10 отчетов в социальных сетях, которые помогут продемонстрировать ваш опыт в 2021 году

Хотя вы знаете, какое влияние ваша социальная стратегия может оказать на бизнес-цели вашего бренда, иногда может быть сложно объяснить это влияние остальной части вашей организации. Чтобы контекстуализировать и сообщить о ценности социальных сетей вашему боссу или членам команды, вам необходимо использовать свои социальные данные.

На самом деле социальные данные настолько важны, что 33% специалистов по социальному маркетингу при приеме на работу называют умение сообщать о своих возможностях главным навыком, который они ищут в кандидатах. Тем не менее, с таким количеством показателей и различными целями отделов, с чего начать передачу нужных данных нужной команде? И как вы делитесь с ними этими данными так, чтобы они были понятны и понятны вашим коллегам?

Отчеты в социальных сетях могут помочь вам кратко обобщить ваши данные и упаковать их в легко усваиваемый формат, чтобы поделиться с различными заинтересованными сторонами в вашей организации. Чтобы дать вам фору, мы составили список из 10 примеров отчетов в социальных сетях, чтобы подстегнуть ваши разговоры с командами по продажам, продуктам, финансам и многому другому.

1. Отчет об эффективности профиля

Поддержание пульса во всех социальных профилях вашего бренда является обязательным условием для достижения ваших целей и лучшего понимания всех ваших социальных усилий. Социальные группы могут использовать отчет об эффективности профиля для отслеживания осведомленности и видимости в таких сетях, как Facebook, Twitter и Instagram. Этот тип отчета идеально подходит для предоставления высокоуровневого обзора вашей социальной эффективности более широкой маркетинговой организации.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Впечатления
• Помолвки
• Рост аудитории

Отчет об эффективности профиля Sprout объединяет ключевые показатели для Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и Pinterest в один оптимизированный отчет. Этот отчет о социальных сетях предоставляет исчерпывающие показатели производительности с разбивкой по сетям и отслеживает прогресс в течение недель, месяцев и лет. Отчет об эффективности профиля — это отчет, который можно использовать как для еженедельных проверок, так и для презентаций в конце года, чтобы поделиться с вашим непосредственным руководителем с вашей исполнительной командой.

2. Опубликовать отчет об эффективности

Отчет об эффективности публикации позволяет специалистам по социальному маркетингу представлять отдельные показатели для опубликованного контента, показывая все, от показов до охвата и кликов по ссылкам. Это полезно для любой команды, которая хочет лучше понять, какие типы контента находят отклик у их аудитории или побуждают людей совершать определенные действия. Например, контент-команды могут определить, какие фрагменты контента вдохновляют на взаимодействие, а группы продаж могут определить, какие публикации приводят потенциальных клиентов на веб-сайт.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Уровень вовлеченности (за показ)
• Впечатления

Отчет Sprout об эффективности постов позволяет глубже погрузиться в отдельные посты, предоставляя вам доступ к жизненным показателям и возможность определить ваш самый эффективный контент. В этом отчете пользователи могут выбрать просмотр всех сетей или фильтрацию для выявления тенденций публикации в одной сети, например в Twitter.

3. Отчет о бизнес-профилях Instagram

Аналитика социальных сетей также может помочь маркетологам сосредоточиться на эффективности ключевых сетей, таких как Instagram. Пятьдесят процентов потребителей заявили, что планируют больше использовать Instagram в следующем году, что делает эту сеть важной, особенно для потребителей поколения Z. Показатели производительности Instagram также важны для контент- и дизайнерских команд, поскольку они позволяют понять, какие типы фотографий, графики или видео работают лучше всего. Специальные отчеты Instagram могут помочь наладить партнерские отношения социальных сетей с этими командами и в конечном итоге привести к повышению производительности для всех.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Производительность историй в Instagram
• Производительность исходящего хэштега в Instagram

Маркетологи социальных сетей могут использовать отчет о бизнес-профилях Sprout в Instagram, чтобы определить уникальные способы связи со своей растущей аудиторией в этой ключевой сети. В то время как отчет об эффективности профиля предоставляет отличный обзор всех сетей, отчет о бизнес-профилях Instagram предоставляет информацию для конкретной сети для Instagram, такую ​​​​как эффективность историй и хэштегов.

