Как использовать Kickstarter и краудфандинг для финансирования вашего бизнеса

Феликс : Сегодня ко мне присоединился Дэниел Кейн из RidgeWallet.com. Ridge Wallet продает тонкие минималистичные кошельки с блокировкой RFID. Они были основаны в 2013 году и базируются в Лос-Анджелесе, штат Калифорния. Добро пожаловать, Даниэль.

Даниэль : Спасибо, Феликс.

Феликс : Расскажите нам немного больше о своей истории. Какой самый популярный продукт, который вы продаете?

Даниэль : Ага. Наш основной продукт, мы пытаемся сделать его довольно упорядоченным, — это просто передний карманный блокирующий кошелек RFID. Мы придерживаемся одного и того же дизайна во всей линейке продуктов. В основном они бывают разных материалов и цветов. Мы начали это еще на Kickstarter в 2013 году, у нас была действительно хорошая кампания, и мы превратили ее в отдельный бизнес электронной коммерции на Shopify.

Феликс : Очень круто. Каков ваш фон? Как вы стали заниматься созданием продуктов, запуском на Kickstarter и электронной коммерцией? Занимались ли вы предпринимательской деятельностью в прошлом?

Даниэль : Ага. Я снова учился в колледже, когда мы запускали Kickstarters. Меня всегда интересовало предпринимательство, и я просто начинал бизнес и случайные вещи здесь и там, еще в старшей школе и ранее в колледже. Просто продолжал развивать это, и мне всегда нравилось, как все работает и бизнес в целом. Что-то в итоге просто застряло.

Феликс : Я сейчас смотрю на кошельки. Кто еще там слушает, обязательно посмотрите. Большинство кошельков, которые я вижу, тканевые или кожаные. Это не те вещи. На самом деле они довольно суровые, я не уверен, что это можно описать лучше. Прочные куски кошельков. Как вы узнали, что существует рынок для кошельков такого типа?

Дэниел : В то время на рынке были похожие вещи, и я, и мой отец были на самом деле… Идея возникла, потому что мы фактически внесли свой вклад в другой Kickstarter, и я думал, что это Ridge. Затем, когда мы посмотрели на него поближе, оказалось, что это просто кусок резины. Сравнивая то, что было доступно, и то, что мы хотели, мы определенно думали, что есть возможность улучшить эту общую основу. Мы знали, что людям нужен такой дизайн, но мне просто не нравилось ничего доступного. Нам нужно было установить критерии, и мы просто разработали продукт, ориентируясь на них.

Феликс : Мне это нравится. Вы купили или поддержали кампанию на Kickstarter, думая, что уже есть продукт, который отвечает вашим потребностям или вашим желаниям. Вы получили продукт, и он не соответствовал вашим потребностям, поэтому вы решили создать его самостоятельно. Что было, я думаю, первым шагом? Вы сказали, что у вас был список критериев, прежде чем вы погрузились в это. Можете ли вы рассказать нам немного о том, что это были за критерии, и как вы пришли к критериям и функциям, которые вы хотели видеть в своей версии кошелька?

Даниэль : Да, конечно. Существует множество минималистичных кошельков. Большинство из них вращаются вокруг... Есть два разных типа дизайна. Первая конструкция представляет собой две пластины с резинкой вокруг них. Только одно пятно напряжения с каждой стороны. Мне не очень понравилось, как он может развалиться, а если резинка соскользнет? Ваши карты могут разлететься. Я хотел дополнительную ретенционную полосу, которая также была включена в дизайн. Что-то я не мог просто... Быть просто разорванным или зацепиться за что-то и разбиться на куски. Это был первый критерий дизайна, который я хотел иметь 3 ремешка, поэтому резинка, если вы посмотрите на кошелек, находится по бокам и внизу, удерживая резинку внутри или удерживая карты внутри. Мы также хотели, чтобы это было так. модульный, поэтому вы можете заменять детали по ходу дела. Если вы хотите добавить зажим для денег или убрать зажим для денег или персонализировать его с течением времени, у вас будет возможность купить запасные части. Это было в основном основным, просто модульным, RFID и цельным дизайном, что казалось немного более завершенным. Я не знаю. Многие кошельки, которые я видел, просто не были похожи на то, что вы действительно хотели бы носить с собой. Я хотел что-то более цельное.

Феликс : Это имеет смысл. Эта технология блокировки RFID, которая фигурирует в вашем слогане, и которую вы упомянули пару раз, и находится на вашей странице Kickstarter, как вы узнали, что это то, на что вы должны ориентироваться? Когда я покупал кошельки в прошлом или присматривался к ним, я давно не был на рынке кошельков, но мне изначально не приходит в голову выпустить ... Если бы я выпустил продукт , чтобы подчеркнуть блокирующий аспект RFID. Как вы узнали, что это функция, которую вы должны поставить на первое место в своем продукте?

Дэниел : Я слышал о RFID раньше. Я знаю, что ребята из Myth Buster пытались запустить сегмент RFID и то, насколько распространенными были скиммеры в отрасли, что похоже на то, как люди могут беспроводным способом получить всю информацию о вашей кредитной карте с контактных карт. Да, это также было по своей сути просто, если у вас есть бумажник, сделанный из алюминия, он просто будет иметь возможности блокировки RFID. Первоначальный дизайн для меня был побочным продуктом, так что это оказалась блокировка RFID. Это то, о чем я говорил и спрашивал в своей личной жизни раньше. Это просто приятное дополнительное преимущество, что вам не нужно об этом беспокоиться.

