10 стратегий успешного UX-проекта
Опубликовано: 2023-09-04Большинство людей осознают важность UX в любой маркетинговой стратегии. Но знаете ли вы, что UX — это не просто разовое действие: на самом деле это процесс, который ставит клиента в центр вашей стратегии и принимает коммерческие решения на основе реальных данных о клиентах.
Как добиться отличного UX? В этой статье мы рассмотрим 10 стратегий любого успешного UX-проекта, независимо от того, делаете ли вы его самостоятельно или с помощью внешнего консультанта.
Эта статья адаптирована из недавнего подкаста Института цифрового маркетинга, где Уилл Фрэнсис обсуждал UX с Брайаном Херроном из отмеченного наградами UX-агентства Each&Other.
Что такое UX?
Является ли UX просто дизайном и созданием восхитительного пользовательского интерфейса? Или речь идет больше о планировании и стратегии? На самом деле, это включает в себя все это… И еще кое-что.
Когда люди думают о UX, они думают о пользовательском интерфейсе (UI): это все, что вы видите, трогаете и с чем взаимодействуете на экране. Это то, как выглядит веб-сайт или то, что вы нажимаете на своем телефоне. Люди также могут подумать об опыте работы с клиентами (CX), который представляет собой ощущение всей лояльности, которую вы создали, ощущение, которое люди испытывают от ведения бизнеса с вами, и легкость, с которой они это делают.
UX находится посередине всего этого. Это способ понять CX, который вы хотите создать, опыт, который вы пытаетесь получить, а затем сопоставить его с действительно эффективным пользовательским интерфейсом.
«И действительно, это все, что такое UX. Это способ принятия решений на основе реальных данных о клиентах. Это способ проанализировать влияние, которое вы хотите добиться для бизнеса, а затем в конечном итоге превратить его в пользовательский интерфейс. На самом деле это образ мышления больше, чем что-либо еще» , Брайан Херрон .
Что дает UX?
UX стремится предоставлять цифровые активы, которые отвечают потребностям клиентов, а также служат бизнес-целям. Фактически, вы можете думать об этом как о пространстве, в котором пересекаются цифровые активы, потребности пользователей и бизнес-цели.
Цифровые активы
Цифровые активы, такие как веб-страница или интерфейс приложения, являются наиболее ощутимыми результатами UX-проекта. Они должны быть разработаны на основе тщательного исследования пользователей. Только после этого вы сможете создавать прототипы и тестировать их с группами пользователей.
Пользователь
Основная цель UX — максимально упростить жизнь пользователя. Вот почему так важно обращать внимание на голос клиентов. Убедитесь, что вы понимаете, чего они хотят. Вовлекайте их в процесс принятия решений и разработки.
Бизнес-цели
Хотя пользователь находится в центре любого UX-проекта, вы также должны учитывать бизнес-цели. Разработка продуктов без учета потребностей бизнеса так же бесполезна, как и разработка продуктов, не отвечающих потребностям клиентов.
Вам необходимо найти тонкий баланс между тем, что, по словам клиента, ему нужно, и тем, что бизнес хочет ему продать. Если вы сосредоточитесь исключительно на том, чего хотят клиенты, вы можете упустить возможность продать им продукты или услуги, о которых они даже не думали.
Когда стоит задуматься о UX?
Возможно, вам и вашему бренду придется сосредоточиться на UX, когда вы запускаете новый продукт или переживаете период перемен.
Запуская новый продукт или обновляя существующий, компании обычно думают об UX. Они могут наблюдать за тем, что делают их конкуренты, и стремиться предоставить своим клиентам превосходный UX. Большинство компаний теперь понимают ценность вложения времени и усилий в UX на ранних этапах процесса разработки.
Если компания переживает период перемен , например, когда кажется, что рынок движется без них или конкуренты ее обгоняют, для них это может стать моментом паники. Они видят, что что-то сломано, и вызывают UX-консультантов, чтобы они это починили, аналогично вызову сантехника, когда они заметили утечку. Однако им, возможно, придется выйти за рамки утечки и переосмыслить всю свою водопроводную систему!
UX-исследования могут дать ценную информацию о том, чего на самом деле хотят клиенты и как компания должна развиваться, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов. Например, если уровень конверсии компании вызывает беспокойство, UX-консультант может углубиться в изучение того, почему клиенты оставляют свои корзины или почему так мало возвращающихся клиентов.
10 шагов к эффективной UX-стратегии
Вот десять шагов, которые помогут вам реализовать отличную UX-стратегию.
