Zoho vs HubSpot 2022: care este mai bun și de ce? (Avantaje dezavantaje)

mobil –

La ce folosește o bază de date extinsă de clienți dacă nu este accesibilă în orice moment și din orice locație? Când vine vorba de datele CRM, trebuie să puteți accesa, modifica și adăuga informații noi instantaneu.

Acest lucru este valabil mai ales pentru reprezentanții de vânzări, care sunt adesea pe drum, se angajează zilnic cu zeci de clienți și trebuie să mențină controlul asupra programelor lor.

În timp ce aplicația mobilă HubSpot oferă acces la toate detaliile dvs. critice CRM, Zoho face un pas mai departe integrând inteligența artificială și analiza în experiența mobilă.

Ce oferă Zoho –

• Aplicație Analytics: oferă acces mobil la KPI-urile și tablourile de bord esențiale. Puteți chiar să cercetați rapoartele dvs. pentru a obține datele exacte pe care le doriți.
• Asistent AI: Zia, asistentul AI al Zoho, poate ajuta prin preluarea datelor esențiale și actualizarea lor în doar câteva secunde.
• Găsiți potențiali: vedeți potențialii din apropiere și trasați cele mai rapide căi către locația lor pentru a maximiza eficiența vânzărilor.
• Note vocale: când nu aveți timp să introduceți note extinse, înregistrați note vocale și atașați-le la înregistrările sau jurnalele de apeluri.

Ce oferă HubSpot –

• Flux de activitate: urmăriți cele mai recente acțiuni care implică e-mailurile dvs., vizitele online, documentele și multe altele.
• Conversații : Comunicați cu potențialii și clienții și adresați-le întrebărilor și preocupărilor.
• Accesați înregistrări și sarcini: lucrați cu datele de contact, corporative și ale tranzacțiilor, precum și organizați și planificați proiecte.
• Gestionarea stocurilor: Urmărirea și gestionarea tranzacțiilor pentru fiecare linie de produse poate fi complexă pentru companiile care se ocupă cu mai multe linii de produse. Încorporarea inventarului de produse în CRM oferă o metodă consistentă și eficientă de generare a estimărilor și de închidere a vânzărilor. Acest lucru vă permite, de asemenea, să creați rapoarte și analize mai bune pentru o analiză mai detaliată a performanței companiei dvs. Atât HubSpot, cât și Zoho oferă posibilitatea de a crea un catalog de produse, de a stabili tarife pentru tranzacții unice și de a genera cotații de vânzare.

Ce oferă Zono -

• Opțiuni de reducere: puteți aplica reduceri la anumite tranzacții mai liber, deoarece sunt disponibile atât modele de reduceri absolute, cât și cele diferențiate.
• Comenzi, facturi și furnizori: vă puteți transforma ofertele în facturi sau comenzi de vânzare și puteți gestiona o bază de date cu furnizorii și comenzile dvs. de achiziție.

Ce oferă HubSpot –

• Produse și cotații: HubSpot vă permite să stocați informații despre produse într-o bibliotecă de produse și să le corelați cu ofertele. Puteți alege dintre diferite șabloane de cotație care pot fi partajate printr-o adresă URL unică.
• Colaborare: Indiferent dacă negociați o tranzacție sau rezolvați o problemă a clientului, totul în compania dumneavoastră este un efort de echipă. Dacă comunicarea dintre membrii echipei este lentă sau întârziată, aceasta poate afecta veniturile și opinia consumatorilor despre afacerea dvs. Un CRM ar trebui să permită interacțiuni semnificative ale utilizatorilor și să promoveze orice efort de colaborare. Atât Zoho, cât și HubSpot le permit utilizatorilor să eticheteze membrii echipei în documente și comentarii și să coordoneze întâlnirile din calendar. În plus, Zoho oferă fluxuri speciale de colaborare în echipă. O altă fațetă a cooperării este capacitatea de a interacționa cu părțile interesate terțe și de a le oferi acces la informații importante și de a modifica. Acest lucru vă asigură că datele din CRM rămân actuale și relevante.

