Cele mai bune hack-uri de conversie sunt cele care anticipează nevoile clienților

Publicat: 2020-03-13

Lou Matera a vrut să creeze un produs nutrițional pentru tinerii sportivi care să le ajute la antrenament și să fie o alternativă convenabilă la gustările nesănătoase de la automate. De la a lăsa un loc de muncă confortabil în corporație până la a convinge producătorii să-și asume o șansă, Lou a construit Youth Sport Nutrition de la zero, mergând cu capul înainte în lucrul cu normă întreagă la afacere. În acest episod din Shopify Masters, Lou Matera împărtășește modul în care a dezvoltat un nou produs găzduind teste de gust, a adunat vânzări prin evenimente în persoană și strategii digitale ajustate pentru a obține cele mai bune hack-uri de conversie.

Pentru transcrierea integrală a acestui episod, faceți clic aici.

    Nu rata niciun episod! Abonați-vă la Shopify Masters.

    Afișați note

    • Magazin: Youth Sport Nutrition
    • Profiluri sociale: Facebook, Twitter, Instagram
    • Recomandări: Sam Ovens, SEMRush, CrazyEgg, Precomandă acum (aplicația Shopify)

    Faceți pasul pentru a lăsa în urmă confortul corporativ

    Felix: Scopul tău a fost să scapi de 9-la-5, a fost prima ta încercare de a începe o afacere pentru a face asta?

    Lou: Este ceva ce mi-am dorit să fac de ceva vreme, dar sunt un fel de mulți factori externi care s-au aliniat care mi-au permis să intru în antreprenoriat. Nu este o cale ușoară și este una pe care o înveți constant. Am vrut să fiu pe Shopify Masters, deoarece nu erau în niciun caz maeștri în comerț, dar este unul dintre lucrurile pe care le înveți pe măsură ce mergi și te îmbunătățești.
    Felix Cât de pregătit ai fost să faci acel salt în afaceri cu normă întreagă?
    Lou: Am făcut pasul destul de repede. Cred că partea bună a fost că a pus o presiune exterioară asupra mea pentru a livra. Cred că la momentul în care am renunțat la slujba mea corporativă, evident, stilul de viață, a avea o mașină, un apartament frumos și afară în weekend, costa mult. După ce s-a oprit acest flux de venituri, a devenit real mult mai rapid, a creat o presiune mare asupra mea pentru a putea pune lucrurile cap la cap și a le duce mai departe. Pentru că practic, dacă te uiți la asta ca pe ierarhia nevoilor lui Maslow, nevoile de bază încă nu erau acoperite. Așa că trebuia să găsesc ceva care să-mi țină capul deasupra apei și, în mod ideal, să găsesc o modalitate de a îmbina pasiunea și profesia.

    Lou Matera, fondatorul Youth Sport Nutrition.
    Lou Matera și-a construit parașuta în timp ce mergea când sa aruncat cu capul înainte în lansarea Youth Sport Nutrition. Nutriția sportivă pentru tineret

    Cum să dezvoltați un nou produs nutrițional

    Felix: Care a fost produsul cu care ai venit și peisajul pieței?

    Lou: Suntem în industria nutriției sportive, dar ceea ce am făcut a fost că am dezvoltat primul shake fortificat de recuperare din lume pentru tinerii activi. Deci, ceea ce face, este acolo pentru a le susține nevoile de macro și micronutrienți. Pe scurt, este dezvoltat special cu cantități relative de nutrienți sănătoși, deci au grăsimi, proteine, carbohidrați și 16 micronutrienți esențiali. Și pentru ce este acolo, este conceput pentru a înlocui cea mai incomodă masă după antrenament, astfel încât atunci când mâncarea integrală nu este disponibilă sau, în multe cazuri, este acolo pentru a contracara obiceiurile alimentare selective. Principalul diferențiere între produsul nostru și, să zicem, un produs de pe piața de masă este că acesta este dezvoltat și adaptat în mod special tinerilor. Lucrăm cu sportivi de elită și tineri activi, ei participă la sporturi de nivel înalt, așa că au un angajament destul de mare de la antrenament și de la meciuri.

