10 преимуществ облачной телефонии для банковской и финансовой отрасли

Согласно статистике, около 75% предприятий во всем мире перешли на облачные сервисы и платформы за последние пять лет. Преимущества услуг облачной телефонии распространяются на предприятия любого размера, включая стартапы и крупные корпорации. Они предлагают полный набор функций, помогающих компаниям оставаться успешными в быстро меняющейся среде.

Одним из таких секторов, который может извлечь выгоду из услуг облачной телефонии, является индустрия финансовых услуг. Банковский и финансовый сектор полагаются на доверие, надежность и безопасность. На самом деле, это причины, по которым эти отрасли существуют в первую очередь.

Поэтому ведение точных записей о взаимодействии с клиентами и обеспечение беззаботного и полезного обслуживания клиентов имеет чрезвычайно важное значение.

И почему бы нет? Финансовые услуги коммерциализированы. Они практически идентичны друг другу с точки зрения цен и услуг, которые они предлагают. Имея так мало возможностей для конкуренции, единственное, что дает банку или финансовой отрасли преимущество перед конкурентами, — это качество обслуживания клиентов.

Зачем банковской и финансовой отрасли нужен сервис облачной телефонии?

Важной целью любой финансовой службы является поддержание профессионального имиджа.

Почему любой клиент должен выбрать ваши финансовые услуги, когда у них есть много вариантов?

Потому что они хотят наилучшего обслуживания от вас.

Все хотят, чтобы к ним относились так, как будто они имеют значение. Клиенты хотят установить отношения с банком или финансовым учреждением, которое они выбирают, и они хотят, чтобы вы приложили усилия, чтобы привлечь их, а не просто пытались протолкнуть продукт.

Таким образом, вы должны приложить усилия и попробовать все, что в ваших силах, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание; и хороший сервис облачной телефонии — идеальный способ добиться этого.

Системы облачной телефонии делают бизнес намного эффективнее, когда компании переходят на них. Инновационная облачная связь также позволяет компаниям, предоставляющим финансовые услуги, улучшить свои общие процессы связи и поддержки.

В конце концов, хорошие методы коммуникации способствуют удовлетворенности клиентов, точности процессов и соответствию требованиям отрасли.

Установка программного обеспечения колл-центра на основе облачной телефонии в банковских и финансовых учреждениях может значительно упростить ситуацию. Каждый день вы получаете несколько звонков. А неэффективная или неисправная бизнес-линия — это последнее, о чем вам хотелось бы беспокоиться, особенно когда вы имеете дело со своим клиентом в отношении налогов, инвестиций или контрактов.

Услуги облачной телефонии помогают вам создать гибкий и динамичный банкинг, способный быстро реагировать на потребности клиентов за счет модернизации существующих систем и процедур.

Существует множество способов, которыми банковская и финансовая отрасли могут извлечь выгоду из услуг облачной телефонии. Вот некоторые из ключевых преимуществ;

10 преимуществ услуг облачной телефонии для банковской и финансовой отрасли

1. Экономия затрат

Одним из основных преимуществ систем облачной телефонии является значительная экономия средств. Банковский сектор ежедневно получает ряд обращений по вопросам продаж и поддержки.

Точно так же финансовые компании по-прежнему используют стратегии холодных звонков для привлечения потенциальных клиентов и их конвертации. В большинстве случаев превосходные бизнес-технологии могут быть непомерно дорогими.

Услуги облачной телефонии могут стать здесь спасением, поскольку они сокращают все расходы, вложенные в оборудование, оборудование и инфраструктуру. С системой облачной телефонии нет необходимости привязываться к рабочей станции.

Вы можете звонить из любого места и отказаться от традиционных сборов, таких как плата за междугородную связь и расходы на техническое обслуживание. Еще одним преимуществом виртуальной телефонной системы является то, что ценовые пакеты могут быть настроены в соответствии с коммуникационным бюджетом вашей организации. Больше никаких ненужных расходов, которые съедают вашу прибыль!

2. Повышенная безопасность

Система облачной телефонии может быть правильным решением для вас, особенно если ваша компания имеет конфиденциальные данные и позволяет этим данным существовать за пределами локальных брандмауэров, что означает отсутствие риска потери данных.

Система облачной телефонии предлагает очень инновационные и качественные функции, такие как встроенная избыточность, которая выполняет резервное копирование данных на несколько защищенных серверов в разных географических точках, тем самым сводя к минимуму количество точек отказа.

Система облачной телефонии также дополнена функцией маскирования вызовов, что может быть очень удобно для финансовых учреждений. С помощью функции маскировки вызовов вы можете скрыть свой номер телефона с помощью незанятого номера телефона, что поможет вам сохранить свою личность в тайне. И когда вы не раскрываете свою личность, вы можете уберечь себя от нескольких нежелательных и спам-звонков.

Его дополнительные функции включают в себя защиту от разного рода вирусов, вредоносных программ, хакеров, сохранение электронной почты.

3. Постоянная доступная поддержка

Одной из причин оттока клиентов является невозможность предложить им постоянную доступную поддержку. Цифровизация сделала переходы все более сложными.

Следовательно, важно обеспечить беспрепятственный переход, чтобы свести к минимуму разочарование, привлечь клиентов и свести к минимуму сбои в работе клиентов и бизнес-процессов.

Но лишь немногие организации имеют ресурсы для безупречного достижения этой цели. С помощью системы облачной телефонии вы можете создать специальную группу поддержки и обеспечить клиентам доступ к гарантированной удаленной поддержке 24 часа в сутки.

