10 ошибок брендинга в социальных сетях, которых следует избегать любой ценой

Если вы взволнованы развитием своего нового бизнеса в социальных сетях, вы должны быть в восторге.

В конце концов, им пользуются 4,2 миллиарда человек; это более половины населения мира.

1,7 миллиарда из них зарегистрированы на Facebook, а еще 500 миллионов ежедневно тусуются и обмениваются изображениями в Instagram!

Это много рычагов и возможностей. Но для того, чтобы ваш бренд сиял, а не тонул, вы должны с первого дня совершенствовать свой брендинг в социальных сетях. В противном случае то, что должно быть возможностью, может превратиться в кошмар брендинга.

Бренды могут потерять свою репутацию из-за ошибок новичка, таких как единственная ошибка суждения, неуместный комментарий или непреднамеренный оскорбительный пост.

И это прискорбно, потому что этих ошибок вполне можно избежать.

Но сначала нужно узнать, что они из себя представляют.

Позвольте нам помочь вам в полной мере воспользоваться вашей возможностью с помощью наших 10 ошибок брендинга в социальных сетях, которых следует избегать любой ценой.

1. Работа без плана

Отсутствие плана маркетинга в социальных сетях для вашего бренда — ошибка № 1.

Легенда бейсбола New York Yankee Йоги Берра, возможно, не имел в виду социальные сети, когда сказал следующее: «Если вы не знаете, куда идете, вы окажетесь где-то еще». но его мудрые слова все еще применимы.

Если вы не понимаете возможности, которые предлагают социальные сети, или не реализуете план, чтобы в полной мере воспользоваться ими, не удивляйтесь, если вы потерпите неудачу.

Ваш план должен содержать информацию о том, кто ваша аудитория, какие платформы они используют, ваши лучшие маркетинговые стратегии, список тщательно отобранных микро-инфлюенсеров, как сделать ваши платформы доступными для покупок и оптимальное время публикации ваших сообщений.

2. Не создавать расписание контента заранее

Не все пользователи социальных сетей одинаковы.

Некоторые из них наиболее активны по понедельникам и четвергам с 8 до 9 утра и с 15 до 16 часов (пользователи Instagram), в то время как подписчики Facebook любят выходить во вторник, среду и четверг с 9 до 13 часов.

Если вы публикуете сообщения, когда ваша целевая аудитория не смотрит, скорее всего, они останутся непрочитанными; если это произойдет, алгоритм вашей платформы заметит это, и рейтинг вашего бренда пострадает.

Когда вы создаете расписание контента, оно помогает вам несколькими способами:

1. Гарантирует, что вы публикуете в оптимальное время
2. Следит за вашей маркетинговой стратегией
3. Позволяет создавать резервные копии контента, готового к выпуску, чтобы вам не приходилось писать каждый день.

Чтобы узнать, какой контент запланировать, начните с ваших приоритетов, таких как выпуск нового продукта или событие. Всегда выделяйте время на то, чтобы делиться пользовательским контентом, так как это ваш самый мощный маркетинговый союзник. И оставьте место для изменений на случай, если появится что-то актуальное.

Используйте программный инструмент управления контентом, такой как Jarvee, для планирования, так как они предоставляют все необходимое для разработки вашей стратегии контента.

3. Предполагать, что ваша аудитория — это все

Прежде чем инвестировать ни копейки в свою кампанию по брендингу в социальных сетях, убедитесь, что вы не проповедуете не той аудитории, потому что, если вы это сделаете, ваши усилия останутся без внимания, и вы потеряете свои инвестиции. Это потому, что не каждая платформа подходит вашему бренду, и успех приходит от того, что ваш бренд становится авторитетом на правильных социальных платформах, а не на всех.

Вы узнаете, какие платформы использует ваша целевая аудитория, изучив демографические данные ваших существующих клиентов и ваш рынок.

Ваш рынок часто определяет, какие платформы социальных сетей вам следует использовать. Например, если вы промышленная компания или финансовый бизнес, вы должны использовать LinkedIn. Однако, если вы представляете компанию, занимающуюся экстремальными приключениями, вам будет хорошо в Instagram и Facebook.

Демография вашей аудитории также играет большую роль. Изучите, какие платформы они используют чаще всего, а затем создайте свой маркетинговый план и адаптируйте свой контент к этим платформам.

4. Одинаковое отношение ко всем платформам социальных сетей

Пренебрежение оптимизацией ваших постов для каждой платформы — еще одна ошибка новичка.

Это потому, что каждая платформа социальных сетей уникальна и имеет свой собственный язык, и чтобы общаться со своей аудиторией, вы должны свободно говорить на нем!

Например, если вы используете истории в Instagram, вы должны использовать непринужденный подход, размещать высококачественные изображения продуктов, привлекательные заголовки, короткие краткие описания и регулярные взаимодействия с клиентами. Находясь в LinkedIn, вы бы использовали более формальный подход и писали более длинные грамматически правильные сообщения.

У каждой платформы есть определенные стратегии, которые вы должны изучить, такие как лучшие практики, поведение пользователей, стиль контента (изображения, текст или видео), длина, время публикации, а также тактика SEO и оптимизации.

Вы можете найти все, что вам нужно знать, просмотрев информацию о выбранной вами платформе. И если вы используете изображения, имейте в виду, что каждая платформа имеет свои требования к размеру.