Феликс : Да, это имеет смысл. Допустим, вы решили, что это продукт, который вы хотите создать. Вы, ребята, выяснили критерии и функции, которые хотели включить в него. Каким был первый шаг? Это было просто для того, чтобы запустить кампанию на Kickstarter, или вам нужно было провести дополнительные исследования, прежде чем вы дошли до этого шага?

Дэниел : Да, мы почти сразу отправились на Kickstarter. У меня был мужчина-производитель в США, с которым я работал в прошлом, когда учился в старшей школе. Я делал прототипы барабанов. Рядом с моим родным городом у меня был парень, с которым я работал в прошлом, и он мог сделать несколько прототипов. Как только мы придумали идею, и у нас было что-то осязаемое, мы немного поработали, и у нас было немного ... Я действительно сделал что-то из нескольких кредитных карт, разрезал их, склеил вместе, что-то, чтобы показать парню. Первые пару образцов он сделал из алюминия и нержавеющей стали. Было приятно начать первую итерацию. Мы смогли отправить это моему партнеру-производителю в Китае, чтобы они разработали дизайн и улучшили его. Было довольно легко сделать что-то физическое здесь, а затем отправить его туда для улучшения.

Феликс : Сначала у вас был прототип, который вы сделали на месте, а затем это упростило работу с зарубежными производителями в Китае, потому что у вас уже было что-то физическое, чтобы показать им, на что они могут взглянуть. Что вы хотели от них получить? Цитата? Опять же, это было до запуска на Kickstarter, верно? Вы просто проводили дополнительные исследования?

Дэниел : Да, но я также хотел найти производителя, прежде чем давать какие-либо обещания на Kickstarter. Мой текущий производитель, с которым мы работаем сегодня, был тем, кто сделал первый прототип для Kickstarter. Он был потрясающим. Мы продолжали работать с ним на протяжении многих лет. Он был действительно хорош, чтобы помочь улучшить соизволение. Первоначально отправить его туда было ... Мы не могли найти никого, кто бы ... Если вы действительно не собирались тратить много денег, которых у нас не было в то время, чтобы сделать несколько серьезных прототипов в США, было бы очень, очень дорого. Мы сделали несколько грубых прототипов, в то время как основная форма и макет. Это была вся базовая работа на C и C. Затем в Китае они взяли этот дизайн, улучшили его, отшлифовали и предоставили нам несколько хороших образцов, с которыми мы могли работать.

Феликс : У вас уже было несколько образцов, до запуска на Kickstarter? Основываясь на вашем опыте, я пытаюсь получить представление о том, сколько подготовки должен сделать создатель кампании на Kickstarter, особенно для физического продукта, перед запуском своей кампании.

Даниэль : Ага. Многие кампании на Kickstarter, как правило, отстают от графика. Это довольно распространенная тема во всех проектах. Вещи просто занимают больше времени, чем вы ожидаете. Вот почему я решил, что хорошо иметь хотя бы физические образцы. Вы должны иметь возможность показывать фотографии, видео и тому подобное. Кроме того, я предпочел, чтобы партнер-производитель был настроен до запуска Kickstarter. Некоторые люди любят делать это после. Я действительно хотел убедиться, что кампания прошла гладко, и я знал, что смогу где-нибудь это сделать.

Феликс : Я думаю, что это отличная идея — иметь все готовое к работе и браться за дело сразу же, как только у вас будет успешная кампания. Давайте немного поговорим о кампании на Kickstarter. Я смотрю прямо сейчас на ваш профиль на Kickstarter, и Ridge Wallet не был вашей первой кампанией на Kickstarter, верно?

Даниэль : Ага.

Феликс : Расскажите нам немного о своем опыте, вашем первом опыте запуска Kickstarter. Я вижу здесь Очки Анклава. Расскажите нам немного об этом.

Даниэль : Анклав на самом деле был... Основал компанию по производству солнцезащитных очков еще до Риджа. Это было, может быть, 6 месяцев назад, что меня всегда интересовало. Это был еще один мой побочный проект, который представляет собой индустрию солнцезащитных очков и то, как она действительно регулируется экзотикой, лучшие псы просто контролируют все. Я думал, что там есть хороший рынок и просто старый высококачественный продукт по доступной цене. Это действительно нашло отклик у людей, и эта кампания прошла очень хорошо. Я думаю, мы собрали 180 000 долларов, что меня полностью поразило. Я надеялся собрать 5, 10 000 долларов, может быть, запустить небольшой бизнес по производству солнцезащитных очков. Это закончилось очень хорошо. Мы превратили это в... Это был мой первый проект электронной коммерции. Примерно через 6 месяцев у моего отца и у меня появилась идея этого кошелька, и мы подумали: «Да, мы должны приступить к разработке лучшей версии этого».

Феликс : Ага. Чтобы получить реальные цифры, кампания Enclave Eyewear на Kickstarter поставила цель собрать 9700 долларов. В итоге было собрано 182 000 долларов от более чем 3600 спонсоров. Как ты и сказал, твой гол определенно провалился. Может быть, мы начнем здесь. Вы запустили Enclave Eyewear, оригинальную кампанию Ridge Wallet на Kickstarter и Ridge Wallet 2.0, все они успешно профинансированы, мы можем подробно рассказать о собранной сумме и обо всем за секунду, но когда вы впервые подошли к своей первоначальной кампании на Kickstarter, как Вы знаете, сколько вы должны поднять? Как вы рассчитываете эту цифру в вашей цели финансирования?