    În mod ideal, ar avea mâncarea pregătită, dar sunt foarte dependenți de părinții lor, părinți care au vieți ocupate, locuri de muncă cu normă întreagă, au drumul navei. Sunt departe de bucătărie și atunci când sunt la terenul de antrenament sau la facilitățile de antrenament. Și ceea ce ar avea tendința de a face este, în general, să ia mâncare din mers la o benzinărie sau un automat, care ar fi, în general, ciocolată, chipsuri, băuturi energizante pentru automate, așa ceva, care într-adevăr nu se potrivește. cu scopurile sau obiectivele lor. Deci, profilul nutrițional pe care l-am creat se bazează în principal pe deficiențele nutriționale comune și, de asemenea, pe nevoia crescută de nutrienți specifici pentru a le susține în perioadele rapide de creștere.

    Felix: Adolescenții sau părinții lor fac achiziția?

    Lou: Aceasta nu este atât de mult o barieră de intrare pentru noi, dar face lucrurile dificile, deoarece, evident, utilizatorii finali ai produsului nostru sunt tinerii. Dar piața noastră și care, evident, are puterea de cumpărare, sunt părinți. Prin urmare, marketingul nostru este condus în mare măsură de părinți. Evident, există o mulțime de reglementări în ceea ce privește, de fapt, marketingul către tineri, precum și din punct de vedere etic, așa că se potrivește destul de bine pentru noi să marketing direct către părinți și, în general, cei care au probleme pentru că nu își pot face copiii să mănâncă corect. Evident, au multă presiune asupra lor. Nu au prea mult timp la dispoziție și, apoi, un lucru important este că, în general, nu au educația în ceea ce privește nutriția pentru a putea pregăti mese sănătoase, așa că acest lucru umple golul destul de frumos pentru ei.

    Felix: De unde știi care ar trebui să fie mesajul de marketing atunci când faci marketing cu cineva care nu este utilizatorul final real?

    Lou: Cred că este foarte important să-i întâlnești, așa că proiectarea și dezvoltarea copiei publicitare pentru a satisface nevoile și valorile lor. Deci, când te gândești la suplimentele de pe piața de masă sau la înlocuitori de masă, totul este despre băieți mari, puternici, musculoși sau fete cu adevărat slabe și, evident, există o componentă etică în asta. Și cred că, de obicei, a fost întotdeauna îndrumat către bebeluși, deci formule pentru sugari, culturisti, unde ai asocierea cu steroizi, bărbați mari, mari și musculoși. În realitate, produsul în sine, tot ceea ce este este doar o sursă convenabilă de nutrienți. Deci, este vorba de a comunica acel mesaj, de a trece peste stereotip și de a da cu adevărat că acest produs nu îi va face mai mari, nu îi va face mai în formă, nu îi va face mai rapid. Pentru asta fac antrenamentul. Ceea ce face acest produs este că este un minim absolut să aibă ceea ce au din punct de vedere nutrițional pentru a-și sprijini recuperarea, sănătatea și dezvoltarea normală, acolo unde alegerea unor alimente nedorite convenabile nu s-ar potrivi.

    Felix: Ce a trebuit să faci pentru a afla care ar trebui să fie mesajul de marketing?

    Lou: Cred că este o combinație de multe lucruri, dar în primul rând aș spune că sunt teste A/B și încercare și înțelegerea a ceea ce este din perspectiva părinților, așa că am făcut o mulțime de studii de caz în primele zile, deoarece nu am avut niciodată un buget de marketing. Am petrecut mult timp vorbind cu părinții, așa că încercăm să înțelegem care sunt valorile lor, ce caută, care sunt luptele lor și apoi, evident, încercăm să reunim toate acestea și să le păstrăm concise și în ceva care rezonează cu ei, ceva pe care ei înțeleg și, evident, ceva care întâlnește problema direct.

    Felix: Ce trebuie să iei în considerare de la adolescenți în acest caz, când vine vorba de marketing, mai ales când ei nu au nimic din această putere de cumpărare?

    Lou: Sunt orientați spre gust. Din nou, acesta este o parte din motivul pentru care nu au o dietă adecvată, nu mănâncă corect. Nu le place gustul fructelor, nu le place gustul legumelor. Deci, evident, primind acel feedback de la ei și înțelegând că este ceva ce le place. Și presupun că există și un element de prestigiu și care arată că au îngrijit nutriția lor. Lucrează cu un brand nou destul de grozav. A fost un fel de a lucra cu ei în călătorie.

