Cum să ajungeți la consumatorii mai tineri: 9 mărci vechi care se adaptează pentru noi audiențe

Chiar și cele mai cunoscute mărci moștenite trebuie să se adapteze pentru a atrage publicul de-a lungul anilor. Pentru ca orice afacere să aibă succes pe termen lung, trebuie să poată evolua pentru a satisface nevoile și așteptările următoarei generații. O strategie care a făcut ca o marcă să aibă succes cu ani în urmă poate fi învechită în viitor, de aceea dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii rămâne esențială atât pentru afacerile consacrate, cât și pentru cele viitoare.

Acest articol va dezvălui modul în care statisticile rețelelor sociale sunt esențiale pentru înțelegerea consumatorilor mai tineri și modul în care mărcile folosesc aceste date pentru a transforma și a ajunge la noi audiențe.

Ce își doresc consumatorii mai tineri de la mărci

În funcție de compania și industria dvs., a atrage consumatorii mai tineri nu înseamnă întotdeauna marketing pentru Gen Z sau Gen Alpha. Chiar și mărcile moștenite care s-au ocupat cândva de generațiile mai în vârstă trebuie să pivoteze și să se adreseze generațiilor mai tinere care în cele din urmă vor îmbătrâni în publicul țintă. De exemplu, o marcă de asigurări de viață poate dori să atragă atât generațiile mai în vârstă, cât și cele mai tinere.

Fiecare generație are o relație diferită cu socialul, dar indiferent de vârstă, există câțiva factori comuni pe care toate vârstele îi caută de la mărci: receptivitate, autenticitate și conținut distractiv.

Angajamentul și îngrijirea clienților receptivi

Cel mai recent Sprout Social Index a constatat că consumatorii de toate vârstele au perspective similare asupra a ceea ce mărcile pot face pentru a lăsa o impresie de durată. Mai mult de jumătate dintre consumatori (51%) spun că răspunsul la clienți face mărcile cele mai memorabile pe rețelele sociale. Publicul mai tânăr, în special generația Z, nu se teme să semnaleze problemele legate de asistența clienților pe rețelele sociale, așa că receptivitatea este esențială, indiferent dacă feedback-ul este pozitiv sau negativ.

Autenticitatea mărcii

Este ușor pentru mărci să se alinieze în mod implicit la tendințele și provocările actuale sau să creeze o voce de brand specifică socială, deoarece se aliniază cu zeitgeist-ul. Dar, la sfârșitul zilei, toată lumea caută autenticitatea mărcii. Ei doresc ca afacerile să fie adevărate și adevărate pentru ei înșiși.

Generațiile mai tinere, cum ar fi Generația Z și Millennials, caută transparență cu privire la practicile și valorile de afaceri, împreună cu conținutul social care nu este excesiv de vânzător. Postările autentice, nepromoționale au fost clasate ca fiind tipul de conținut de top pe care consumatorii nu le văd suficient de la mărcile pe rețelele sociale, conform Indexului.

Postări captivante, distractive

Indexul arată că 68% dintre consumatori urmăresc mărcile pentru a rămâne informați cu privire la noile produse sau servicii, dar aproape jumătate (45%) urmăresc mărcile pe rețelele sociale deoarece postează conținut plăcut și distractiv. Cu toate acestea, conținutul promoțional și de divertisment nu trebuie să se excludă reciproc. Conținutul convingător, indiferent dacă este de la creatori externi sau de la echipa ta de socializare internă, atrage noi audiențe. Echilibrarea conținutului captivant cu postări care vă prezintă produsele sau serviciile în acțiune îi ghidează pe consumatori mai departe de-a lungul călătoriei cumpărătorului.

Cum să folosiți rețelele sociale pentru a vă repoziționa marca pentru un public mai tânăr

Datele din rețelele sociale le permit companiilor să identifice cum să își repoziționeze brandul pentru a implica consumatorii mai tineri. Prin monitorizarea rețelelor sociale, mărcile pot debloca informații care să susțină afacerea și să ia cursul corect de acțiune pentru a intra în legătură cu demografia țintă.