- Определите проблему
- Начните с четко определенной цели
- Анализируйте своих конкурентов
- Анализируйте пользовательский интерфейс
- Понимание пользовательского опыта
- Создать прототип
- Запускайте пользовательские тесты
- Анализируйте данные
- Развертывание искусственного интеллекта
- Развивайте UX-мышление
1. Определите проблему
Консультации по UX часто начинаются, когда компания заметила проблему, например, высокий уровень жалоб клиентов. На этом этапе UX-консультант привлекается для устранения неполадок, ему поручено устранить непосредственную проблему. Как только вы четко определили свою проблему, вы можете предпринять шаги для ее решения.
2. Имейте четко определенную цель
Все успешные проекты и стратегии начинаются с четко определенной цели. Это позволяет сосредоточить все усилия и гарантировать, что время не будет потрачено на ненужные задачи.
Итак, в начале вашего UX-путешествия поставьте себе цель. Другими словами, какие шаги вам нужно предпринять для решения выявленной вами проблемы?
В цифровом маркетинге ваша цель UX, скорее всего, заключается в создании более качественных цифровых продуктов, которые будут привлекать клиентов (и, в конечном итоге, стимулировать продажи). А для этого вам нужно узнать как можно больше о своих пользователях. Имея надежные данные, ориентированные на пользователя, вы можете разработать цели, соответствующие потребностям пользователей. Узнайте, как провести необходимое вам исследование, используя наш шаблон маркетингового исследования.
3. Проанализируйте своих конкурентов
Потратьте время на то, чтобы как следует проанализировать, что делают конкуренты в вашей сфере. Пройдите путь клиента на своем веб-сайте или в приложении, а затем пройдите аналогичный путь на веб-сайтах и в приложениях ваших конкурентов. Оцените, насколько хорошо вы справляетесь по сравнению с конкурентами.
Сосредоточьтесь на пяти или шести ваших конкурентах. Затем установите контрольные показатели, чтобы сравнить, как вы и конкуренты работаете в разных точках взаимодействия с клиентом, например, в социальных сетях. Вам нужно изменить интерфейс? Вам нужно упростить путь клиента?
Представьте, что вы клиент, просматривающий все эти разные веб-сайты и приложения. Какой из них вы бы выбрали?
4. Анализируйте пользовательский интерфейс
Когда люди думают о UX, они часто начинают с пользовательского интерфейса (UI). И это неплохое место для начала.
Хорошо спроектированный пользовательский интерфейс, скорее всего, обеспечит хороший UX. Итак, подумайте о макете вашего интерфейса. Насколько это интуитивно понятно? Насколько легко с ним взаимодействовать? Удовлетворяет ли он потребности клиентов? (И лучше ли он интерфейсов ваших конкурентов?)
При разработке или изменении интерфейса не забывайте смотреть на него глазами своих клиентов.
5. Понимайте опыт клиентов
Однако UX — это нечто большее, чем просто приятный пользовательский интерфейс. Вы должны думать об общем опыте работы с клиентами (CX). Что чувствуют клиенты, когда имеют с вами дело? Почему они так себя чувствуют?
Подумайте, что делает ваш бизнес особенным, что делает ваш бизнес особенным, что восхищает клиентов. Например, возможно, вы упростили для клиентов процесс совершения покупок в вашем приложении или на веб-сайте (с помощью покупки в один клик). Кнопка — это часть интерфейса, но простота взаимодействия — это то, что определяет качество обслуживания клиентов.
6. Создайте прототип
Прототипирование — важный шаг в любом UX-проекте. Здесь вы создаете черновую раннюю версию продукта или интерфейса для тестирования на пользователях. Его часто называют минимально жизнеспособным продуктом (MVP), и он не обязательно должен быть идеальным. На самом деле, подход при создании прототипов часто такой: «Ошибайся быстро, терпи неудачу часто». Другими словами, учитесь на своих ранних ошибках и быстро совершенствуйтесь.
Ключевое преимущество прототипирования заключается в том, что оно позволяет вам «проверить рынок», прежде чем инвестировать в полномасштабное производство. Отзывы, которые вы получите о первых MVP, помогут вам в дальнейшем разработать гораздо лучший, более ориентированный на пользователя продукт.
Часто для прототипов приходится использовать кликабельные макеты (созданные, например, с помощью InVision или Figma), а не полнофункциональные интерфейсы. Затем, используя отзывы, полученные в ходе качественных и количественных исследований, вы сможете постепенно изменять эти конструкции, пока не получите работающий прототип.
Собирая исследования о своем прототипе, обратите внимание на другие цифры и слова:
- Числа : это необработанные качественные данные, которые вы собираете о прототипе. Вы можете получить это из простых опросов и форм обратной связи.
- Слова : Это количественные данные, которые вы собираете о прототипе. Вы можете получить эту информацию из более подробных опросов и форм, а также путем проведения интервью или наблюдения за тем, как люди используют ваш продукт.
