10 советов по улучшению вашего опыта покупок в электронной коммерции

Электронная коммерция резко возросла с появлением Интернета и открыла двери для различных брендов, чтобы с большей легкостью общаться с новой аудиторией и достигать ее. Электронная коммерция в настоящее время часто является основной точкой контакта между брендами и их клиентами, поэтому стоит оптимизировать их работу с клиентами, чтобы сохранить существующих клиентов и привлечь новых.

Теперь, чтобы улучшить опыт покупок вашего клиента в электронной коммерции, вам придется принять подход, ориентированный на клиента. Если вы собираетесь разработать эффективную стратегию, вы должны понимать, что движет пользователями. Это означает, что ваша стратегия электронной коммерции должна быть адаптирована к вашим клиентам, и им должно быть легко взаимодействовать с вашими платформами. Вы должны спроектировать свой веб-сайт, платформы социальных сетей и приложения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, сделав их удобными, отзывчивыми и простыми в навигации.

Тем не менее, вот несколько советов по улучшению опыта покупок вашего клиента в электронной коммерции:

1. Используйте социальные сети

Социальные сети стали неотъемлемой частью стратегий электронной коммерции для большинства компаний благодаря своей способности охватить различную аудиторию. Поскольку люди активны в социальных сетях, преимущества их использования для повышения вовлеченности относительно высоки. Вы можете взаимодействовать с клиентами, рассматривать жалобы клиентов и даже запускать продукты через социальные сети.

Кроме того, есть возможность еще больше распространить информацию с помощью влиятельного маркетинга. Учитывая все это, социальные сети доказали свою эффективность в улучшении видимости вашего бренда в Интернете.

Существует множество онлайн-инструментов, таких как хэштеги и рекламные объявления, которые можно использовать для привлечения трафика. Вы также можете использовать возможности поисковой оптимизации (SEO), чтобы поднять свой рейтинг в поисковых системах за счет эффективного и релевантного использования ключевых слов. Социальные сети также гибки и позволяют вам адаптировать свой контент к вашей конкретной аудитории. Все, что вам нужно сделать, это определить потребности вашего клиента и соответствующим образом адаптировать его опыт.

Вы также можете использовать социальные сети для создания сообщества, группы сторонников ваших продуктов или услуг. Это люди, которых вы хотите оставить в своем списке рассылки и попросить оставить отзыв в Интернете.

2. Сделайте контактную информацию легко доступной

Клиенты имеют короткую продолжительность концентрации внимания в Интернете. Если люди хотят связаться с вами по какой-либо причине, будь то запрос или жалоба, сделайте себя доступным. В идеале вы хотите, чтобы пользователи могли легко находить ваши контактные данные в Интернете. Это также особенно важно, если люди должны связаться с вами, чтобы назначить встречу или получить цитату.

Убедитесь, что ваш номер и адрес электронной почты видны на вашей веб-странице. Если клиентам сложно связаться с вами, это может негативно повлиять на то, как клиенты воспринимают ваш бизнес. Главное, чтобы клиенту было проще. Кроме того, доступность ваших контактных данных показывает, что вы прозрачны и вам нечего скрывать.

3. Персонализированный клиентский опыт

Традиционно было бы сложно адаптировать покупательский опыт для ваших клиентов из-за ограниченности технологий. Но это изменилось. Теперь вы можете персонализировать взаимодействие с пользователем с помощью таких методов, как отслеживание онлайн-активности с помощью файлов cookie. Затем, используя эти данные, создавать релевантные предложения для пользователей. Рассмотрите возможность персонализации функций платформы электронной коммерции на основе собранных данных о личности вашего покупателя.

Кроме того, вы можете использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для хранения пользовательских данных и адаптации клиентского опыта. С помощью CRM вы можете обратиться к предыдущим записям о покупках, чтобы предложить специальные предложения для каждого клиента. Кроме того, если у клиентов есть какие-либо жалобы, вы сможете отслеживать их историю, чтобы решать проблемы с большей эффективностью. Тем не менее, CRM действительно является отличным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов и предоставления услуг в вашем бизнесе.

4. Используйте качественные фотографии

Учитывая количество визуального контента, который регулярно проходит через Интернет, убедитесь, что ваш контент всегда на шаг выше, чем остальные. Чтобы привлечь внимание пользователей, ваш контент должен быть всегда высокого качества, учитывая, что вы конкурируете с другими компаниями, которые также активно используют онлайн-платформы электронной коммерции для развития своего бизнеса. Поэтому крайне важно использовать высококачественные изображения или видео, чтобы выделиться среди остальных конкурентов.

Чтобы люди захотели покупать ваши продукты, убедитесь, что вы используете четкие и точные изображения, чтобы дать точное представление о том, как выглядит продукт. Идея состоит в том, чтобы привлечь пользователей этим высококачественным контентом. Иногда фотография может стать разницей между совершением продажи и потерей потенциального клиента. Таким образом, вы должны учитывать каждое изображение. Кроме того, использование некачественных или нечетких изображений не производит хорошего впечатления на пользователей.

5. Предоставьте варианты самообслуживания или раздел часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте.