Ascultă ce îi pasă generației tale țintă

Raportul privind starea rețelelor sociale din 2023 arată că 91% dintre lideri spun că datele sociale vor avea un impact pozitiv asupra capacității organizațiilor de a înțelege mai bine clienții. Prin ascultarea rețelelor sociale, puteți înțelege mai bine despre ce vorbesc generațiile dvs. țintă online și despre tendințele care contează pentru ei.

Înțelegeți-vă noii concurenți

Raportul din 2023 privind starea rețelelor sociale arată, de asemenea, că 92% dintre lideri spun că datele sociale vor avea un impact pozitiv asupra îmbunătățirii poziționării competitive. Utilizați inteligența competitivă de pe canalele dvs. sociale pentru a afla cum concurenții indirecti vizează în prezent consumatorii pe care încercați să îi ajungeți. Luați în considerare cum să faceți inginerie inversă a strategiei lor de conținut sau să profitați de lacunele prezente în industria sau nișa dvs.

Identificați parteneri relevanți

Colaborarea cu creatori de conținut și influenți care au o relație de încredere cu oamenii la care încercați să ajungeți poate avea un efect de halou pentru marca dvs. Folosiți-le experiența pentru a crea campanii de marketing cu influențe care vor rezona cu publicul țintă.

9 mărci care își adaptează cu succes strategiile pentru a ajunge la consumatorii mai tineri

Să analizăm nouă exemple de mărci care își adaptează strategiile pentru a intra în legătură cu consumatorii tineri și mai în vârstă:

1. Bobby Jack

Bobby Jack profită de popularitatea lor de la începutul anilor 2000 pentru a intra în legătură cu tinerii Millennials și generația Z. Marca de îmbrăcăminte oferă o colecție vintage Y2K și un program de afiliere. Au o strategie puternică de conținut generată de utilizatori, încurajându-și clienții să-i eticheteze pe rețelele sociale. Vocea lor de marcă menține nădejdea și umorul pentru care este cunoscut Bobby Jack, dar încă se simte modern și nu încearcă prea mult.

Puteți vedea termeni și expresii colocviale populare precum „Bobby Jack, numai pentru răi”, pe site-ul lor web și pe canalele lor sociale. Ei folosesc rețelele sociale pentru a participa la conversații relevante, sunete în tendințe și subiecte atât pentru publicul mai tânăr, cât și pentru cei mai în vârstă.

De exemplu, acest TikTok de mai jos bate joc de Bored Ape Yacht Club, o colecție NFT care prezintă maimuțe eclectice:

Legenda „Urăm nft-urile. Bobby Jack pentru totdeauna”, atinge tonul sarcastic al mărcii în timp ce face referire la un subiect de nișă relevant atât pentru generația Z, cât și pentru generația OG Millennials, care își amintesc de „maimuța rea” care ura atât de multe lucruri în tinerețe. Brandul atinge frecvent nostalgia anilor 2000, ca în TikTok de mai jos, care prezintă unul dintre cele mai emblematice look-uri: un tricou Bobby Jack, gauchos maro și un rucsac minuscul.

2. Asociația Americană a Persoanelor Pensionare (AARP)

Asociația Americană a Persoanelor Pensionare (AARP) nu se concentrează doar asupra consumatorilor în anii lor de aur. Organizația nonprofit interacționează cu persoane de peste 20-50 de ani.

Contul TikTok al AARP are o generație X dedicată. Pe lângă colaborarea cu creatorii Gen X, postările organizației nonprofit sunt presărate cu referințe culturale din anii '80 și '90 și conținut care se poate identifica. De exemplu, videoclipul viral de mai jos arată ce se întâmplă când ai peste 40 de ani și petrecerea trece de ora 22:00:

Managementul comunitar este, de asemenea, o mare parte a strategiei lor. Puteți găsi AARP care se conectează frecvent cu oameni în secțiunea de comentarii TikTok.

