Ghidul dvs. pentru e-mailuri mai bune pentru produse

Este interesant să faceți actualizări și modificări ale produsului dvs. sau să anunțați noi caracteristici și linii de produse pentru baza dvs. de clienți. Din păcate, există modalități bune și rele de a face aceste anunțuri.

Dorim să vă ajutăm să creați și să trimiteți cele mai impactante și utile e-mailuri de actualizare a produselor. Deci, mai jos, veți găsi câteva sfaturi grozave despre când să trimiteți prin e-mail o actualizare clienților dvs., despre ce ar trebui să fie acele actualizări și cum ar trebui să vă adresați destinatarilor. Pentru inspirație, am inclus și câteva exemple uimitoare de e-mailuri de actualizare a produselor și exemple de e-mailuri de lansare de produse pe care le iubim.

Ce actualizări sunt „merite prin e-mail”?

Înțelegem că sunteți nerăbdător să anunțați fiecare nouă schimbare și îmbunătățire adusă produsului dumneavoastră întregii baze de clienți, dar acesta nu este cel mai bun lucru de făcut. Acestea fiind spuse, unele industrii, cum ar fi comerțul electronic, pot scăpa trimițând mai multe e-mailuri despre modificările produselor lor decât altele.

Mai jos este un e-mail cu adevărat grozav de la Goby despre o nouă culoare de periuță de dinți pe care o lansează. Goby beneficiază de a avea un produs de consum care ar putea primi un lifting sau o actualizare despre care consumatorii doresc să afle într-un e-mail de marketing. Alte companii de bunuri de larg consum ar putea trimite e-mailuri similare de anunț de produse dacă produsele lor sunt lansate în versiuni sau culori actualizate.

Alte industrii, cum ar fi software-ul ca serviciu (SAAS), călătoriile sau educația, nu au luxul de a trimite e-mailuri de actualizare a produsului ca acesta. Pentru unele industrii, actualizări ca acesta se întâmplă rar, iar pentru altele, nu există un „produs” real care să fie actualizat. Când e-mailurile de actualizare a produselor nu sunt o opțiune, există și alte modalități bune de a informa clienții sau utilizatorii despre modificări:

• Postări pe blog – Pentru modificări mici la o interfață cu utilizatorul, o postare pe blog ar putea fi cea mai bună modalitate de a educa utilizatorii. Cu o postare pe blog, ai luxul de a oferi mai mult conținut și context despre modificările implementate și ce beneficii le oferă utilizatorilor.
• Banner pentru site -ul web – Modificările mai mici ale site-ului web care nu au nevoie de prea multe explicații sau chiar promoțiile care rulează pentru o perioadă limitată de timp pot fi evidențiate cu bannerele site-ului web, mai degrabă decât să trimită un e-mail tuturor destinatarilor.
• Mesagerie în aplicație – Dacă site-ul dvs. permite acest lucru, mesageria în aplicație este un instrument excelent pe care îl puteți folosi pentru a informa utilizatorii foarte specifici despre modificările aduse părților mici ale produsului dvs. Dacă faceți o modificare care poate afecta numai anumiți utilizatori, un mesaj în aplicație poate fi modalitatea corectă de a-i informa.
• Note de lansare – Pentru multe companii, mici modificări și actualizări sunt aduse produselor lor pe tot parcursul anului. Dacă acesta este cazul, documentați toate modificările (mari și mici) și includeți-le într-un e-mail semestrial către utilizatorii dvs., astfel încât aceștia să poată afla totul despre modurile în care ați îmbunătățit lucrurile pentru ei.

Nu faceți din venituri în centrul atenției (întregul) e-mail-urilor de actualizare a produselor

Acesta poate fi un concept dificil de explicat oamenilor din organizația dvs. care se concentrează pe rentabilitatea investiției, dar este important pentru destinatar și la asta ar trebui să vă gândiți.

