11 лучших инструментов обратной связи с пользователями для получения отличной обратной связи

Вы ищете лучшие инструменты обратной связи с пользователями, чтобы узнать мнение клиентов о вашем бизнесе? Сбор отзывов является важным аспектом понимания потребностей вашей аудитории и улучшения вашего бизнеса.

Чтобы принимать решения на основе данных для улучшения ваших продуктов или услуг, вам нужны надежные инструменты, которые обеспечивают исключительный пользовательский опыт, помогая вам собирать ценную информацию о предпочтениях и болевых точках вашей аудитории.

В этой статье мы рассмотрим лучшие инструменты обратной связи с пользователями, которые помогут вам получить отличные отзывы от ваших пользователей. Давайте погрузимся!

Что такое инструмент отзывов пользователей?

Инструмент обратной связи с пользователем — это программное обеспечение, предназначенное для сбора отзывов пользователей, клиентов или посетителей веб-сайта и управления ими. Различные инструменты предоставляют различные способы сбора отзывов, такие как опросы, опросы и формы обратной связи.

Конечно, вы можете просто отправлять опросы клиентам по электронной почте, но эти инструменты дают компаниям возможность получать информацию в режиме реального времени, быстро выявлять проблемы, выявлять тенденции, систематизировать отзывы, экономить время и многое другое.

В конечном счете, инструмент обратной связи с пользователями служит мостом для обеспечения связи между бизнесом и его аудиторией, что помогает вам улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доход!

Что искать в инструменте обратной связи с пользователем?

Ваш уникальный бизнес и цели будут играть большую роль в принятии решения о том, какой инструмент обратной связи с пользователями использовать, но вот некоторые ключевые функции, на которые вам следует обращать внимание:

• Универсальный сбор отзывов: выбор инструмента с различными типами вопросов/опросов и такими функциями, как условная логика, дает вам возможность использовать его в различных сценариях и собирать более конкретные сведения.
• Простота использования. Вам или вашей команде по работе с клиентами на серверной части должно быть легко ориентироваться в инструменте. Он также должен обеспечивать удобную обратную связь для респондентов.
• Параметры настройки. Найдите инструмент, который позволит вам настроить внешний вид ваших опросов и форм в соответствии с фирменным стилем вашего бренда.
• Подробные отчеты: легкодоступные отчеты, четко отображающие ответы на отзывы и помогающие выявить тенденции или общие показатели производительности, имеют решающее значение для использования собранных вами отзывов.
• Интеграция: ваш инструмент обратной связи с пользователями должен легко интегрироваться с вашей существующей бизнес-платформой и другими инструментами, которые вы можете использовать, такими как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), службы маркетинга по электронной почте и Google Analytics.
• Совместимость с мобильными устройствами. В современном мире, ориентированном на мобильные устройства, важно, чтобы ваш инструмент обратной связи реагировал на мобильные устройства, позволяя пользователям оставлять отзывы с любого устройства.

Готовы найти лучший инструмент обратной связи с пользователями для вашего бизнеса? Давайте начнем!

Лучшие инструменты обратной связи с пользователями

1. UserFeedback — ЛУЧШИЙ инструмент обратной связи с пользователями для WordPress.
2. WPForms — лучший для форм в WordPress
3. Hubspot — лучшая CRM-система «все в одном» с функциями обратной связи
4. Formidable Forms — лучшая альтернатива WPForms
5. Qualaroo — лучшее решение для разработки продуктов и прототипов
6. Feefo — лучше всего спрашивать отзывы
7. Usersnap — лучшее программное обеспечение для обратной связи с видео
8. Marker.io – Лучшее решение для поддержки клиентов и исправления ошибок на сайте.
9. Typeform — лучше всего подходит для разговорных опросов
10. Hotjar — лучше всего подходит для интеграции с программным обеспечением для тепловых карт.
11. GetFeedback — Лучшее приложение для отзывов о мобильных приложениях.

1. Отзывы пользователей

UserFeedback возглавляет наш список как лучший инструмент обратной связи с клиентами для WordPress. Используйте его короткие опросы, чтобы узнать, что на самом деле думают ваши посетители, зарабатывать больше денег, повышать вовлеченность и быстрее развивать свой бизнес благодаря откровенным отзывам клиентов.

Вы можете создавать полностью настраиваемые опросы, чтобы задавать своим пользователям все, что вы хотите, и любое количество вопросов. Легко задайте быстрый вопрос об оценке или создайте более длинный опрос с условной логикой, таргетингом и т. д.

