10 психологических советов по улучшению присутствия вашего интернет-магазина в социальных сетях

Психология лежит в основе маркетинга. Будь то онлайн или напрямую, компании веками использовали маркетинговые методы, чтобы убедить людей действовать. Настолько, что хороший маркетинг смог сформировать наше отношение к ситуациям и вещам, изменив статус-кво. Именно это произошло с кампанией Think Small от Volkswagen и рекламной фирмы DDB. Они пытались рекламировать Beetle на рынке, который предпочитал большие, сильные автомобили.

Даже без интернета и социальных сетей им удалось сформировать восприятие и желание автомобилей. Точно так же De Beers смогла изменить индустрию украшений для помолвки своими знаменитыми кампаниями . Эти и многие другие успехи не были случайными. Они требуют тщательного обдумывания, планирования и использования психологических методов, чтобы добиться успеха.

Если бы эти революционные истории произошли до появления социальных сетей и Интернета в целом, представьте, на что вы способны сегодня. Используйте эти 10 психологических советов, чтобы улучшить свою электронную коммерцию в социальных сетях и общее присутствие в Интернете.

1. Покажите, насколько это просто — мы стремимся к простоте

В нашей природе тяготеть к самому простому доступному решению. Дело не в том, что мы особенно ленивы; просто наш мозг пытается найти самое быстрое решение. Таким образом, мы стараемся избегать вещей, которые кажутся сложными. Кроме того, с таким ограниченным временем в день пользователи не хотят тратить свое время на попытки разобраться в чем-то, что кажется сложным.

Хотя идея покупки проста, вы можете создать впечатление, что это сложно, показывая слишком много вариантов или показывая, что ваш продукт сложен в использовании. Облегчите умы своих последователей, показав им, как просто сделать и то, и другое.

2. Страх пропустить

Наша человеческая природа всегда побуждает нас быть частью сообщества или делиться чем-то. Никто не хочет оставаться в стороне от группы, будь то в разговоре, поездках или, в данном случае, в сделках. Это одна из причин, почему люди так привязаны к социальным сетям. Они боятся пропустить последние новости. Таким образом, задействовав страх людей упустить что-то, вы повысите свои шансы на более активное участие в социальных сетях.

Это можно сделать, указав, сколько людей пользуются вашим предложением или используют ваши продукты. Например, вы можете сказать что-то вроде «X уже является самым популярным продуктом в Америке — вы уже пробовали его?» Это говорит пользователю, что ваш продукт имеет хорошие отзывы и что многие люди уже используют его. Опасаясь упустить что-то, пользователи захотят узнать больше.

3. Взаимность

Люди с большей вероятностью отдают, когда получают, потому что чувствуют себя в долгу. Вот что такое взаимность: отдавать, чтобы получить. Проявите реальный интерес к своим подписчикам, предложив им что-то, не требуя ничего взамен. Этот акт доброты побудит их ответить на этот поступок чем-то взамен.

Предложение может быть бесплатным подарком-сюрпризом при покупке, специальным предложением в социальных сетях или доступом к специальному мероприятию. Все, что ваши целевые клиенты могут найти ценным, будет полезно.

4. Будьте более человечны

Пользователи социальных сетей ожидают, что бренды будут более человечными на платформах социальных сетей. Это их шанс получить освежающее изменение корпоративного имиджа, который они могут видеть на других платформах. Психологически это также помогает пользователям относиться к бренду на более личном уровне, что более привлекательно для пользователей, что, в свою очередь, создает связь между брендом и пользователем.

Очеловечьте свой бренд, написав текст, который будет представительным, разговорным и дружелюбным. Представьте, что вы делитесь чем-то с другом. Создание релевантного контента также помогает. Сделайте это, показав контент «за кулисами». Например, прогулка в офис или откровенное видео о вашем дне. Все, что не продает ваш продукт напрямую, а больше связано с установлением связи с вашими подписчиками.

5. Власть

Предоставьте своим подписчикам как можно больше информации о своих продуктах и ​​своем опыте в отрасли. Это поможет создать чувство авторитета, которое позволит повысить надежность и доверие к вашему бренду.