Даниэль : Первоначальные цифры для меня были просто основаны на минимальной сумме, необходимой для размещения заказа у этого производителя. В противном случае у них есть минимумы практически для всего. Солнцезащитные очки, это, по сути, 1000 пар каждого цвета, я думаю, это было минимальное количество нашего оригинального производителя. По сути, вы сможете разместить у них заказ и получить доступ к более выгодным ценам, которые вам нужны, чтобы разместить более крупный заказ. Большинство из этих целей были просто основаны на минимумах, которые мне были бы необходимы, чтобы что-то заработало.

Феликс : Логично. Вы сказали, что Enclave Eyewear успешно запущен, это был ваш первый бизнес в области электронной коммерции, который вы запустили. Шесть месяцев спустя вы решаете запустить Ridge, по сути, с новой кампании на Kickstarter. Что в то время происходило с Enclave Eyewear? Как вам удалось сбалансировать это, а также подготовиться к совершенно другому продукту, новому бренду, я полагаю, у вас разные производители. Как вам удалось сбалансировать их?

Даниэль : Ага. На самом деле было много работы. Это тоже было на последнем курсе колледжа. Кампания Анклава была летом перед моим выпускным годом. Тогда кампания Ридж была примерно в середине моего последнего года обучения в колледже. Это был довольно напряженный год для меня. Это было просто много времени, просто следить за тем, чтобы я выделил ... Вставать в определенное время, следить за тем, чтобы вы выполняли школьные задания и продолжали вести общественную жизнь. На самом деле просто о том, чтобы убедиться, что я попал туда. У меня была кофейня, в которую я ходил в библиотеке на территории кампуса, и я просто посвящал некоторое время работе над кампаниями. Кроме того, когда между школой и кампанией стало слишком много времени, я попросил одного из моих очень хороших друзей из дома взять на себя большую часть электронных писем. На самом деле он тот, кто работает... Сегодня мы оба работаем над этим каждый день. С годами он был привлечен на полную ставку.

Феликс : Очень круто. Enclave Eyewear, была ли кампания уже завершена, и вы уже выполнили все заказы, и был ли уже запущен интернет-магазин? Сколько было в движении к тому времени... Пытаюсь составить представление. Кто-то, кто запустил бизнес, и, возможно, у него есть постоянная работа или он работает неполный рабочий день, этого уже достаточно, сколько у вас было работы с Enclave? Он к тому времени уже гудел? Я не могу себе представить, что можно сделать так много за 6 месяцев. Может быть, вы суперзвезда и к тому времени уже успели что-то наладить. Какая часть вашего бизнеса была создана и функционировала к тому времени, когда вы решили запустить Ridge?

Даниэль : Ага. Я просматриваю обновления нашей кампании прямо здесь. В значительной степени у меня была кампания Анклава, у меня было время, когда все солнцезащитные очки должны были быть доставлены во время зимних каникул. Это было наше время, чтобы сиять. Закончил школу за четверть, вернулся домой, все солнцезащитные очки были на месте. Если бы моя семья, мои друзья, мы только что запустили систему, и мы все отправили за эти 2 недели. За это время у меня уже была готова кампания Ridge. На Kickstarters уходит много времени. После того, как вы завершили кампанию и завершили выбор цвета для всех и все, что вам нужно от них получить, любую информацию и информацию об их доставке, тогда у вас начинается производство. Затем у вас есть пара месяцев, когда вы ничего не можете сделать. Вещи вне вашего контроля. Ожидание доставки материала было действительно тем временем, когда я работал над подготовкой кампании Риджа. Как только солнцезащитные очки прибыли, мы очень усердно работали над их доставкой. Как только все это было завершено, к концу декабря мы отправили все солнцезащитные очки, а затем, в конце января, начале февраля, мы запустили Ridge.

Феликс : Очень круто. Когда вы готовились к пуску Риджа, а сейчас я расскажу о деталях, это было 12000 голов. В итоге было собрано 267 000 долларов от 5 305 спонсоров. Определенно еще одна потрясающая, успешно финансируемая кампания. Было ли проще запустить успешный Kickstarter во второй раз? Удалось ли вам задействовать кого-либо из клиентов Enclave Eyewear, или это был совершенно новый старт?

Даниэль : Ага. Это определенно помогло, и я получил некоторое представление о процессе. Когда мы запускали первую кампанию Enclave, я не знал, что такое возможно на Kickstarter. Это полностью поразило меня. Я не знаю. Не ожидал такой поддержки. Отправляясь в Ridge, я знал, что это возможно, и это был продукт, который нужен людям, поэтому мы разослали обновление всем нашим сторонникам солнцезащитных очков. Это другой продукт, так что большого совпадения нет, но это определенно помогло запустить кампанию.

Феликс : Логично. Когда вы запустили эту кампанию, и, возможно, мы можем говорить и об успехе очков Enclave Eyewear, но особенно с Ridge, как вы продвигали их? Как вам удалось продвигать кампанию, чтобы так легко достичь своей цели?

Дэниел : Успех на Kickstarter во многом был связан с органической популярностью Kickstarter. Я не знаю, как это устроено сейчас. На самом деле я не был на Kickstarter в течение последних 6 месяцев или года, но в то время они брали проекты, которые были новыми и получали большой трафик и большой органический охват только от людей, просматривающих сайт. и это попадет в список популярных. Вот когда вы действительно начинаете видеть, как это начинается. Вы либо представлены на главной странице, либо вы находитесь в списке популярных, когда люди просто просматривают проекты. Нам посчастливилось заполучить много сторонников на раннем этапе, которым понравились наши продукты, которые подтолкнули нас в эту популярную толпу.

Феликс : Логично. Когда вы определили цель в 12 000 для Ridge, была ли она также основана только на минимальной стоимости заказа для первоначального запуска?

Даниэль : Да, довольно много.

