10 советов, как не допустить, чтобы ваши электронные письма попали в спам

Опубликовано: 2021-01-28

Эта статья была обновлена ​​27 января 2021 года.

Доставляемость электронной почты не является точной наукой, что может расстраивать отправителей всех типов. Вы можете случайно оказаться в папке спама электронной почты по разным причинам, от состояния вашего списка адресов электронной почты до вашего статуса аутентификации, но есть несколько проверенных приемов, которые помогут вам вернуться в папку «Входящие» в кратчайшие сроки.

Как уберечь ваши электронные письма от спама и в папке «Входящие»

Даже у самых опытных маркетологов по электронной почте возникают проблемы с доставкой электронной почты — это происходит постоянно. Вот где мы входим! Мы здесь, чтобы помочь вам вернуться в папку «Входящие» и вообще избежать попадания в папку со спамом.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из наших лучших советов, чтобы ваши сообщения обходили спам-фильтры и доставлялись вашим получателям. Ищите советы относительно следующего:

    1. Создайте свой собственный список адресов электронной почты
    2. Предоставьте двойную подписку
    3. Аутентифицируйте свою электронную почту с помощью SPF, DKIM, DMARC и BIMI.
    4. Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты
    5. Избегайте черных списков и следите за своей репутацией
    6. Будьте уступчивы
    7. Предоставить центр предпочтений
    8. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой
    9. Отправить соответствующий контент
    10. Используйте программы проверки спама

1. Создайте свой собственный список адресов электронной почты

Содержимое электронной почты имеет жизненно важное значение для передачи важной информации заинтересованным сторонам, предоставления подтверждений доставки или предупреждений о безопасности и т. д., но оно не может помочь вашим получателям, если электронные письма никогда не попадают в их почтовые ящики или не доходят до незаинтересованной аудитории. Всегда избегайте:

    • Аренда, покупка или совместная регистрация электронной почты у третьего лица
    • Совместное использование или использование общего списка с партнером
    • Извлечение электронной почты или использование робота для сбора электронной почты, известное как сбор электронной почты, прямо помещает вас в папку со спамом, поэтому никогда не делайте этого.

Вы хотите иметь список адресов электронной почты, состоящий из людей, заинтересованных в получении ваших писем, таким образом вы обеспечиваете взаимодействие. Органичное создание списка адресов электронной почты отвечает вашим интересам в долгосрочной перспективе. Возможно, это не самый простой и быстрый способ расширить список и аудиторию, но, безусловно, самый эффективный. Чтобы узнать больше о том, как органично расширить свой список адресов электронной почты и избавиться от спама, ознакомьтесь с нашей статьей Расширяйте свой список адресов электронной почты, как будто вы заводите новых друзей .

2. Предоставьте двойную подписку для своего списка адресов электронной почты.

Проверка регистрации и подписки получателя имеет решающее значение для создания здорового и устойчивого списка адресов электронной почты. Использование двойного согласия гарантирует, что подписчики соглашаются получать ваши электронные письма, отправляя им подтверждение или приветственное электронное письмо, которое требует действия, обычно в виде флажка или ссылки, соглашающейся с условиями. Как только они завершат это действие, они будут в вашем списке рассылки.

Вот пример двойного согласия в действии из блога SendGrid :

Использование двойной подписки подтверждает искренний интерес получателя к вашим электронным письмам, поддерживает высокий уровень вовлеченности и доставки, а также снижает риск попадания в спам-ловушки . Чтобы узнать больше о передовых методах работы с отношениями отправитель-получатель, ознакомьтесь с нашим руководством «Правила электронной почты: история двух отправителей» .

3. Аутентифицируйте свои электронные письма

Проверка подлинности электронной почты может быть сложной, но она является ключом к подтверждению того, что вы действительно являетесь тем, за кого себя выдаете, и что вы отправляете законные электронные письма. Поставщики почтовых ящиков доверяют аутентифицированной почте больше, чем неаутентифицированной, и с большей вероятностью доставят эти сообщения прямо в папку «Входящие».