Опросы UserFeedback отображаются в формате «по одному вопросу за раз», чтобы поддерживать интерес пользователей и увеличивать количество ответов. Лучше всего то, что вы можете разместить ненавязчивый виджет обратной связи в любом месте вашего сайта.

Инструмент прост в настройке и поставляется с предварительно созданными шаблонами для быстрого сбора отзывов о веб-сайте, включая опросы NPS (оценка Net Promoter Score), опросы CSAT (удовлетворенность клиентов), опросы CES (оценка усилий клиентов) и многое другое.

Кроме того, UserFeedback предоставляет вам подробные отчеты и напрямую интегрируется с MonsterInsights и Google Analytics вашего веб-сайта. Вы можете отслеживать свои формы и просматривать все важные показатели прямо на панели управления WordPress.

Вот некоторые из ключевых особенностей UserFeedback:

• Неограниченное количество опросов, вопросов и ответов.
• Настройте виджет так, чтобы он автоматически появлялся в углу вашего сайта. Или используйте шорткод, чтобы встроить его куда угодно.
• Библиотека готовых шаблонов для идей для опросов.
• Настройте дизайн, включая собственный логотип.
• Отображайте по одному вопросу за раз, чтобы создать ощущение разговора.
• Используйте условную логику, чтобы создать несколько возможных серий вопросов.
• Несколько типов вопросов, в том числе подробные ответы, переключатели, звездные рейтинги, захват электронной почты и многое другое.
• Функции интеллектуального таргетинга, включая тип устройства для отображения.
• Возможность запланировать проведение опросов заранее, например, во время распродажи.
• Интеграция с Uncanny Automator для подключения ваших любимых инструментов и поставщиков услуг почтового маркетинга.
• И более…

Чтобы начать создавать собственные опросы пользователей UserFeedback и собирать ценные отзывы, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством «Как собирать отзывы пользователей в WordPress».

Цена: от 49,50 долларов в год (доступна бесплатная версия).

Начните работу с UserFeedback сегодня!

2. WPForms

WPForms — лучший конструктор форм опросов для WordPress. Он не только позволяет создавать потрясающие формы для различных целей, но и обеспечивает отличное решение для обратной связи с пользователями.

Благодаря удобному интерфейсу перетаскивания вы можете легко создавать формы обратной связи, адаптированные к вашим конкретным потребностям. Используйте функцию разговорных форм, чтобы привлечь внимание посетителей, или создайте подробные формы опроса, чтобы получить ответы на все свои вопросы обратной связи.

Вот некоторые из ключевых особенностей WPForms:

• Сотни предварительно разработанных форм и шаблонов опросов можно быстро настроить в соответствии со стилем и тоном вашего бренда.
• 100% мобильная и нативная интеграция с популярными компоновщиками страниц, такими как SeedProd, Elementor и Divi.
• Интеллектуальная условная логика позволяет отображать вопросы на основе ответов пользователей, создавая персонализированную обратную связь.
• Интегрируется с популярными сервисами электронного маркетинга, такими как Drip, Constant Contact и Brevo. Получайте мгновенные уведомления, когда пользователи отправляют формы обратной связи.
• Подробные отчеты и бесшовная интеграция с MonsterInsights и Google Analytics для отслеживания успешности ваших форм.
• Интеграция с платежными шлюзами и популярными инструментами, такими как Salesforce, Hubspot CRM, Zapier и другими.
• И многое другое…

Интуитивно понятный интерфейс и широкие возможности WPForms делают его идеальным инструментом для проведения опросов как для начинающих, так и для опытных пользователей. Это идеальный выбор для тех, кто ищет всеобъемлющий и универсальный конструктор форм для беспрепятственного сбора отзывов.

Цена: от 49,50 долларов в год (доступна бесплатная версия).

Начните работу с WPForms сегодня!

3. Хабспот

Hubspot — это универсальная платформа для маркетинга и продаж, которая также предлагает надежное управление отзывами пользователей. С помощью программного обеспечения Hubspot для обратной связи с клиентами вы можете легко создавать опросы для сбора ценной информации от вашей аудитории.