Феликс : Логично. Прохладный. Как только кампания за хребет закончилась, что дальше? Финансирование завершено. У вас есть средства. На чем вы сосредоточены в первую, скажем, неделю, после успешного финансирования и завершения кампании на Kickstarter?

Дэниел : После того, как Kickstarter был профинансирован и завершился, самое время начать собирать информацию от ваших сторонников об их выборе, чтобы вы могли начать производство. У нас были более или менее версии и цвета, которые хотели люди, но вам все еще нужно получить немного больше информации. Мы отправляли им опрос, и они сообщали нам свой адрес доставки и свой окончательный выбор в отношении цвета и зажима для денег или отсутствия зажима для денег. Как только вы соберете всю эту информацию, вы можете начать собирать свой заказ или количество, которое вам нужно заказать.

Феликс : Круто. Однако во время проведения этой кампании вы упомянули, что ключом к вашему успеху стало участие в Kickstarter. Так было тогда. Я не знаю, и я думаю, вы тоже не знаете, как это работает сегодня. Во время кампании вы продвигали его в какой-либо момент или просто полагались на этот органический импульс от продвижения на Kickstarter?

Дэниел : Мы не делали никакой рекламы, какой-либо традиционной рекламы, такой как Facebook, Google или что-то в этом роде. Мы написали многим блоггерам по электронной почте и попробовали пару различных торговых точек. Я не знаю, насколько успешными они были на самом деле. В то время трудно было оценить. Большая часть этого действительно была только из внутренней системы Kickstarter.

Феликс : Какой была подача, когда вы писали по электронной почте этим блогерам и публикациям? Вы ждали, пока не сломаете свою цель? Эта идея Я слышал о том, что пиарщики в изданиях и блогеры, как правило, не так сильно заботятся о кампаниях, которые еще не были успешно профинансированы, а уделяют гораздо больше внимания успешно профинансированным, почти независимо от цели финансирования. Испытывали ли вы это в какой-либо момент?

Дэниел : Да, определенно. Я действительно думаю, что сейчас это больше проблема, так как Kickstarter со временем стал просто большим количеством кампаний, стал чуть более насыщенным, почти. Да, у нас определенно были люди, которые просто не были заинтересованы или особо не реагировали. Это сложно. На самом деле это просто зависит от продукта и того, кого вы пытаетесь охватить, и на каком этапе кампании вы находитесь. Оторвать его от земли действительно сложно. Кто знает, сколько кампаний, о которых с ними связываются, они такие... Я не знаю, успешны ли они еще, я думаю, что истории меньше, для многих блоггеров и прочего, это действительно что они ищут. Если только у вас нет действительно уникального продукта.

Феликс : Да, такое ощущение, что я... Я тоже это слышал. Чему научились? Позвольте мне пройтись по последней кампании, прежде чем я задам этот вопрос. Вы запустили 3 всего. Мы уже говорили об Enclave, о очках Enclave. Мы говорили о Ридже, который является оригиналом. Затем Ridge Wallet 2.0, у которого была цель в 14 000 долларов. В итоге было собрано 127 000 долларов от более чем 1500 спонсоров. Опять же, еще одна успешно финансируемая кампания. В течение всего этого процесса вы успешно профинансировали 3 из 3 кампаний. Какие вещи вы узнали о настройке кампании, о том, как вы общаетесь со сторонниками, что вы стали лучше или, может быть, больше сосредоточились со временем, когда запускали первую, вторую, а затем и третью кампании?

Даниэль : Прозрачность, я думаю, больше всего помогла мне с покровителями. Неважно, какие будут неудачи. Я бы сказал, наверное... Я выбрасываю это туда. Я бы сказал, что около 75 процентов проектов на Kickstarter, которые успешно финансируются, отстают более чем на год. Сторонники начинают расстраиваться, если вы не успеваете к обещанной дате. Там так много проблем. Всего не предусмотришь. Это было главное — быть по-настоящему прозрачным с нашими спонсорами. Они, казалось, действительно понимали, когда есть сбой или небольшая задержка. Большинство наших вещей прошло довольно гладко. Главное было просто быть честным и информировать своих сторонников. Они просто хотят слышать обновления. Они хотят чувствовать себя частью процесса. Как создатель проекта, вы определенно должны быть в состоянии это сделать.

Феликс : Прозрачность, я думаю, что слышал это и раньше от других создателей кампаний на Kickstarter, что, когда что-то отстает, и кажется, что они неизбежно отстают, прозрачность — это ключ к тому, чтобы они не восстали против вас. Как ты делаешь это? Это только через обновления Kickstarter или вы отправляете им электронные письма? Каков способ связаться с ними? Как часто вы этим занимались?

Даниэль : Во время проекта определенно были обновления кампании. Это не было бы слишком часто, это было бы просто всякий раз, когда можно было сказать что-то хорошее или плохое. Каждый раз, когда было большое обновление, либо производство было вовремя, либо что-то отставало, либо я обновлял сроки. Я просто рассылал новое обновление и просто говорил людям: «Эй, смотрите. Вот что происходит». Просто поблагодарите их за понимание и участие в процессе. Люди очень восприимчивы к этому. Им нравится иметь представление, поэтому многие люди также поддерживают эти Kickstarters, просто чтобы получить некоторое представление о процессе и посмотреть, как он идет.

Феликс : Логично. А как насчет фактической настройки самой кампании? Были ли определенные видео или изображения, которые, по вашему мнению, работали лучше, и затем вы решили обязательно включить их во вторую или третью кампанию на Kickstarter, которую вы проводили?