    Youth Sport Nutrition a fost lansat prin consultarea adolescenților prin teste de gust pentru a găsi cele mai eficiente și gustoase formule. Nutriția sportivă pentru tineret

    Felix: Când vine vorba de dezvoltarea unui produs care este atât eficient, cât și pe gustul utilizatorului final?

    Lou: Este incredibil de dificil. Cred că, chiar dacă te uiți doar din punctul de vedere al producției brute, atunci când am început, trebuie să fi sunat peste 50 de companii. Nimeni nu a vrut să-și asume riscul. Cred că conceptul în sine este cu mult înaintea curbei inovației. Evident, nu s-a mai făcut niciodată. Este o piață foarte de nișă, așa că cred că din partea lor, dacă te uiți la dezvoltarea de noi produse, ar fi necesitat un angajament mai mare de timp. Când am ajuns să vorbesc cu unul cu care încă lucrăm până în ziua de azi, el a spus că primesc o mulțime de oameni doar cu idei. Este o constrângere de timp uriașă pentru producători, așa că trebuie să filtreze pe cei care nu vorbesc serioși și pe cei care ar putea de fapt să lovească ceva nou care ar putea decola. Este foarte dificil să aducem pe piață un produs care nu există astăzi, așa că o mulțime de companii mai mari], nu am putut obține niciun fel de tracțiune. De fapt, am găsit un producător mai mic pe care în cele din urmă am ajuns să ne luăm asupra noastră pentru a încerca o idee. A fost nevoie de puțin mai puțin de doi ani de cercetare și dezvoltare pentru a aduce produsul pe piață. Și una dintre cele mai mari bariere a fost profilul gustului, deoarece evident că avem cantități specifice de nutrienți de care avem nevoie pentru ca produsul să fie eficient. Deci, este vorba de a pune toate acestea împreună și apoi de a-l face să aibă un gust plăcut, fără să îl încărcați și cu zahăr. Deci, ceea ce am făcut a fost că am primit câteva iterații ale produsului și le-am testat în orb cu sportivi tineri ei înșiși, iar ei au ales cei mai buni trei. Ne-am uitat la piața de masă, practic am copiat variantele de arome în care sunt oferite milkshake-urile McDonald's, deci este vanilie, căpșuni și ciocolată.

    Felix: Ce a fost la prezentarea ta care a convins producătorii să lucreze cu tine?

    Lou: Am ideea de ceva timp și am cercetat piața să văd dacă este cineva care o face deja, dacă a fost posibil, evident dacă este viabil și comercial. Deci cred că este faptul că nimeni nu a adus acest lucru pe piață. Este un risc mare pentru ei, dar este și potențial destul de profitabil dacă îl putem face să decoleze. Așa că cred că au văzut prin asta. Ei au văzut impulsul și pasiunea de partea mea și s-au bazat pe asta.

    Gestionarea timpului și construirea unei reputații de la zero

    Felix: Când te-ai năpustit în a-ți începe afacerea cu normă întreagă, pe ce ți-ai petrecut concentrat primele 30 de zile?

    Lou: Cred că, în primul rând, pentru mine a fost în jurul a ne asigura că putem comunica și aduce acest produs împreună, evident că îl facem viabil din punct de vedere comercial, îl facem sigur și să facem din el ceva care adaugă valoare. Apoi, o mulțime de timp centrată și concentrată pe cum putem pune acest lucru în fața publicului nostru țintă? Care sunt schemele, care sunt tacticile, ce muncă va necesita? Unde va trebui să mergem, ce va trebui să învățăm? Deci, pentru a fi corect, a fost o planificare foarte mare. Și multe dintre acestea nu afli de fapt ce funcționează sau nu până când nu ai încercat, nu ai reușit, ai venit cu câteva iterații diferite și ai încercat lucruri diferite.

    Felix: Au existat momente de care îți amintești și care te-au făcut să te întrebi dacă ai luat decizia corectă sau nu?