Следующие четыре метода аутентифицируют вашу электронную почту и помогают доказать поставщикам, что ваша электронная почта достойна папки «Входящие», а не папки «Спам»:

    • Sender Policy Framework ( SP F ) подтверждает вашу личность, сравнивая IP-адрес отправителя (найденный в записи DNS домена) со списком IP-адресов, которым разрешено отправлять сообщения из этого домена. Подробное описание SPF см . в статье Структура политики отправителей: уровень защиты в инфраструктуре электронной почты .
    • Почта с идентификацией ключей домена ( DKIM ) гарантирует, что электронная почта не будет подделана в процессе передачи/отправки. Для ускоренного курса по всем вопросам, связанным с DKIM, прочитайте статью Как использовать DKIM для предотвращения спуфинга домена .
    • Аутентификация, отчетность и соответствие сообщений на основе домена ( DMARC ) использует возможности DKIM и SPF, требуя и того, и другого для отправки и доставки почты. Что такое ДМАРК? описывает все, что вам нужно знать.
    • Индикаторы бренда для идентификации сообщений ( BIM I ) прикрепляют логотип вашей компании к вашим электронным письмам, делая их более узнаваемыми для получателей. Чтобы узнать обо всем, что такое BIMI, ознакомьтесь с разделом Что такое BIMI? (индикаторы бренда для идентификации сообщения) .

Ответственность за эти методы проверки подлинности несет отдельный отправитель, но SendGrid может помочь вам начать работу с каждым из них. Узнайте больше о том, как наши экспертные услуги могут помочь вам смягчить проблемы с доставкой и настроить вашу программу электронной почты на успех.

4. Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

Списки адресов электронной почты и подписчики естественным образом сокращаются и исчезают по мере того, как получатели исчезают из вашего списка. Некоторые люди просто не хотят получать ваши электронные письма, и это нормально! Качество вашего списка гораздо важнее и ценнее, чем количество контактов в нем.

В то время как некоторые люди могут отказаться от подписки , другие будут игнорировать ваши электронные письма или помечать их как спам. Это наносит ущерб вашей репутации в качестве отправителей , поскольку ваши электронные письма с меньшей вероятностью попадают в почтовые ящики получателей, в том числе тех, кто активно взаимодействует с вашими сообщениями. Небольшой, более заинтересованный список адресов электронной почты всегда более эффективен, чем большой список незаинтересованных пользователей.

Регулярное ведение списка помогает предотвратить низкий уровень вовлеченности и его влияние на вашу репутацию отправителя. Удаление невовлеченных пользователей, отклоненных электронных писем и других спам-ловушек — одни из наиболее эффективных способов очистки вашего списка.

Помните, что оборот списка адресов электронной почты — это нормально — не принимайте это на свой счет! Проявите инициативу, очистите свой список , и вы начнете испытывать более высокие показатели доставки в папку «Входящие».

5. Избегайте списков запрещенных адресов электронной почты и следите за своей репутацией

С вашим доменом электронной почты связана репутация отправителя , и если она начнет снижаться, вы можете оказаться в списке запрещенных адресов электронной почты . Даже самые осторожные и благонамеренные отправители иногда могут оказаться в черном списке электронной почты. Уменьшите риск попадания в черный список, внедрив следующие методы отправки:

    • Используйте подтвержденную подписку или двойную подписку, чтобы обеспечить заинтересованность получателей.
    • Внедрите политику закрытия, чтобы удалить подтвержденных незадействованных подписчиков.
    • Используйте проверку адреса в режиме реального времени, чтобы снизить риск появления ложных писем или опечаток в вашем списке адресов электронной почты. API проверки электронной почты Twilio SendGrid работает в режиме реального времени для поддержки отправителей и обнаружения ошибок в адресах электронной почты с помощью машинного обучения.

Отслеживание показателей доставки будет уведомлять вас о любых сигналах о том, что вы можете быть в черном списке.

6. Соблюдайте законы о конфиденциальности в Интернете

Хотя соответствие не гарантирует доставку электронной почты, оно может помочь вам обойти некоторые препятствия интернет-провайдеров. За последние 20 лет законы о конфиденциальности в Интернете получили широкое распространение во всем мире. Наиболее важными законодательными актами для маркетологов и отправителей являются Контролирование нападений на нежелательную порнографию и маркетинг (CAN-SPAM) , Канадский закон о борьбе со спамом (CASL) , Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о защите прав потребителей . Закон о защите (CCPA) . Эти законы регулируют всю коммерческую электронную почту, поэтому давайте рассмотрим, что каждый из них требует от отправителей.

