10 стратегий электронной коммерции для привлечения большего количества клиентов [инфографика]

Если ваш бизнес представляет собой интернет-магазин, продающий товары или услуги, вам могут быть интересны полезные советы по лучшей стратегии электронной коммерции, которые помогут вам привлечь больше клиентов.

Хорошая маркетинговая стратегия электронной коммерции — это краткое изложение того, как ваш магазин планирует достичь своих целей и улучшить свои позиции на рынке.

Типы стратегий электронной коммерции, которые вы выберете, будут зависеть от целей, которых вы хотите достичь. В этом случае мы сосредоточимся на том, как генерировать больше потенциальных клиентов и конвертировать их в клиентов.

Вот краткое изложение этой статьи в виде инфографики. Прокрутите вниз, чтобы прочитать остальную часть текста. Вы можете встроить эту инфографику с кодом под ней.

Вставьте эту инфографику на свой сайт (скопируйте код ниже):

<div style="clear:both"><a href="https://devrix.com/10-easy-e-commerce-strategies-help-reach-customers"><img src="<em>https: //devrix.com/wp-content/uploads/2017/06/10-Easy-E-commerce-Strategies-to-Help-You-Reach-More-Customers@2x-1.png</em>”alt= ”DevriX” border=”0″ /></a></div>

Но прежде всего убедитесь, что ваш интернет-магазин способен на следующее:

• Доступ с любого устройства (ПК, ноутбук, телефон и т. д.).
• Читабельный с четким дизайном и достаточной информацией о нем.
• Оптимизирован для поисковых систем.
• Сосредоточены на предоставлении отличного клиентского опыта.
• Безопасный и надежный.

Для этого двумя основными компонентами вашей цифровой стратегии электронной коммерции должны быть адаптивный веб-дизайн и мобильная тема. Клиенты так много делают на своих телефонах, в том числе изучают продукты и совершают покупки, поэтому они предпочитают контент, отвечающий их потребностям на ходу.

На самом деле, по данным Google, 75% пользователей предпочитают сайты, оптимизированные для мобильных устройств, и когда они посещают оптимизированную для мобильных устройств страницу, 67% из них говорят, что с большей вероятностью совершат покупку. Поэтому можно с уверенностью сказать, что компании с мобильным веб-сайтом будут продавать больше, чем те, у которых его нет.

Кроме того, статистика показывает, что мобильный поиск составляет около 60% всех объемов поиска.

Домашняя страница интернет-магазина, страницы продуктов и категории продуктов являются наиболее посещаемыми местами в интернет-магазине. Как они устроены и как их лучше понять? На эти вопросы могут ответить стратегии UX-дизайна .

Но что еще можно сделать, чтобы укрепить вашу стратегию электронной коммерции?

Связанный: 6 способов заново изобрести свой веб-сайт электронной коммерции

10 стратегий электронной коммерции, которые помогут вам привлечь больше клиентов

• Повысьте удобство поиска в электронной коммерции.
• Используйте качественные фотографии и хорошие описания товаров.
• Персонализируйте домашнюю страницу.
• Сосредоточьтесь на последовательном и уникальном контенте.
• Оптимизация функциональности корзины.
• Создавайте списки адресов электронной почты.
• Улучшите свою стратегию в социальных сетях.
• Создавайте целевые страницы.
• Выстраивайте рекламные стратегии.
• Внедрение пользовательского контента.

1. Повысьте удобство поиска в электронной коммерции

Ваша платформа электронной коммерции записывает или анализирует то, что ищут клиенты? Если система вашего интернет-магазина способна отслеживать это, вероятно, у вас есть эффективная навигация и возможности поиска.

Чтобы еще больше оптимизировать UX вашего интернет-магазина, организуйте свой интернет-магазин для этих двух основных групп потенциальных клиентов :

• Посетители, которые знают, что хотят купить.
• Посетители, которые хотят только просматривать.

Клиенты, которые точно знают, что ищут, хотят найти нужную информацию как можно быстрее. Разработка высокоэффективного поиска — ключевая функция для ваших пользователей, потому что, если пользователи не смогут найти то, что ищут, они купят это в другом магазине.

