10 ошибок SMS-маркетинга и как их избежать

Обмен текстовыми сообщениями является самым распространенным и часто используемым каналом связи в мире. Он может отправлять гораздо больше прямых и личных сообщений, чем электронная почта. Девять из десяти потребителей хотят обмениваться текстовыми сообщениями с предприятиями, но только 48 процентов предприятий имеют для этого все необходимое.

Как маркетологи, важно, чтобы мы действовали легко с нашими текстами. Хотя преимущества SMS безграничны, вы также можете принести больше вреда, чем пользы, если не будете следовать передовым методам.

Ниже перечислены 10 наиболее распространенных ошибок в SMS, а также советы, как их избежать. Следуя нашим советам, ваша SMS-кампания может стать мощным инструментом для привлечения вашей аудитории и построения прочных отношений с вашими клиентами.

Ошибка № 1: Отправка нежелательных текстовых сообщений

Никому не нравится получать рекламные тексты, на которые они не подписывались. Прежде чем начать массовую рассылку сообщений, убедитесь, что у вас действительно есть на это разрешение.

Также важно, чтобы вы соблюдали государственные и местные правила и политику обмена сообщениями операторов беспроводной связи, чтобы ваши сообщения доставлялись клиентам, которые хотят их получать.

Решение: получите разрешение, используя форму подписки.

Вы можете попросить своих клиентов подписаться на ваши текстовые сообщения, содержащие эксклюзивные рекламные акции, выпуски продуктов или другую ценную информацию, через онлайн-форму или отправив ключевое слово на короткий номер мобильного телефона.

«Отправьте сообщение ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ на номер 44244, чтобы подписаться на наши текстовые сообщения и получить скидку 10% на следующий заказ!»

Включая четкие инструкции по подписке и отказу в своих текстах, вы расширяете возможности своих клиентов, позволяя им контролировать, какие маркетинговые сообщения они хотят получать.

Прозрачность вашего общения создает основу для построения позитивных отношений с вашими клиентами.

Ошибка № 2: отправка текстовых сообщений с неверными номерами

Отправка сообщений на недопустимые номера является наиболее распространенной причиной проблем с доставкой SMS. Измененные (или поддельные) телефонные номера в вашем списке текстовых сообщений не будут доставлены по назначению, что может снизить показатель доставляемости вашего сообщения.

Решение: органически расширяйте свой список рассылки

Может возникнуть соблазн купить или одолжить списки контактов, но эти списки могут содержать поддельные или недействительные номера. Единственный способ эффективно привлечь клиентов — это органично увеличить список подписки на текстовые сообщения.

Используйте свою клиентскую базу электронной почты в качестве отправной точки для расширения своего списка SMS и поощряйте других к подписке, проводя конкурс, предлагая эксклюзивные скидки подписчикам и продвигая свой текстовый список на других медиа-платформах.

Чтобы избежать отправки сообщений на недопустимые номера, используйте надежный API, оснащенный поиском телефонных номеров , чтобы убедиться, что номера в вашем списке могут получать SMS-сообщения. Поговорите со специалистом Twilio , чтобы узнать больше о функциях SMS API, которые помогут вам уверенно отправлять SMS.

Ошибка № 3: Не настроиться на будущие контакты

Итак, у вас появился новый подписчик – что дальше? Одно дело привлекать новых клиентов, но не менее важно удерживать их внимание.

Распространенная ошибка SMS-маркетинга заключается в том, что он не закладывает основу для будущего общения. Если вы не сообщите своим клиентам, как и когда вы свяжетесь с ними, они могут разозлиться и удивиться, когда вы поразите их своим следующим сообщением.

Решение: после подписки отправьте приветственный текст, в котором объясняются условия ваших отношений.

Как только клиент подпишется на ваш список SMS, отправьте приветственное сообщение с объяснением того, как часто вы будете отправлять текстовые сообщения, типы информации, которую вы будете отправлять, и как они могут отказаться.

Используйте ключевые слова, чтобы упростить процесс и объяснить своим клиентам, как изменить свои предпочтения в отношении обмена сообщениями.

НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО

Ошибка № 4: Использование одних и тех же сообщений для SMS и электронной почты

Распространенная ошибка, которую совершают некоторые маркетологи, заключается в попытке сэкономить время и усилия, используя одно и то же сообщение как для электронной почты, так и для SMS. Проблема в том, что каждый канал лучше приспособлен для поддержки разных типов сообщений.

Электронная почта и SMS имеют преимущества, которых нет у других, и вполне вероятно, что одно и то же сообщение по обоим каналам повредит вашим маркетинговым усилиям.

Решение: отправляйте только срочные и срочные текстовые сообщения .

Благодаря ограничению в 160 символов SMS является идеальным каналом для коротких, срочных рекламных акций и информации.

"ТОЛЬКО СЕГОДНЯ! Получите скидку 20% на покупку при использовании кода TEXTER при оформлении заказа».

Электронная почта, с другой стороны, больше подходит для более длинных сообщений с изображениями, ссылками и вложениями.

Если ваше сообщение содержит информацию, которую, возможно, потребуется сохранить вашим клиентам на более позднее время, электронная почта является лучшим путем. Однако, если ваше сообщение требует немедленных действий, SMS — это то, что вам нужно.

Чтобы узнать больше о том, когда использовать SMS и когда использовать электронную почту, пройдите наш тест .

Ошибка № 5: неудачный выбор времени

Независимо от того, отправляете ли вы сообщение глобальной аудитории или местной клиентской базе, время вашего сообщения решает все. SMS лучше всего использовать для побуждения к срочным действиям, поэтому время, которое вы отправляете, играет большую роль в успехе вашей кампании.

Решение: уважайте часовые пояса и расписания ваших подписчиков.

Чтобы учитывать изменения во времени с глобальной аудиторией, выберите поставщика API, который систематически масштабирует и оптимизирует мобильные правила разных стран. Поскольку никто не хочет получать текст в час ночи, используйте провайдера, который автоматически доставляет ваши сообщения вашей аудитории в нужное время в нужном часовом поясе .

Поговорите с кем-нибудь в Twilio для получения дополнительной информации о том, как внедрить глобальную программу SMS.

Будьте внимательны к расписанию ваших подписчиков, когда вы отправляете сообщения местной аудитории. Поскольку SMS используется для побуждения к немедленным действиям, старайтесь отправлять сообщения в то время, когда ваши клиенты не будут заняты, например, до или после работы или во время обеда. Как правило, не отправляйте сообщения до 9:00 и после 21:00 .

Ошибка № 6: Отправка длинных спам-сообщений

Есть причина для ограничения в 160 символов для SMS: оно должно быть коротким и приятным! Многие компании совершают ошибку, отправляя длинные спам-тексты, которые могут разбиваться при доставке и искажать смысл предполагаемого сообщения.

По своей природе SMS-сообщения носят неформальный характер и могут быть быстро прочитаны и поняты даже с экрана блокировки телефона. Нет необходимости в темах, вступлениях или подписях.

Решение: будьте лаконичны и представительны в своих сообщениях .

Обмен текстовыми сообщениями — это прямой и личный канал, и ваши сообщения должны отражать это. Используйте имя своего клиента, будьте ясны в своей информации и даже добавляйте юмор в свои сообщения, чтобы создать запоминающуюся индивидуальность бренда.

Клиентам нравится общаться с компаниями через SMS, потому что это похоже на сообщение другу. Если все сделано правильно, ваше SMS будет выглядеть как разговор один на один с вами и каждым из ваших подписчиков.

НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО

Ошибка № 7: Отсутствие четкого призыва к действию

Многим компаниям не удается извлечь выгоду из своего SMS-маркетинга, либо не используя призывы к действию, в том числе несколько призывов к действию, либо имея призывы, которые легко пропустить.

Призыв к действию подталкивает ваших клиентов к выполнению задачи, будь то подписка на ваш список рассылки, участие в конкурсе, участие в распродаже или ответ на опрос.

Поскольку SMS обеспечивает немедленную связь, призыв к действию является наиболее важной частью вашего текстового сообщения.

