10 способов, которыми такие бренды, как ваш, могут извлечь выгоду из социального прослушивания

Социальное прослушивание имеет большие преимущества для брендов, которые тратят время и силы на то, чтобы слушать. День ото дня все больше брендов и частных лиц присоединяются к социальным сетям, некоторые на нескольких платформах, таких как Facebook, Instagram, Snapchat.

Когда они присоединяются, они также присоединяются к разговорам в социальных сетях. Большая часть этого разговора сосредоточена вокруг брендов и компаний. Для бизнеса недостаточно просто присоединиться к социальным сетям, вам нужно прислушиваться к тому, что пользователи говорят о вашем бизнесе в социальных сетях.

Социальное прослушивание предполагает, что ваши социальные глаза и уши открыты для того, что люди говорят о вашем бренде или компании в социальных сетях; хороший, плохой и некрасивый.

В этом посте мы увидим десять способов, которыми социальное прослушивание может принести пользу таким брендам, как ваш, но сначала

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание включает в себя мониторинг социальных сетей на предмет упоминаний о вас или вашем бренде, продуктах, услугах, хэштегах или ключевых словах. Таким образом, вы сможете услышать и увидеть воочию, как воспринимается ваш бренд в разное время.

Социальное прослушивание не заканчивается социальным мониторингом. Информация, полученная в результате мониторинга, анализируется, и принимаются необходимые меры для устранения высказанных опасений.

Что говорят об этом клиенты?

Клиенты обычно выходят в Интернет, чтобы:

1. искать дополнительную информацию о продукте или услуге, прежде чем принять решение о покупке
2. пожаловаться на товар или услугу
3. сказать, насколько они довольны продуктом или услугой
4. рекомендовать другим

При этом они могут продвигать вас или серьезно навредить вашей репутации в Интернете. В зависимости от того, как вы слушаете, отвечаете и как быстро действуете, вы можете управлять результатом с помощью социального прослушивания.

Статистика говорит, что 63% потребителей ожидают, что компании и бренды обеспечат поддержку клиентов в социальных сетях. В то время как более 70% зависят от отзывов при принятии решения о покупке. Так что вам нужно обратить внимание на то, что они говорят о вас.

10 причин прислушиваться к тому, что говорят клиенты

1. Они все равно будут говорить, слушаешь ты их или нет.
2. Они будут говорить о брендах, которые их впечатляют или бесят.
3. В конце концов, они могут иметь точку
4. Им нечего терять, так что можно быть предельно честным
5. Вы можете использовать их отзывы для исследования и разработки продукта.
6. Они будут чувствовать себя важными, если вы будете слушать и действовать, или пинать и ругаться, если вы этого не сделаете.
7. Есть много других вариантов, конкурентов
8. Ваши конкуренты, вероятно, слушают, а ваши клиенты ищут их.
9. Они могут быть (микро) влиятельными лицами
10. Они могут нанести ущерб, если их не остановить

10 способов, которыми такие бренды, как ваш, могут извлечь выгоду из социального прослушивания

1. Улучшенная поддержка клиентов

Социальное прослушивание из-за его прямой связи с клиентом открывает каналы связи между вами двумя.

Будь то через социальные сети или другие каналы, клиенты чувствуют, что их ценят, их слышат, и они счастливы, что кто-то заботится об их потребностях.

2. Лучшее генерирование лидов

Счастливые клиенты говорят клиенты. Знаете ли вы, что 77% потребителей порекомендуют бизнес своим друзьям, если они им довольны?

Активное и эффективное социальное прослушивание приносит бесплатную рекламу, превращает клиентов в лид-магнитов, представителей бренда, адвокатов и евангелистов.

3. Улучшенный таргетинг

Просто отслеживая определенные ключевые слова, оптимизированные для поиска, вы можете попасть в до сих пор неизвестные земли и места, где ваша целевая демографическая группа тусуется в социальных сетях.

