10 советов по увеличению оттока клиентов

Нажмите на кнопку и начать слушать эту статью.

Если вы чувствуете, что вы одиноки в вопросе оттока клиентов, вы не одиноки. Как и для любого владельца бизнеса, основным компонентом успеха является привлечение потенциальных клиентов в результате удовлетворенности клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов, безусловно, является плюсом, но сохранение удовлетворенных клиентов повысит жизнеспособность компании.

Первый шаг к улучшению статуса чего-либо — это знать, где вы сейчас находитесь. Показатель оттока , если в двух словах, — это доля или процент потребителей, которые покупают ваш продукт или подписываются на вашу услугу, а затем прекращают пользоваться вашими услугами. Вы можете понять, почему это важно знать. Это влияет на итоговый результат. Вот почему эти советы могут помочь вам справиться с этой непосильной задачей.

1. Система бизнес-телефонии

Да, это век интернета, СМС и чатов, но есть что сказать и о старом добром разговоре один на один с живым человеком. Важно знать, почему покупатель отказался от покупки вашего продукта или нажал на ужасную отписку. Наличие продуктивной телефонной системы для бизнеса не только позволяет вам услышать из первых рук подробности о том, как улучшить обслуживание клиентов, но и заставляет клиента чувствовать себя важным и ценным. Это дает ценную обратную связь и может только повысить вашу производительность.

2. Взаимодействие с клиентами

Теперь, когда мы установили, что иметь эффективную телефонную систему для бизнеса необходимо, все другие формы связи не следует считать менее важными. Есть так много возможностей, которые бизнес может использовать для участия. Держите клиентов в курсе новых функций продукта или событий, происходящих с вашим бизнесом. Важно, чтобы клиенты чувствовали себя ценными и признанными. Это означает участие в рассылках по электронной почте, ответы и присутствие в социальных сетях. Если клиент чувствует себя вовлеченным и услышанным, он, скорее всего, продолжит поддерживать бизнес.

3. Держите клиента в курсе

Клиент попал на ваш сайт не просто так. Они подписались на вашу услугу или приобрели ваш продукт. Что теперь? Держите их возвращаться для большего. Это означает размещение обучающих видеороликов о вашем продукте. Возможно, обучающее видео о том, как лучше всего использовать ваш продукт или услугу . Пусть они возвращаются и хотят большего. Это также может иметь последствия для некоторых новых предприятий, потому что люди всегда делятся тем, что они узнают.

4. Определите клиентов из группы риска

Когда вы анализируете сокращение оттока в вашей компании, должно быть относительно просто определить, какой клиент, скорее всего, покинет ваш сайт. С каким клиентом не связывались или не общались регулярно? Клиент обратился с вопросом, на который он так и не получил ответа? У клиента была жалоба, которая не была рассмотрена? Найдите и определите эти причины более высокой скорости оттока. После этого вы будете лучше вооружены и готовы бороться с этими проблемами в будущем.

5. MVC — самый ценный клиент

У всех нас есть и мы знаем клиента, которого считаем самым ценным. Это клиент, которого вы готовы сделать все возможное, чтобы убедиться, что он доволен и удовлетворен. Ни для кого не секрет, почему они считаются ценными. Именно они приносят нашей компании наибольший доход. Очень важно определить эту группу клиентов. Вы можете подумать о прошлом общении и отношениях с этими клиентами, что, в свою очередь, создало стабильные отношения с ними. Теперь вы можете по-настоящему классифицировать своих клиентов и знать, как нацеливаться и взаимодействовать с каждым из них, чтобы они возвращались, побуждали их возвращаться или убеждали клиентов остаться.

6. Предлагайте поощрения

Все любят сделки, и статистически очевидно, что предложение скидки или другого поощрения — самый эффективный способ снизить уровень оттока. Конечно, это эффективно с наиболее ценными клиентами, но особенно полезно для удержания клиентов, которые, возможно, решили уйти. Так много раз клиент собирается отказаться от подписки или посмотреть в другом месте, а затем вуаля, ему предоставляется стимул, что он чувствует себя глупо, позволяя ему пройти мимо. Теперь вы мгновенно снизили уровень оттока.

7. Ориентируйтесь на свою аудиторию

Да, вам нужны клиенты, но вы хотите, чтобы клиенты были долгосрочными. Сначала вы можете привлечь всех и каждого с предложением «Бесплатно» или «Радикально снижено», но они также обычно являются недолговечными клиентами . Ваши MVC будут клиентами, которые ценят ценность вашего продукта или значимость вашей услуги. Это та аудитория, на которую вы хотите ориентироваться и привлекать на свой сайт.

8. Обслуживание клиентов

Возможно, это самый очевидный совет по снижению оттока, но часто этот аспект игнорируется или упускается из виду. Большинство клиентов покидают компанию из-за грубости персонала, медленного отклика или просто плохого обслуживания в целом. Посмотрите, кого вы нанимаете на эту должность. Ваша телефонная система должна состоять из людей, которые могут нести ответственность за работу с клиентами, как и вы. Это должно быть лучшим из лучших, а не просто проходным. Многие клиенты уходят только потому, что обслуживание клиентов было так себе, не обязательно оскорбительным. Проще говоря, тот, кто оставляет клиента довольным.

9. Не игнорируйте жалобы

Вы понимали, что достаточно одного отрицательного отзыва, чтобы отказать тридцати потенциальным клиентам? Так что обращайтесь с жалобами. Многие клиенты не только останутся в компании, но и будут рекламировать вашу компанию другим, когда их жалобы будут рассмотрены и разрешены.

10. Давай заключим сделку

Это неизбежно, будут клиенты, которые решат уйти. У вас есть один шанс, чтобы они остались. Используйте своего лучшего продавца, самого доброго представителя по обслуживанию клиентов, чтобы использовать их позитивный настрой, чтобы помочь защитить вашего клиента . Часто клиент может не захотеть уходить, но он хочет, чтобы его услышали и поняли. Иногда простое выслушивание, понимание может решить проблему с самым идеальным результатом, удерживая этого клиента.

Заключение

Каждая компания хочет быть прибыльной. Важным компонентом этого является сохранение существующих клиентов. Легче и дешевле удержать клиента, чем привлечь его. Не существует точной науки или метода снижения скорости оттока, но эти проверенные советы вооружают вас наиболее эффективными инструментами.

об авторе

Вибху Дхаривал — соучредитель и директор по маркетингу Digital Gratified , компании, занимающейся цифровым маркетингом и веб-разработкой. Ему нравится делиться с читателями своим опытом в области информационного маркетинга, создания ссылок, контент-маркетинга и SEO. Чтобы узнать о нем больше, вы можете связаться с ним в LinkedIn .