Даниэль : Ага. У меня был школьный друг, очень хороший фотограф и видеооператор. Он помог смонтировать видео. Он снял их, отредактировал и внес свой вклад в то, какие ракурсы, по его мнению, будут работать лучше всего. Я всегда просто пытался показать продукт как можно лучше, просто показать, как он работает, чтобы люди могли просто почувствовать на картинке, что именно он делает. На самом деле это было самым важным для Ridge — просто показать с помощью картинок, что представляет собой наш продукт и что он делает, не прибегая к слишком большому описанию.

Феликс : Это имеет смысл. Видео работает для этого еще лучше, или вы обычно придерживаетесь изображений? Как вы говорите, кошелек кажется довольно простым, но у вас есть... Не сложный кошелек, но у вас есть кошелек, в котором определенно есть функции, которые могут быть непонятны при быстром просмотре. Много ли вы уделяли внимания созданию видеороликов для демонстрации продукта?

Дэниел : Ридж, на самом деле, сейчас в основном состоит из фотографий. Просто чтобы показать, что делает кошелек, на нашей домашней странице или боковой ракурс с кредитными картами и наличными вверху. Это, кажется, действительно хорошо находит отклик у людей, и наши самые эффективные рекламные фотографии — это те же самые. Чтобы люди могли просто увидеть картинку и получить представление о том, что именно она делает или что она должна делать. Люди довольно интуитивны. Как только они получают его в свои руки, они немного возятся с ним и довольно быстро учатся его использовать.

Феликс : Вы упомянули ранее, что мало посещаете Kickstarter. Похоже, что последняя кампания была в 2014 году. Запустили бы вы сегодня на Kickstarter, если бы у вас была идея или запуск другого продукта? Хотели бы вы вернуться на Kickstarter, чтобы профинансировать его?

Дэниел : Это зависит от того, что это такое. С нашей текущей линейкой продуктов я бы не стал, просто потому, что я не верю в использование Kickstarter как, я не знаю, еще один доход от рекламы или что-то в этом роде. Я думаю, что это действительно следует использовать для людей, которые хотят начать свежую идею с нуля. Я чувствую, что мы отрываемся от земли и немного бежим. Я не хочу злоупотреблять платформой, и я также хочу сохранить наш собственный автономный бренд электронной коммерции. Я предпочитаю Shopify, так как мы ушли с Kickstarter.

Феликс : Вы бы не подумали, если бы у вас вышла другая линейка продуктов, рассмотрели бы вы возможность краудфандинга или предварительной продажи ее, может быть, не через Kickstarter, а только через свой сайт электронной коммерции или просто через несколько других запусков краудфандинга? Вы бы сделали это или отказываетесь от идеи краудфандинга новых продуктовых линеек?

Дэниел : Я думаю, что мы отходим от краудфандинга идей, если только это не было чем-то совершенно отдельным от кошелька до солнцезащитных очков. Я бы рассмотрел это, но некоторое время назад мы приняли решение, что больше не хотим проводить кампании для кошельков.

Феликс : Интересно. Можете ли вы уточнить это? Почему бы нет? Причина, по которой я спрашиваю, заключается в том, что я видел другие компании, которые добились успеха и определенно имеют денежные потоки и много денег для инвестиций, но они всегда возвращаются на Kickstarter или что-то в этом роде ... Может быть, не так много на Indiegogo. , но обязательно вернитесь на Kickstarter из новых продуктовых линеек, может быть, именно по той причине, о которой вы упомянули, а именно в качестве маркетингового канала для быстрого повышения осведомленности. Вы сказали, что заставили вас, как команду, как компанию, принять решение не идти по этому пути. Можете ли вы поделиться с нами своими мыслями по этому поводу? Я не слышал, чтобы возник этот разговор о том, когда известные бренды должны вернуться на Kickstarter?

Даниэль : Ага. Я думаю, это просто личное предпочтение. Я чувствую, что если бы мы вернулись на Kickstarter в этот момент с кошельками, это было бы просто немного дешево, или мы могли бы получить небольшую критику от людей просто типа: «Зачем вы это делаете? делайте это больше. Вы увеличили свой капитал, и теперь вам следует перейти к более традиционному бизнесу». Я так чувствую. Это немного для того, чтобы сохранить платформу для того, что, как я считаю, должно быть, и просто тот факт, что я бы предпочел создать бренд Ridge как бренд, а не продукт краудфандинга. Я хотел бы, чтобы это был собственный продукт, который стоит своих собственных достоинств. Я думаю, что потенциал роста и долгосрочная цель намного лучше достигаются только на вашем собственном веб-сайте.

Феликс : Ага. Я понимаю, что вы имеете ввиду. Вы хотите создать актив, которым вы, по сути, владеете и имеете больший контроль, а не... Другое дело, что я также изо всех сил пытаюсь придумать терминологию. Вы не хотите разбавлять бренд, всегда связывая его с краудфандингом или кампаниями на Kickstarter. Вы хотите, чтобы это стало самостоятельным брендом. Я определенно вижу, откуда вы исходите из этого. Говоря о вашем магазине, как вы перенесли шумиху с Kickstarter на свой собственный магазин Shopify?

Даниэль : Мы только что перевернули его. Ставим маленькую ссылку вверху кампании, когда она закончилась. Мы начали принимать предварительные заказы, поэтому сделали наш оригинальный сайт на Shopify, что было отличной платформой для начала. Один мой друг со школы порекомендовал нам его. Мы только что разослали электронное письмо типа: «Эй, на самом деле мы больше не принимаем заказы от кампании, но вы все еще можете разместить предварительный заказ на нашем веб-сайте, и он будет выполнен после того, как будут выполнены обязательства Kickstarter». У нас на сайте было небольшое уведомление о том, что... Все было доступно для предзаказа, но там была маленькая звездочка вроде "ага". Все обещания Kickstarter будут выполнены в первую очередь. Да, это был отличный способ перейти с Kickstarter на Shopify.