5. Неполный профиль

Я буду краток, в отличие от того, каким должен быть ваш профиль!

Так много брендов совершают эту ошибку, которую можно было бы избежать, и наносят большой ущерб своему успеху в социальных сетях. Пользователи социальных сетей любят прозрачность бренда и хотят знать, кто вы, за что вы стоите и как с вами связаться.

Убедитесь, что они это делают, заполнив описание вашего бренда, связавшись с другими вашими профилями в социальных сетях, ссылку на ваш веб-сайт, последовательный брендинг и логотип, номер телефона и любые другие средства связи.

Чем больше вы им расскажете, тем больше они будут вам доверять.

6. Непонимание того, как работают алгоритмы вашей платформы

Алгоритмы управляют всем, что мы видим в Интернете, предсказывают, что мы хотим видеть, привлекают нас и продвигают продукты и услуги платных рекламодателей. Многие новички в социальных сетях не понимают этого и ошибочно полагают, что важно только качество или регулярность их контента.

Если вы не понимаете алгоритмы своей платформы, у вас мало шансов успешно оптимизировать стратегию брендинга. Но если вы проведете исследование сейчас, вы окажетесь в гораздо лучшем положении, чем ваши конкурирующие бренды, которые этого не сделали.

Вы можете получить общее представление, проверив это:

• Фейсбук
• Инстаграм
• Твиттер
• Пинтерест
• LinkedIn

7. Не использовать оригинальные визуальные эффекты

Картинка скажет тысячу слов, но только если она оригинальна!

Изображения управляют социальными сетями. Такие платформы, как Snapchat, Instagram и Facebook Stories, не существовали бы без них и требовали визуального оформления для создания публикации. Это потому, что визуальные эффекты привлекают гораздо больше внимания, чем письменный контент, и это неудивительно.

У повторного использования визуальных эффектов других людей есть свое место, но чтобы ваш бренд действительно выделялся и был замечен, вы должны публиковать очень оригинальные фирменные изображения, с которыми ваша аудитория будет взаимодействовать, реагировать, ставить лайки и делиться ими.

Так как именно так вы создаете сильное присутствие бренда в социальных сетях.

8. Неспособность регулярно взаимодействовать со своей аудиторией

Вы бы проигнорировали покупателя, который заходит в ваш магазин? Конечно, нет; это было бы безумием и пустой тратой всех ваших усилий по брендингу и маркетингу.

Неспособность участвовать в регулярных разговорах с вашей аудиторией равнозначна тому же самому; в конце концов, социальная сеть — это название, а социальная игра — это игра, в которой вы участвуете. Если вы не взаимодействуете с клиентами, у вас есть отличный шанс потерять их и получить отрицательный отзыв за паршивое обслуживание клиентов.

Требуется много тяжелой работы, чтобы создать бренд в социальных сетях, и это улица с двусторонним движением. Хитрость заключается в том, чтобы регулярно отслеживать разговоры и реагировать соответствующим образом.

Кстати говоря, что, если это негативный комментарий?

Давайте посмотрим на это дальше:

9. Игнорирование негативных комментариев

Игнорирование или неправильное обращение с негативными комментариями — верный способ настроить себя на провал в социальных сетях. Никому не нужны негативные отзывы или комментарии, они бросают тень на репутацию нашего бренда и снижают продажи, но факт в том, что вы их получите.

Но важны не негативные отзывы (если только это не катастрофический недостаток вашего продукта или услуги); важно то, как вы реагируете. И вот в чем дело: потребители с меньшей вероятностью будут доверять брендам с нулевым количеством негативных отзывов, чем брендам, которые позитивно и продуктивно реагируют на негативные отзывы!

Это потому, что ваши негативные отзывы — это возможность показать всем качество вашего клиента и то, насколько подлинным, прозрачным и заслуживающим доверия является ваш бренд.

Отвечая на негативные отзывы, всегда проявляйте понимание и профессиональный подход, слушайте своего клиента и будьте искренними. Сделайте это правильно, и этот негативный отзыв может помочь вашему бренду больше, чем ему помешать.

10. Невозможность отслеживать реакцию после того, как ваша реклама запущена

И последняя ошибка новичка, которую следует избегать, — это не следить за своими кампаниями в социальных сетях.

Даже когда вы на 100% уверены, что все идеально, вы не можете запустить кампанию, уйти и позволить ей работать самой. Вы должны постоянно следить за реакцией людей, положительной и отрицательной, чтобы убедиться, что то, что вы публикуете, хорошо воспринято.

Потому что легко непреднамеренно обидеть часть общества, а плохие новости распространяются быстро. Если вы не будете следить за своей кампанией, вы не сможете действовать в режиме реального времени, изменить направление и принять немедленные меры для ограничения ущерба.

Биография автора

Терри О'Тул — опытный писатель и сертифицированный контент-маркетолог, который пишет для Tailor Brands. За последние 30 лет он руководил несколькими предприятиями, как физическими, так и виртуальными, во многих странах. Сейчас он живет на маленьком итальянском острове где-то посреди Средиземного моря, где днем ​​пишет для многочисленных веб-сайтов, потягивая отличный кофе.

Но его настоящая страсть — это создание, по словам его сына, самых удивительных замков из песка в мире и вкуснейших блюд из пасты. Он признает, что его сын — захваченная аудитория и, вероятно, предвзятая.