Такие места, как группы Facebook, темы Reddit, онлайн-форумы, сообщества и т. д., где ваши идеальные клиенты встречаются, чтобы общаться, общаться, делиться, учиться и общаться. Это один из разумных способов исследования рынка.

4. Улучшенная репутация в Интернете

Положительные оценки и отзывы, естественно, увеличат количество ваших онлайн-представителей, что, в свою очередь, может увеличить органический трафик, продажи и конверсию. Клиенты могут получить это в социальных сетях, через поиск Google, Yelp, Trust Pilot и т. д.

Плохие упоминания или реклама также могут быть обращены вспять, чтобы повысить онлайн-репутацию и позитивные настроения. Как? Слушая, улавливая сигналы и реагируя быстро и адекватно, прежде чем ситуация обострится.

5. Усовершенствованная разработка продукта

Когда вы слушаете клиентов и понимаете их потребности и желания, вы узнаете, что каждая их жалоба или предложение — это возможность улучшить ваш продукт.

Пользовательское тестирование и обратная связь должны быть континуумом. Постоянная обратная связь с пользователями является ключом к исследованиям и разработкам продукта.

6. Лучшая прибыльность

Обращая внимание на своих клиентов, вы узнаете, какие из ваших продуктов они любят больше всего, и инвестируете больше ресурсов, чтобы производить больше.

Вы также узнаете, какие из ваших продуктов или услуг отстой, что вам нужно улучшить, а что, вероятно, нужно спустить в канализацию.

7. Лучшее управление связями с общественностью

Иногда вы можете попасть под обстрел; правильно или неправильно. Вы можете обнаружить, что вы или ваш бренд запутались в скандалах и слухах. К сожалению, вы можете пропустить это, если вы не слушаете в обществе. И последствия могут быть далеко идущими.

Тем не менее, при активном прослушивании социальных сетей вы можете быстро отследить источник и задействовать свои лучшие ресурсы для решения ситуации и пресечь ее в зародыше, прежде чем она перерастет в лесной пожар.

8. Получите конкурентное преимущество

Вы не должны быть тем, кто находится под огнем, прежде чем вы научитесь. Поскольку вы и ваши конкуренты, вероятно, используете похожие ключевые слова, вы можете подслушивать, что о них говорят другие.

Если хорошо, вы узнаете, что они делают правильно, чтобы вы могли применять или воспроизводить те же принципы. Если вы ошибаетесь, вы также узнаете, почему, и найдете способы улучшить эти области, чтобы оставаться на шаг впереди своего конкурента.

9. Получите больше положительных эмоций

Восприятие и настроение клиентов могут быть очень субъективными и могут измениться в любую минуту без предупреждения. В любом случае, бренды, которые знают, как повлиять на него, пройдут очень долгий путь.

Бренды, которые активно слушают и предпринимают мудрые и измеримые действия, всегда будут вызывать благосклонность, даже в разгар грязных ситуаций, которые угрожают запятнать их с трудом заработанную репутацию.

10. Держит вас в курсе

Вы можете многому научиться, активно слушая социальные сети. Вы можете узнать больше о своих клиентах, поведении потребителей, тенденциях, новых хэштегах, отрасли, конкурентах, экспертах, влиятельных лицах, новостях, последних новостях и т. д.

Те, кто внимательно слушает, учатся и знают, и то, что они знают, покажет, как они применяют эти знания для улучшения своей продукции и обслуживания клиентов.

Заключение

Активное социальное слушание является обязательным. Некоторые стартапы увлекаются ранним успехом и начинают игнорировать опасения клиентов. Они быстро превращаются из глухих в мертвых и могут быть похоронены до того, как осознают это.

Вы можете избежать этого, обращая внимание на социальные сети.

Биография автора

Амос Онвукве — обученный AWAI копирайтер в области бизнеса и электронной коммерции, который участвовал в таких изданиях, как Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Successful Startup 101. Вы можете связаться со мной через Facebook или Twitter.