    Lou: Aș spune că, după lansare, aș spune că ne-a luat atât de mult timp în cercetare și dezvoltare pentru a pune împreună produsul, când a ajuns să fie lansat. Nu am avut niciodată un buget de marketing, în prima zi când ne-am lansat, cred că am avut doar două vânzări. Și a continuat să picure așa timp de vreo două sau trei luni până am reușit să găsim ce funcționează. Deci asta a fost, evident, cel mai greu pentru că ați făcut saltul și nu avem nicio plasă de siguranță. Din punct de vedere al marketingului, privit din perspectiva succesului, nu obțineți foarte multe vânzări. Dar a fost de înțeles că nu este neapărat pentru că produsul nu este grozav. Mai mult pentru că nu avem suficienti ochi pe site. Nu îl promovăm suficient de eficient. Și marea barieră în care utilizatorul nostru final nu este cumpărătorul este că există un mare element social și o verificare implicată. Evident, părinții pentru o nouă concepție care nu a mai fost încercată sau făcută până acum, vor să o vadă lucrând cu alți oameni, așa că evident că nu au poveștile de succes, nu au mărturii, nu au recenzii la început a fost foarte dificil. Când porniți prima dată, trebuie să începeți de undeva. Evident, trebuie să începi să construiești asta. Ai nevoie de o platformă de pe care să construiești. Așa că a fost foarte, foarte dificil pentru noi, deoarece știam că nu vom merge să scriem recenzii false. Nu aveam de gând să inventăm lucrurile. Trebuia să fie autentic. Trebuia să fie direct de la utilizatorii noștri și trebuia să-l păstrăm transparent pentru ca, evident, să putem păstra încă de la început încrederea părinților.

    Trei recipiente cu diverse arome de pudră proteică oferite de Youth Sport Nutrition.
    Întâlnirea cu sportivii și părinții sunt evenimente sportive care au permis echipei Youth Sport Nutrition să construiască încredere și să adune clienți repetați. Nutriția sportivă pentru tineret

    Felix: Ce a făcut mai ușor să convingi clienții să încerce produsul tău pentru prima dată?

    Lou: Deci ceea ce făceam era să călătoresc prin țară în weekend și mergeam la întâlniri sportive mari. Evident, am avea un public captiv. Părinții erau acolo, să zicem, de la opt dimineața până la ora patru sau cinci. Apoi ne-am parteneriat cu cluburile separat și vom oferi discuții scurte despre nutriție, cu un mic dop pe produs la sfârșit. Deci asta a trebuit să facem pentru a obține tracțiune, din nou, pentru că din perspectivă digitală nu aveam niciun fel de direcție care să împingă traficul către site. Odată ce am reușit să vorbim cu părinții, să-i facem să încerce cu teste de gust, ei ar fi aproape primii noștri 300 până la 500 de clienți. Și din asta, evident, ar fi clienți reveniți, așa că ar veni pe site. Apoi le-am putea folosi pentru recenzii.

    Trecerea de la vânzări în persoană la marketing online

    Felix: Până la urmă ai reușit să ajungi la punctul în care ai început să investești mai mult în marketing online, cum ai generat trafic și clienți de pe Facebook către produsele tale?

    Lou: Am făcut evenimente timp de aproximativ un an și jumătate, până am construit suficient de mult custom-ul repetat încât să nu trebuiască să facem evenimente. Ceea ce am făcut a fost că ne-am gândit să facem un pas înapoi, să ne regrupăm și să începem să aliniem acest lucru cu viziunea inițială, care era să avem această afacere ca arhitectură automatizată externalizată și afacerea digitală, pentru că mergem la evenimente la fiecare weekend și configurarea, călătoria și timpul implicat nu au fost scalabile. Așa că, de îndată ce am putut, am început să căutăm în design grafic, web design, SEO, toate strategiile digitale. Unul dintre cele mai mari instrumente pentru noi, chiar și astăzi, a fost reclamele Facebook. Este, evident, foarte eficient pentru a vă demonstra costul pe clic. Evident, a existat și AdWords. Totul este ceva pe care a trebuit să-mi canalizez ore și ore în a pune și a încerca.

    Felix: Începând cu Facebook, cum ai recomanda cuiva să înceapă dacă are un buget limitat?