Вторая категория — это потенциальные покупатели, которые просто хотят просмотреть интернет-магазин и сравнить товары. Они будут использовать меню навигации и перемещаться между категориями продуктов и страницами. Чтобы упростить их работу, организуйте строку меню и категории в интуитивно понятных и простых в использовании разделах.

Функции поиска и навигации на вашем веб-сайте должны быть хорошо спроектированы и ориентированы на пользователя, чтобы быть эффективными и способствовать улучшению общего впечатления клиентов от вашего сайта электронной коммерции.

Чтобы повысить количество конверсий в рамках своей стратегии электронной коммерции, вы можете улучшить удобство поиска в следующих областях:

• Дизайн и поведение поля поиска.
• Выбор области поиска.
• Как должно быть оформлено автозаполнение?
• Расположение результатов и особенности.
• Фильтрация и сортировка результатов поиска на странице результатов.

2. Используйте качественные фотографии и хорошие описания товаров.

Высококачественные изображения и фотографии продуктов являются неотъемлемой частью вашей цифровой стратегии электронной коммерции и необходимы для привлечения внимания потенциальных клиентов электронной коммерции. За пределами обычного мира покупатели не могут прикоснуться к продукту и принимают решения о покупке , полностью зависящие от изображений продукта и отзывов.

Отображение хорошо видимых миниатюр на странице результатов поиска поможет пользователям найти нужный продукт в один клик и лучше понять, что вы предлагаете.

Кроме того, сделайте описания ваших продуктов краткими и прямолинейными. Избегайте пуха и создайте полный список функций и преимуществ. Ваши целевые клиенты хотят знать все о потенциальной покупке и о том, как этот продукт поможет им и улучшит их повседневную жизнь, и сохраните эту тему в своей цифровой стратегии электронной коммерции.

Учтите следующие советы при написании описания продукта:

1. Создавайте правильные подзаголовки.
2. Используйте маркеры, чтобы привлечь внимание.
3. Улучшите читаемость за счет увеличения размера шрифта.
4. Обеспечьте видео и реальные фотографии к вашему продукту.
5. Обратите внимание на пробелы в тексте, чтобы текст был более читабельным.

Дизайн веб-сайта и создание контента должны работать вместе для достижения оптимальных результатов. Сделайте копию вашего веб-сайта частью всего вашего UX-опыта и сразу же наслаждайтесь более высокими коэффициентами конверсии.

Если вы хотите усовершенствовать описания своих продуктов, вы можете проверить «Как написать описание продукта электронной коммерции: лучшие практики» и попробовать некоторые из предложенных практик.

3. Персонализируйте домашнюю страницу

Персонализация — это метод, который записывает, что клиенты просматривали или посещали во время своего последнего сеанса на вашем веб-сайте электронной коммерции, и делает новые предложения о покупке при каждом последующем посещении на основе прошлого опыта в магазине. Это может быть персонализация, основанная на предыдущем поведении, таком как предыдущие покупки, или на основе данных в реальном времени, таких как местоположение или время.

59% онлайн-покупателей считают, что в персонализированных интернет-магазинах легче найти более интересные товары», invespcro.com, Персонализация онлайн-покупок — статистика и тенденции

Amazon является пионером в области покупок, ориентированных на пользователя . Их домашняя страница помогает людям легко найти нужный продукт в персонализированном блоке в первом разделе, когда вы входите в систему под тегом «связанные с элементами, которые вы просматривали».

Это позволяет посетителям сосредоточиться на той категории, которая их больше всего интересует, и делать покупки, не отвлекаясь, что означает лучший клиентский опыт для них и повышенный коэффициент конверсии для вас.

4. Сосредоточьтесь на последовательном и уникальном контенте

Почему? Потому что контент-маркетинг по-прежнему остается самой эффективной бизнес-стратегией электронной коммерции, которую вы можете применить сегодня. Мир рекламы постоянно меняется, потребители разными способами пытаются избегать рекламы. При правильной реализации сильной стратегии контент-маркетинга электронной коммерции вы можете принести больше пользы своим клиентам.

