10 способов использования аналитики электронной почты в масштабах всей вашей компании

Что, если бы я сказал вам, что есть способ сделать вашу электронную почту еще дальше? Настроив свои почтовые кампании для успеха с самого начала и потратив время на то, чтобы получить представление о своей аудитории, вы можете использовать то, что вы знаете о подписчиках, чтобы помочь своей маркетинговой команде принимать обоснованные решения по всему комплексу маркетинга.

Это много для обработки, поэтому давайте разберемся с этим. Мы считаем, что успешная программа, ориентированная на электронную почту, состоит из трех столпов: подготовка, публикация и выполнение. Первый столп, Pre, - это все, что нужно для создания максимально эффективных email-кампаний. Второй столп, Post, направлен на выявление идей, которые могут быть полезны для улучшения будущего содержания электронной почты, персонализации, дизайна и многого другого. Третий столп, на котором мы сосредоточимся сегодня, - это выполнение.

На этапе выполнения процесса электронной почты вы делитесь информацией о том, что больше всего привлекает вашу аудиторию электронной почты во всей вашей команде для повышения общей эффективности маркетинга. Преодоление разрозненности дает командам электронной почты возможность передавать то, что они обнаружили, чтобы другие маркетинговые группы могли принимать решения на основе данных для своих конкретных каналов.

Мы понимаем, что межкомандное сотрудничество может быть новым для некоторых или даже показаться немного абстрактным, поэтому мы собрали примеры того, как компонент «Выполнение» выглядит в действии.

Как Litmus использует информацию по электронной почте

Вы же не ожидали, что мы поговорим и не прогуляемся, не так ли? Мы очень верим в эту стратегию, потому что видели ее в действии воочию. Вот реальный сценарий, рассказанный вице-президентом по маркетингу Litmus Синтией Прайс:

Сообщение в блоге, которое мы разместили в электронном письме, вызвало невероятную заинтересованность. Мы использовали эту информацию для обоснования нашей стратегии и представили эту тему как призыв к действию в кампании в социальных сетях и в платных СМИ. Результат? Мы более чем вдвое увеличили наш средний CTR!

Используя контент или обмен сообщениями, которые уже принесли результаты с заинтересованным сегментом вашей аудитории - вашими подписчиками по электронной почте, - вы можете применить свои знания, чтобы выделиться среди потенциальных клиентов. В конце концов, ваша база подписчиков - это представление тех людей, которых вы пытаетесь охватить остальной частью вашего маркетинга. Какой лучший способ увидеть, что прорывается сквозь шум?

10 способов использовать аналитику электронной почты помимо электронной почты

Каждый маркетолог стремится принимать решения на основе данных для своего канала или программы, чтобы получить наилучшие возможные результаты - и велика вероятность, что вся ваша маркетинговая организация получит выгоду от информации о подписчиках. Вот несколько сценариев, в которых вы можете поделиться своими мыслями о подписчиках со всей командой - и даже с другими отделами - чтобы помочь со стратегией.

1. Улучшение таргетинга

Доставить свое сообщение нужной аудитории так же важно, как и само сообщение.

Специалисты по электронной почте могут определить наиболее вовлеченных (и много тратящих) клиентов по доходу на подписчика и общей ценности . Из этого сегмента ваша команда по платной рекламе может создать похожую аудиторию для более эффективного таргетинга.

2. Расставьте приоритеты для контента

Помимо выбора тем, ваша группа по работе с контентом должна учитывать формат и распространение. Хотите знать, что хотят видеть потенциальные клиенты? Посмотрите, что нравится текущим пользователям и с чем они взаимодействуют больше всего. Например, предположим, что ваши электронные письма, в которых затрагиваются некоторые из «мягких навыков», которым пытаются овладеть ваши подписчики, имеют уровень вовлеченности в два раза выше, чем другой контент. Понимая, что это интересные темы, ваша маркетинговая команда может создать групповое обсуждение или серию видеороликов по этим сложным темам, которые предназначены для привлечения новых потенциальных клиентов или подписчиков.

3. Индивидуальные подходы к продажам.

Процесс продаж - это искусство и наука, но наличие данных для поддержки методов помогает отделу продаж работать и тестировать более эффективно. A / B-тестирование может выявить, что среди каждого клиентского сегмента есть разные победители в сфере апселла. Обладая этой информацией, отдел продаж может адаптировать свой подход к различным типам клиентов.

4. Адаптируйте стратегии продвижения.

Акции бывают самых разных форм и размеров, и для поиска лучшего предложения может потребоваться некоторое тестирование. Тем не менее, команда электронной почты может поделиться, что форвардные ставки выше на электронные письма с рекомендациями друга, когда предлагается возврат денег, но программа дает больше ценных рефералов, когда на кону стоит эксклюзивный доступ к новым продуктам. Знание того, что важнее количества, может помочь команде, проводящей рекламные акции, скорректировать свою стратегию.