Ce oferă Zoho –

• Fluxuri: fluxurile Zoho CRM sunt concepute în principal pentru lucrul în echipă. Urmărește înregistrările de interes, stabilește grupuri pentru colaborări specializate și multe altele.
• Sincronizare CalDAV: Pe lângă utilizarea calendarului încorporat pentru a monitoriza întâlnirile și treburile, vă puteți sincroniza calendarul cu orice dispozitiv iOS.
• Portaluri: creați portaluri de colaborare pentru contactele, partenerii și furnizorii dvs. Extindeți accesul la anumite înregistrări și permiteți altor părți interesate să creeze, să citească și să modifice documente relevante și să adauge comentarii și atașamente.

Ce oferă HubSpot –

• Comunicarea echipei: membrii echipei se pot eticheta unul pe altul în note istorice și comentarii și se pot angaja în dialoguri private bazate pe context în interiorul căsuței poștale comune ale echipei.
• Integrarea calendarului: deși HubSpot nu include un calendar în mod implicit, caracteristica Întâlniri le permite clienților să-și conecteze calendarele O365 sau GSuite. Rezervarea calendarului ediție gratuită este limitată la un singur link, nepersonalizat.
• Automatizare de marketing: Zoho oferă soluții software de automatizare de marketing, dar nu împiedică includerea elementelor de marketing în Zoho CRM. HubSpot are un centru independent de marketing și vânzări. Deși sunt de acord că setul de funcții al HubSpot Marketing Hub este semnificativ mai extins, Zoho CRM oferă mai multe funcții de generare și creștere a clienților potențiali, inclusiv cele pe care Marketing Hub nu le oferă. Dacă utilizați deja Marketing Hub și căutați un CRM, vă puteți importa clienții potențiali direct în Zoho folosind pluginul HubSpot.

Ce oferă Zoho –

• Atribuire de marketing: conectați-vă departamentele de vânzări și marketing, astfel încât să puteți urmări veniturile către inițiativele și punctele de contact ale dvs. de marketing.
• Îmbogățirea clienților din rețelele sociale: captați informații despre clienții potențiali din conturile de rețele sociale ale conexiunilor.
• Segmentarea RFM: prin segmentarea consumatorilor pe baza istoricului lor de achiziții, vă puteți educa eforturile de marketing în mare profunzime, puteți identifica clienții fideli și achizițiile rare și le puteți trimite comunicări relevante.

Ce oferă HubSpot –

• Contacte de marketing vs non-marketing: prețurile pentru Marketing Hub depind de nivelurile de contact de marketing. Pe lângă contactele de marketing, baza de date CRM poate include sute sau mii de contacte non-marketing. Acest lucru poate face dificilă combinarea datelor dvs. CRM și de marketing.
• Funcții Marketing Hub: Marketing Hub vă permite să gestionați mai multe domenii ale campaniei dvs. de inbound marketing, inclusiv testarea A/B a site-ului dvs., gestionarea profilului social și gestionarea anunțurilor.
• Inteligența artificială: inteligența artificială vă transformă CRM dintr-o masă de date într-o mină de aur de perspective și previziuni. O IA poate analiza datele din CRM, învăța din acestea, identifică anomalii și modele și chiar poate oferi previziuni și recomandări de îmbunătățire a afacerii. Zia, asistentul inteligent AI al Zoho, este echipat cu diverse instrumente pentru a vă ajuta să vă înțelegeți mai bine consumatorii și preferințele acestora. HubSpot are câteva instrumente AI, dar nu sunt la fel de avansate ca alte platforme.

Ce oferă Zoho –

• AI pentru e-mailuri: creați sarcini și activități pe baza conținutului de e-mail, îmbogățiți informațiile de contact găsite pe semnăturile de e-mail și multe altele.
• Scanarea imaginilor: controlați spamul de imagini cu o analiză sofisticată a fotografiilor trimise către CRM.
• Predicții: primiți previziuni de vânzări, scoruri de clienți potențiali, sfaturi de vânzare încrucișată și upsell, opțiuni de configurare a procesului și multe altele. În CRM-ul dvs., puteți dezvolta și modele de predicție pentru anumite valori.
• Asistent vocal: trimiteți solicitări vocale asistentului AI și obțineți răspunsuri la întrebările dvs. fără a fi nevoie să căutați manual prin CRM.