Для этого вам сначала нужно понять своих клиентов — их желания, потребности и болевые точки, а также их путь клиента. Очень важно, чтобы вы хорошо знали свой целевой рынок и, в частности, то, как они потребляют контент и какая информация им нужна, в зависимости от каждого этапа их путешествия.

После того, как вы собрали эти идеи, следующим шагом будет составление плана ваших постов. Публикуйте релевантные, ценные статьи с удобными вариантами публикации. Лучшие советы для красивого контента включают в себя:

• Списки. Они более читабельны из абзацев.
• Заголовки советов с текстом «Как сделать» относятся к проблемам вашего читателя.
• Тематические посты. Которые имеют отношение к чему-то модному и популярному.
• Инфографика. Представляйте сложные идеи в удобной для понимания форме.
• Контрольные списки. Разбейте этапы длительного процесса.
• Гифки и мемы. Сделайте общение веселее.

Чтобы убедиться, что вы сосредоточили свою стратегию для своего бизнеса электронной коммерции на правильных областях, проведите тесты с заголовками, измерьте, насколько хорошо работают различные типы контента, какие публикации генерируют наибольший трафик в вашем интернет-магазине и какие из них привели к большему количеству продаж.

Если вашей целевой аудиторией являются миллениалы, у нас есть отличные идеи о том, как вы можете привлечь их на свой сайт электронной коммерции.

5. Оптимизируйте функциональность корзины покупок

Чтобы покупатели не бросали свои корзины покупок, вы должны убедиться, что ваша корзина работает хорошо и в ней легко ориентироваться. Чтобы понять слабые стороны, часто анализируйте производительность. Оцените свои аналитические данные, чтобы увидеть, на каких этапах клиенты обычно уходят, и проведите мозговой штурм, чтобы улучшить их. Затем используйте A/B-тестирование , чтобы определить, какое решение обладает наибольшим потенциалом для сокращения количества брошенных корзин.

В процессе оптимизации обратите внимание на путь пользователя . Очистите страницу оформления заказа и уберите отвлекающие факторы и/или возможные места для выхода. Это позволит избежать путаницы в процессе оформления заказа. Множество исследований конверсии показали, что чем меньше кликов во время оформления заказа, тем выше будет коэффициент конверсии.

Вот небольшой бонус для читателей, которые владеют магазином WooCommerce — проверьте плагин Abandoned Cart Pro от Tyche Softwares, чтобы свести к минимуму количество брошенных корзин.

6. Создавайте списки адресов электронной почты

Если ваша бизнес-стратегия электронной коммерции не включает электронный маркетинг в качестве канала связи, вы упускаете огромные продажи. Используйте регистрационные формы , дайте что-нибудь в обмен на адрес электронной почты, например код скидки или даже небольшой подарок. Убедитесь, что вы завоевываете доверие клиента и никогда не рассылаете электронные письма без согласия пользователя, иначе вы рискуете попасть в папку СПАМ, а никто не хочет так портить свой бренд.

Включите поля для регистрации в конце сообщений в блоге или руководств по покупке. Если посетителям понравился контент, который вы им предоставили, они будут рады поддерживать связь и получать информацию о новостях, скидках и рекламных акциях и, таким образом, будут готовы оставить свою электронную почту.

Совет для профессионалов : включите опцию, при которой клиент может присоединиться к вашему списку рассылки в процессе оформления заказа.

Список адресов электронной почты никогда не может быть «полным» или готовым, но как только ваши первые клиенты начнут подписываться на вашу рассылку, вы можете использовать их электронные письма, чтобы:

• Продвигайте новые или предстоящие продукты.
• Предлагайте акции или скидки.
• Отправляйте актуальные и полезные сообщения в блог.
• Запросите обратную связь.
• Создавайте специальные кампании только для информационных бюллетеней и коды скидок.