4. Избегайте мошеннических действий

Маловероятно, что какая-либо система безопасности будет надежной, но добавление многофакторной аутентификации к учетным записям снизит вероятность захвата учетной записи. Службы OTP для двойной проверки подтверждают, что клиент является тем, за кого себя выдает.

Большинство из нас были обмануты мошенническими звонками, в которых нас просили предоставить информацию о дебетовой карте. Таким образом, все платежи и операции, связанные с банковскими операциями, теперь проводятся с использованием одноразового пароля, что сокращает количество таких операций.

Когда мы делаем платеж, мы должны ввести одноразовый пароль; это информирует пользователя о возможном мошенничестве.

5. Индивидуальный подход к клиенту

Облачная телефония предлагает множество функций и позволяет предприятиям использовать несколько автоматизированных решений. Одной из таких важных функций является интерактивный голосовой ответ (IVR), который позволяет вызывающим абонентам получать предварительно записанные сообщения с помощью голосового ответа без необходимости говорить с агентом.

Эта функция удобна в банковском секторе, где клиент должен просматривать пункты меню в зависимости от своих предпочтений, а его вызов должен быть перенаправлен конкретным лицам или отделам.

С помощью IVR банковская отрасль может легко отвечать на запросы клиентов, связанные с общими отзывами, деталями транзакций, состоянием счета, платежами по кредитным картам, сообщениями о мошеннических действиях и многим другим.

Во времена, когда объем звонков высок, эффективная интерактивная система голосового ответа может помочь сократить время ожидания, автоматически помогая звонящим в поиске ответов и самостоятельном выполнении простых задач.

6. Полная масштабируемость

Небольшой объем инфраструктуры облачной телефонии позволяет гораздо легче масштабировать ее для удовлетворения растущих потребностей бизнеса. Поставщики услуг облачной телефонии обычно предлагают масштабируемые решения, которые могут расти вместе с вашим бизнесом и соответствовать требованиям рынка по мере их роста.

Кроме того, в будущем при необходимости могут быть добавлены новые модули и функции. Для растущих организаций, таких как банки и финансы, крайне важно измерять рост, соответствующим образом распределять затраты и находить баланс между развитием и эффективным использованием существующих ресурсов.

7. Соответствие и гибкость

Существует несколько местных правил и положений, которым должны следовать компании, работающие в финансовом секторе. С решениями облачной телефонии эти правила и нормы легко соблюдаются.

Система облачной телефонии предлагает ряд инновационных функций и функций, способных соответствовать современным требованиям стандартов FCA, MIFID, Центрального банка и HIPAA.

Говоря о гибкости, предприятия во всех отраслях выиграют от более динамичной коммуникации, но конкурентные отрасли, такие как финансы, особенно выиграют от возможности подключаться в любое время и в любом месте.

8. Эффективное внутреннее сотрудничество

Обмен информацией между географически разбросанными сотрудниками уже давно является частью повседневной работы крупных финансовых учреждений. Финансовые организации и банки обычно имеют филиалы и офисы в нескольких городах, некоторые в разных часовых поясах, и отсутствие связи может создавать проблемы как для руководителей, так и для сотрудников.

Благодаря системе облачной телефонии ваша команда может получить доступ к важной информации и оставаться на связи, где бы они ни находились. Облачные коммуникационные решения позволяют сотрудникам управлять своими звонками, электронной почтой, мгновенными сообщениями и многим другим через один центральный узел, который оптимизирует общение и способствует эффективному сотрудничеству.

9. Повышение лояльности клиентов

Решение облачной телефонии позволяет отправлять массовые SMS-сообщения большому количеству потенциальных и клиентов. Одним щелчком мыши финансовые учреждения и банки могут легко сделать важную информацию, предложения и рекламные акции доступными для потенциальных клиентов.

Точно так же вы можете напомнить клиентам оплачивать ежемесячный счет по кредитной карте, когда приближается срок платежа, не позволяя им платить проценты. Это поможет вашему бренду повысить свою лояльность, если вы предоставите релевантную информацию своим клиентам в нужное время.

10. Дополнительный канал обслуживания клиентов

Использование искусственного интеллекта (ИИ) может принести клиентам множество преимуществ. Когда мы говорим об искусственном интеллекте, чат-боты в последние годы стали одним из самых популярных и значимых каналов обслуживания клиентов. С помощью чат-ботов обслуживание клиентов осуществляется в режиме реального времени и круглосуточно.

Кроме того, боты самообслуживания очень популярны, потому что они могут сразу ответить на любой вопрос клиента, не откладывая его на потом. Всем ведущим банкам ясно, что сегодняшнее обслуживание клиентов более разговорное, и их лучшие клиенты хорошо понимают этот факт.

Банки и финансовые отрасли успешно автоматизируют повторяющиеся рутинные задачи, интегрируя чат-ботов на свои веб-сайты и в приложения.

Вывод

Без сомнения, бизнес-организации сочтут услуги облачной телефонии очень привлекательными, особенно в банковской и финансовой отраслях, которым приходится иметь дело с большими объемами данных и принимать стратегические решения в отношении обслуживания клиентов.

Со всеми вышеупомянутыми преимуществами вы должны быть совершенно уверены в том, как облачная телефония поможет вам достичь своей цели. Теперь остается только найти правильный ресурс, чтобы повысить ваши итоговые результаты.