Например, если у вас есть дизайнерская линия модной одежды, ваши подписчики будут более склонны покупать у вас, если вы покажете им, что знаете, о чем говорите. Может быть, вы учились в школе дизайна или несколько лет работали звездным стилистом, а может быть, вы просто поклонник моды.

6. Люди любят тех, кто на них похож

Нам нравятся люди, которые похожи на нас самих или похожи на людей, которыми мы стремимся быть. Таким образом, показывая своим подписчикам в социальных сетях, что вы такие же, как они, это повысит их привязанность к вашему магазину электронной коммерции. Этого можно добиться с помощью изображений, на которых изображены люди, похожие на ваш целевой рынок. Например, если ваша целевая аудитория состоит из молодых мам, вы можете показать счастливую молодую женщину, вынашивающую ребенка. Чтобы вызвать восхищение ваших подписчиков, вы можете продемонстрировать влиятельных лиц в социальных сетях , используя свой продукт. В любом случае вы произведете аналогичный эффект симпатии.

7. Используйте цвета для передачи эмоций

Цвета могут не только помочь вам создать настроение, но и помочь определить внешний вид вашего бренда. Ваш бренд счастлив и весел? Используйте счастливые, яркие цвета. Ваш бренд мужественный и элегантный? Более темные, более нейтральные цвета могут быть лучшими. Благодаря акценту социальных сетей на изображениях ваш внешний вид будет легко восприниматься вашими подписчиками. Например, сравните веселый образ Кейт Спейд с более нейтральным видом Rag & Bones:

8. Грунтовка

Согласно Psychology Today , прайминг — это бессознательная форма человеческой памяти, связанная с перцептивной идентификацией слов и объектов. Это связано с тем, как первоначальный стимул может влиять на второй. Например, если я покажу вам яблоко прямо сейчас, а позже попрошу назвать первое пришедшее вам в голову слово, начинающееся с буквы А, вы, вероятно, скажете яблоко.

Точно так же прайминг можно использовать в социальных сетях, чтобы связать ваш бренд с определенным стимулом. Лучше всего он работает там, где есть некоторая корреляция между стимулами, чтобы пользователям было проще связать их. Начните с размышлений о своем бренде и стимуле или стимулах, которые будут с ним «связаны». Хотя вы можете выбрать немного разные стимулы, они должны быть чем-то связаны.

Например, если вы продаете бикини, вы можете связать свой бренд с пляжами, жаркой погодой, водой или бассейнами. Таким образом, вы можете запланировать серию сообщений в социальных сетях, демонстрирующих эти сценарии. Им еще не нужно рекламировать ваши бикини; вы просто показываете своим подписчикам такие изображения. Затем в следующем посте можно показать модель на похожем пляже в одном из ваших бикини и подпись: «Пляж не тот, что без бикини X». Таким образом, ваши подписчики смогут рассматривать ваши бикини как обязательный атрибут для пляжей и жаркой погоды.

9. Эффект приманки

Эффект приманки — это явление, описывающее сдвиг в предпочтениях, вызванный добавлением третьего варианта. Такой вариант подталкивает людей к другому предпочтительному, доминирующему варианту. Вы можете использовать эту логику, чтобы определить, как вы представляете специальные акции в социальных сетях, чтобы подтолкнуть своих подписчиков к выбору варианта, который вы предпочитаете. Начните с выбора группы из трех похожих товаров с разными характеристиками, например кроссовок с разными характеристиками. Затем выберите, какой продукт будет иметь самую высокую цену (доминирующий), и оцените вариант-приманку, близкий к самому дорогому продукту. Например, 50 долларов (доминант), 45 долларов (приманка) и 20 долларов. Затем сделайте так, чтобы продукт-приманка имел характеристики, аналогичные самому дешевому продукту. С другой стороны, самый дорогой продукт (доминирующий) должен предлагать больше преимуществ и функций.

10. Дефицит

Люди любят откладывать все на потом, от решений о покупках до повседневных задач. Однако это делается только тогда, когда есть возможность сделать это позже в другое время. Давая ощущение нехватки товара, вы можете побудить потенциальных клиентов действовать сегодня, а не завтра, опасаясь упустить возможность. Вы можете сделать это, создав ощущение срочности и предоставив низкий уровень товарных запасов. Например, «Спешите! Это предложение заканчивается через 2 часа» или «Спешите! Осталось всего 2 штуки!»