Felix : У вас была ссылка, ведущая в ваш магазин, но потом на сайте вы еще принимали предзаказы. Вы почти расширяли, не столько краудфандинг, но вы, по крайней мере, расширяли шумиху и фактически конвертировали ее в некоторые продажи. Как вы смогли оценить, когда они выйдут? Как вы сказали, вы хотели сначала сосредоточиться на выполнении заказов от первоначальных сторонников, но теперь вы также принимаете предварительные заказы. Я могу себе представить, что это становится довольно беспокойным, потому что теперь вам нужно управлять почти двумя разными релизами, по сути, верно? Теперь у вас есть две группы людей, которые ждут продуктов. Это был вызов?

Даниэль : Ага. Определенно был вызов. У нас был небольшой опыт работы с кампанией Enclave с аналогичной системой приема предварительных заказов после нее. Это действительно сложно решить, сколько вы можете принять, когда материал будет в наличии. Хорошо, что, поскольку кампании прошли так хорошо, мы в основном использовали все деньги от кампаний, чтобы заказать дополнительный продукт. Товара у нас было больше, чем нужно. Это был переход к автономному бизнесу электронной коммерции, поэтому мы смогли заказать больше инвентаря на те деньги, которые мы собрали. Это то, что мы предзаказали. У нас было представление о том, какие объемы мы получаем. Весь продукт должен был попасть сюда одновременно, но затем мы сначала работаем над выполнением Kickstarters. Предварительные заказы не слишком сильно пересекались, но определенно было сложно прогнозировать сроки, оценки и все такое.

Феликс : Логично. Прохладный. Что касается вашего сайта Shopify, прошло уже пару лет с момента кампании на Kickstarter, поэтому я предполагаю, что не столько шумиха, сколько трафик, который приходит на ваш сайт, больше не столько с Kickstarter. Ребята, какой маркетинговый канал был для вас наиболее успешным для привлечения трафика на ваш сайт?

Дэниел : Мы довольно далеко ушли от дней Kickstarter. Мы действительно не получаем много ссылок. Это действительно здорово. Мы получаем электронные письма от людей: «Да, у меня все еще есть мой оригинальный кошелек Kickstarter» или что-то в этом роде. Сейчас большая часть трафика уже позади. Основными платформами, которые мы используем, являются Facebook и Google, при этом Facebook и Instagram являются нашим основным драйвером трафика. Это было потрясающе. Мне очень нравится их рекламная платформа.

Феликс : Очень круто. Вы тоже используете рекламу в Instagram?

Даниэль : Ага.

Феликс : Круто. Тогда поговорим об этом. Вы используете рекламу в Facebook, рекламу в Google и рекламу в Instagram. На каком из этих трех, если бы вам нужно было выбрать, на каком из них вы сосредоточились бы больше всего, особенно для продажи тех продуктов, которые вы продаете?

Дэниел : Это сложный вопрос. Это зависит от того, чего вы хотите достичь. Если исходить из чистой прибыли и лучших показателей производительности, Facebook определенно является нашим лучшим исполнителем. Если бы мне пришлось выбирать один, это мог бы быть Instagram. Я думаю, что именно здесь вы все еще можете наилучшим образом обеспечить органический рост, потому что у вас все еще есть доступ ко всем вашим подписчикам. Это то, на чем мы собираемся сосредоточиться, — это действительно увеличить наше присутствие в Instagram. Это стоит… Instagram немного дороже, чем Facebook, по нашему опыту, для показа рекламы, просто потому, что это более новая платформа и, вероятно, немного более востребованная. Если это чистая метрика, Facebook, но с точки зрения брендинга я предпочитаю Instagram.

Феликс : Хорошо. Вы сказали, что это зависит от вашей цели. Вы имеете в виду, что с рекламой в Facebook это почти как нижняя воронка? Вы пытаетесь заставить кого-то нажать на рекламу, перейти на страницу продукта и совершить покупку. С Instagram вы просто пытаетесь представить бренд или рассказать людям о кошельке Ridge. Было бы здорово, если бы они это сделали, но главная цель — не получить продажу сразу. Это то, что вы имеете в виду, когда говорите, что это зависит от вашей цели?

Даниэль : Ага. Я думаю, что Instagram немного дружелюбнее относится к органическому росту и просто брендингу, потому что люди с большей вероятностью увидят ваш профиль. Facebook, вы почти не получаете органического охвата ваших постов. Реклама — это одно, и она великолепна и действительно эффективна, но это не приводит к тому, что многие люди просматривают наш профиль и становятся более лояльными подписчиками или чаще проверяют нас. В то время как Instagram вовлекается в эту рекламу, создает подписчиков, а также продажи. Эти подписчики действительно ценны, потому что, когда мы публикуем фотографии в Instagram, мы можем взаимодействовать с ними гораздо больше.

Феликс : Понятно. Instagram был лучше для вас, ребята, чтобы на самом деле увеличить, скажем, количество ваших подписчиков там, что, по сути, означает бесплатную рекламу для них, когда вы публикуете фотографии в своем профиле Instagram. Вам не нужно платить за то, чтобы они увидели это.

Дэниел : Да, точно.

Феликс : Круто. Имеет смысл. А как насчет Google? Каким был ваш опыт? Вы используете AdWords?