O actualizare a produsului se adresează în principal celor mai mari fani ai tăi, cei care sunt deja interesați de produsul tău și îl folosesc, așa că nu are întotdeauna sens să le ceri să-ți dea mai mulți bani. Evident, acesta nu este cazul anunțurilor de produse noi, dar când puteți, lăsați cross-sell-ul sau upsell-ul pentru o altă campanie de email marketing.

E-mailul de actualizare a produsului de la FitBit de mai jos este un exemplu excelent al modului în care și-au actualizat aplicația, iar e-mailul pur și simplu încurajează oamenii să verifice funcționalitatea, nu neapărat să cumpere un produs nou. Aceasta este o vânzare blândă, care creează perspective pentru o achiziție viitoare în loc de una imediată. Programul dvs. de e-mail ar trebui să se gândească la termen lung și nu întotdeauna la momentul actual.

Cine ar trebui să primească aceste actualizări?

Pentru multe companii (inclus SendGrid!), există diferite tipuri de utilizatori și persoane care folosesc diferite părți ale produsului dvs. într-o varietate de moduri. Asigurați-vă că intrați în legătură cu acești oameni cât mai personal posibil.

• Conținut diferit pentru diferiți destinatari – Trimiterea unui e-mail în masă care să fie exact același pentru toți destinatarii nu este ideală. Asigurați-vă că creați liste diferite pentru diferitele tipuri de utilizatori care vor fi afectați de această actualizare a produsului. Apoi, creați conținut special pentru ei, astfel încât să rezoneze și să fie mai personal. Dacă compania dvs. are mai multe produse sau tipuri de utilizatori, asigurați-vă că creați conținut pentru fiecare public. O companie de mașini nu ar trimite conținut despre minivan clienților lor de mașini sport, nu?
• Segmentați, segmentați, segmentați – Dacă modificați doar un aspect al produsului dvs. care este utilizat doar de o mică parte a clienților dvs., segmentați acele persoane și trimiteți-le actualizarea produsului în loc să le trimiteți tuturor utilizatorilor. Campaniile de marketing este un instrument excelent pentru aceste tipuri de e-mailuri, deoarece vă permite să segmentați cu ușurință o parte din lista de e-mailuri și să trimiteți cu ușurință un e-mail unic.

Acest e-mail de marketing de la Strava este un exemplu excelent de segmentare bună. Nu doar că au inclus o imagine de ciclism (merg cu bicicletele mult mai mult decât alerg), dar și conținutul îmi este adresat pentru că aveam deja un cont Premium. E-mailul îmi spune pur și simplu despre schimbarea numelui și mă îndreaptă înapoi către aplicație.

Prietenii noștri de la Really Good Emails au o versiune diferită a acestui e-mail. Vă puteți da seama că a fost direcționat către un utilizator care probabil rulează mai mult și nu are un cont Premium, deoarece apelul la acțiune este de a obține Summit sau de a-și asambla pachetul Summit (un nou beneficiu). Acesta este un exemplu grozav de segmentare inteligentă.

Ce elemente vizuale poți adăuga?

Obținerea unui e-mail de actualizare a produsului care este doar text nu este cel mai captivant e-mail pe care destinatarii îl pot deschide și nu este cel mai bun mod de a se implica. Dacă puteți, include capturi de ecran sau gif-uri cu cum arată noul tău produs sau cum funcționează o nouă funcție. Cu cât se simt mai parte din produsul dvs., cu atât este mai probabil să vă deschidă e-mailul.

O altă tactică excelentă pe care o puteți implementa este să includeți chat-uri de asistență sau e-mailuri de la clienții care și-au exprimat dorința ca această modificare să fie adusă produsului dvs. Acest lucru arată destinatarilor tăi că nu numai că asculți ceea ce își doresc, dar că ești bucuros să faci acele modificări atunci când poți!

Acest exemplu de e-mail de actualizare a produsului de la Readdle nu numai că folosește o captură de ecran a videoclipului lor YouTube pe care destinatarii o pot viziona pentru mai multe informații, ci include și exemple despre cum arată aplicația pe telefonul tău. De fapt, acele telefoane sunt de fapt gif-uri, puteți consulta o versiune live a e-mailului aici.

