11 советов по документированию и улучшению вашей программы электронного маркетинга

Насколько хорошо вы задокументировали свою программу электронного маркетинга? Улучшите его функциональность, используя эти 11 советов по сбору качественной информации для точной оценки того, как все работает.

Многие из моих взаимодействий с клиентами начинаются с аудита электронного маркетинга - полного качественного и количественного анализа программы электронного маркетинга организации с рекомендациями по оптимизации процессов, повышению чистой прибыли и всем остальным, что сделает ее более эффективной и прибыльной.

На прошлой неделе мы провели стартовую встречу для аудита с новым клиентом, и мне пришло в голову, что вопросы, которые мы используем для ведения обсуждения, будут полезны для любой организации, даже если они не проходят формальный аудит.

Документируя свою программу таким образом, вы:

• Имейте письменный отчет о предоставлении консультантов и / или новых сотрудников, чтобы они могли быстро освоить электронный маркетинг в вашей организации.
• Уметь конкретно проиллюстрировать на бумаге сильные стороны вашей программы - те вещи, которые вы хотите не потерять и которые хотите развить.
• Определите предполагаемые области слабости и / или болевые точки; вещи, которые вы, возможно, захотите решить в будущем.

У меня есть четыре типа информации, которую я собираю по каждому пункту списка:

Когда вы говорите о сильных и слабых сторонах и болевых точках, важно спросить «почему» в дополнение к «что», потому что «почему» поможет вам лучше понять и затем расставить приоритеты.

А теперь - без лишних слов - вот список из 11 пунктов, который я использовал для начала обсуждения:

1. Стратегия

Обсудите текущую стратегию электронного маркетинга клиента, а также качественные и количественные цели программы. У некоторых клиентов нет официальной стратегии. Однако, как только вы начнете с ними разговаривать, вы можете понять, что у них есть стандартные вещи, в которые они верят, и действия, которые они предпринимают, которые в совокупности образуют основу для программы. Это важно уловить, даже если это не формальная стратегия.

2. Политические и юридические

Вы хотите быть в курсе всех внутренних политик, связанных с электронной почтой. Чаще всего существуют инструкции, которые следует избегать бомбардировки подписчиков или юридических заключений о соответствии CAN-SPAM. Примером первого является правило, согласно которому на каждый адрес электронной почты может поступать только одно электронное сообщение в день от организации. Последнее может включать в себя рекомендации по включению маркетинговых текстов в транзакционные электронные сообщения.

3. Процесс

Важно понимать, что происходит, когда и кто игроки. Начните с того, как принимается решение об отправке электронного письма, пройдите через творческое воплощение и закончите отчетностью и анализом. Я часто превращаю это в блок-схему; наглядное пособие обеспечивает быстрое понимание и его легко использовать в будущем. Он также предоставляет «до», которое можно сочетать с «после», если мы вносим изменения для оптимизации процесса.

4. Технологии

Ни одно обсуждение электронной почты не будет полным без рассмотрения поставщика услуг электронной почты, платформы автоматизации маркетинга или другого решения для отправки. Вам также следует включить любые другие системы, которые интегрируются с ними, например CRM, веб-аналитику или корзину. В этот раздел обсуждения следует включить любую платформу, которая предоставляет или собирает данные и любую другую информацию, относящуюся к отправке или результирующей конверсии - например, продажа, привлечение потенциальных клиентов и т. Д.

5. Получение адреса электронной почты

Рост списка важен для любой успешной почтовой программы. Изучение того, как новые люди попадают в список, включая тактику, которая побуждает пользователей регистрироваться, ключевые страницы онлайн-регистрации и другие источники, имеет решающее значение.

6. Управление списком

Если вы планируете провести сегментацию, это место для ее обсуждения. Также важно охватить основы, в том числе, где находится база данных записей и как управлять списками на протяжении всего процесса.

7. Содержание

Какая информация отправляется по электронной почте? Ключевые типы контента, такие как редакционный, рекламный, приглашения и т. Д., Должны быть определены и обсуждены здесь.

8. Творческий

Хорошо включить некоторые недавние объявления электронной почты, в том числе целевые страницы, с предоставленными показателями эффективности. Я прошу два-три попытки, которые клиент считает успешными, а также две-три попытки, которые он посчитал неудачными. Ценность здесь заключается в обсуждении креатива и результатов, поэтому обязательно задокументируйте это, а также выделите ресурсы.

9. Возможность доставки

Надеюсь, здесь нет текущих проблем, но если они есть, важно не просто перечислить их - действительно решить их. Если в прошлом были проблемы с доставляемостью, обязательно задокументируйте, что произошло, как это решалось раньше и (надеюсь) как это было решено. Хотя в идеале вам больше никогда не понадобится эта информация, есть вероятность, что вам придется к ней обратиться, поэтому лучше всегда иметь ее под рукой.

10. Отслеживание, отчетность, анализ и оценка эффективности

Это огромный результат, но на стартовом совещании мы обычно рассматриваем только показатели электронной почты и, при необходимости, веб-аналитику за последние три месяца или год. Вытащите это из своей платформы электронного маркетинга и сохраните в виде электронной таблицы для удобного просмотра и анализа.

11. Тестирование на постоянное улучшение

Вы хотите задокументировать все недавние тесты производительности, проведенные с помощью почтовых кампаний, включая ключевые выводы и количественные показатели, подтверждающие их.

Еще один совет

Это, вероятно, звучит так, как будто потребуется много времени, чтобы собраться вместе - ну, это так. Один из способов выполнить работу с некоторой дополнительной выгодой - это поручить новому сотруднику сделать это в течение первых нескольких недель. Подобная задача даст им повод поговорить с другими членами команды - им нужно будет это сделать, чтобы собрать информацию. Кроме того, это также даст им практический способ познакомиться с особенностями программы электронного маркетинга в вашей организации. Тогда у вас будет полный отчет, который вы сможете предоставить другим новым сотрудникам. Возможно, вы даже можете попросить каждого нового сотрудника не просто прочитать отчет, но вернуться в команду и посмотреть, нужны ли какие-либо обновления.

До скорого,
Жанна