Даниэль : Да. Мы используем Google AdWords. Мы не рискнули слишком много показывать в кампаниях. Мы проводим несколько медийных кампаний, которые довольно эффективны, но они не так эффективны, как Facebook и Instagram для нас. Именно на этом сейчас мы концентрируем большую часть наших рекламных расходов. Ключевые слова очень хорошо работают с Google. У нас есть металлические кошельки, алюминиевые кошельки, кошельки Ridge, кошельки с блокировкой RFID и тому подобное, когда люди ищут такой продукт, который действительно помогает.

Felix : What's your strategy then for, let's say, particularly with ... Let's start with Facebook, then. For Facebook ads, how do you know what copy to use or what kind of pictures to show? I guess we'll start there. How do you know what the ad should actually look like?

Daniel : It's really a lot of just AB testing. We found that we have a couple taglines that don't make too much of a difference depending on what the ad copy is, but what really makes a difference is just the picture. That makes it or breaks it. We've had a couple pictures that just performed really, really well. Facebook has their internal thing where you can put in for a single ad up to 5 different pictures. It'll rotate them first and just find the most effective one for your target audience and then shift all the funds to that. That is what we use. We'll get a bunch of different photos, put them in and just see what performs the best and move forward with that one.

Felix : What is the testing cycle like? You launch a Facebook ad, you put in the 5 different images just so that Facebook can rotate through them. How often are you checking these to choose a winner for that particular AB test?

Daniel : Not too often. We have actually two main photos we're using right now. We don't stray too far from that. At first, it was every couple weeks we'd do it, but it's been ... I haven't even tested these photos in a couple months. I'm just confident that these are the best ones we have right now. Maybe every 3, 4 months I'll get a new photo shoot done and just spot check them and make sure these still are performing the best.

Феликс : Очень круто. In terms of the targeting aspect of it, how do you determine how to target the ads?

Daniel : We do a pretty broad target compared to what a lot of feedback I've heard. Even from talking to our account manager at Facebook and stuff. We do a pretty broad targeting. That's just been more effective for us, so I'm not sure if that has to do with just the product in general has a wider appeal, is what I would guess. Our targeting is really broad. We just do males, females, age maybe 20 to 50. We put in a few interests, depending on maybe shopping, fashion, technology, is probably usually our main target audience. That broad net tends to do really well. Then we have the Facebook pixel which tracks everything on the website, conversions, clicks and stuff. It'll track who's been to our website and then we can re-target to those people to get more of a interested audience.

Феликс : Ага. Re-targeting is definitely a must-do, essentially. You're just getting such great ROI for showing ads to people that are already interested, or know about your product. What about Instagram? I'm not familiar with launching ads through there. Is the technology, not the technology, but are the targeting features and the AB testing features available through there as well? What can you do, I guess, to refine your campaign, when you launch an ad campaign, through Instagram?

Даниэль : Ага. The Instagram ad network is pretty new. They only started accepting that last year. They started showing some ads. They just switched to an algorithm based news feed. That will help target ads a little bit better and make sure it's not flooded or, I don't know. It's actually the same dashboard as the Facebook little ad panel there. It's just another little checkbox you can choose, Instagram or not do Instagram. I like to have separate ads dedicated to Instagram and Facebook. You can have them all in one, where one ad will just display on Facebook or Instagram, whatever is more effective. I prefer to keep them separate so you can monitor how well they're doing compared to each other.

Felix : Do you find that the different ads perform differently between Instagram and Facebook? Are you focusing more on a specific style of ads when you are in Instagram versus Facebook?

Daniel : No. They're pretty similar, the ads we've been running. It translates pretty well to what's effective on Facebook will also be effective on Instagram. I haven't noticed too much of a difference where it actually affects what I write or what picture we use. Yeah, Facebook's definitely a little ... Has been a little more effective. If you put the ads together, it'll show it all to Facebook. It'll show that as more effective. That's why I split up the Instagram ads, so I have a dedicated Instagram ad so I know those are being delivered on Instagram.

Felix : You can look at the metrics separately as well?

Даниэль : Ага. Instagram doesn't have a conversion pixel set up yet, so it'll be mainly based on clicks. Whereas Facebook, you have the option to optimize for clicks or conversions. They should be adding that soon.

Felix : I've seen Instagram ads before and I really like the way that it's done, too, because I don't even recognize that it's an ad immediately when I see it. It looks just like content and a lot of ads are done very well. I've definitely clicked on, I don't think I've made a purchase yet, but I've definitely clicked on different ads I've seen on Instagram. Based on what I've seen as a consumer, when I'm scrolling through my feed there's a picture and then sometimes a video. Do you go between the two? Do you try video out with the Instagram ads?

Daniel : We haven't done any video yet. We probably will this year, start testing out. We've got to get some videos done that are friendly for ads. No, we haven't tested any of that out yet. It's just the static images.

Felix : Then there's also a call to action available for the ad itself. I think usually what I've seen is just learn more ... Can you customize that kind of stuff too, the call to action?

Даниэль : Ага. They have a couple options. There's learn more, shop now is the one we basically use, because it's for product.

Felix : Then clicking on it will take you to ... Will basically, I think, use an Instagram web browser and take you to where, I guess, to your product page? Where do you usually drive the traffic?

Даниэль : Ага. We just have them click the home page for most of those ads.

Феликс : Круто. Are you able to track that as well? I know there's always a difficult issue of tracking users, or tracking prospective customers, between their mobile device and their desktop. I've found, well not I've found, but I've heard from a lot of entrepreneurs that people will browse there, or do a lot of shopping, not shopping, but browsing at least, through their phone. Then the conversion happens on a desktop. Have you found that to be the case as well with your experience selling, especially through Instagram ads?