Вот некоторые из ключевых особенностей Hubspot:

• Индивидуальные настройки для разработки привлекательных опросов, которые отражают индивидуальность вашего бренда и находят отклик у вашей аудитории.
• Предлагает различные форматы вопросов, включая множественный выбор, рейтинговые шкалы и открытые вопросы.
• Подключите данные обратной связи к вашей CRM-платформе Hubspot, чтобы лучше понять клиентов.
• Отправляйте автоматизированные персонализированные последующие электронные письма на основе ответов на опросы, чтобы развивать отношения с респондентами.
• И более…

Если вы ищете всеобъемлющую систему маркетинга и продаж, которая предоставляет комплексное решение для замкнутого цикла обратной связи, Hubspot — отличный выбор. Его интеграция с другими инструментами Hubspot позволяет вам иметь единое представление данных о ваших клиентах.

Цена: доступен бесплатный план. Платные планы начинаются с 45 долларов США в месяц за полное программное обеспечение для обслуживания клиентов (также доступны различные цены на пакеты с другими продуктами).

Начните работу с Hubspot уже сегодня!

4. Грозные формы

Formidable Forms — еще один универсальный конструктор форм WordPress, который выходит за рамки простых форм обратной связи. Подобно WPForms, его расширенные функции позволяют создавать сложные опросы и анкеты для получения подробных отзывов от ваших пользователей.

Вот некоторые из ключевых особенностей Formidable Forms:

• Условная логика позволяет отображать или скрывать определенные вопросы на основе ответов пользователей, чтобы обеспечить персонализированный опрос.
• Запланируйте показ опросов в определенное время, чтобы получать отзывы в нужные моменты.
• Предлагает визуальное представление данных результатов опроса, таких как облака слов, чтобы сделать анализ данных быстрым и легким.
• Легко экспортируйте данные опроса, чтобы поделиться ими с заинтересованными сторонами, или импортируйте данные в другие инструменты для дальнейшего анализа.
• И многое другое…

Formidable Forms выделяется как лучший инструмент для создания форм и обратной связи. Его расширенные функции опроса делают его еще одним отличным вариантом для сбора всесторонних отзывов клиентов о вашем сайте WordPress.

Цена: от 39,50 долларов в год.

Начните работу с Formidable Forms уже сегодня!

5. Куалару

Qualaroo, теперь часть пакета ProProfs, представляет собой мощный инструмент обратной связи с пользователями, который фокусируется на сборе полезных сведений о клиентах для оптимизации взаимодействия с пользователем на вашем веб-сайте или в мобильном приложении.

Одним из уникальных преимуществ Qualroo является функция Nudge, которая помогает собирать отзывы клиентов на каждом этапе разработки продукта. Таким образом, вы можете настроить в своем прототипе функции, на которые пользователи не реагируют положительно.

Вот некоторые из ключевых особенностей Qualaroo:

• Целевые опросы позволяют отображать опросы для определенных сегментов пользователей, обеспечивая релевантную и персонализированную обратную связь.
• Выходные опросы собирают отзывы пользователей, которые собираются покинуть ваш сайт, помогая вам понять причины их ухода.
• Аналитика для отслеживания и анализа ответов на опросы для выявления закономерностей и тенденций.
• Интеграция с популярными платформами, такими как Google Analytics и Slack.

В целом, Qualaroo — надежный инструмент обратной связи с пользователем. Его выходные опросы могут помочь вам выявить проблемы с удержанием, а его функция Nudge поможет вам получить конкретные и действенные отзывы о продукте от пользователей.

Цены: от 69 долларов в месяц (доступна бесплатная пробная версия).

Начните работу с Qualaroo сегодня!

6. Фифо

Feefo — это программное обеспечение для отзывов, которое также приобрело Reevo, еще один популярный инструмент обратной связи с пользователями. Feefo разработан специально для сбора отзывов и оценок клиентов.

Автоматически обращаясь к покупателям с просьбой оставить отзыв, Feefo помогает вам использовать проверенные отзывы клиентов, чтобы завоевать доверие потенциальных покупателей и улучшить свой рейтинг SEO.

Вот некоторые из ключевых особенностей Feefo:

• Feefo гарантирует, что все отзывы от проверенных клиентов, что повышает доверие.
• Интеграция с популярными платформами электронной коммерции для отображения отзывов клиентов на страницах продуктов.
• Пользовательский контент, такой как обзоры, может помочь SEO и повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах.
• Получите представление о настроениях клиентов и определите области для улучшения с помощью подробной аналитики.