Узнайте больше о принципах исследования рынка и сбора данных.
7. Запустите пользовательские тесты
Пользовательские тесты — неотъемлемая часть любой UX-программы. Постарайтесь получить как можно больше объективных качественных и количественных данных. Задавайте пользователям соответствующие вопросы. Наблюдайте за ними, используя ваши продукты. Предложите им рассказать о своем опыте первого использования продукта.
Убедитесь, что у вас есть пользователи, отзывам и комментариям которых вы можете доверять. Постарайтесь не прерывать и не направлять их комментарии. Просто позвольте им свободно поделиться с вами своими мыслями.
Когда ваш прототип будет доведен до совершенства, вы, возможно, почувствуете себя более уверенно, распространяя его среди более крупных групп тестовых пользователей. Лучше всего использовать поэтапный подход. Нет смысла заставлять большую группу пользователей тестировать прототип, который еще не доработан. Сначала начните с недорогих небольших тестов, прежде чем переходить к более дорогим крупномасштабным тестам. Поэтому проводите тестирование как можно раньше и как можно чаще.
По мере того, как вы проводите несколько небольших тестов, ваш конечный продукт должен начать обретать форму, становясь более привлекательным и целенаправленным. И, что наиболее важно, он становится более ориентированным на то, как пользователи захотят его использовать.
На этом этапе вы готовы провести A/B-тестирование различных версий продукта. Это позволит вам точно настроить отдельные функции продукта, такие как цветовые палитры, выбор шрифта или расположение кнопок.
8. Анализируйте данные
Цель создания прототипа и тестирования — получить как можно больше полезных данных перед выпуском конечного продукта.
Количественная обратная связь может дать вам неопровержимые факты, например, статистические данные об уровнях удовлетворенности или разочарования.
Однако качественные данные могут дать вам более детальную информацию. При этом качественная обратная связь иногда может быть ошибочной, поскольку пользователи могут говорить вам то, что вы хотите услышать, вместо того, чтобы давать честный отзыв. Вот почему важно собирать как качественные, так и количественные данные. Соответствует ли то, что вы увидели, тому, что люди сказали о своем опыте использования продукта?
Посмотрите на свою аналитику и посмотрите, сможете ли вы выявить моменты на своем пути, которые неэффективны или сломаны. И сравните эту аналитику с тем, что ваши пользователи говорят вам в своих отзывах и комментариях.
9. Развертывание искусственного интеллекта
Искусственный интеллект (ИИ) оказывает значительное влияние на UX.
Инструменты искусственного интеллекта, такие как Jasper, Kroma и Stable Diffusion, можно использовать для выполнения различных UX-задач, таких как создание пользовательских интерфейсов. Это особенно полезно для рутинных, повторяющихся задач, таких как копирование изменений на нескольких экранах.
ИИ также может помочь решить множество проблем, с которыми люди сталкиваются при использовании UX, например, как упростить пользовательский интерфейс или как проанализировать огромные объемы пользовательских данных. Тем не менее, по-прежнему будет сохраняться острая потребность в человеческом вкладе и творческом интеллекте для решения проблем, решаемых человеком.
10. Развивайте UX-мышление
К настоящему моменту должно быть ясно, что UX — это не разовое решение. Это предполагает развитие UX-мышления. Какой клиентский опыт вы хотите обеспечить? И как вы можете предоставить этот опыт, используя понятный пользовательский интерфейс и другие цифровые активы?
Слушайте своих клиентов. Соберите реальные данные о них. А затем используйте эти данные для принятия бизнес-решений.
Как только UX-консультант определит и проанализирует проблему, он, скорее всего, порекомендует несколько немедленных и простых решений. Обычно это «легко висящие плоды», которые приносят компании быстрые победы. Редко встречается одна «серебряная пуля», решающая все UX-проблемы компании.
Вместо этого UX-консультант, скорее всего, копнет глубже и начнет рекомендовать некоторые системные изменения, которые помогут компании развить UX-мышление. Это направлено на предотвращение повторения подобных проблем с UX в будущем.
Подобные решения могут быть сложными в реализации и могут потребовать от UX-консультанта установления долгосрочных рабочих отношений с компанией.
Выполнив эти десять шагов и при необходимости работая с внешними экспертами, вы сможете сделать UX-мышление неотъемлемой частью культуры вашего бренда. Это, в свою очередь, может помочь гарантировать, что бизнес-решения всегда принимаются с учетом потребностей клиентов.
Будьте впереди всех вместе с Институтом цифрового маркетинга
Повысьте свои навыки цифрового маркетинга и получите решающее преимущество в конкурентной борьбе, зарегистрировавшись на наш гибкий и признанный в отрасли профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.