5. Раскройте возможности продукта.

Клиенты отправляют сигналы или отзывы о том, какие обновления они хотели бы получить в будущем, в том числе по электронной почте. Например, вы можете обнаружить, что клиенты, которые проявили более высокий интерес к определенной функции в электронном письме, имеют более высокий уровень удержания. Заметив эту связь, ваша продуктовая группа может уделить больше внимания этому критически важному элементу во время ознакомления с продуктом в приложении.

6. Оптимизируйте для предпочтительных устройств.

Знание того, какие устройства предпочитают ваши подписчики, помогает команде электронной почты уделять первоочередное внимание тестированию . Как другие команды могут извлечь выгоду из анализа устройств? Во-первых, это может помочь вашей компании понять, как пользователи перемещаются между устройствами для различных типов задач. Команды электронной почты, продуктов и веб-сайтов могут сравнивать заметки о том, какие устройства и браузеры наиболее распространены для их канала. Используются ли одни и те же устройства между каналами? Если да, то есть ли на этом устройстве неизменно отличные впечатления от всех точек соприкосновения компании? Если основные устройства не соответствуют друг другу, чему это может научить вас тому, как клиенты взаимодействуют с вами?

7. Отслеживайте изменение предпочтений клиентов.

Хотя некоторые подписчики по электронной почте будут приходить и уходить, в целом электронная почта является последовательным и измеримым каналом. Это означает, что это золотая жила для отслеживания тенденций и предпочтений с течением времени, особенно с наиболее заинтересованными подписчиками. Например, по мере развития сегмента команда электронной почты замечает, что когорта уже не так заинтересована в теме контента, как раньше. Передав это понимание C-Suite, руководство может запустить кампанию по исследованию клиентов, которая покажет, что клиенты развиваются, и необходима измененная стратегия.

8. Дизайн влияния

Время взаимодействия с электронной почтой позволяет маркетологам узнать, что больше всего привлекает подписчиков. Представьте, что время взаимодействия в электронных письмах с фотографиями людей выше, чем в кампаниях с пересылкой иллюстраций. Другие команды могут использовать эту информацию для обновления дизайна веб-сайтов и изображений в социальных сетях.

9. Создайте глобальный обмен сообщениями.

Если ваша компания имеет глобальную аудиторию, вам следует использовать электронную почту, чтобы узнать о региональных различиях. Например, ваша команда электронной почты может использовать сегментацию на основе местоположения или динамический контент для тестирования местоположения в различных областях. После того, как они обнаруживают, что обмен сообщениями, который слишком эффективен в одной стране, терпит неудачу в другой, они делятся полученным опытом с другими командами. Используя эту информацию, команда веб-дизайнеров создает динамические заголовки в зависимости от местоположения, чтобы улучшить впечатления посетителей и увеличить количество конверсий на сайте.

10. Понять путь покупателя.

Что нужно, чтобы квалифицировать лида или переместить потенциального клиента из браузера к покупателю? Вы можете использовать последовательности электронных писем, чтобы понять, как разные пути влияют на конверсию и удержание. Например, тестирование электронной почты показывает, что конверсия выше, когда электронная книга распространяется на ранних этапах последовательности воспитания потенциальных клиентов. Эта информация передается отделу продаж, который использует эту тему в обсуждениях потенциальных клиентов, и отделу контента, который рассматривает, как это соотносится с предполагаемым ими путем покупателя.

Обмен информацией по электронной почте в рамках всей компании дает много преимуществ. Он ставит реальные, ориентированные на клиентов данные в центр стратегии, помогает каждой команде наиболее эффективно использовать свой бюджет на основе проверенных идей и расширяет общение, чтобы каждый мог работать над достижением общих целей.

Однако для того, чтобы принцип «Выполнение» был эффективным, необходимо наличие нескольких важных компонентов. Для начала необходимо установить две другие опоры . Оптимизированный процесс предварительной отправки позволяет командам увеличивать производительность и сокращать количество ошибок. Кроме того, инструменты анализа после отправки снабжают маркетологов электронной почты информацией, которая им необходима для постоянного улучшения. Компания также нуждается в поддержке и сотрудничестве со стороны всей организации, чтобы понять преимущества обмена этими знаниями.

Настройте свои почтовые кампании на успех Для создания современной программы электронной почты есть три важнейших элемента, и мы разбиваем их один за другим. Погрузитесь в первую ступень и узнайте, как оптимизировать каждый этап процесса предварительной отправки, чтобы вы были готовы к успеху. Загрузите вашу копию →