Решение: включите один четкий призыв к действию

SMS — это мощный канал с потенциалом для краткосрочных действий, так что воспользуйтесь им! Включите в свое текстовое сообщение один четкий призыв к действию, который ваши клиенты смогут заполнить в любом месте на своих мобильных устройствах.

Ключевые слова — отличный способ сделать ваш призыв к действию легко распознаваемым и выполненным. Поощряйте своих клиентов отвечать на ваши тексты определенными ключевыми словами, чтобы участвовать в эксклюзивных предложениях. Используйте ключевые слова в своих текстах, чтобы сделать ваши сообщения максимально простыми и стимулировать действия клиентов.

НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО

Ошибка № 8: Отправка слишком большого количества сообщений

Поскольку открываемость SMS превышает 95% , некоторые бренды просто не могут устоять перед отправкой текста за текстом в надежде, что каждый из них даст одинаковый ответ.

Однако, если вы бомбардируете своих подписчиков рекламными текстами, скорее всего, вы будете раздражать свою клиентскую базу и заставите многих людей отписаться от вашего списка.

Решение: ограничьте отправку до одного или двух раз в неделю .

Чем меньше, тем лучше, когда дело доходит до SMS. Отправляйте сообщения своим клиентам только с информацией, которая имеет отношение к ним или требует срочных действий.

Лучше всего отправлять текстовые сообщения своим клиентам только один или два раза в неделю. Что-нибудь еще, и вполне вероятно, что вы будете раздражать своих клиентов и повредить репутации вашего бренда.

Ошибка № 9: Использование только одного канала

Некоторые бренды используют SMS, чтобы полностью заменить электронный маркетинг и отправлять все свои сообщения на мобильные телефоны своих клиентов. Другие компании вообще пренебрегают SMS и не используют возможности обмена сообщениями, которые он может предложить.

Любой из этих вариантов является огромной ошибкой для маркетологов. SMS и электронная почта должны работать рука об руку, чтобы обеспечить беспроблемное общение для ваших клиентов.

Решение: используйте SMS, чтобы Для разных сообщений требуются разные каналы связи, а SMS и электронная почта должны дополнять друг друга, чтобы построить прочные отношения с вашими клиентами.

Например, вы можете отправить клиенту подтверждение встречи по электронной почте, а затем отправить напоминание в SMS-сообщении в день встречи.

Объединив SMS и электронную почту, вы сделаете своих клиентов более удобными и обеспечите беспроблемное общение с вашим брендом.

Для получения дополнительной информации о том, как эффективно использовать оба канала, посмотрите нашу веб-трансляцию «Идеальное сочетание: SMS и электронная почта».

Ошибка № 10: Не думать о своих клиентах

Вы когда-нибудь слышали, как гудит ваш телефон, и ожидали важного сообщения, а оно оказывалось очередным маркетинговым текстом?

Хотите верьте, хотите нет, но ваших клиентов, вероятно, не интересуют последние обновления вашего продукта или последние новости вашей компании. Чего они действительно хотят, так это персонализированных сообщений, которые непосредственно выгодны для них.

Решение: отправляйте сообщения своим клиентам только с актуальной и ценной информацией .

Прежде чем отправить сообщение, подумайте: ценна ли эта информация для моих клиентов? Или это очередная акция компании?

Когда вы действительно учитываете желания и потребности своих клиентов и отправляете им только актуальную информацию, вы демонстрируете свое стремление ставить своих клиентов на первое место. Отправка осмысленных сообщений — это первый шаг к установлению позитивных отношений между вашим брендом и вашей аудиторией.

НЕПРАВИЛЬНО ПРАВИЛЬНО

Выводы

Хотя в SMS-маркетинге нет панацеи, важно помнить об этих 10 ошибках в SMS-сообщениях и планировать свои кампании с осторожностью и осторожностью.

Прилагая усилия для создания эффективных SMS-сообщений, вы не только добьетесь высоких показателей вовлеченности, но и получите преимущество над конкурентами и построите прочные отношения со своими клиентами.

Избегайте этих 10 ошибок SMS-маркетинга, и вы будете на пути к успеху. Ознакомьтесь с нашим Руководством по SMS и электронной почте , чтобы узнать больше о том, как с помощью SMS вывести свой электронный маркетинг на новый уровень.