Если вы хотите сделать отзывы клиентов приоритетными в своей стратегии обратной связи, Feefo — хорошее решение с рядом полезных функций.

Тем не менее, мы рекомендуем вам ознакомиться с нашей статьей о том, как запросить отзыв (12 лучших способов + примеры), чтобы узнать о других инструментах, которые могут помочь в сборе отзывов.

Цена: от 119 долларов в месяц.

Начните работу с Feefo сегодня!

7. Пользовательская привязка

Usersnap предлагает комплексное программное решение для обратной связи с клиентами, разработанное специально для компаний SaaS (программное обеспечение как услуга). Это популярный корпоративный инструмент, используемый такими успешными компаниями, как Microsoft и Canva.

С помощью опросов пользователей и видеоотзывов Usersnap помогает компаниям получить ценную информацию о пути клиента и повысить вовлеченность клиентов.

Вот некоторые из ключевых особенностей Usersnap:

• Захват визуальной обратной связи с видео обеспечивает контекст и помогает компаниям понять свою аудиторию в голосе клиента.
• Удобная информационная панель позволяет легко маркировать проблемы и назначать их нужной команде.
• Поддерживает анализ настроений.
• Облегчает прямые ответы клиентам и обновления статуса заявки в режиме реального времени.
• Интегрируется с популярными платформами и инструментами управления продуктами, такими как Basecamp, Trello, WordPress, Evernote и GitLab.

Usersnap — отличный выбор программного обеспечения для обратной связи, если вы ищете инструмент для сбора видеоотзывов от тестирования пользователей и клиентов. Это особенно подходит для SaaS-компаний, которым необходимо оптимизировать рабочий процесс поддержки клиентов.

Цена: от 69 долларов в месяц.

Начните работу с Usersnap сегодня!

8. Маркер.ио

Marker.io — это уникальный инструмент обратной связи с пользователями, который упрощает процесс сообщения об ошибках и проблемах веб-сайта для улучшения поддержки клиентов и общего пользовательского опыта.

Клиенты, члены команды или посетители могут быстро оставлять отзывы со снимками экрана и другими ключевыми данными о любых проблемах, возникающих на вашем веб-сайте.

Вот некоторые из ключевых особенностей Marker.io:

• Визуальные отчеты об ошибках позволяют пользователям делать снимки экрана и комментировать прямо на вашем веб-сайте, чтобы выделить проблемы.
• Полная интеграция с популярными инструментами управления проектами и отслеживания проблем, такими как Jira и Trello.
• Настраиваемые формы позволяют настраивать формы сообщений об ошибках для получения конкретной информации от пользователей.
• Функции совместной работы позволяют командам работать вместе для эффективного решения проблем.

Если вы отдаете приоритет сообщениям об ошибках и отслеживанию проблем в своей стратегии обратной связи, Marker.io — отличный выбор. Его функция визуального сообщения об ошибках позволяет пользователям предоставлять подробную обратную связь, что приводит к более быстрому решению проблемы.

Цены: от 39 долларов в месяц (доступна бесплатная пробная версия).

Начните работу с Marker.io сегодня!

9. Шрифт

Typeform — популярный инструмент для опросов обратной связи, известный своими привлекательными формами. Благодаря диалоговому интерфейсу Typeform создает дружественную и интерактивную обратную связь для пользователей.

Это автономное программное обеспечение SaaS, которое отлично подходит для простого создания опросов, викторин, опросов, форм обратной связи с клиентами и многого другого.

Вот некоторые из ключевых особенностей Typeform:

• Предлагает множество красиво оформленных шаблонов с настраиваемыми опросами, которые соответствуют эстетике вашего бренда.
• Logic Jump позволяет адаптировать процесс опроса на основе ответов пользователей, обеспечивая персонализированную обратную связь.
• Используйте мультимедийные материалы, такие как изображения, видео или GIF-файлы, чтобы улучшить свои опросы и создать визуально привлекательный интерфейс.
• Просматривайте ответы на отзывы в режиме реального времени.

Увлекательные и разговорные опросы Typeform с форматом «один вопрос за раз» делают его отличным инструментом обратной связи с пользователями для создания увлекательных опросов, которые поощряют участие и дают высококачественную обратную связь.

Цена: от 25 долларов в месяц.

Начните работать с Typeform сегодня!

10. Хотяр

Hotjar — это универсальный инструмент для сбора отзывов и аналитики пользователей, который предлагает ряд функций для оптимизации производительности вашего веб-сайта, сбора отзывов и понимания поведения посетителей.