    Lou: este doar să ai un fel de buget minim, să ai copii diferite ale reclamelor și apoi să încerci, doar să scoți reclame acolo, aș spune între două și șapte zile. Analizează-l. A funcționat? Chiar dacă nu a funcționat, dacă ați obținut una sau două vânzări, blocați datele demografice și apoi extrageți datele din acestea, compilați-le separat într-o foaie de calcul și apoi aveți începutul unui lucru pe care îl puteți cu adevărat, cu adevărat săpa în. A durat mult și încă e ceva la care nu aș spune că sunt măiestrie. În mod evident, există o mulțime de funcții noi care se schimbă acolo, interfața de utilizare destul de puțin. Dar unul dintre lucrurile cheie pe care mi-am dat seama cum să le fac și care ne-a permis practic să creștem până la Lună a fost să introducem o regulă de automatizare. Regula a fost să dublăm bugetul publicitar ocazional și zilnic dacă anunțul avea performanțe înainte de KPI, KPI-ul care spune în mod evident că doriți ca costul dvs. de achiziție pe vânzare să fie între una și trei lire sterline. Dacă acesta este cazul și anunțul are performanțe în intervalul respectiv, atunci s-ar dubla automat. Există o mulțime de lucruri pe care le puteți face pentru a o îmbunătăți, evident. Copia ta, evident, pentru că vei fi mereu în competiție. Va exista crossover cu alte afaceri, chiar dacă nu este pentru același produs. Și publicul este, evident, că există o bătălie a globilor oculari. Așadar, să înțeleg cu adevărat modul în care Facebook dorește și are nevoie ca utilizatorii săi să se bucure de lucruri și, evident, de lucruri care nu-i enervează, lucruri care sunt interesante, lucruri care sunt captivante. Așa că petrec puțin timp înțelegând, din partea Facebook, ceea ce vor ca utilizatorii lor să vadă.

    Optimizarea strategiilor digitale care au condus la rezultate mai bune

    Felix: Cum vii cu noi unghiuri de publicitate?

    Lou: Presupun că este relativ la produsul sau serviciul tău. Evident, orice ar fi ceea ce promovați sau vindeți, veți avea caracteristici, veți avea beneficii. Și unele caracteristici sau beneficii vor fi mai relevante pentru anumite categorii de public decât pentru altele. Deci te uiți la al nostru ca exemplu, poți merge pe calea confortului, poți merge pe calea gustului, poți merge pe calea ingredientelor. În mod evident, există o mulțime de unghiuri diferite pe care le puteți împinge un produs și, evident, îi puteți ajuta pe oameni să înțeleagă. Și punctele dureroase pe care le au oamenii, vor rezona cu altele, așa că trebuie să înțelegi cu adevărat ce caută.

    Felix: Care sunt obiectivele reclamelor tale pe care le-ai configurat?

    Lou: Am setat-o ​​pe a noastră pentru conversii, așa că de obicei va merge direct la pagina de pornire sau la pagina produsului. Există multă interfață de utilizare, mult design, multă psihologie back-end care este implicată în producerea site-ului dvs. Din nou, nu știam absolut nimic din toate astea când am început. Există o aplicație, Crazy Egg, care este foarte bună. Îți testează front-end-ul pe site-ul tău web, astfel încât să poți muta lucrurile, să te uiți și să înțelegi felul în care cineva scanează un site web și o pagină web, evident, ce caută, grafica, textul și doar încercând să intre cu adevărat în mintea lor și să înțeleagă ce anume caută și cum produsul tău se potrivește cel mai bine sau creează o soluție pentru problema lor.

    Lou Matera, fondatorul Youth Sport Nutrition.
    Lou Matera este autodidact în marketing digital și subliniază importanța testării diferitelor exemplare și campanii pentru a vedea ce funcționează înainte de investiții grele. Nutriția sportivă pentru tineret

    Felix: Care este strategia ta pentru Google AdWords?

