Как сегментировать свой список адресов электронной почты для повышения рентабельности инвестиций

Опубликовано: 2013-12-05

Одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить со своим списком адресов электронной почты, — отправить одно и то же сообщение всем своим подписчикам.

Если подумать, не все подписчики в вашем списке рассылки одинаковы. Вероятно, у вас есть смесь: потенциальных клиентов (еще не совершили покупку), новых клиентов (только что сделали свою первую покупку), постоянных клиентов (совершили много покупок) и неактивных клиентов (не совершили ни одной покупки). через некоторое время).

Кроме того, если вы продаете товары в разных категориях (например, женскую одежду, мужскую одежду и детскую одежду), думаете ли вы, что каждому подписчику интересны все категории товаров? Вы хотите отправить одно и то же сообщение всем? Конечно, нет.

Чтобы решить эту проблему, вы можете создавать персонализированные сообщения электронной почты на основе определенных критериев, которые вы определяете с помощью сегментации. Если вы никогда не слышали термин «сегментация», это практика группировки ваших существующих клиентов (и подписчиков электронной почты) вместе на основе определенных вами критериев.

В этом посте мы рассмотрим различные способы сегментации вашего списка адресов электронной почты, чтобы увеличить вовлеченность и доход по электронной почте.

Сегментация списка по типу клиента

Разве не было бы хорошо, если бы люди, заходящие в магазин, имели на себе этикетку, указывающую, были ли они новичками в магазине, были ли они в магазине, но ни разу не купили, купили один раз, но не второй раз, или купили много вещей? Если бы у людей были такие ярлыки, продавец, который их приветствует, вероятно, сказал бы каждой группе что-то свое.

Многие базы данных клиентов имеют эти метки. Если у вас есть, то вам следует подумать о сегментации списка на основе этих различий. Таким образом, вы можете отправлять более персонализированные сообщения таким образом, чтобы превратить больше ваших подписчиков в новых покупателей, превратить первых покупателей в повторных покупателей и превратить повторных покупателей в сторонников бренда.

Это может быть так же просто, как предложить покупателям в первый раз скидку или вашим самым лояльным постоянным клиентам бесплатный подарок при покупке.

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Сегментация списка по интересам

Допустим, ваш интернет-магазин продает товары для животных. Вероятно, у вас есть владельцы собак, кошек, хомяков, новые владельцы домашних животных, пожилые владельцы домашних животных и так далее. Отправка им одной и той же кампании по электронной почте будет полностью удачной или неудачной. Отправка им целевой рекламы, основанной на их конкретных потребностях владельцев домашних животных, является решением.

В этом случае пригодится сегментированный список по интересам, и есть несколько способов привлечь подписчиков в соответствующие сегменты. Вы можете сделать это на основе:

Продукты, на которые они нажимают в вашей электронной почте. Если подписчик нажимает на собачий поводок, вы можете сегментировать его как владельца собаки и отправлять электронные письма о новых продуктах для собак.
Лид-магниты, через которые они подписываются. Если ваш интернет-магазин предлагает бесплатные гиды для разных пород собак, а ваш подписчик выбирает гида по чихуахуа, то вы можете сегментировать их как владельцев мелких собак и рассылать им письма о новинках для мелких собак.
Товары, которые они покупают. Если ваш клиент склонен покупать игрушки для хорьков и колеса для хомяков, вы можете сегментировать их как любителей мелких животных и отправлять электронные письма о новых продуктах, касающихся маленьких тварей.

Узнайте, какой вариант лучше всего работает с вашей базой данных клиентов и платформой списков рассылки, и начните отправлять целевые электронные письма на основе конкретных интересов. Например, вот электронное письмо, которое Nordstrom отправляет подписчикам, интересующимся мужской одеждой:

Сегментируя электронные письма по интересам, вы увеличите показатели открытия и кликабельности и снизите показатели отказа от подписки, а также повысите вероятность получения большего количества конверсий. Почему? Вы не будете рекламировать продукты людям, которые в них не заинтересованы.

Сегментация списка по местоположению

Местоположение может быть важным фактором сегментации по нескольким причинам. Во-первых, если у вас есть как интернет-магазин, так и физическое местоположение, вы можете отправлять электронные письма о распродажах, которые происходят в магазине, но только людям в вашем регионе. Если у вас есть клиенты из разных стран, вы можете отправлять рекламные акции для конкретной страны при доставке, например Deals Direct в приведенном ниже примере.

У большинства поставщиков услуг списков рассылки есть возможность сегментировать на основе местоположения. Местоположение обычно определяется, когда подписчик подписывается на ваш список рассылки. Вы также можете использовать свою базу данных клиентов, чтобы найти текущее местоположение ваших клиентов на основе адресов выставления счетов и доставки.

Сегментация списка на основе вовлеченности

И последнее, но не менее важное: вам нужно будет по-разному адаптировать сообщения в зависимости от активности подписчика. Вы, вероятно, видели электронные письма, в которых говорится: «Мы скучали по вам». Скорее всего, это письма от компаний, электронные письма которых вы давно не открывали.

Большинство провайдеров электронного маркетинга позволяют создавать сегменты на основе активности подписчиков.

Одна из причин, по которой компании создают отдельный сегмент для неактивных подписчиков (тех, кто не открывал электронные письма в течение длительного времени), заключается в том, что каждый подписчик стоит вам денег , учитывая, что большинство платформ электронного маркетинга взимают плату за каждый контакт . Зачем платить за подписчиков, которые не взаимодействуют с вами? Есть также исследование, которое предполагает, что неактивный список адресов электронной почты влияет на доставляемость.

Стратегия обычно выглядит так. Вы создадите сегмент подписчиков, которые не открывали свои электронные письма в течение определенного периода времени, скажем, шести месяцев. Вы отправляете только этому сегменту людей электронное письмо с просьбой подтвердить свою подписку, например, чтобы подтвердить, что они хотят продолжать получать ваши электронные письма, или получить специальный код скидки. Если подписчик не подтвердит в течение следующей недели или двух, он удаляется из списка.

Это отличный способ убедиться, что ваш список рассылки состоит из людей, которые хотят получать ваши электронные письма (т. е. люди, которые с наибольшей вероятностью совершат покупки). Это всегда повысит рентабельность вашего почтового маркетинга, поскольку вы будете платить меньше за службу списка рассылки и отправлять электронные письма только тем людям, которые действительно в них нуждаются.

Параметры сегментации вашего поставщика услуг списка рассылки

Обратите внимание, что некоторые из этих вариантов сегментации могут быть доступны или недоступны вам в зависимости от выбранного вами решения для маркетинга по электронной почте, но они довольно распространены. Чтобы узнать, какие варианты сегментации у вас есть, вам нужно будет обратиться к функциям, которые предлагает ваш провайдер. Вы можете выполнить поиск в Google по имени поставщика списка рассылки, а также по словам «сегментация», «сегментировать свой список» и т. д.