4. Отчет об эффективности кросс-сетевых платных услуг

Когда вы продвигаете публикации и запускаете рекламу, ваш директор по маркетингу или финансовый отдел хотят убедиться, что их инвестиции приносят желаемые результаты. Платные показатели являются ключом к пониманию того, какая сеть приносит наибольшую отдачу, что, в свою очередь, может дать информацию о вашем следующем размещении рекламы и позволит вам защитить эти инвестиции при запросе распределения бюджета.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Цена за показ (CPM)
• Цена за взаимодействие (CPE)
• Веб-конверсии

Cross-Network Paid Performance позволяет социальным группам анализировать платные результаты во всех своих сетях. Стоимость показов, например, является полезной метрикой для групп цифрового маркетинга, которые хотят знать, достигает ли их платный контент целевой аудитории. А отслеживание веб-конверсий отлично подходит для демонстрации специалистам по продажам и работе с клиентами влияния платных социальных сетей на цели лидогенерации.

5. Отчеты о конкурентах в Facebook, Instagram и Twitter

Отраслевые бенчмарки могут рассказать вам, как ваш бренд сравнивается с конкурентами, предложить дополнительный контекст для текущих тенденций и сообщить о ваших социальных целях. Группы по закупкам и продуктам могут использовать отчеты конкурентов в социальных сетях, чтобы понять, какие бренды выделяются среди конкурентов и какой контент и функции приводят этих конкурентов к успеху.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Лучшие сообщения
• Публичные взаимодействия на публикацию
• Рост аудитории

Сетевые отчеты Sprout о конкурентах можно использовать для сравнения ваших показателей с показателями конкурентов и отслеживания самых эффективных брендов в вашей отрасли. С помощью метрики самых популярных сообщений вы можете увидеть, какие части контента конкурентов хорошо работают для определенных профилей, и вдохновить свои собственные команды по созданию контента.

6. Отчет группы «Входящие»

Помимо отслеживания исходящих сообщений, вам также необходимо отслеживать входящие социальные сообщения. Группам поддержки клиентов, например, нужны показатели, которые показывают, как они взаимодействуют со своей аудиторией, и измеряют эффективность обслуживания клиентов. Когда 40% потребителей ожидают ответа в течение часа в социальных сетях, а 78% ожидают ответа в течение 24 часов, анализ и сокращение времени ответа является обязательным условием для поддержания удовлетворенности клиентов в социальных сетях.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Среднее время первого ответа
• Уникальные сообщения, на которые были даны ответы

С помощью командного отчета Sprout Inbox вы можете отслеживать показатели ответов для вашей команды в целом, а также для отдельных членов команды. Это особенно полезно для групп поддержки клиентов, которые хотят измерить производительность своих агентов и определить возможности для улучшения качества обслуживания клиентов.

7. Публикация отчета группы

И службе поддержки клиентов, и отделам маркетинга необходимо отслеживать показатели для каждого пользователя в целях повышения производительности. Помимо выявления проблем с производительностью или лучших исполнителей, отслеживание производительности помогает менеджерам отслеживать признаки потенциального выгорания в своих командах. Отслеживание показателей публикации команды может помочь менеджерам управлять пропускной способностью, а также стимулировать рост своих команд.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Ежедневное среднее значение
• % от общего количества сообщений

Отчет Sprout Publishing Team предоставляет показатели для каждого пользователя, чтобы показать производительность всей вашей команды. Команды социального маркетинга могут использовать этот отчет для отслеживания тенденций производительности для всех пользователей Sprout, а также для выявления возможностей обучения или признания для ваших агентов.