Вот некоторые из ключевых особенностей Hotjar:

• Записи посетителей позволяют вам наблюдать за реальными сеансами пользователей, чтобы понять, как пользователи перемещаются по вашему сайту, и выявить проблемы с удобством использования.
• Целевые опросы собирают конкретные отзывы от ваших посетителей.
• Используйте готовые шаблоны или создавайте опросы на основе ваших целей с помощью программного обеспечения ИИ.
• Тепловые карты помогают визуально анализировать взаимодействие пользователей с вашим сайтом.

Hotjar предлагает надежный вариант для опросов отзывов клиентов через свой план Ask, но в инструменте отсутствуют некоторые ключевые функции отслеживания и аналитики, которые вы ожидаете от универсального решения.

Если вам нужны тепловые карты и аналитика поведения пользователей, рекомендуем ознакомиться с нашим списком лучших альтернатив Hotjar.

Цена: доступен бесплатный план. Платный план начинается с 48 долларов США за Ask (доступны пакеты с переменной ценой).

Начните работу с Hotjar уже сегодня!

11. Получить обратную связь

GetFeedback (от создателей SurveyMonkey) — это простая, но мощная платформа обратной связи с клиентами, предназначенная для того, чтобы помочь вам собирать и решать отзывы и проблемы клиентов с помощью Net Promoter Score и других типов опросов.

Программное обеспечение специально разработано для мобильных устройств и функциональных возможностей приложений для предприятий B2B и B2C.

Вот некоторые из ключевых особенностей GetFeedback:

• Инструменты автоматизации для запуска опросов на основе событий жизненного цикла клиентов.
• Функция опроса мобильного приложения поддерживает как iOS, так и Android.
• Настраиваемые виджеты для удобного взаимодействия между веб-страницей и мобильным приложением.
• Интегрируется с другими важными CRM и инструментами обратной связи с клиентами, включая Zapier, Adobe Analytics, Диспетчер тегов Google, Salesforce и Zendesk, чтобы облегчить полное управление взаимодействием с клиентами.

Если ваша цель — оптимизировать систему сбора отзывов в вашем мобильном приложении, GetFeedback — идеальный выбор. Его автоматические опросы, функциональные возможности мобильных приложений и настраиваемые виджеты предоставляют все необходимые инструменты.

Цена: Свяжитесь для цитаты.

Начните работу с GetFeedback сегодня!

Какой лучший инструмент для обратной связи с пользователями?

Если вы используете сайт WordPress, UserFeedback — лучший инструмент обратной связи с пользователями для сбора ценной информации от ваших клиентов. Простота и диалоговый формат в сочетании с мощными функциями, такими как неограниченное количество опросов, условная логика, интеграция с Google Analytics, интеллектуальный таргетинг и многое другое, делают его идеальным инструментом обратной связи.

Тем не менее, если вы ищете универсальный конструктор форм для создания подробных опросов, а также контактных форм, платежных форм и других форм на своем сайте WordPress, WPForms — отличный, простой в использовании конструктор форм, который мы настоятельно рекомендую.

Для пользователей, не являющихся пользователями WordPress, или для тех, кто ищет автономную платформу для сбора отзывов, многие другие инструменты из нашего списка могут помочь выполнить работу.

В целом, получение отличных отзывов пользователей имеет важное значение для любого бизнеса, стремящегося улучшить свои предложения и качество обслуживания клиентов.

Не знаете, что спросить у клиентов? Ознакомьтесь с нашими 44 вопросами для опроса клиентов и руководством по значимым отзывам, чтобы начать использовать отзывы пользователей и улучшить свой бизнес уже сегодня!

Помните, что после добавления системы сбора отзывов на свой веб-сайт вы захотите отслеживать успех своих опросов и кампаний отзывов в Google Analytics. К счастью, MonsterInsights делает эту часть очень простой!

Еще не используете MonsterInsights? Чего же ты ждешь?

Ну, это все для этой статьи!

Мы надеемся, что вам понравилось узнавать о лучших инструментах обратной связи с пользователями для улучшения вашего бизнеса. Что дальше? Узнайте, как отслеживать ваши офлайн-маркетинговые кампании в Google Analytics.

Не забудьте подписаться на нас в Twitter, Facebook и Youtube, чтобы получать лучшие руководства по WordPress и обновления Google Analytics.