Daniel : That's tough to say. Я действительно не знаю. You trust that Facebook does a good job at grabbing all those conversions and making sure they're accurately reported. At the end of the day, you don't really know. I take comfort in the fact that if anything, the ad's just more effective than it seems in the reporting function. Yeah, you don't know how many people are seeing an ad on their phone and then, "Oh cool. That's kind of cool." They remember the name and go look for it later on their laptop or computer at home. That conversion is pretty tough to measure, but at least you can know that you're getting at least what they're reporting, or if not, the ads doing better.

Felix : Probably more. Да, это имеет смысл. Прохладный. Let's talk a little bit about running the store itself. I think maybe before the recording, you were talking about all the people that were involved. At least you started this with your ... Was it your dad at the time? Who was involved in the ... You had a friend that got involved. Who's on the Ridge Wallet team at this point?

Daniel : The Ridge, it started with me and my dad and one of my really good friends from home. He started working with us and helping us do everything and ended up working with us full-time. Now he's just a full-on partner. Me and him work on the day to day Ridge Wallet stuff. My dad helps a lot more of the back end, tallying, financial stuff. We also started last year with a fulfillment company, which has been amazing. The day to day stuff, the ads, the front end, the wholesale, is me and my friend, Austin. Then we have a company that does our fulfillment. They have been fantastic. They get all the product just shipped straight to their warehouses. They inventory it. They ship for us. They handle returns. We have a couple reps with them who also help with the initial customer service, so they'll handle the initial emails and alert us to how we want something handled, or if there's someone they don't know how to deal with and they forward that to us.

Феликс : Очень круто. Can you tell us a little bit more about this service? What other services do you rely on to help you run the business?

Daniel : We've decided to keep the team pretty small. It was something we had to make a big decision within the company, like, "All right, do we want to grow this out and have a big team? Or do we want to keep it small and nimble?" We decided on the latter. This company's really helped that process because they can really just take the brunt of the work and they handle it really well.

Felix : Are there any other apps or tools that you rely on to help run the business?

Даниэль : Ага. We have a lot of software subscriptions we use.

Felix : Tell us all. I think the listeners love hearing about what tools that you're using.

Daniel : Let me think what we got. Our Shopify integrates with ShipStation. Then our fulfillment company has their own platform that integrates with ShipStation, called One, that they're building out in-house. Then we have Yappo, does all of our reviews, which has been awesome. It's all our reviews on the site.

Феликс : Ага. I've seen the thing. I saw that you had over 300 reviews, I think that's an amazing number to reach. Was it mostly through the automated emails that come with Yappo?

Даниэль : Ага. Yappo will email people. We have a specified date. About 25 days after purchase, so they get a couple of weeks using the wallet. Yeah, it was asking for a review. A lot of people are just happy to review that. That's where most of ours come from, just emails after an order. Then we use Quickbooks for our accounting. We have this app that I installed last year, Pipemonk, which actually syncs all of our Shopify data to Quickbooks, which has been unbelievable. It helps with all the refunds, discounts, income, sales tax and does the payment processing fees. We use 460, if you see on the site, we have a little [inaudible 00:46:24] Instagram that we had recently that I really liked. It takes all your Instagram photos and makes a feed on your website. You can link it to the product. Whatever product is in that specific Instagram photo, people can click on it and go shop it from your website.

Felix : That's cool. It also gives you social proof with the products. The customers are shopping and see other people using your wallet, or posting pictures on Instagram about it. Is that what you use it for?

Daniel : Yeah, basically. Anyone who has a cool photo that we re-posted or whatever, they'll be able to see it in action, or see what it looks like a little better.

Феликс : Мило. Anything else?

Daniel : For communication, we use Slack and Freshdesk. Freshdesk is our ticketing system, where emails and Facebook messages get sent there, so when we close tickets, that really helps. Slack is just internal messaging between our team. We have all the people over at our fulfillment company on here, as well as me and Austin and my dad, so we can all communicate and stay on the same page. Other than that, we use MailChimp, Google Drive all the time. That's most of it.

Феликс : Круто. Потрясающий. What's in store for the remainder of this year? Any product launches that you guys are working on? What's the focus for 2016?

Daniel : The focus right now is really finalizing the design. That's been a tricky transition that Austin and I have always had, too. There's product people and marketing people. I've always been a product person, where I just enjoy improving the product and always fixating on what could be better about it. At some point, you have to be satisfied with it and then switch over [inaudible 00:48:10] side. That's been our big push for this year is really finalizing the design. There's a couple last tweaks that I wanted to make. Then I think I'm pretty happy with it now. The big thing ...

Felix : [crosstalk 00:48:22] This is for a new product line or a new product?

Daniel : No. It's just improving the existing wallet design. We've decided, yeah, we're going to just stick with this same design and just make a few improvements. The main improvements are just upgrading the money clip and rounding out a few corners, making them not quite as sharp and just fixing the aesthetics a little bit. That'll be really nice. It can have a finalized, finalized design, Then we can start working on some new colors or materials and really just making sure we have enough inventory in stock has been the big issue over the last 6 months or so.

Феликс : Круто. Потрясающий. Thanks so much, Daniel. RidgeWallet.com is the website. That's Ridgewallet.com. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you are up to?

Daniel : Yeah, you guys feel free. [email protected] is my email address. If you guys got any questions, feel free to shoot that over. Подпишитесь на рассылку новостей. We usually talk about new products and stuff, but that would be more of like if you're specifically interested in our product, not just entrepreneurship in general.

Феликс : Круто. Потрясающий. Thanks so much, Daniel.

Daniel : Yeah, of course, Felix. Спасибо чувак. Я признателен за это.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Чтобы начать свой магазин сегодня, посетите Shopify.com для бесплатной 14-дневной пробной версии.