    Lou: Există mai multe fațete ale Google, așa că, evident, aveți statisticile dvs. unde puteți gestiona totul, ceea ce este grozav pentru a vedea rezultate. Dar apoi aveți centrul comercial, evident că aveți recenziile dvs., aveți componenta AdWords. Din nou, AdWords este foarte asemănător cu Facebook prin aceea că este. În calitate de CEO, trebuie să înveți și să înțelegi cu adevărat că acesta este un loc de muncă cu normă întreagă pentru un post plătit pentru cineva profesionist, dar rolul tău este să intri și să înveți și să înțelegi cu adevărat. Evident, nu neapărat la profunzimea sau lărgimea unui profesionist plătit, dar cel puțin înțelegerea elementelor de bază elementare ale acestuia și apoi să fii capabil să înțelegi diferența dintre cuvintele cheie pe termen lung și scurt, manager de cuvinte cheie. Deci, ceea ce cauți, expresii cheie de căutare sau tipuri similare de puncte de durere pe care oamenii le vor pune pe Google pentru a căuta, care vor avea un fel de relevanță, astfel încât să nu direcționezi pe oricine către site-ul tău. În mod ideal, îți dorești trafic calificat, deci cele care în mod evident corespund profilului tău ideal. Din nou, este doar să petreci mult timp învățând, jucându-se, găsind ceea ce funcționează și apoi, evident, încercând să repeți ceea ce funcționează și să te îmbunătățești cu el în timp.

    Felix: Cum gestionați traficul organic și optimizarea motoarelor de căutare?

    Lou: Dacă cauți trafic gratuit din perspectiva SEO, te uiți la copia care se traduce și pe site-ul tău. Un mod bun, eficient de a face asta, mai ales pentru cei care se pricep la ceea ce fac și înțeleg cu adevărat, nu doar produsul, ci și nevoile și dorințele pieței este să scrie bloguri, să scrie forumuri și să posteze asta pe site-ul lor. pentru că indirect, aceasta va fi filtrarea traficului prin site-ul dvs. web, incluzând, evident, hyperlinkuri sau link-uri profunde acolo către produs. Este foarte mult despre înțelegerea unor expresii și terminologii cheie pe care clienții tăi potențiali le vor căuta pentru a căuta în mod evident un produs, nu neapărat să caute un produs. Uneori, de asemenea, este doar pentru a înțelege mai bine un concept specific. Deci, din nou, dacă puteți înțelege acest lucru, puteți, evident, să traduceți în copie web prin blog, prin forum, ceva care în mod ideal urmează o strategie de a adăuga mai întâi multă valoare și apoi de a avea un fel de link profund sau hyperlink către produsul dvs. odată ce sunt pe pagina ta.

    Aplicații și instrumente care ajută la optimizarea fluxului operațional

    Felix: Există instrumente pe care le folosiți pentru a gestiona Facebook, AdWords și SEO?

    Lou: Există un site bun, cred că majoritatea este gratuit, numit SEMrush. Foarte bun pentru a căuta cuvinte cheie, pentru a căuta și analize de biți și ceea ce clienții introduc de obicei pe Google pentru a căuta și, evident, ajung pe pagina de produs. Este foarte bun și pentru planificarea dvs. web cheie, așa că dacă doriți să licitați pentru anumite cuvinte cheie pe Google pentru anunțurile dvs., evident, pentru a vă ridica în clasament, este foarte bine și cred că multe dintre ele sunt, de asemenea, gratuite.

    Felix: Cu instrumentele de cartografiere termică, cum v-ați configurat pe site-ul dvs. pentru a afla mai multe despre clienții dvs.?

    Lou: Este să înțelegi cu adevărat care este călătoria clientului. Este gratuit pentru câteva săptămâni pentru cei care doresc să-l încerce și este relativ ieftin, dar este un instrument cu adevărat puternic pentru că îți permite să-ți vezi site-ul, fie că este pe mobil, fie că este pe desktop sau tabletă, îți arată călătoria utilizatorului, vă arată unde caută, cât timp petrec în ce secțiuni ale site-ului web, ce citește, ce nu citește, unde sunt clicurile. Vă oferă o bună înțelegere a ceea ce este de fapt important și ce nu este important pe site-ul dvs. Ce citesc oamenii? Ce cale urmează ei care îi determină de fapt să plătească? Așadar, odată ce înțelegeți asta și aveți acele date, vă permite să vă construiți site-ul retroactiv cu exact ceea ce este important pentru consumator. Dintr-o dată nu-ți găsești drumul în întuneric; ai un rezultat obiectiv, canale obiective pentru utilizatorul tău și poți înțelege cum interacționează aceștia cu site-ul tău. Și odată ce știi asta, poți să supraveghezi reproiectarea sau să pui anumite elemente sau chiar să eliminați anumite elemente, astfel încât să le decupați și să le păstrați în mod ideal într-un flux foarte, foarte scurt, asemănător Amazonului, pentru a le duce la casă.