CAN-СПАМ

Закон о борьбе с нежелательной порнографией и маркетингом от 2003 года, или Закон о CAN-SPAM, защищает конфиденциальность получателей, требуя от отправителей соблюдения набора требований и стандартов, направленных на отсеивание злоумышленников.

В соответствии с CAN-SPAM коммерческие сообщения должны избегать обмана, четко указывая цель электронных писем, уважая предпочтения получателей и обеспечивая прозрачность на протяжении всего процесса отправки. Для получения дополнительной информации о CAN-SPAM ознакомьтесь с 5 мифами о CAN-SPAM и лучшими практиками: глазами юриста .

КАСЛ

Канадский закон о борьбе со спамом (CASL) выполняет ту же функцию, что и CAN-SPAM, и направлен на создание более прозрачных отношений между отправителями и получателями. CASL применяется конкретно к коммерческим электронным сообщениям (CEM) , определяемым как «любое электронное сообщение, поощряющее участие в коммерческой деятельности, независимо от того, ожидается ли получение прибыли».

Для более подробного ознакомления с тем, как CASL влияет на ваши методы отправки, ознакомьтесь с Законом Канады о борьбе со спамом: что вам нужно знать .

GDPR

Пожалуй, один из самых обсуждаемых законодательных актов о конфиденциальности за последние годы. Общий регламент по защите данных (GDPR) был в центре внимания многих с момента его создания в 2016 году. Его положения охватывают весь ЕС, а это означает, что любой, регион должен соответствовать.

GDPR направлен на то, чтобы предоставить тем, кто находится в ЕС, больший контроль над своими личными данными, требуя от компаний прозрачности в отношении того, как они их используют. Компании, работающие в ЕС, должны соблюдать строгие требования к обработке данных, касающиеся того, где и как хранятся и используются личные данные, а также обеспечивать безопасность этих данных.

Для получения дополнительной информации о GDPR прочитайте Общий регламент по защите данных (GDPR): что нужно знать отправителям .

CCPA

Калифорнийский закон о защите прав потребителей (CCPA) кажется естественным потомком вышеуказанного законодательства о конфиденциальности, предоставляя потребителям больший контроль над использованием своих данных. Однако это относится только к предприятиям , подпадающим под определенные категории. Чтобы предприятия подпадали под действие требований CCPA, должно применяться только одно из следующих условий:

    1. Годовой доход компании превышает 25 миллионов долларов.
    2. Бизнес «покупает, получает или продает личную информацию 50 000 или более потребителей, домохозяйств или устройств».
    3. Бизнес может заявить, что 50% или более его годового дохода поступает от продажи личной информации потребителей.

Ознакомьтесь с разделом «Что такое Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей»? для получения дополнительной информации о том, как CCPA влияет на практику отправки.

Помните, что соблюдение этих законодательных актов является обязательным, и выполнение требований одного не гарантирует соблюдения другого. Ошибайтесь на стороне осторожности — вы не хотите быть спамером электронной почты!

7. Предоставьте центр настроек электронной почты

Центры предпочтений предоставляют новым и существующим подписчикам возможность настроить частоту получения ваших электронных писем. Предоставляя центр предпочтений, который позволяет получателям контролировать , как и когда вы с ними связываетесь, вы снижаете риск того, что подписчики пометят ваши электронные письма как спам.

Уменьшите трения, сделав центр предпочтений заметным и легкодоступным. Устранение подобных препятствий на самом деле может помочь повысить уровень вовлеченности и сохранить ваши сообщения в почтовых ящиках вовлеченных получателей. Узнайте, как усовершенствовать свой центр предпочтений .

8. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой

Метрики и производительность электронной почты — это проверенный и надежный способ узнать, как ваша программа электронной почты развивается и улучшается. Прежде чем вы сможете использовать эти ключевые показатели эффективности, важно понять свои базовые показатели — всем нам нужно с чего-то начинать, верно?