3. Abercrombie & Fitch

În ultimii câțiva ani, Abercrombie & Fitch a lucrat pentru a-și repoziționa brandul, astfel încât să atragă Millennials și Generația Z, renovând totul, de la magazinele lor fizice până la strategia socială. Marca oferă, de asemenea, mai multe opțiuni de dimensionare și o reprezentare mai largă a modelului.

Brandul de îmbrăcăminte este partener cu IF7, o companie de consultanță Gen Z, în strategia lor TikTok. Un studiu de caz a arătat că transformarea mărcii a fost alimentată de informații bazate pe aspecte din videoclipurile și comentariile TikTok. Pe lângă utilizarea imaginilor mai tinere, campania de redresare a fost centrată pe creatori și influenți, oferind promoții și coduri de reducere.

Campania a fost un succes masiv, câștigând peste 245 de milioane de vizualizări pentru hashtag-ul #Abercrombie și 45 de milioane pentru #AbercrombieHaul. Multe videoclipuri ale creatorilor au câștigat mii de vizionări, cum ar fi cel de mai jos, care încurajează oamenii să cumpere garderoba actualizată a lui Fitch:

4. Dyson

Înființată în 1991, marca britanică de electrocasnice Dyson a fost cunoscută în special pentru revoluționarea aspiratoarelor și uscătoarelor de mâini. Brandul a luat cu asalt lumea frumuseții după ce și-a lansat primul uscător de păr portabil în 2016, Dyson Supersonic, care a primit recenzii excelente pe rețelele sociale. Supersonic a fost urmat de Dyson Airwrap, care s-a vândut aproape imediat - peste 130.000 de persoane s-au alăturat listei de așteptare pentru dispozitiv.

Astăzi, Dyson este încă cunoscută pentru liniile de produse virale pentru uscător de păr și placă de îndreptat. Brandul se îndreaptă spre o strategie de comunitate, cu conturi TikTok dedicate mai multor regiuni, inclusiv Germania, Singapore, Indonezia și Emiratele Arabe Unite. În conturile lor TikTok, ei partajează conținut generat de utilizatori, care conține tutoriale și recenzii despre produse.

Deși conținutul de frumusețe este un favorit popular, Dyson oferă, de asemenea, conținut în faza de conștientizare pentru celelalte produse care nu sunt de frumusețe.

5. The Home Depot

Home Depot este adesea considerat un favorit al proprietarilor Baby Boomer sau Gen X, dar retailerul de îmbunătățiri pentru locuințe și-a adaptat strategia socială pentru a-i viza pe Millennials și Gen Z, pe măsură ce aceste generații câștigă mai multă putere de cumpărare. De asemenea, profită de dezvoltarea comunităților de nișă online, cum ar fi grădinarii și pasionații de bricolaj.

Home Depot se apropie în mare măsură de marketingul de influență, în parteneriat cu creatori precum @kourtnileigh (Kourtni Munoz) pentru a crea conținut DIY personalizat. Ea a creat mai multe videoclipuri care împărtășesc sfaturi pentru pregătirea pentru sezonul uraganelor:

TikTok, X (cunoscut anterior ca Twitter) și Instagram de la Home Depot oferă, de asemenea, conținut captivant care atrage consumatorii mai tineri și atinge tendințele relevante, cum ar fi acest videoclip inspirat de Barbie, care pregătește spectatorii pentru sezonul înfricoșător:

6. Arborele dolarului

Similar cu The Home Depot, Dollar Tree se sprijină în spațiul de artizanat și bricolaj pentru a intra în legătură cu succes cu consumatorii mai tineri. Pe paginile lor TikTok, Instagram, Facebook și X veți găsi tutoriale de artizanat de marcă, sfaturi de cumpărături la prețuri accesibile, conținut generat de utilizatori și postări ale creatorilor. Și, bineînțeles, sunt activi în paradisul DIYerului, Pinterest.