    Felix: Cum funcționează precomanda pentru site-ul tău? Cum creșteți cererea pentru precomenzi?

    Lou: Aplicația este pe Shopify. Se numește Precomandă acum. Una dintre cele mai mari probleme ale noastre, la început nu aveam mulți bani. Așa că am comandat în volume destul de mici, ceea ce înseamnă că marjele noastre sunt foarte mici. Așadar, ceea ce trebuia să facem a fost să vindem probabil între 80 și 90% din produsul nostru înainte de a avea suficienți bani reziduali pentru a recomandă. Deci, termenii noștri de livrare sunt de obicei între șase și opt săptămâni, sau aproape două luni, astfel încât, potențial, asta însemna să trecem în aceeași perioadă de timp sau perioadă fără a avea stocuri. Evident, ar fi, în general, o variantă specifică a celor trei pe care le avem. . Este nevoie de atât de mult pentru că trebuie să comandă special în ingredientele noastre, având o calitate atât de mare și, de asemenea, trecem printr-un proces separat de verificare a loturilor cu o companie numită Informed Sport. Din nou, mulți dintre utilizatorii noștri sunt sportivi de elită, tineri sportivi, așa că, din nou, este un fel de un strat suplimentar de asigurare pentru ei că nu există substanțe interzise în produs. Din această cauză, ne-a cauzat destul de multe probleme, așa că capacitatea de a avea capacitatea pentru că eram în mod constant supraabonați, funcția de precomandă ne-a permis să anunțăm clientul în timp real: „Aceasta este câte avem. comandă. Iată câte sunt disponibile. Acesta este momentul în care va fi disponibil. Dacă vrei să-l rezervi pe al tău acum, atunci ai ocazia să o faci."

    Felix: Cum a funcționat programul de abonament?

    Lou: Este relativ nou, așa că obișnuiam să avem o schemă de fidelizare a recompenselor clienților cu o aplicație numită Marsello în backend-ul Shopify, care, practic, recompensa clienții în funcție de cheltuielile lor. Ceea ce am vrut să facem a fost să avem un serviciu de abonament încorporat în partea din spate a site-ului web, astfel încât să aibă o mulțime de beneficii pentru noi. Și apoi, evident, ar avea venituri lunare recurente, dar ne permite, de asemenea, să avem un inventar în timp real, astfel încât să putem proiecta în ce moment, pe baza volumului actual, atunci când trebuie să recomandăm, astfel încât să putem anticipa asta. Oferă multă valoare și clientului, deoarece acesta poate doar să o seteze și să o lase. Nu îi închidem. Le oferim control total. Dacă vor să sară peste o comandă, dacă vor să o anuleze, dacă vor să schimbe aroma, le oferim autonomie deplină față de asta.

    Felix: Care ați spune că este cea mai mare lecție pe care ați învățat-o anul trecut și pe care o puneți în aplicare anul acesta?

    Lou: Oferirea de valoare, fie că este doar sub formă de blog, fie că este sub formă de sfat, fie că este dăruire, pentru că brandul, în afară de produs, are și mai multe fațete. Așadar, acest lucru se referă la faptul că nu am avut niciodată niciun fel de buget de marketing. Desfășurăm un webinar gratuit acum, ceea ce ne scutește de a merge fizic la cluburi. Este condus de nutriționistul nostru intern, Emmy. Avem o schemă de parteneriat bună, în care oferim pachete gratuite trimestriale cluburilor în schimbul afilierii. De asemenea, putem avea sportivi sponsorizați în programele viitoare în care dăm înainte, și apoi evident că asta se întoarce la rândul său pentru că ajunge să fie marketing inadvertent pentru noi. Așa că este întotdeauna să încercați să oferiți cât mai multă valoare posibil clientului, să înțelegeți în mod evident care sunt nevoile, ce le va adăuga cea mai mare valoare și apoi, evident, să întrebați doar odată ce ați oferit un fel de valoare.