Начните со следующих основных показателей:

    • Жалобы на спам
    • Открытые ставки
    • Рейтинг кликов
    • Тарифы на доставку

Когда вы начнете отслеживать эти показатели, не паникуйте, если заметите негативные тенденции. Самое главное, что вы можете сделать, это действовать быстро и спокойно, чтобы решить проблему. Например, в случае падения показателей открываемости просмотрите строки темы и частоту отправки электронных писем . Эти две переменные часто оказывают наибольшее влияние на этот показатель.

При тестировании электронных писем используйте реальный контент и получателей. Некоторые методы, такие как начальное тестирование, позволяют отправителям тестировать электронные письма, отправленные небольшим группам получателей, чтобы понять, как ответит интернет-провайдер (ISP), но не обеспечивают идеального анализа. Каждый интернет-провайдер оценивает тестирование семян по-своему, поэтому старайтесь не класть все яйца в одну корзину. В большинстве случаев начальное тестирование дает отправителям ложное чувство безопасности — отправляйте тесты реальным получателям, чтобы получить более точное представление о том, как они отреагируют.

9. Отправляйте контент, относящийся к вашему списку адресов электронной почты

В основе любой успешной почтовой программы лежит обязательство отправлять актуальный и интересный контент вашим получателям. Это означает быть преднамеренным в своих практиках отправки, а не отправлять ради отправки. Бесцельная отправка может повредить вашей помолвке, а это последнее, чего мы хотим. Электронные письма, которые вы отправляете, должны находить отклик у ваших получателей. В противном случае вы рискуете быть проигнорированным или, что еще хуже, отправленным в спам.

В следующий раз, когда вы будете составлять черновик электронного письма, прежде чем нажимать «Отправить», обратите внимание на следующее:

  1. Делюсь ли я новой , срочной или актуальной информацией со своими получателями?
  2. Я недавно делился обновлением по этой теме? Не слишком ли рано отправлять еще одно обновление?
  3. Всем ли моим подписчикам нужно знать эту информацию? Должен ли я вместо этого обновить определенный сегмент моего списка?
  4. Считаю ли я это письмо ценным как получатель?

Поиск того, какой контент электронной почты лучше всего подходит для вашего бренда, часто требует проб и ошибок, поэтому не стесняйтесь пробовать новые вещи и экспериментировать с новыми стилями текста, когда вы узнаете своих получателей.

10. Используйте средства проверки электронной почты на спам

Средства проверки спама — это онлайн-инструменты, которые позволяют вам проверять ваши электронные письма и определять вероятность того, что получатели пометят их как спам. Хотя последнее слово в вопросе о том, как фильтруются сообщения, остается за интернет-провайдерами, средства проверки спама часто могут обеспечить отправителям душевное спокойствие при подготовке новых кампаний.

Тестирование электронной почты Twilio SendGrid предоставляет инструмент проверки спама, который показывает, как ваши электронные письма могут работать против некоторых из самых мощных спам-фильтров в отрасли, а также предварительный просмотр рендеринга входящих сообщений и средства проверки URL-адресов. Понимание того, как ваши электронные письма могут работать с этими фильтрами, может помочь вам заранее устранить неполадки и повысить вероятность попадания в папку «Входящие» при первой отправке.

Готовы попасть в папку «Входящие», а не в папку «Спам»?

Электронный маркетинг представляет собой уникальную задачу, поскольку каждая аудитория отличается и предпочитает разные типы контента. Чем лучше вы понимаете свою аудиторию и ее предпочтения в электронной почте, тем лучше.

Приведенные выше стратегии могут помочь вам встретиться со своей аудиторией там, где она есть, и дать вам отправную точку. Остальное зависит от тебя. Чем выше ваша активность в электронной почте, тем больше вероятность того, что вы избежите спам-фильтров и попадете в папку «Входящие», но вам решать, оставаться ли там.

Электронная почта постоянно развивается, а значит, и лучшие практики тоже. Будьте в курсе, ознакомившись с нашим Руководством по 10 лучшим советам и рекомендациям, как не попасть в папку со спамом . Подробные советы по доставке сообщений в папку «Входящие» см . в Руководстве по доставке электронной почты 2020 . Наши экспертные услуги также помогут вам преодолеть определенные препятствия в вашей программе электронной почты.