Dollar Tree are o implicare puternică în comunitate: pe Facebook, au 2,8 milioane de urmăritori cu care interacționează frecvent, fie că împărtășesc idei de artizanat, evidențiază produse de marcă de nume sau răspund la întrebările legate de asistența clienților.

De asemenea, marca interacționează rapid în secțiunea de comentarii TikTok.

7. Dell

Dell servește ca un exemplu remarcabil al unei mărci care colaborează cu succes cu influențatorii potriviți. Ei au colaborat cu creatoarea @CorporateNatalie, care este cunoscută pentru conținutul ei comic al carierei corporative. Multe dintre aceste videoclipuri abordează experiențele generaționale comune la locul de muncă, cum ar fi un manager Millennial care explică unui membru al echipei Gen Z modul în care anumiți termeni argou ar putea fi interpretați incorect de directori sau clienți. În videoclipul de mai jos, ea își exprimă nevoia de a rămâne conectată, chiar și atunci când este pe PTO:

Pentru a viza consumatorii mai tineri, Dell a semnat un parteneriat cu creatori pentru conținut pentru întoarcerea la școală pe Instagramul lor. @EmmaRupard a creat mai multe videoclipuri lo-fi #StudyWithMe pentru a ajuta la promovarea noului XPS 13 Plus. Având învățarea la distanță și munca ca nouă normă, videoclipurile de configurare a biroului sunt foarte populare în rândul studenților din generația Z.

8. Claire's

Deși mulți o asociază pe Claire’s cu excursii nervoase ale adolescenților la mall, marca de accesorii moștenită a fost într-o călătorie pentru a-și repoziționa brandul pentru a viza Generația Z și Alpha prin strategia de conținut.

Împreună cu activarea metaversului pe Roblox, Claire's rulează un program College Creators pentru a lucra cu Generația Z pentru a crea videoclipuri TikTok. Aceste colaborări video au fost un catalizator pentru atingerea mărcii. De exemplu, videoclipul TikTok de mai jos o prezintă pe stagiarul lui Claire, Mary Clare Lacke, care a câștigat peste 1,3 milioane de vizualizări:

De asemenea, se conectează cu consumatorii mai tineri prin seria lor documentară #DearClaire, care concentrează vocile fetelor tinere și strălucește perspective în probleme precum iubirea de sine și sănătatea mintală.

9. Polaroid

Într-o lume plină de filtre de realitate augmentată, imagini de inteligență artificială (AI) și postări hipercurate pe Instagram, Polaroid pariază pe rădăcinile sale analogice, îmbrățișând imperfecțiunea și autenticitatea în conținutul său social.

Brandul de aparate foto și filme lucrează cu 15 influenți în creștere și consacrați ai fotografiei, inclusiv Andre D. Wagner și Thalia Gochez, pentru a evidenția oportunitățile creative create de produsele analogice și digitale. Cu această strategie, Polaroid expune generațiile mai tinere la natura mai puțin previzibilă, dar frumoasă, a fotografiei analogice, dar brandul valorifică și nostalgia generațiilor mai în vârstă, care ar putea avea amintiri despre fotografiile proprii cu ani în urmă.

Poziționați-vă marca pentru a transcende generațiile cu date sociale

Vârsta este un număr just, dar viața este un punct culminant al momentelor care ne definesc personalitatea, valorile și interesele. Specialiștii în marketing își pot acoperi decalajele generaționale și își pot amplifica mărcile prin valorificarea puterii datelor sociale. Pentru a afla mai multe informații despre ceea ce doresc consumatorii și cum să vă poziționați marca pentru viitor, descărcați The Sprout Social Index.