Ce oferă HubSpot –

• Transcrierea apelurilor: utilizatorii din întreprindere au acces la înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor.
• Informații despre companie: HubSpot preia informații suplimentare din mai multe surse despre companiile pe care le adăugați în cont.
• Caracteristici de bază AI: recunoașterea textului de pe cărți de vizită scanate și deduplicarea datelor după contabilizarea erorilor și abrevierilor sunt funcționalități AI ale HubSpot.
• Analytics: Oriunde sunt vânzările dvs., vor urma statisticile și măsurătorile. Înțelegerea modului în care funcționează compania dvs. și unde poate fi îmbunătățită sunt informații esențiale pe care un CRM ar trebui să le ofere. În timp ce atât Zoho, cât și HubSpot oferă o mare varietate de rapoarte regulate, analizele avansate Zoho le oferă avantaj.

Ce oferă Zoho –

• Detectarea inteligentă a anomaliilor: identificați abaterile de la tiparele de vânzări anticipate și implementați măsuri corective pentru a restabili vânzările.
• Gamă largă de tipuri de rapoarte: Rapoartele personalizate sunt disponibile pentru toți utilizatorii versiunii de abonament și oferă o varietate de opțiuni. De la diagrame cu bare și plăci la analize complicate de cadrane și cohorte, Zoho CRM poate răspunde la orice întrebare despre datele dvs. de vânzări.

Ce oferă HubSpot –

• Fără analize pe mobil: agenții de vânzări trebuie să poată accesa rapoartele din mișcare, dar acest lucru nu este realizabil cu aplicația mobilă de bază HubSpot.
• Rapoarte programate: puteți aranja trimiterea prin e-mail a tablourilor de bord ale rapoartelor la ore regulate. Rapoartele nu pot fi programate individual.
• Rapoarte personalizate: puteți genera rapoarte personalizate pe baza datelor dvs. de vânzări folosind HubSpot. Acestea sunt exclusive pentru versiunea Professional și versiunile superioare și se aplică constrângeri la nivel de hub.
• Personalizare: Crearea de proceduri standard în interiorul CRM este excelentă, dar posibilitatea de a o configura în funcție de nevoile unice ale companiei o duce la următorul nivel. Fiecare firmă are o metodă distinctă de operare, care trebuie să se reflecte în CRM-ul său. Fie că este vorba de aspectul produsului sau de modulele și câmpurile accesibile, CRM-ul ar trebui să se conformeze structurii organizației și nu invers. Zoho oferă o mare libertate în structurarea CRM-ului dvs. HubSpot oferă posibilități speciale de personalizare, dar majoritatea sunt limitate la versiuni premium.

Ce oferă Zoho –

• Sandbox pentru testare: faceți modificări fără riscuri ale CRM-ului dvs. testându-le într-un mediu sandbox înainte de lansare.
• Funcționalitate personalizată: construiți noi funcții și adăugați cu ușurință butoane sau link-uri personalizate la CRM.
• Vizualizări personalizate ale înregistrărilor: personalizați aspectul general al informațiilor dvs., încurajați utilizarea CRM și creșteți productivitatea.