В своем стремлении сделать покупки лучше, предоставьте раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы пользователи могли самостоятельно решать проблемы с обслуживанием. Пользователи очень часто решают проблемы самостоятельно. Таким образом, чтобы облегчить им задачу, вы должны предоставить раздел форума клиентов на своем веб-сайте или в учетной записи в социальной сети, где они могут оставлять свои вопросы, а оттуда вы можете выявлять повторяющиеся жалобы и запросы клиентов и реагировать на них соответствующим образом. Они могут быть полезным ресурсом, поскольку некоторые проблемы обычно незначительны, и пользователи могут решать их самостоятельно.

6. Предлагаем бесплатную доставку

Не секрет, что люди любят бесплатную доставку. Это означает, что они не будут обязаны оплачивать какие-либо скрытые транспортные расходы. Таким образом, бесплатная доставка делает процесс покупки более практичным и удобным. Насколько это возможно, предлагайте эту опцию для ваших продуктов.

Просто будьте готовы взять на себя расходы по доставке, если вы предлагаете ее бесплатно своим клиентам. Но чтобы помочь вам в этом, вы можете сотрудничать с доступными перевозчиками с низкой стоимостью перевозки. Поначалу это может обременять вас, но с сохранением клиентов, которые вы получите в долгосрочной перспективе, эта рекламная тактика будет стоить того для вашего процветающего бизнеса.

7. Используйте омниканальность

Прошли те времена, когда, чтобы что-то купить, нужно было физически идти в магазин. Интернет-магазины — это новая норма. Одноканальные модели устарели. В настоящее время существует множество каналов для привлечения клиентов и продажи товаров в Интернете. Вы можете воспользоваться этими каналами, такими как мобильные приложения, электронная почта, веб-сайты и социальные сети, для продажи и рекламы своих продуктов. Таким образом, вам имеет смысл включить многоканальную бизнес-модель в свою маркетинговую стратегию электронной коммерции.

Однако вполне возможно, что вы могли бы отдать предпочтение определенным платформам перед другими. Определяющие факторы будут варьироваться в зависимости от ситуации и, что наиболее важно, характера бизнеса и его клиентской базы. Но, независимо от ваших предпочтений, убедитесь, что каждый открытый канал хорошо оптимизирован, чтобы вам было легче поддерживать контакт со своими клиентами или аудиторией.

8. Убедитесь, что сайт можно использовать

Большинство клиентов будут проходить через ваш веб-сайт, чтобы просмотреть ваш контент и каталоги. Итак, убедитесь, что время загрузки быстро. В идеале загрузка веб-страницы не должна занимать более трех секунд. Несколько факторов могут повлиять на время загрузки, но наиболее распространенным из них является плохой дизайн веб-сайта.

Например, использование изображений с большими размерами файлов может повлиять на время загрузки. Это означает, что вы должны избавиться от вирусов и беспорядка на своем веб-сайте; в противном случае это может повлиять на удобство использования . Кроме того, возможно, что элементы веб-сайта были плохо созданы и нуждались в незначительных корректировках или полном изменении дизайна.

Всегда помните, что при покупках в Интернете важно первое впечатление. Поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт готов к широкому просмотру и отличному удобству использования для клиентов.

9. Упростите процесс оформления заказа

При онлайн-покупках вы должны понимать, что у клиентов не хватает внимания. Поэтому вы хотите, чтобы процесс оформления заказа был быстрым и легким. Вы, конечно же, не хотите терять клиента только потому, что процесс оформления заказа слишком сложен. Если клиент хочет отдать вам свои деньги, упростите ему это, упростив оформление заказа до 3-4 шагов. В противном случае они могут быстро разочароваться и сдаться.

Кроме того, вы хотите дать пользователю возможность легко сохранять элементы своего списка желаний. Клиенты могут захотеть вернуться к этим спискам пожеланий и совершить покупки, когда они будут готовы к покупке.

10. Спросите отзывы

Отзывы играют огромную роль в том, чтобы клиенты доверяли вашему бренду. Вот почему вы можете попросить своих клиентов оставить отзыв на вашей странице ради прозрачности и видимости. Как правило, люди доверяют мнениям и отзывам пользователей и, как правило, обращаются к ним, прежде чем использовать ваш сайт или даже совершить покупку. Для тех людей, которые, возможно, никогда не слышали о вашем веб-сайте или продуктах, эти обзоры имеют решающее значение, поскольку они раскрывают опыт других клиентов в вашем бизнесе.

Итак, как ответственный деловой человек, вы должны убедиться, что ваша служба поддержки клиентов находится на шаг впереди остальных, потому что люди оставляют положительные отзывы только после образцового обслуживания клиентов. Ничто не сравнится с хорошими отзывами довольных клиентов.

Заключение

В электронной коммерции важно использовать клиентоориентированный подход для оптимизации обслуживания клиентов. Цените своих клиентов, гарантируя, что их опыт работы с вашим брендом будет незабываемым и что они будут приходить еще. Юзабилити является основным фактором для создания отличных покупок в Интернете. Так что не экономьте на этом. Конечная цель состоит в том, чтобы сделать процесс шоппинга гладким и приятным на каждом этапе пути. Вы можете использовать приведенные выше советы в качестве отправной точки для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.