7. Улучшите свою стратегию в социальных сетях

Стратегия социальных сетей, которую готовит ваша команда по маркетингу электронной коммерции, должна быть связана с вашей контент-стратегией. Это означает перепрофилирование контента вашего веб-сайта в ваших социальных сетях, так как это гарантирует вам большую аудиторию и повысит вашу видимость.

Социальные сети, такие как Instagram, TikTok и YouTube, обычно лучше всего подходят для маркетинговой стратегии электронной коммерции, ориентированной на продажу продуктов, однако не стоит недооценивать силу Facebook, поскольку у гиганта социальных сетей более 2,89 миллиарда активных пользователей в месяц.

Универсального решения не существует, но вот базовый список общих рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы обеспечить наилучший опыт работы с клиентами в социальных сетях:

• Публикуйте ежедневно и последовательно.
• Подумайте об автоматизированном инструменте, чтобы убедиться, что ваши сообщения находятся на правильном пути.
• Всегда используйте изображения при публикации, даже в Twitter.
• Используйте видео.
• Не спамь.
• Не используйте социальные сети только для рекламных акций, взаимодействуйте со своими клиентами.
• Используйте аналитику, чтобы отслеживать вовлеченность вашей аудитории.
• Протестируйте несколько стратегий в социальных сетях, прежде чем выбрать правильную для своей общей маркетинговой стратегии электронной коммерции.

Связанный: Тенденции маркетинга в социальных сетях 2021 года, которые вас вдохновят

Но почему мы так уверены, что маркетинг в социальных сетях может укрепить вашу бизнес-стратегию электронной коммерции? Ознакомьтесь с некоторыми преимуществами хорошо продуманной кампании в социальных сетях:

• Сбор информации о поведении ваших клиентов в Интернете позволяет создавать целевые объявления .
• Построение прочных отношений с людьми. Ежедневное общение с вашими клиентами помогает любому бизнесу отвечать на потребности покупателей и обеспечивать лучший пользовательский опыт.
• Уникальные и качественные посты в социальных сетях повышают узнаваемость бренда и превращают людей в послов бренда .
• Улучшенная поддержка клиентов. По данным Reviewtrackers, около 51,7% онлайн-покупателей ожидают, что бренды ответят на их негативные отзывы в социальных сетях в течение семи дней.
• Эффективность затрат. Социальные сети — это самый быстрый и дешевый способ связаться с вашими клиентами.
• Более высокие коэффициенты конверсии. В 2019 году социальные сети повлияли на решение о покупке 74% покупателей.

Внедрение плана социальных сетей как части вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции является обязательным. Но после этого вам нужно проанализировать, как работают ваши каналы в социальных сетях — вовлеченность ваших сообщений, охват и результаты кампании. Из этого руководства вы узнаете, как улучшить свою кампанию в социальных сетях с помощью визуализации данных.

8. Создайте целевые страницы

Благодаря разработке персонализированных целевых страниц с уникальной копией ваша бизнес-стратегия электронной коммерции успешно повысит шансы на привлечение большего количества клиентов, желающих покупать ваши продукты. Создайте специальные целевые страницы для разных групп вашей целевой аудитории. Опишите своих покупателей и используйте аналитику, чтобы определить общие демографические сегменты, которые вы обслуживаете.

Как создать целевые страницы с высокой конверсией, которые стимулируют продажи, регистрацию или подписку?

Вот несколько предложений:

• Целевая страница должна иметь только одну единственную цель и только одну кнопку CTA (призыв к действию). Это не означает, что у вас не может быть нескольких кнопок, но все они должны вести к одной и той же цели конверсии. Показатели конверсии снижаются, если внимание покупателя недостаточно сфокусировано.
• Создайте понятный и удобный дизайн для всех ваших целевых страниц. Только кликабельные элементы должны вести посетителя к нужной цели. Рекомендуется скрыть панель навигации вверху, а также значки социальных сетей или элементы, которые могут отвлекать посетителей.
• Сосредоточьте контент на главной цели конверсии. Убедитесь, что он имеет плавный поток, связан с вашей целевой аудиторией и включает релевантные ключевые слова для целей SEO.

