă vor marca doar paginile.

Când vă analizați marcajele Yelp, puteți cunoaște progresul dvs. de marketing în profilul dvs. de afaceri Yelp.

Clienții care vă marchează paginile le pot vizita mai târziu și pot lua măsuri, cum ar fi recenzii în viață sau achiziții.

Mesajele utilizatorului către afacerea dvs

Când clienții potențiali găsesc afacerea dvs. atractivă și vor să se angajeze cu ea, vor comunica cu dvs.

Ei vor lăsa mesaje care pot mai în jos și vor iniția conversații cu ei. Cu cât sunt mai multe mesaje de la clienți despre serviciile sau produsele dvs. de afaceri, cu atât ratele de implicare sunt mai mari.

Puteți folosi mesajele pentru a construi încredere cu clienții potențiali și pentru a le converti în clienți.

Ce să faci și ce să nu faci din Yelp

DO’S

1. Utilizați postere Yelp pentru afacerea dvs. Puteți folosi autocolante, postere sau orice alte materiale Yelp pentru a vă anunța clienții că sunteți pe Yelp. Când clienții vă vizitează afacerea locală, aceștia vă pot vizita contul de afaceri Yelp și vă pot lăsa recenzii.
2. Puteți găzdui evenimente Yelp . Acest lucru vă motivează clienții să vă viziteze profilul Yelp, să interacționeze cu afacerea dvs. și să lase recenzii. Accesați yelp.com/events.

Completați detaliile evenimentului dvs., apoi promovați-vă evenimentul clienților care vă vizitează afacerea.

Puteți contacta elita locală de Yelp pentru a vă ajuta cu promovarea evenimentului, deoarece acestea au o mare influență.

3. Adăugați fotografii ale personalului . Puteți să-i anunțați pe vizitatorii din Yelp să cunoască oamenii din spatele mărcii dvs. Ajută la construirea și consolidarea încrederii cu vizitatorii dvs.

Fețele prietenoase fericite oferă vizitatorilor dvs. impresii pozitive și îi încurajează să interacționeze cu marca dvs.

Nu

Solicitați recenzii pozitive . Când contactați rețeaua dvs. sau orice altă persoană pentru recenzii, fiți general.

Lăsați-i să decidă tipul de recenzii pe care vi le oferă. Cererea de recenzii pozitive încalcă doar politica de recenzii Yelp.

Plătește oamenii să dea recenzii . Acest lucru vă poate afecta reputația afacerii pe Yelp. Lăsați clienții să ofere recenzii în funcție de nivelul lor de satisfacție cu produsul sau serviciile pe care le-ați oferit.

Concluzie

Recenziile sunt esențiale pentru a vă spori experiența utilizatorului, pentru a câștiga încrederea clienților și pentru a realiza mai multe vânzări.

Utilizați sfaturile de mai sus pentru profilul dvs. de afaceri Yelp pentru a vă ajuta să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, să generați clienți potențiali pentru afacerea dvs. locală și să vă creșteți vânzările.