8. Отчет по тегам

Помимо профиля и эффективности команды, показатели эффективности кампании могут предоставить ключевым заинтересованным сторонам информацию, необходимую им для принятия обоснованных решений. С помощью тегов социальные группы могут отслеживать кампанию по запуску продукта и передавать эту информацию своим продуктовым командам. Затем это понимание позволяет продуктовым командам быстро ориентироваться на негативно воспринятые запуски или извлекать выгоду из наиболее успешных выпусков.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Объем полученных сообщений
• Отправленные сообщения Показы

Отчет по тегам Sprout позволяет пользователям изолировать как входящий, так и исходящий контент, который они хотят отслеживать, по типу. Для кампаний используйте отчет по тегам, чтобы отслеживать эффективность публикаций непосредственно из этой кампании или измерять объем входящих сообщений на основе этой кампании. С помощью Premium Analytics вы также можете фильтровать по тегу отчет об эффективности публикации, добавляя еще больше контекста к опубликованному контенту.

9. Пользовательские отчеты (например, обычные или платные)

Менеджеры социальных сетей могут настраивать отчеты в социальных сетях для конкретных заинтересованных сторон, включая отчеты на конец года для менеджеров и руководителей. Например: анализ вашей интегрированной платной и органической стратегии в социальных сетях может быть затруднен, если все данные находятся в отдельных отчетах. Но с помощью комбинированного платного и органического отчета вы можете консолидировать данные из нескольких источников и предоставить всесторонний анализ вашего социального плана.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Органические и платные взаимодействия по сети

Конструктор пользовательских отчетов Sprout дает социальным командам возможность комбинировать различные отчеты, вставлять текстовые аннотации и включает виджет сравнения платных и обычных отчетов для Facebook и Instagram. Это незаменимый ресурс для социальных команд, которые хотят сравнить производительность своих платных и обычных постов, а также дает маркетологам доступ к органическим взаимодействиям на Facebook.

10. Социальное прослушивание

Поднимите свои репортажи на новый уровень с помощью социального прослушивания, которое дает более полное представление о вашей текущей и потенциальной аудитории. Социальное прослушивание позволяет маркетологам не только понять, как работает кампания, но и какую кампанию ваша команда должна запустить следующей. Например: если отношение к предложению положительное, но объем невелик, это сигнализирует о возможности проведения кампании по повышению осведомленности.

Ключевые показатели, на которые следует обратить внимание:

• Объем
• Настроение (положительные и отрицательные упоминания)
• Доля голоса

С помощью конструктора запросов Sprout Advanced Listening команды, занимающиеся продажами, продуктами, связями с общественностью и т. д., могут лучше понять, как связать свою аудиторию с соответствующим контентом и продуктами. Например, отдел продаж может отслеживать отраслевые термины, чтобы находить новых потенциальных клиентов, например, когда пользователи запрашивают в своих сетях Twitter рекомендации по продуктам. Продуктовые команды могут получить обратную связь, даже если ваш бренд не упоминается напрямую, чтобы не упустить ни одной возможности улучшить или отпраздновать успех. Прислушавшись, команды по связям с общественностью могут увидеть признаки назревающего кризиса, а затем задним числом отследить, как это повлияет на их бренд. С данными прослушивания социальных сетей социальные сети становятся основным ресурсом в вашей организации для получения ценной информации в режиме реального времени.

Поделитесь своими социальными данными сегодня

Чтобы продемонстрировать истинную ценность социальных сетей, вам нужно нечто большее, чем просто социальные данные — вы также должны быть в состоянии представить их так, чтобы это было понятно вашим коллегам. Эти 10 отчетов в социальных сетях дадут вам возможность продемонстрировать свою работу и ее более широкое влияние на бизнес-цели в беседах с кем-либо в вашей организации.

Готовы получить еще больше от ваших социальных данных и социальных отчетов? Загрузите нашу памятку, чтобы узнать, как расширить свои усилия по прослушиванию социальных сетей и разработать стратегию, которая поддерживает несколько команд и цели в вашей организации.