Concentrați-vă pe valoarea pe care o adaugă clienților

Din păcate, clienții tăi nu vor fi uimiți de toți oamenii care au contribuit la dezvoltarea noii caracteristici a produsului și nici nu le va păsa de câte iterații a trecut actualizarea. Acestea sunt lucruri grozave de inclus într-un e-mail intern al companiei despre lansare, dar lăsați-le deoparte dintr-un e-mail de anunț de produs.

Clienții dvs. sunt ocupați și sunt înfometați de orice le va face viața mai ușoară sau mai bună, așa că treceți la subiect! Oferă-le cele mai mari beneficii ale utilizării noii funcții sau actualizării în avans, într-un mod evident, astfel încât să poată decide rapid dacă doresc să interacționeze cu e-mailul sau nu.

Când Nest și-a anunțat noua cameră de securitate, au renunțat la explicațiile lungi despre specificațiile tehnice și au păstrat e-mailul extrem de scurt și la obiect:

Prea mult conținut nu este niciodată un lucru rău!

Dacă agenții de marketing de produse de la compania dvs. au redactat un e-mail de marketing care este mult prea lung pentru a fi trimis, nu vă faceți griji. De multe ori puteți utiliza acel conținut de e-mail în altă parte a site-ului, actualizând pagina produsului cu mai multe informații. De asemenea, puteți trage acel conținut în alte e-mailuri în viitor pentru a transmite beneficiile acestui produs utilizatorilor noi sau altor segmente care ar putea să nu primească e-mailul original cu anunțul produsului.

Când Marvel și-a anunțat noua funcție Handoff, a trimis exemplul de e-mail de actualizare a produsului de mai jos. În loc să includă paragrafe despre toate beneficiile pe care Handoff le oferă utilizatorilor, acestea leagă la un videoclip al funcției și la pagina în sine, unde oamenii pot afla mai multe. Acest lucru previne apariția conținutului redundant din e-mailul pe pagină și îmbunătățește experiența destinatarului.

Lansări beta

Beta-urile sunt pre-lansări pe care multe companii le pun ca o modalitate de a lansa cauciucurile unui nou produs, serviciu sau caracteristică înainte de a-l lansa publicului. Ca și alte e-mailuri de actualizare a produselor, doriți să fiți atenți la cine și câți oameni primesc invitația.

Unul dintre modalitățile prin care puteți face o lansare beta reușită este prin a invita treptat oameni până când aveți numărul potrivit de utilizatori care testează noul produs. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că invitațiile sunt adresate utilizatorilor cărora le place și folosesc produsul dvs. suficient pentru a vă oferi feedback dacă descoperă erori.

Airtable a trimis acest e-mail de lansare beta despre o nouă funcție pe care a lansat-o clienților planului Pro. În loc să includă o mulțime de conținut în e-mail, Airtable face o treabă bună furnizând link-uri, astfel încât oamenii să poată afla mai multe despre beta lor pe site.

rezumat

Toate aceste sfaturi sunt importante de reținut, indiferent de tipul de campanie de marketing prin e-mail pe care o trimiteți. Actualizările de produse, e-mailurile de marketing sezoniere, buletinele informative lunare de marketing prin e-mail și alte campanii pot beneficia de:

• Campanii de marketing prin e-mail create cu grijă
• Mesaje concise
• Conținut personalizat care vizează anumite persoane
• Liste segmentate de persoane care vor fi interesate de mesajul dvs
• Elemente vizuale captivante care încântă destinatarii

Pentru mai multe sfaturi și informații grozave pentru ca următoarea campanie de marketing prin e-mail să fie cea mai bună pe care ați trimis-o, vizitați Blogul SendGrid sau, dacă sunteți gata să creați și să trimiteți următorul e-mail de produs, consultați soluția noastră de e-mail pentru campanii de marketing.