Ce oferă HubSpot –

• Componente personalizate limitate: licența Enterprise permite crearea de module personalizate, deși limita este modestă și se aplică tuturor hub-urilor.
• Personalizarea interfeței: puteți alege ce rapoarte apar pe tabloul de bord principal și puteți rearanja ordinea în care sunt afișate câmpurile într-o înregistrare. Nu puteți modifica aspectul filelor, nu le puteți grupa sau le rearanja.
• Gestionarea procesului și a călătoriei clienților: fie că este vorba despre cum să gestionați un nou client potențial, să finalizați un contract sau să escaladați o preocupare a clientului, totul în firma dvs. respectă o procedură. Standardizarea este cheia realizării eficienței operaționale. CRM-ul dvs. ar trebui să ajute la dezvoltarea și implementarea tuturor sistemelor. Ar trebui să puteți include reguli pentru a automatiza unele procese sau pentru a garanta că personalul efectuează acțiunile corespunzătoare la momentele corecte. Zoho vă permite să standardizați mai multe domenii ale operațiunilor dvs. și să personalizați experiențele clienților. HubSpot oferă un set de soluții de management al proceselor cu o acoperire mai limitată. HubSpot, pe de altă parte, limitează această funcție la fazele canalului de vânzări și vă permite doar să automatizați acțiuni și activități specifice la fiecare nivel.

Ce oferă Zoho –

• Aspecte multiple de pagină: datele, vizualizările, fluxurile de lucru și analizele unice includ numeroase procese de vânzare în cadrul unui singur CRM.
• Orchestrarea călătoriei: pe măsură ce consumatorii se conectează cu compania dvs. în multe puncte de contact, personalizați-le experiențele.
• Planuri de proces: construiți proceduri standardizate, conduceți utilizatorii CRM prin ele și asigurați-vă că acțiunile corespunzătoare sunt executate la timp.

Ce oferă HubSpot –

• Fără logică de validare personalizată: există câteva reguli de validare încorporate. Cu toate acestea, nu puteți dezvolta reguli de validare personalizate pentru a se potrivi cerințelor dvs. de afaceri.
• Fără reguli de escaladare: escaladarea biletelor/cazurilor nu este accesibilă membrilor Sales Hub.
• Doar aprobare pe bază de oferte: aprobarea înregistrărilor poate fi configurată numai pentru oferte și vine cu puține opțiuni.
• Automatizarea forței de vânzări: O necesitate fundamentală pentru orice CRM este facilitarea muncii reprezentanților de vânzări. O interfață ușor de utilizat și automatizarea treburilor banale le permit să se concentreze mai mult și să-și mărească productivitatea. Zoho și HubSpot oferă reprezentanților de vânzări module de bază pentru gestionarea contactelor, conturilor, ofertelor și activității de vânzări. Zoho oferă o selecție mai largă de instrumente pentru gestionarea datelor CRM și automatizarea proceselor complicate.

Ce oferă Zoho –

• Prognoza aprofundată a vânzărilor: puteți stabili previziuni pentru cantități pe baza fie a ierarhiilor de rol, fie a teritoriului.
• O mai bună introducere a datelor: pentru a simplifica operațiunile dificile de introducere a datelor, este posibil să analizați e-mailurile, să automatizați generarea de înregistrări din formulare și să furnizați vrăjitori de date simpli.
• Mai multe căi de automatizare: începând cu versiunea gratuită de Zoho, aveți acces la fluxurile de lucru. Pe lângă fluxurile de lucru, puteți crea și rula macrocomenzi pentru operațiuni repetitive efectuate des și puteți dezvolta și programa funcțiile dvs. personalizate.

Ce oferă HubSpot –

• Opțiuni limitate de notificare: alertele HubSpot implicite includ înregistrarea activității, vizitatorii site-ului web și trimiterile de formulare. Ele exclud activitățile sociale. Puteți configura notificările fluxului de lucru pentru anumite evenimente HubSpot, dar nu și pentru evenimentele personalizate de la terți.
• Disponibilitatea fluxului de lucru: HubSpot oferă o varietate de soluții de automatizare pentru procesele sale. Cu toate acestea, acestea sunt accesibile doar în versiunea Professional și mai sus, iar restricțiile nu sunt foarte generoase, în principal dacă le utilizați în numeroase hub-uri. Opțiuni suplimentare de pachet de flux de lucru sunt disponibile contra cost.
• Personalizarea structurii de vânzări: capabilitățile avansate de automatizare a forței de vânzări includ construirea mai multor canale, folosirea diferitelor monede și punctarea automată a clienților potențiali în funcție de acțiunile acestora.