Единственное, что вы хотите, чтобы ваш посетитель сделал, это единственное, что он может сделать — отменить возврат.

Для дальнейшего вдохновения вы можете ознакомиться с этим руководством, где вы узнаете 6 отличных советов о том, как написать текст целевой страницы, который конвертирует.

9. Разрабатывайте рекламные стратегии

Еще один отличный способ улучшить вашу цифровую стратегию электронной коммерции — создать рекламу. Это поможет улучшить вашу видимость в Интернете и увеличить продажи. Прежде чем начать рекламную кампанию, вы должны ответить на три вопроса:

• Сколько посетителей нужно веб-сайту вашей компании для успешной конверсии?
• Какой бюджет можно смело выделить и на какой период времени?
• Где лучше всего размещать рекламу вашей продукции?

Эти ответы помогут вам сделать некоторые расчеты и прогнозы, а также сузят ваши варианты рекламы.

Большинство людей предпочитают начинать с Facebook Ads или Google Adwords — самых популярных и удобных платформ для рекламы.

Что бы вы ни выбрали, наиболее важной частью является анализ и отслеживание трафика на ваш сайт. Например, Google Analytics показывает, откуда приходят посетители и что они делают на вашем сайте.

Методы ретаргетинга для привлечения посетителей и потенциальных клиентов также являются разумным шагом для повышения эффективности рекламы. Пиксель Facebook — это инструмент, который может вести учет всех посетителей FB на вашем сайте и помогает создавать целевые кампании.

Затем вы можете настроить предпочтения в зависимости от того, где ваши посетители проводили время на сайте — страница продукта, блог, отзывы и т. д. Сбор информации требует времени и терпения, но расширение вашей аудитории позволяет проводить подробный анализ, который дает лучшие результаты.

10. Внедрите пользовательский контент

Идея пользовательского контента (пользовательского контента) проста: потребители публикуют контент (видеоклипы, изображения, отзывы, обзоры и блоги), который общедоступен в Интернете через социальные сети и другие сайты, касающийся вашего магазина, бренда или продукта.

Сгенерированный органический контент может быть как положительным, так и отрицательным опытом работы с интернет-магазином или продуктами. В рамках вашей интеллектуальной стратегии электронной коммерции UGS может помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов на ваш веб-сайт, поскольку вероятность того, что UGC повлияет на решения людей о покупке, в 2,4 раза выше, чем у влиятельного контента.

Как потребители могут создавать контент для вас?

Вот несколько полезных идей:

• Организуйте конкурсы продуктов в социальных сетях и поощряйте людей делиться тем, как они используют ваши продукты; вы также можете включить правила голосования.
• Спросите клиентов, как, по их мнению, вы можете улучшить свой продукт.
• Включите фирменные хэштеги компании в кампании в социальных сетях, чтобы побудить клиентов, которым нравится ваш бренд, публиковать изображения и отмечать вас.
• Попробуйте привлечь новых потенциальных клиентов и проверьте, есть ли вирусные социальные каналы, которые вы еще не используете.
• Используйте взаимодействие в режиме реального времени с видео Facebook Live, приложением Twitter Periscope, YouTube Live или другими платформами и сервисами прямых трансляций.
• Размещайте фотографии и цитаты клиентов на своем веб-сайте. Таким образом, вы обеспечите своим клиентам высокое социальное признание и повысите лояльность и доверие к бренду.

Источник

Вывод

Эти стратегии электронной коммерции, которые мы перечислили, являются небольшой частью возможностей, которые ваш бизнес может использовать для привлечения большего количества клиентов в Интернете. В каждом пункте этой статьи показаны идеи, которые можно превратить в работающие продажи.

Проанализируйте свою веб-страницу, протестируйте некоторые из описанных нами шаблонов и дайте нам отзыв о том, что хорошо работает для вашего бизнеса, а что вам нужно улучшить.

Вы всегда можете связаться с DevriX и запланировать звонок с одним из наших специалистов по маркетингу для углубленного анализа и любых маркетинговых советов и приемов, которые могут успешно улучшить вашу стратегию электронной коммерции.